一、培訓的重要性與目的
在當下激烈的現(xiàn)代社會競爭中，一家企業(yè)要想保持不敗之地，就必須高度重視員工的培訓與發(fā)展。只有通過持續(xù)的學習與提升，企業(yè)才能不斷進步。以下是關于員工技能培訓方案的詳盡指南，希望能引起大家的廣泛關注和深入閱讀。
二、培訓方案概覽
員工技能培訓方案是為了配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全面提升員工能力而制定的。其宗旨在于將培訓目標與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展全員培訓，不斷探索創(chuàng)新培訓形式。將培訓與人力資源開發(fā)緊密結合，深化培訓的深度和內(nèi)涵。通過全員培訓，建立培訓效果與激勵機制掛鉤的機制，為企業(yè)搭建學習型、知識型的平臺。
三、培訓目標與原則
1. 認知與認同：使員工對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略有深入的理解和認同。
2. 掌握工作要領：使新進員工盡快適應并勝任本職工作，掌握公司規(guī)章制度、崗位職責及工作要領。
3. 提升工作表現(xiàn)：改進員工工作表現(xiàn)，強化責任意識、安全意識和質量意識，樹立效率原則和效益原則。
4. 提高能力與責任感：提升員工履行職責的能力和主人翁責任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣。
5. 增強綜合素質：提高企業(yè)綜合素質，增強企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。
在遵循員工手冊的基礎上，我們的培訓將追蹤行業(yè)新動態(tài)，掌握新知識，找出差距，需要什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影。
四、培訓組織與實施
1. 培訓的組織由人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃，培訓中心與各相關部門負責組織實施，員工個人積極配合。
2. 人力資源部每年底根據(jù)公司下一年度的發(fā)展計劃和考核指標，制定年度培訓計劃上報總經(jīng)辦批準執(zhí)行。
3. 培訓中心根據(jù)公司培訓計劃制定年度培訓課程大綱，明確培訓目的、內(nèi)容、時間、授課人、課程要求和驗收標準，報人力資源部審核，經(jīng)公司領導批準后實施。
4. 培訓授課要落實到人，由培訓中心組織備課，必要時組織授課人試講。如需外請專家或教授的，報公司批準。
5. 人力資源部組織培訓中心建立企業(yè)培訓資源體系，做好教案編排，完善培訓教材庫、培訓案例庫和試題庫，為持續(xù)的培訓工作奠定基礎。
6. 培訓實施部門要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準備必要的培訓設備及輔助材料。
7. 員工有參加培訓的權利，也有接受培訓和培訓他人的義務。除了參加公司和各部門組織的各項培訓外，公司提倡和鼓勵員工在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質方面進行自主學習。
8. 各部門和個人可向人力資源部門提出培訓要求和建議，以便及時調整培訓內(nèi)容。對于特定崗位的員工培訓和特定的項目課程設定以實際需要為導向進行相應調整。我們將充分利用現(xiàn)有資源進行合理規(guī)劃和有效利用來提高員工的整體素質和能力水平。我們還將關注行業(yè)動態(tài)并引進*的知識和技能確保我們的員工始終掌握*的技能和知識適應時代的發(fā)展需求和發(fā)展方向的要求幫助我們不斷提升我們公司的綜合實力和市場競爭力及戰(zhàn)略適應能力在當前的行業(yè)環(huán)境下取得更好的發(fā)展和突破實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)化的快速發(fā)展及綜合競爭力的不斷提升助力企業(yè)未來的穩(wěn)步發(fā)展做出我們應有的貢獻我們共同努力為公司的發(fā)展壯大添磚加瓦！以上所有的這些是我們構建高效的培訓體系的基礎和前提也是我們不斷提升自身能力的關鍵所在！課程時間：2天（6小時/天）
課程地點：企業(yè)會議室或者酒店參加對象：企業(yè)各個部門所有職員
課程收益：掌握學習禮儀的重要性；塑造員工職業(yè)的形象行為標準；提升員工與人交往的禮儀；提升企業(yè)整體對外形象；
培訓講師：資深講師
授課方式：少講授，多練習：老師講的再好、再多，如果學員不做，一個月后培訓效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語言變成潛意識的反應，才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的服務，讓服務感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學員練習；小組展示賽：不斷練習，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學員學習、不斷練習、展示；之后學員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓練、再加強，一輪兩輪三輪，訓練效果非常好。導師一對一指導訓練，保證實際效果。
