醫(yī)療行業(yè)是涵蓋了廣泛領(lǐng)域的綜合性產(chǎn)業(yè)。那么，醫(yī)療行業(yè)具體都包括哪些內(nèi)容呢？
醫(yī)療行業(yè)主要包含醫(yī)療（如醫(yī)院、衛(wèi)生院、社區(qū)醫(yī)療中心等）、預(yù)防（如疾病預(yù)防控制局、防疫站等）、以及保?。ㄈ鐙D幼保健站等）等領(lǐng)域。除此之外，現(xiàn)在又?jǐn)U展到了計(jì)劃生育服務(wù)等方面。
那么，什么是醫(yī)療行業(yè)的定義呢？其實(shí)，這個(gè)行業(yè)范圍相當(dāng)廣泛，從大型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)到小型的足療保健，都可以被歸類為醫(yī)療行業(yè)。進(jìn)一步擴(kuò)展，它還涉及到所有與醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的行業(yè)。
那么，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的細(xì)分行業(yè)規(guī)模又是怎樣的呢？根據(jù)不同的經(jīng)營類別，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)大致可以分為九大類，包括醫(yī)療器械、醫(yī)藥、生物制品、保健品及營養(yǎng)食品、體檢服務(wù)、診療服務(wù)、代掛號(hào)及專家約診、中醫(yī)藥服務(wù)，以及海外醫(yī)療服務(wù)等。
再來看中國的醫(yī)療上市公司有哪些？諸如600763、600587、600055、300015、300003、300030以及300216等，這些都是在醫(yī)療行業(yè)中具有重要影響力的上市公司。
那么，醫(yī)療行業(yè)的行為規(guī)范又是怎樣的呢？
為了規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的行為，根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定了此行為規(guī)范。該規(guī)范適用于各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的所有從業(yè)人員，包括管理人員、醫(yī)師、護(hù)士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員以及其他人員。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員需要遵守的基本行為規(guī)范包括：以人為本，踐行宗旨，救死扶傷；遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)；尊重患者，關(guān)愛生命；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧；廉潔自律，恪守醫(yī)德；嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精；愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；樂于奉獻(xiàn)，熱心公益等。
管理規(guī)范方面要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績(jī)觀，加強(qiáng)制度建設(shè)和文化建設(shè)，提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，提高服務(wù)水平。管理人員需認(rèn)真履行管理職責(zé)，提高管理能力，依法承擔(dān)管理責(zé)任。
第18條重視人才，倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)術(shù)創(chuàng)新，建立健全科學(xué)的人員評(píng)估、激勵(lì)和懲戒機(jī)制，杜絕任何學(xué)術(shù)造假等違規(guī)違紀(jì)行為。
在醫(yī)療行業(yè)IT項(xiàng)目方面，針對(duì)某些需要在醫(yī)療設(shè)備支持下維持生命的場(chǎng)所，如手術(shù)室等，必須保證醫(yī)療設(shè)備電源系統(tǒng)的可靠性。因?yàn)檫@些場(chǎng)所的患者往往處于無行為能力狀態(tài)，任何電氣故障都可能危及患者生命。根據(jù)IEC60364-7-710:2001標(biāo)準(zhǔn)，這些場(chǎng)所應(yīng)采用IT供電系統(tǒng)。我國的相關(guān)規(guī)范也對(duì)此做出了明確規(guī)定。您可以參考安科瑞電氣的醫(yī)療IT配電系統(tǒng)解決方案。
至于醫(yī)療行業(yè)職位方面，口腔領(lǐng)域是一個(gè)重要的方向。
在醫(yī)療行業(yè)解決方案方面，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺提出了全民健康十二年的“三步走”規(guī)劃。醫(yī)療行業(yè)的解決方案涵蓋了多個(gè)方面，包括建立全民基本衛(wèi)生保健制度框架、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和保健水平等。
醫(yī)療服務(wù)行業(yè)包括多個(gè)領(lǐng)域，如醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理、醫(yī)療管理等方面的人才。
在醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)方面，需要建立完善的質(zhì)量管理制度和工作程序文件目錄。這些制度包括各部門各類人員的崗位職責(zé)、員工法律法規(guī)、質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核制度等。醫(yī)療器械工作程序文件目錄也是非常重要的，包括質(zhì)量文件管理程序、購進(jìn)程序、驗(yàn)收工作程序等。
在醫(yī)院營銷策略方面，有多種具體方法。一種方法是醫(yī)院內(nèi)部成立營銷策劃部門，運(yùn)用營銷策略來拓展市場(chǎng)。另一種方法是請(qǐng)專業(yè)公司提供咨詢方案，為醫(yī)院提供專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、營銷方案、營銷技能培訓(xùn)等服務(wù)。還有醫(yī)院營銷托管和醫(yī)院營銷外包等模式。這些模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，醫(yī)院可以根據(jù)自身情況選擇適合的模式。
醫(yī)院營銷策略詳解
一、專家營銷
專家是樹立醫(yī)院權(quán)威形象的關(guān)鍵。在中國，專家和權(quán)威傳統(tǒng)深入人心。即使是最普通的疾病，只要貼上專家的標(biāo)簽，也能提升患者的信任度。專家坐診成為醫(yī)院營銷的常見手段之一。通過邀請(qǐng)知名專家來院交流、坐診，或者培養(yǎng)本院專家形象代言人，都是有效的專家營銷策略。
二、公益講座與知識(shí)普及
通過舉辦公共衛(wèi)生知識(shí)講座，可以有效縮小周邊居民與醫(yī)院的距離感。這種講座可以定期舉辦，內(nèi)容涵蓋常見疾病預(yù)防、健康生活方式等，既能提升醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任感形象，也能增加患者對(duì)醫(yī)院的信任度。
三、口碑傳播策略
口碑是最有說服力的宣傳方式。醫(yī)院可以通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得患者的自發(fā)口碑宣傳，也可以通過典型案例的分享來傳播醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)。患者滿意度調(diào)查也是積累口碑的有效途徑，通過對(duì)滿意度的了解和改進(jìn)，逐步建立起良好的口碑環(huán)境。
四、聯(lián)合推廣與合作策略
在資源和推廣力度有限的情況下，醫(yī)院可以嘗試與其他機(jī)構(gòu)合作推廣。比如與醫(yī)藥公司合作開展宣傳活動(dòng)，利用他們的終端推廣網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大醫(yī)院的影響力。還可以與社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等建立合作關(guān)系，共同開展健康講座、義診等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。
五、服務(wù)優(yōu)化策略
在技術(shù)和價(jià)格都相對(duì)透明的情況下，服務(wù)成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。醫(yī)院應(yīng)站在患者的角度考慮問題，提供貼心、便捷的服務(wù)。比如設(shè)立咨詢臺(tái)、提供導(dǎo)診服務(wù)、改善就診環(huán)境等。還可以通過開展特色服務(wù)、延伸服務(wù)來提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，如建立健康檔案、提供預(yù)約掛號(hào)、上門隨訪等服務(wù)。
六、整體發(fā)展策略
醫(yī)院需要優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，建立比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源的科學(xué)配置。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，形成專科優(yōu)勢(shì)，打造自己的特色科室。注重人員推廣和資源整合，尋求與周邊機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商等的合作機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)雙贏。在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，積極降低各種成本，通過成本優(yōu)勢(shì)來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。建立差異化的服務(wù)策略，向病人提供的醫(yī)療服務(wù)必須與眾不同，以增加醫(yī)院的特性。
七、運(yùn)營目標(biāo)
進(jìn)一步提高醫(yī)院的知名度和信任度，尤其是要加強(qiáng)美譽(yù)度的建設(shè)。強(qiáng)調(diào)特色科室和品牌打造，把醫(yī)療服務(wù)做精做專。在實(shí)施過程中，需要重點(diǎn)把握“建立特色科室”、“營銷創(chuàng)新”和“品牌打造”三大主題，步步為營，獲得成功。適應(yīng)新的《醫(yī)療廣告管理辦法》的實(shí)施，轉(zhuǎn)為地面營銷和活動(dòng)營銷，應(yīng)對(duì)行業(yè)“洗牌”。在眾多民營醫(yī)院中，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們必須積極應(yīng)對(duì)。若能迅速占領(lǐng)并穩(wěn)固市場(chǎng)，我們便能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。
