一、深化物業(yè)企業(yè)文化理念和服務(wù)的變革
建立深入人心的物業(yè)管理和服務(wù)模式，將住宅產(chǎn)品的扎實(shí)性與服務(wù)的真誠性相結(jié)合。倡導(dǎo)“真誠善意、誠信透明、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、周到高效”的服務(wù)理念，并將其融入每個(gè)工作人員的日常工作行為中。要改變將物業(yè)視為管理機(jī)構(gòu)的觀念，而應(yīng)認(rèn)識到物業(yè)是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取收益或增值收益。重視業(yè)主的地位，將業(yè)主視為物業(yè)的衣食父母，理解保障的來源，沒有良好的服務(wù)就不可能有良好的收益和通脹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的提升。
二、設(shè)定參照標(biāo)準(zhǔn)和模式
以優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)為榜樣，如萬科，建立與業(yè)主親人般的溫馨關(guān)系為目標(biāo)。學(xué)習(xí)萬科物業(yè)的模式，從普通保安和保潔人員身上感受到禮貌、規(guī)范、周到的服務(wù)，這不僅提高了物業(yè)的品質(zhì)，也促進(jìn)了萬科房產(chǎn)產(chǎn)品的銷售和提升。房地產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)是全方位的，不僅包括工程營造，更重要的是后續(xù)服務(wù)。在樓市不景氣的微利時(shí)代，后續(xù)服務(wù)是帶來長期收益和社會效益的關(guān)鍵，而物業(yè)是主力軍。
三、以模式為標(biāo)準(zhǔn)建立管理制度和用人機(jī)制
1. 管理制度：借鑒優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的制度，建立健全自身的管理規(guī)程、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、維修響應(yīng)機(jī)制、訓(xùn)練培訓(xùn)制度等。同時(shí)完善工作人員保險(xiǎn)福利保障，逐年提升的待遇措施，從制度上提升員工歸屬感和健康心態(tài)。例如，關(guān)注員工的工作生活情緒，如暑天崗?fù)な欠衽渲每照{(diào)或冰塊，是否預(yù)置了工作人員飲用水等。
2. 用人機(jī)制：吸引優(yōu)秀的專業(yè)物管負(fù)責(zé)人至關(guān)重要。重塑有品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司需從優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)中選拔管理人員放到主要的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。
3. 訓(xùn)導(dǎo)機(jī)制：新招人員必須經(jīng)歷嚴(yán)格的管理規(guī)章、文化理念、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面的培訓(xùn)，并頒發(fā)企業(yè)內(nèi)部上崗證。
4. 督查機(jī)制：設(shè)立房產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部人員暗訪巡查及業(yè)主委員監(jiān)督檢查機(jī)制，對物業(yè)日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，提高服務(wù)品質(zhì)。
四、關(guān)于尊重和信任
人心都是肉長的，物業(yè)服務(wù)人員并不低人一等。被低人一等的物業(yè)人員可能需要自我反思，檢查言行舉止是否規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容是否細(xì)致。要真誠善意的對待每一個(gè)業(yè)主，通過服務(wù)贏得尊重。
五、物流文化與企業(yè)管理
物流文化指企業(yè)在物流過程中創(chuàng)造的價(jià)值觀、習(xí)俗、行為準(zhǔn)則等文化成果。這種成果傳播給組織或個(gè)人，并體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)中，達(dá)到“以文興商”、“以文制勝”的效果。物流文化的藝術(shù)形式和風(fēng)格潛移默化地影響人們的消費(fèi)觀念和生活方式，為企業(yè)提升核心競爭力提供新的途徑。
六、中鋼耐火公司物資部的實(shí)踐
該部門在物資管理實(shí)踐中，不斷探索學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的新路子，靠企業(yè)文化規(guī)范職工行為，靠企業(yè)文化提升管理水平，靠企業(yè)文化增強(qiáng)服務(wù)意識。他們構(gòu)建了愿景體系、學(xué)習(xí)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系和考核體系，同時(shí)搭建了運(yùn)行平臺、交流平臺和行為平臺，突出一個(gè)重點(diǎn)，即把企業(yè)文化融入產(chǎn)品的原料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、經(jīng)營等環(huán)節(jié)中，增加產(chǎn)品的附加值。
精細(xì)化管理成為重中之重。細(xì)節(jié)決定成敗，因此構(gòu)建以人為本的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，以精細(xì)化管理為核心，確保物資供應(yīng)的順暢。我們將崗位和現(xiàn)場管理作為精細(xì)化管理的兩大重點(diǎn)，搭建起精細(xì)化的管理平臺。
關(guān)于崗位方面，我們強(qiáng)化職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，利用信息技術(shù)優(yōu)化崗位職責(zé)，為每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)制定詳盡的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。我們推廣計(jì)算機(jī)自動(dòng)化辦公，采用電子報(bào)表和條碼記賬方式，以提高工作效率。
在現(xiàn)場管理上，我們實(shí)行嚴(yán)格的核心管理，從倉庫定置管理開始，使物資管理的各個(gè)環(huán)節(jié)更加合理、程序化、科學(xué)化。我們實(shí)施規(guī)范管理，強(qiáng)化考核，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，我們?nèi)〉昧孙@著的效果。人文面貌煥然一新，企業(yè)形象得到展示。我們積極推行人性化管理機(jī)制，營造快樂工作、學(xué)習(xí)、生活的企業(yè)氛圍，使員工精神面貌發(fā)生巨大變化。企業(yè)運(yùn)行更加有序，崗位職責(zé)更加清晰，各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)更加明確。執(zhí)行力建設(shè)得到加強(qiáng)，形成了自律與他律、自覺與強(qiáng)制相統(tǒng)一的管理鏈條。黨的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了黨建工作與經(jīng)濟(jì)工作的相融共強(qiáng)。物資供應(yīng)管理工作呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢，為完成年度生產(chǎn)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
以下是精選的物業(yè)標(biāo)桿標(biāo)題：
1. 物業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿：追求卓越細(xì)節(jié)，營造理想居住環(huán)境
2. 展示物業(yè)標(biāo)桿風(fēng)采：精細(xì)管理，服務(wù)至心
3. 領(lǐng)航物業(yè)服務(wù)先鋒：創(chuàng)新引領(lǐng)，共建和諧家園
4. 物業(yè)服務(wù)典范展示：攜手共建，未來更美好
這些標(biāo)題突出了物業(yè)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和對卓越品質(zhì)的追求。它們簡潔明了地傳達(dá)了物業(yè)標(biāo)桿在服務(wù)質(zhì)量、管理效率、創(chuàng)新引領(lǐng)和共建和諧社區(qū)等方面的突出表現(xiàn)，展示了物業(yè)行業(yè)的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)和典范。
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