需要貴單位配合的工作：確保所有學員著工裝上課；每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi)；請?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi)；請所有學員提前15分鐘入場、并把手機調成靜音；確保有一位主管參加，并且做開場動員；會議室不能太擁擠，一定要有活動的場地，確保老師可以做現(xiàn)場訓練和模擬；確保投影、音響、話筒等設備完好。
員工禮儀培訓內(nèi)容分享
第一講：員工學習禮儀的重要性提升個人氣質贏得好人緣提升企業(yè)整體對外形象
第二講：員工形象禮儀
一、儀容修飾
（一）須發(fā)規(guī)范
頭發(fā)胡須鼻毛
（二）面部修飾
保持清潔唇部
（三）手部修飾
手部指甲
二、著裝修飾
（一）著裝要求
穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋
（二）鞋襪搭配
（三）首飾和配飾
首飾配飾（眼鏡、手表、手套）
第三講：員工行為禮儀
儀態(tài)美的標準保持微笑注意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的走姿手勢（手勢要求、不同的國家手勢的含義）儀態(tài)禁忌
第四講：員工語言禮儀
一、語言基本要求
稱謂得體語氣和藹可親避免臟話、粗話和別扭話
二、文明服務語言
文明十字文明服務七聲
三、常用交談語言
得體的稱謂問候語言稱贊語言征詢語言答謝語言道歉語言告別語言避免傷害性語言
第五講：員工接待的禮儀
一、客戶進門
表情禮儀問候禮儀稱呼禮儀
二、問詢客戶
問詢客戶需求
三、引導客戶
引導手勢站立位置樓梯、電梯、走廊引導禮儀開關門禮儀
四、電話禮儀
接聽電話禮儀撥打電話禮儀手機使用禮儀
五、會議禮儀
精心的策劃準備工作會議日程的合理安排會議簽到方式及就坐禮儀會議參與者的禮儀會議發(fā)言禮儀
六、接待宴請禮儀
宴請地點的選擇宴請菜單的選擇如何確定就餐人員宴請過程中的禮儀關于酒的禮儀宴請中談論的話題西餐禮儀
七、帶領客人入住禮儀
辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進入房間開關門禮儀介紹服務、設施禮儀介紹計劃、日程安排禮儀適時告辭
八、送客禮儀
送客表情送客動作
第六講：與人交往禮儀
一、與客戶交往禮儀
稱呼、寒暄、鞠躬禮儀問候禮儀介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領導、來賓）握手禮儀名片的使有禮儀饋贈禮儀。
二、與同事交往禮儀
同事相處藝術工作中的贊美藝術職場中的講話藝術影響同事關系的5種行為職場中的拒絕藝術。
三、與領導交往禮儀
理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢。
第七講：公共場合的禮儀
六、注重培訓質量，而非數(shù)量。
七、網(wǎng)絡商學院（企業(yè)商學院）將迎來其發(fā)展的黃金時期。
八、科技進步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得利用碎片時間學習變得更加便捷，移動學習模式必將成為主流。
為響應企業(yè)健康快速發(fā)展的需求，全面提升員工綜合素質和業(yè)務能力，結合公司實際情況，制定XXXX年員工培訓計劃。
一、員工培訓計劃概覽
1. 針對酒店專業(yè)技術人員，加強技術理論和專業(yè)技能的培訓，提高科技研發(fā)、技術創(chuàng)新和技術改造的能力。
2. 加強員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。
3. 為酒店高管人員提供培訓，提升經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
4. 加強各級管理人員和行業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格培訓，加快持證上崗的步伐，進一步規(guī)范管理。
5. 對酒店操作人員實施技術等級培訓，提高操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強其履行崗位職責的能力。
6. 針對酒店中層管理人員，提高其綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
二、組織領導與員工培訓計劃
1. 將干部培訓工作列入重要議事日程，實行責任制。酒店總經(jīng)理全面負責培訓工作，主管領導要抓好落實。
2. 組織到位，經(jīng)費到位。酒店人事組織部門要按照員工培訓計劃做好組織、協(xié)調、服務、監(jiān)督等工作，公司要按規(guī)定劃撥培訓經(jīng)費，以確保培訓工作得到有效實施。
三、培訓內(nèi)容與方式
1. 專業(yè)技術人員培訓：
（一）定期進行專題技術講座，利用遠程教育培訓基地進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。
