一、危機(jī)的特性與認(rèn)知
危機(jī)在現(xiàn)代社會(huì)變得愈發(fā)普遍，它往往具有不可預(yù)測(cè)性。雖然危機(jī)有可能帶來(lái)積極作用，例如促使組織進(jìn)行變革和創(chuàng)新，但并不是所有危機(jī)都能夠轉(zhuǎn)化為發(fā)展的機(jī)遇。這是一個(gè)需要正確認(rèn)識(shí)的點(diǎn)，很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為危機(jī)必然會(huì)成為發(fā)展的轉(zhuǎn)機(jī)，實(shí)際上這是不準(zhǔn)確的。危機(jī)的種類(lèi)繁多，像近些年來(lái)全球經(jīng)歷的眾多災(zāi)難性事件，COVID - 19就是一個(gè)典型的例子。它的爆發(fā)是突然的，給全球各個(gè)方面都帶來(lái)了巨大的沖擊，從經(jīng)濟(jì)到社會(huì)，從個(gè)人生活到組織運(yùn)營(yíng)等。
二、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力理念在危機(jī)中的局限
傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力理念往往崇尚權(quán)威、距離和嚴(yán)肅，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高效的執(zhí)行以維持團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律和效率。然而在危機(jī)情境下，這種傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力理念可能會(huì)面臨挑戰(zhàn)。在危機(jī)中，團(tuán)隊(duì)成員面臨著巨大的壓力和不確定性，單純依靠權(quán)威和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的抵觸情緒。例如在企業(yè)面臨突然的經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)者只是按照傳統(tǒng)的理念，一味地強(qiáng)調(diào)執(zhí)行既定的方案，而不考慮員工的實(shí)際情況和需求，可能會(huì)讓員工產(chǎn)生消極怠工的情緒，因?yàn)樗麄兛赡苡X(jué)得自己的聲音沒(méi)有被聽(tīng)到，自己的困境沒(méi)有被理解。
三、領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)中的角色轉(zhuǎn)變
（一）情緒穩(wěn)定者 在危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)者首先要成為情緒穩(wěn)定者。人越是在不平和有壓力的情況下，就越有表達(dá)的愿望，需要一個(gè)出口。領(lǐng)導(dǎo)者充分表示傾聽(tīng)的意愿，本身就是穩(wěn)定所有人情緒的一個(gè)姿態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠保持冷靜，那么這種情緒會(huì)傳遞給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們?cè)谖C(jī)的慌亂中找到一絲安定。例如在一個(gè)項(xiàng)目突然遭遇資金鏈斷裂的危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠鎮(zhèn)定自若地和團(tuán)隊(duì)成員溝通，而不是驚慌失措，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)更有信心去面對(duì)困難。
（二）激勵(lì)者 領(lǐng)導(dǎo)者要成為激勵(lì)者。每個(gè)員工都有不同的動(dòng)機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者需要探知所接觸的每個(gè)人的不同動(dòng)機(jī)，以便掌握和開(kāi)啟發(fā)揮各自的潛能。在危機(jī)中，員工可能會(huì)因?yàn)榍熬暗牟幻骼识繗獾吐?。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)員工的不同動(dòng)機(jī)給予激勵(lì)。比如對(duì)于注重職業(yè)發(fā)展的員工，領(lǐng)導(dǎo)者可以在危機(jī)中為其提供特殊的培訓(xùn)或者發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們看到即使在危機(jī)下自己仍然有成長(zhǎng)的空間；對(duì)于注重經(jīng)濟(jì)回報(bào)的員工，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如承諾在危機(jī)過(guò)后給予一定的獎(jiǎng)金或者福利提升等，來(lái)激勵(lì)他們積極應(yīng)對(duì)危機(jī)。
（三）溝通協(xié)調(diào)者 危機(jī)中的信息往往是混亂的，領(lǐng)導(dǎo)者要做好溝通協(xié)調(diào)者的角色。一方面要與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通，確保信息的準(zhǔn)確傳遞，避免因?yàn)樾畔⒌恼`解而產(chǎn)生更多的混亂。另一方面，還要與外部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，如在企業(yè)危機(jī)中與供應(yīng)商、客戶(hù)等進(jìn)行溝通。如果是一個(gè)組織面臨公共危機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者還要與社會(huì)各界進(jìn)行溝通，包括媒體、政府部門(mén)等。例如在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要協(xié)調(diào)內(nèi)部的生產(chǎn)、質(zhì)量控制等部門(mén)，弄清楚問(wèn)題的根源，同時(shí)要及時(shí)與客戶(hù)溝通，告知處理的進(jìn)程，與媒體溝通正確的信息，避免不實(shí)報(bào)道進(jìn)一步損害組織形象。
四、危機(jī)中領(lǐng)導(dǎo)力的提升策略
（一）提升危機(jī)意識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)者自身要提升危機(jī)意識(shí)，不能等到危機(jī)真正來(lái)臨才開(kāi)始應(yīng)對(duì)。要時(shí)刻關(guān)注組織內(nèi)外的環(huán)境變化，通過(guò)學(xué)習(xí)其他組織的危機(jī)案例等方式，提前做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備。例如可以建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，像金融企業(yè)可以通過(guò)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)、政策變化等因素的監(jiān)測(cè)來(lái)提前預(yù)警可能的金融危機(jī)。
（二）培養(yǎng)適應(yīng)危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)能力 這包括決策能力、應(yīng)變能力等。在危機(jī)中，決策往往要迅速，但又不能草率。領(lǐng)導(dǎo)者要在有限的時(shí)間內(nèi)收集足夠的信息，做出相對(duì)合理的決策。應(yīng)變能力則要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠根據(jù)危機(jī)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)整策略。比如在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害對(duì)企業(yè)生產(chǎn)造成的危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始可能決定暫時(shí)停工以保障員工安全，但隨著災(zāi)害的發(fā)展，可能需要調(diào)整為部分復(fù)工，進(jìn)行一些緊急的修復(fù)和生產(chǎn)任務(wù)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。
（三）重視團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)在危機(jī)中能夠發(fā)揮更大的作用。領(lǐng)導(dǎo)者要重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和合作精神。在日常工作中可以通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等方式來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在危機(jī)中，這種信任和合作精神能夠讓團(tuán)隊(duì)成員更好地協(xié)同應(yīng)對(duì)危機(jī)。例如在項(xiàng)目面臨技術(shù)難題的危機(jī)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間如果相互信任、合作良好，就能夠更高效地集思廣益，找到解決問(wèn)題的辦法。
總之，在危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)多維度的概念，領(lǐng)導(dǎo)者需要正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的特性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)理念，明確自己在危機(jī)中的角色，并不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，才能帶領(lǐng)組織更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，走向新的發(fā)展階段。
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