管理咨詢，如同為管理診斷的醫(yī)生。它依賴于具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，緊密配合企業(yè)相關(guān)人員，深入企業(yè)調(diào)研，運(yùn)用科學(xué)方法找出經(jīng)營(yíng)管理中的問題，挖掘問題根源，并提出解決方案。不同于以理念為主的培訓(xùn)，管理咨詢更側(cè)重于實(shí)際操作，針對(duì)企業(yè)具體情況解決獨(dú)特問題，系統(tǒng)性地提供解決方案。
詳細(xì)而言，管理咨詢具有以下特點(diǎn)：
一、管理咨詢具有明確的項(xiàng)目目標(biāo)，致力于解決企業(yè)具體問題。
二、一個(gè)咨詢項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間通常在三個(gè)月以上。
三、管理咨詢項(xiàng)目需要組建項(xiàng)目組，包括顧問小組、跟進(jìn)小組、推行小組，各小組分工明確，協(xié)同合作。
四、管理咨詢分為三個(gè)階段：現(xiàn)狀調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施推行。
五、在管理咨詢過程中，會(huì)運(yùn)用調(diào)研、研討、評(píng)審、培訓(xùn)等多種手段。培訓(xùn)在管理咨詢中扮演著導(dǎo)入理念、達(dá)成共識(shí)、講解方案的角色。
六、管理咨詢不僅幫助企業(yè)解決問題，還提升管理人員的問題解決能力和技能。
所謂管理咨詢（Management Consulting)，是指具有經(jīng)營(yíng)理論和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，深入企業(yè)實(shí)地調(diào)研，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上的問題，分析原因，提出改進(jìn)方案；在企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師還負(fù)責(zé)為企業(yè)培訓(xùn)人員，幫助實(shí)施改進(jìn)方案。
根據(jù)范圍，管理咨詢可分為全局性咨詢和單元型咨詢。全局性咨詢是對(duì)企業(yè)的總體情況進(jìn)行咨詢，而單元型咨詢則是對(duì)企業(yè)的某一職能方面進(jìn)行具體咨詢。根據(jù)人員分類，管理咨詢可分為企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢。管理咨詢還可根據(jù)性質(zhì)分為企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析。
企業(yè)管理咨詢主要依賴于專家的戰(zhàn)略性咨詢和導(dǎo)向性咨詢，通過“望、聞、問、切”等手段，從定性的角度解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問題。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析則更側(cè)重于通過各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)來診斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和存在的問題。具體業(yè)務(wù)包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢、制度體系咨詢等。
管理咨詢的發(fā)展歷史可以追溯到英、美等國(guó)家。早期的管理咨詢顧問主要幫助提高制造企業(yè)的生產(chǎn)率和效率。20世紀(jì)60年代以后，管理咨詢得到了蓬勃發(fā)展，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，管理咨詢也經(jīng)歷了多次變革。如石油價(jià)格危機(jī)打破了企業(yè)的古典假設(shè)，金融市場(chǎng)自由化等國(guó)際環(huán)境變遷為企業(yè)帶來全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，這也促使了管理咨詢的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。日本企業(yè)的管理方法、全球公司戰(zhàn)略、文化變革管理等都對(duì)管理咨詢產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。波特提出的“價(jià)值鏈”概念鼓勵(lì)企業(yè)分析內(nèi)部和外部活動(dòng)，尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