（二）組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習，開闊視野。嚴格管理外出參加培訓的人員，培訓后要提交書面材料報培訓科備案。在一些新知識方面組織學習推廣。通過考試取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員參加職稱考試輔導以提高合格率。聘請專家對通過評審取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員進行專題講座。多渠道提高專業(yè)技術人員的技術等級。
企業(yè)培訓是為了提升員工素質、能力、工作績效以及對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓練活動。其目標在于改善和提高員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作價值觀，從而發(fā)揮*潛力，提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進步，實現(xiàn)雙重發(fā)展。
企業(yè)管理培訓遵循五條原則：
1. 建立執(zhí)行領導團隊以推動變革。
2. 將管理培訓融入實際運營中。
3. 圍繞管理培訓連接并整合組織。
4. 讓管理培訓成為每個員工的工作內(nèi)容。
5. 使管理培訓成為持續(xù)性的流程。
在企業(yè)管理培訓方面，中外企業(yè)存在明顯的差異。許多中國企業(yè)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在留人難，招聘新員工也難與外資企業(yè)抗衡。問題的根本在于企業(yè)內(nèi)部的激勵機制，尤其是在物質激勵方面受資源限制導致缺乏吸引力。除此之外，許多企業(yè)只用人而不培養(yǎng)人也是一個重要原因。與外資企業(yè)的完善、系統(tǒng)的培訓相比，中國企業(yè)的員工培訓似乎更多的是應急或被動式的。由于未能將培訓視為一種投資，中國企業(yè)難以建立員工與企業(yè)的歸屬關系，更不用說形成企業(yè)凝聚力或學習型組織了。
關于培訓課程的管理，許多培訓經(jīng)理提倡采用菜單化的管理方式。這種方式的好處在于：
1. 提供多種課程類型，員工可以根據(jù)自己的興趣、需求和專業(yè)程度選擇最適合的學習課程，使培訓更有針對性。
2. 結合學分制，激發(fā)員工主動學習的積極性，從被動學習轉變?yōu)椤拔乙獙W習”。
單純的培訓課程菜單化也可能引發(fā)一系列問題。例如：
1. 員工可能選擇非專業(yè)方向的課程，不一定符合公司的期望。
2. 員工可能放棄選擇，當菜單上沒有他們想學的課程或他們沒有學習和提升意愿時。
3. 員工選擇的培訓課程與其工作內(nèi)容可能不相關，更多考慮個人利益而非公司和部門的利益。
4. 員工只是單純學習而不去運用，難以通過培訓改善工作業(yè)績。僅僅規(guī)定必修課時并不能保證員工將所學應用于實際工作中。
為了規(guī)避這些問題并實現(xiàn)培訓的最終目標——讓員工通過應用培訓所學提升工作績效，進一步帶來業(yè)務收益——在培訓課程菜單化的還需要采取進一步的管理措施。例如：
1. 建立基于能力模型的課程體系。根據(jù)員工的能力需求和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，設計符合員工個人和組織發(fā)展的培訓課程，確保課程內(nèi)容與員工的專業(yè)方向和實際工作需求緊密相關。基于能力模型的課程體系，讓企業(yè)員工的學習更具針對性，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略展開。根據(jù)企業(yè)每年的戰(zhàn)略目標，這些目標會被分解到各個部門和崗位，形成具體的崗位能力模型。相應的培訓課程也會根據(jù)這些模型進行開發(fā)，使得課程更加符合員工的需求，學習目標更為明確。
繪制學習地圖，明確員工在各個階段的學能目標和方向。這張地圖以崗位素質能力模型為基礎，為員工提供了清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和學習規(guī)劃。從入職開始，到成為專業(yè)人士，每個階段都有相應的課程和訓練支持。
建立訓后轉化機制至關重要。參加培訓和考核只是開始，真正的目的是解決問題和提升績效。我們需要確保員工將所學應用到實際工作中。這包括定期跟蹤、衡量、檢測、反饋和持續(xù)改進。建立一套完整的轉化機制，推動員工在培訓后真正獲益。
績效支持體系也是不可或缺的一環(huán)。培訓管理者需要從員工和直線經(jīng)理的角度出發(fā)，解決知識應用、獎勵和領導支持等問題。要明確訓后的考核指標，如技能應用頻率、工作計劃完成度等，并將其與學分和績效掛鉤，確保學以致用。
激勵措施是訓后轉化的重要動力。除了制度要求，還需要通過內(nèi)心激勵讓員工產(chǎn)生自發(fā)的學習動力。可以引入企業(yè)內(nèi)部的評選和獎勵機制，如*人才培養(yǎng)部門、*學習力部門等，增加員工的自豪感和榮譽感，同時也激勵其他員工積極應用所學。宣傳渠道也很重要，可以通過企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站等方式廣泛宣傳，形成良好的學習氛圍。
轉載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/149210.html