經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研與分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前許多民營醫(yī)院的市場(chǎng)部門形同虛設(shè)，僅僅作為一個(gè)簡(jiǎn)單的“協(xié)作部門”，并未發(fā)揮其應(yīng)有的“主導(dǎo)”作用。要擴(kuò)大并穩(wěn)固市場(chǎng)，市場(chǎng)部必須分工明確，工作細(xì)致、深入、持續(xù)，以提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)為宗旨。我們將市場(chǎng)部按照市場(chǎng)需求細(xì)分為三個(gè)核心部門：體檢中心、轉(zhuǎn)診中心及會(huì)員中心。
一、市場(chǎng)部設(shè)置概覽
根據(jù)工作性質(zhì)與職能，市場(chǎng)部被細(xì)分為上述三個(gè)中心，每個(gè)中心都有其獨(dú)特的職責(zé)與作用。
二、各中心職責(zé)詳解
體檢中心：主要提供兩種體檢方式——有償體檢與無償體檢。通過為顧客提供個(gè)性化的有償體檢服務(wù)，不僅可以提高經(jīng)濟(jì)效益，還能通過普通的無償體檢來宣傳醫(yī)院品牌形象，挖掘潛在客戶。我們還將有機(jī)會(huì)將接受體檢的客戶轉(zhuǎn)化為“醫(yī)院會(huì)員”，成為我們醫(yī)院的潛在客戶。
轉(zhuǎn)診中心：主要針對(duì)社區(qū)、企業(yè)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，提供差異化、回報(bào)性的轉(zhuǎn)診服務(wù)，尤其推出“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”未涉及的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于大型國立醫(yī)院，我們將采用個(gè)別醫(yī)生公關(guān)的形式，開展回報(bào)性轉(zhuǎn)診；對(duì)于外地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)診主要傾向于手術(shù)項(xiàng)目上的回報(bào)性轉(zhuǎn)診。
會(huì)員中心：主要采取會(huì)員營銷的方式，將體檢中心、轉(zhuǎn)診中心開發(fā)的客戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員，并維護(hù)好會(huì)員關(guān)系，抓住回頭客。我們也會(huì)直接發(fā)展新的會(huì)員。
三、操作實(shí)施方案
（1）體檢中心操作
針對(duì)不同人群，體檢中心提供不同的體檢方案，特別是那些“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”無法提供的檢測(cè)項(xiàng)目。有償體檢方面，我們配備電話營銷人員，通過電話及的形式進(jìn)行公關(guān)。無償體檢則主要用于品牌營銷、社區(qū)開發(fā)等公益活動(dòng)，通過此方式發(fā)掘新客戶、潛在客戶，并對(duì)其進(jìn)行“會(huì)員卡營銷”。
（2）轉(zhuǎn)診中心操作
轉(zhuǎn)診中心主要以業(yè)務(wù)員上門公關(guān)的形式提供差異化、回報(bào)性轉(zhuǎn)診服務(wù)，特別推出其他醫(yī)院未能開展的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于國立醫(yī)院，我們也會(huì)嘗試“個(gè)別醫(yī)生公關(guān)”的形式。
（3）會(huì)員中心操作
會(huì)員制度的設(shè)立旨在留住客戶，使其成為回頭客。我們將針對(duì)不同群體推出不同的會(huì)員卡，并提出有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，如“學(xué)生卡”、“社區(qū)卡”、“貴賓卡”、“現(xiàn)金卡”等。
四、市場(chǎng)宣傳策略
市場(chǎng)宣傳的目的是為了與已開發(fā)的“市場(chǎng)”建立長(zhǎng)期的聯(lián)系。眾多醫(yī)院都在不斷開發(fā)市場(chǎng)，各種手段層出不窮。如果不建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，客戶很容易被淡忘，前期的開發(fā)工作就會(huì)功虧一簣?？蛻艨赡鼙黄渌t(yī)院奪走。
在市場(chǎng)宣傳方面，我們將采取多種方式。首先是DM宣傳，要具有針對(duì)性，針對(duì)不同群體如學(xué)生、轉(zhuǎn)診點(diǎn)、社區(qū)計(jì)生辦等進(jìn)行分類宣傳。建立客戶回訪系統(tǒng)，通過短信平臺(tái)對(duì)會(huì)員及轉(zhuǎn)診點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期回訪，內(nèi)容包括醫(yī)院營銷活動(dòng)、社會(huì)新聞、節(jié)日問候及健康提醒等。
通過以上策略與操作，我們期望能在民營醫(yī)院市場(chǎng)中脫穎而出，穩(wěn)固并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/174359.html