波特理論的發(fā)展離不開業(yè)務(wù)流程重組的概念，二者聯(lián)系緊密，邏輯清晰。如邁克·哈姆和詹姆斯·錢皮所述，管理者應(yīng)該將關(guān)注點(diǎn)放在流程上，而非單純的管理職能。許多企業(yè)開始全面系統(tǒng)地重組自己的業(yè)務(wù)流程。實(shí)際操作中，大部分業(yè)務(wù)流程重組是在咨詢顧問的幫助下完成的。價(jià)值鏈分析和業(yè)務(wù)流程再造的概念還促使組織重視自我評(píng)價(jià)，逐漸將重心放在了企業(yè)擅長(zhǎng)的“核心業(yè)務(wù)”上，對(duì)非核心業(yè)務(wù)則傾向于外包或?qū)で笸獠抗?yīng)。在這個(gè)過程中，管理咨詢公司發(fā)揮著重要作用，建議企業(yè)外購(gòu)什么、如何外購(gòu)，并與信息技術(shù)緊密結(jié)合，改善對(duì)外購(gòu)活動(dòng)的管理。信息技術(shù)堪稱咨詢行業(yè)的關(guān)鍵因素，其在很大程度上改變了管理咨詢活動(dòng)的面貌。如今，IT項(xiàng)目在咨詢業(yè)務(wù)中所占份額顯著增長(zhǎng)?；ヂ?lián)別是電子商務(wù)的興起為管理咨詢提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展推動(dòng)了知識(shí)管理服務(wù)的興起，這在管理咨詢領(lǐng)域尤為重要。知識(shí)管理已成為咨詢行業(yè)的關(guān)鍵問題之一。聯(lián)結(jié)性將驅(qū)動(dòng)知識(shí)管理的發(fā)展，使企業(yè)和社區(qū)以前所未有的方式緊密連接。
關(guān)于企業(yè)為何需要聘請(qǐng)咨詢公司的問題，就像人生病需要看醫(yī)生一樣。當(dāng)企業(yè)遇到管理體系的問題時(shí)，尋求外部幫助是明智之舉。企業(yè)改革需要強(qiáng)大的推動(dòng)力，而外部專家往往能提供更專業(yè)、更科學(xué)的解決方案。外部顧問的中立立場(chǎng)往往更具說服力，有助于推動(dòng)改革的進(jìn)行。聘請(qǐng)咨詢公司需要費(fèi)用支出，但長(zhǎng)期來看，咨詢的價(jià)值遠(yuǎn)大于成本。為中小企業(yè)提供了咨詢費(fèi)用資助，以減輕企業(yè)的經(jīng)濟(jì)壓力。對(duì)于咨詢公司是否了解企業(yè)的問題，實(shí)際上，旁觀者往往能更清晰地看到問題所在。管理咨詢公司通過調(diào)研快速了解企業(yè)情況，具備專業(yè)的調(diào)研技巧和方法。
在管理咨詢行業(yè)概況方面，管理咨詢是一種高智能的服務(wù)事業(yè)。它涉及對(duì)企業(yè)問題的深入分析和提出改善方案，以提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。管理咨詢?nèi)藛T必須具備豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，掌握咨詢技法。管理咨詢的對(duì)象是企業(yè)，旨在解決企業(yè)面臨的各種問題，推動(dòng)企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制改善。
咨詢服務(wù)的核心是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上。咨詢，不同于傳統(tǒng)的檢查組、驗(yàn)收組和工作組，它是一種以企業(yè)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，旨在解決企業(yè)面臨的各種問題并提升運(yùn)營(yíng)效率的服務(wù)。企業(yè)不再處于被動(dòng)應(yīng)對(duì)檢查的狀態(tài)，而是主動(dòng)尋求咨詢專家的幫助。當(dāng)企業(yè)遇到競(jìng)爭(zhēng)壓力、產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào)、利潤(rùn)率不高或虧損等難題時(shí)，會(huì)積極尋求咨詢專家的診斷和建議，期望得到及時(shí)有效的解決方案。這種主動(dòng)的態(tài)度是咨詢成功的關(guān)鍵。
咨詢?nèi)藛T深入企業(yè)，與企業(yè)管理人員緊密合作，運(yùn)用科學(xué)方法，進(jìn)行定量和定性分析，找出主要問題并分析問題根源，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。咨詢的目的不僅僅是直接提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，更重要的是幫助企業(yè)從根本上改善運(yùn)行機(jī)制，提高適應(yīng)環(huán)境的能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
管理咨詢服務(wù)的內(nèi)容豐富多樣，旨在為客戶提供更高價(jià)值的關(guān)鍵性問題解決方案。根據(jù)客戶的具體需求，采取適宜的咨詢方式，清晰地界定問題，確保咨詢沿著正確的方向前進(jìn)。識(shí)別企業(yè)可能獲得巨大利益的機(jī)會(huì)，提供有效幫助解決企業(yè)面臨的最迫切問題。創(chuàng)造性地解決問題，與客戶管理層緊密合作，基于產(chǎn)業(yè)實(shí)務(wù)的*經(jīng)驗(yàn)，提供廣泛的行業(yè)及專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)清晰的市場(chǎng)定位，采取適合企業(yè)發(fā)展的行動(dòng)方案，條理分明地匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，提出成功執(zhí)行項(xiàng)目的條件和可操作性的咨詢建議。
管理咨詢行業(yè)的發(fā)展歷史可以追溯到英、美等國(guó)的19世紀(jì)后期和20世紀(jì)早期。當(dāng)時(shí)，第一代管理咨詢顧問主要幫助制造企業(yè)提高生產(chǎn)率和效率。隨著工業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變遷，咨詢活動(dòng)得到了蓬勃發(fā)展。管理思想的一系列進(jìn)展也對(duì)咨詢行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展推動(dòng)了全新的咨詢市場(chǎng)的出現(xiàn)，如文化變革管理和人力資源管理咨詢的需求日益增加。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)管理咨詢活動(dòng)產(chǎn)生了*的影響，IT項(xiàng)目在咨詢業(yè)務(wù)市場(chǎng)中占據(jù)了重要地位。互聯(lián)網(wǎng)的興起為管理咨詢活動(dòng)提供了大量機(jī)會(huì)，推動(dòng)了知識(shí)管理建議和服務(wù)的需求。
管理咨詢行業(yè)的國(guó)際組織如英國(guó)咨詢協(xié)會(huì)和美國(guó)咨詢協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。全球性的管理咨詢公司和組織也在推動(dòng)管理咨詢實(shí)踐的質(zhì)量提高。
對(duì)于管理者來說，政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和個(gè)性修養(yǎng)是必備的素質(zhì)。管理者需要學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國(guó)家的大政方針，提高自身的政治覺悟。同時(shí)要有強(qiáng)烈的信息觀念，善于運(yùn)用和捕捉信息，提高觀念性技能。管理者的個(gè)性也是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素，必須謙虛、誠(chéng)實(shí)、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。自信、謙虛和廣泛接納不同的意見是成功的關(guān)鍵。管理者在管理過程中，必須展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度，對(duì)待管理對(duì)象要坦誠(chéng)守信。在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)以寬廣的心胸待人，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況把握誠(chéng)信原則。
管理者還需要培養(yǎng)良好的品德，待人以善，注重人與人之間的和諧關(guān)系。得民心者得天下，因此要贏得員工的信任和尊重，管理者需要善待他人、尊重他人，善待企業(yè)員工，并保持平等公正的態(tài)度。這樣能夠激發(fā)員工的公平感和積極性。
對(duì)于管理工作的繁忙和復(fù)雜性，吃苦耐勞的精神是不可或缺的。管理者需要展現(xiàn)出服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正、工作熱情的品質(zhì)。在面對(duì)突發(fā)事件和加班加點(diǎn)時(shí)，要有堅(jiān)韌不拔的精神。
在知識(shí)技術(shù)方面，專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可或缺的部分。特別是在科技管理領(lǐng)域，管理者需要有的放矢，遵循事物發(fā)展規(guī)律，避免官僚主義。管理者還應(yīng)掌握一定的技術(shù)知識(shí)，了解本單位的技術(shù)情況，掌握關(guān)鍵性技術(shù)，并加強(qiáng)技術(shù)管理，提高產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。
在公關(guān)素質(zhì)方面，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得社會(huì)組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。管理者需要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識(shí)，這是一種綜合性的職業(yè)意識(shí)，包括形象塑造、服務(wù)公眾、真誠(chéng)互惠、溝通交流、創(chuàng)新審美和長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)等。管理者還需要具備良好的人際交往能力，包括準(zhǔn)確了解和把握自己對(duì)別人的情感、信念、態(tài)度等，以及通過別人的一言一行了解和把握他人對(duì)自己的情感、信念、態(tài)度和要求。這些能力對(duì)于管理者在協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)形象塑造、促進(jìn)企業(yè)效益提高等方面都至關(guān)重要。
在創(chuàng)新能力方面，創(chuàng)新是管理的靈魂。管理者需要具備計(jì)劃創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新和控創(chuàng)創(chuàng)新的能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，敏銳的信息觀念、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神是管理者應(yīng)具備的心理素質(zhì)。有效的時(shí)間觀念也是管理者成功的重要因素之一。
對(duì)于當(dāng)代的管理者而言，建立科學(xué)的時(shí)間觀念是至關(guān)重要的。在如今這個(gè)日新月異的商業(yè)環(huán)境中，時(shí)間已經(jīng)成為了管理中的核心資源，與人、財(cái)、物同樣重要。那么，管理者應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效利用呢？
管理者需要有效地管理時(shí)間，掌握運(yùn)籌時(shí)間的技巧，有序而緊張地進(jìn)行工作，這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的表現(xiàn)。他們還應(yīng)善于利用“整批時(shí)間”，避免陷入時(shí)間陷阱，專心致志地完成重要任務(wù)。珍惜個(gè)人時(shí)間，了解自己的高效時(shí)間和低效時(shí)間，合理分配勞動(dòng)任務(wù)?？茖W(xué)安排下屬的工作時(shí)間，排除浪費(fèi)時(shí)間的因素，提升領(lǐng)導(dǎo)效能。
除了時(shí)間管理，現(xiàn)代管理者的健康心理也極為重要，其中寬容大度是一種顯著的表現(xiàn)。這種品質(zhì)可以像潤(rùn)滑劑一樣減少人際摩擦，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。寬容是一種心理需求，有助于創(chuàng)造一個(gè)寬松安定的環(huán)境，讓管理者更好地理解并接納他人的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤。管理者還需遵循四條原則：信任與尊重他人、反對(duì)嫉賢妒能、反對(duì)求全責(zé)備以及嚴(yán)以律己。
堅(jiān)定的求知欲也是管理者不可或缺的素質(zhì)。從某種意義上說，管理者應(yīng)該是內(nèi)行的雜家，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)并具備強(qiáng)烈的求知欲。這不僅要求他們掌握基本的理論和管理知識(shí)，還需要學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)、心理學(xué)以及專業(yè)知識(shí)，從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者的重要心理品質(zhì)之一。它使認(rèn)識(shí)活動(dòng)更具目的性和方向性，幫助管理者克服認(rèn)識(shí)過程中的困難。成功管理者的意志品質(zhì)表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅(jiān)毅性、果斷性、勇敢性和自制性等方面。
穩(wěn)定而樂觀的情緒對(duì)于管理者而言也是至關(guān)重要的。這種情緒能夠在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者，穩(wěn)定組織成員的情緒并激勵(lì)其積極性。強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力也是必不可少的。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，管理者必須具備強(qiáng)健的身體和充沛的精力才能應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力。
至于企業(yè)管理咨詢的內(nèi)容與業(yè)務(wù)范疇更是博大精深。它包括企業(yè)發(fā)展過程中的各個(gè)方面，如人力資源、項(xiàng)目、資金等管理對(duì)象；項(xiàng)目調(diào)研、設(shè)計(jì)、建設(shè)等成長(zhǎng)流程；以及戰(zhàn)略咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢等專業(yè)職能咨詢。管理咨詢公司提供的服務(wù)內(nèi)容還涉及戰(zhàn)略咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢等廣泛的領(lǐng)域。這些咨詢服務(wù)旨在幫助企業(yè)解決實(shí)際問題并推動(dòng)其成長(zhǎng)與發(fā)展。在設(shè)立公司方面，《中華人民共和國(guó)公司法》提供了明確的法律規(guī)定和指導(dