一、結(jié)構(gòu)性思維的基本概念
在沈陽(yáng)企業(yè)的結(jié)構(gòu)性思維培訓(xùn)中，首先要明確什么是結(jié)構(gòu)性思維。從漢語(yǔ)詞匯的角度看，結(jié)構(gòu)是指組成整體的各部分的搭配和安排。而結(jié)構(gòu)性思維是指在面臨任務(wù)和問(wèn)題時(shí)能夠緊緊地圍繞核心，從多個(gè)維度、多個(gè)層次全面地進(jìn)行思考，并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行表達(dá)。這一概念最早由世界*的咨詢(xún)公司麥肯錫提出，它可以用于與他人交流、寫(xiě)作、思考問(wèn)題、甚至是解決企業(yè)問(wèn)題的方方面面。
對(duì)于企業(yè)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣后，在面臨任務(wù)和問(wèn)題時(shí)就能從多個(gè)側(cè)面清晰而全面地進(jìn)行思考。在日常的口頭表達(dá)中，能夠保證效率和效果，讓他人更好地理解并記憶自己的觀(guān)點(diǎn)；在書(shū)面表達(dá)中，能使觀(guān)點(diǎn)更明確，結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密，表達(dá)更清晰、有說(shuō)服力。對(duì)于企業(yè)組織而言，全員普及結(jié)構(gòu)性思維可以提升組織思考能力，讓員工會(huì)思考、善于思考、享受思考帶來(lái)的成就感；提高組織溝通速度，使企業(yè)具有統(tǒng)一的和共識(shí)的思維、語(yǔ)言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn)，從而提高企業(yè)溝通效率；還能沉淀企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗(yàn)得到梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)可傳承和可復(fù)制。
二、結(jié)構(gòu)性思維的四大原則
- 結(jié)論先行 在表達(dá)觀(guān)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該先把結(jié)論說(shuō)出來(lái)。例如在商務(wù)匯報(bào)中，如果像傳統(tǒng)方式那樣先說(shuō)很多細(xì)節(jié)，可能會(huì)讓聽(tīng)眾在理解上花費(fèi)更多時(shí)間，甚至迷失在眾多信息中。而結(jié)論先行能讓聽(tīng)眾一開(kāi)始就抓住重點(diǎn)。就像一個(gè)銷(xiāo)售人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷(xiāo)售情況，如果先說(shuō)“這個(gè)月我們?cè)贏區(qū)域的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了20%，B區(qū)域增長(zhǎng)了15%，C區(qū)域略有下降，主要是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了新的促銷(xiāo)活動(dòng)，不過(guò)整體銷(xiāo)售額還是比上個(gè)月增長(zhǎng)了10%，所以這個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是良好的”，領(lǐng)導(dǎo)一下子就能了解到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是良好這個(gè)結(jié)論。
- 上下對(duì)應(yīng) 上下內(nèi)容要有對(duì)應(yīng)關(guān)系。即下一層級(jí)的內(nèi)容要能夠支持上一層級(jí)的觀(guān)點(diǎn)。比如在闡述一個(gè)項(xiàng)目的可行性時(shí)，上層觀(guān)點(diǎn)是項(xiàng)目在技術(shù)上可行，那么下層內(nèi)容就要詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力、采用的技術(shù)方案的成熟度、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等方面內(nèi)容，這些內(nèi)容是對(duì)上層“技術(shù)可行”這一觀(guān)點(diǎn)的有力支撐。
- 分類(lèi)清楚 這要求在表達(dá)過(guò)程中對(duì)信息進(jìn)行合理分類(lèi)。例如在分析市場(chǎng)情況時(shí)，可以按照地域分類(lèi)，如國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)；也可以按照產(chǎn)品類(lèi)型分類(lèi)，如電子產(chǎn)品市場(chǎng)、食品市場(chǎng)等。合理的分類(lèi)有助于更清晰地呈現(xiàn)信息，避免信息的混亂和重復(fù)。
- 排序邏輯 信息的排列要有邏輯順序。可以是時(shí)間順序，如按照項(xiàng)目的發(fā)展階段，從策劃、實(shí)施到收尾來(lái)闡述；也可以是重要性順序，先講最重要的因素，再依次講述次重要的因素。
三、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的步驟
- 識(shí)別 要學(xué)會(huì)識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀(guān)點(diǎn)或判斷。在企業(yè)的信息交流中，常常會(huì)混雜著各種事實(shí)數(shù)據(jù)和個(gè)人的主觀(guān)想法。例如在一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中，“市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間在100 - 500元之間”這是事實(shí)，而“我認(rèn)為我們的產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)該比同類(lèi)產(chǎn)品高20%，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量更好”這部分就是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。識(shí)別這兩者是進(jìn)行有效結(jié)構(gòu)性思維處理信息的第一步。
- 對(duì)應(yīng) 找到事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。接著上面的例子，要分析產(chǎn)品質(zhì)量好這個(gè)事實(shí)是否真的能夠支持產(chǎn)品定價(jià)高于同類(lèi)產(chǎn)品20%這個(gè)觀(guān)點(diǎn)?？赡苄枰M(jìn)一步分析產(chǎn)品質(zhì)量好具體體現(xiàn)在哪些方面，這些方面是否能被市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可并愿意為之支付更高的價(jià)格。
- 結(jié)構(gòu) 畫(huà)出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖。在處理企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息時(shí)，通過(guò)畫(huà)圖可以更直觀(guān)地呈現(xiàn)信息之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。比如在規(guī)劃企業(yè)的供應(yīng)鏈管理時(shí)，可以畫(huà)出從供應(yīng)商、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)到銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的結(jié)構(gòu)關(guān)系圖，明確各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系和相互影響。
- 表達(dá) 概括主題句，引出縱向和橫向結(jié)構(gòu)的涵義。在企業(yè)內(nèi)部溝通或者對(duì)外宣傳中，能夠概括出準(zhǔn)確的主題句是關(guān)鍵。例如在向合作伙伴介紹企業(yè)的新業(yè)務(wù)時(shí)，主題句可以是“我們企業(yè)新開(kāi)展的業(yè)務(wù)將整合多方資源，為客戶(hù)提供一站式解決方案”，然后再?gòu)目v向闡述業(yè)務(wù)的各個(gè)層級(jí)，如資源來(lái)源、整合方式等，從橫向闡述與其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)和區(qū)別等。
四、結(jié)構(gòu)性思維在企業(yè)交流與寫(xiě)作中的應(yīng)用
- 口頭表達(dá)方面 在企業(yè)的日常會(huì)議、匯報(bào)、商務(wù)洽談等口頭交流場(chǎng)景中，結(jié)構(gòu)性思維可以讓表達(dá)重點(diǎn)突出、條理清楚、言簡(jiǎn)意賅。比如在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會(huì)上，員工可以按照項(xiàng)目的主要目標(biāo)、已完成的部分、未完成部分以及遇到的問(wèn)題和解決方案這樣的結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行匯報(bào)，讓參會(huì)人員能夠快速理解項(xiàng)目的整體情況。
- 書(shū)面表達(dá)與公文寫(xiě)作方面 在企業(yè)的公文寫(xiě)作、策劃方案、報(bào)告撰寫(xiě)等方面，結(jié)構(gòu)性思維能幫助挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)、利益點(diǎn)。通過(guò)用金字塔搭建邏輯清楚的框架結(jié)構(gòu)，進(jìn)行歸類(lèi)分組、重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次分明的表達(dá)，讓人看得懂、愿意看、記得住，并且能夠縮短寫(xiě)作時(shí)間。例如在撰寫(xiě)企業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告時(shí)，可以按照工作成果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、未來(lái)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)來(lái)寫(xiě)，在每個(gè)部分內(nèi)部再按照重要性或者時(shí)間順序進(jìn)行闡述。
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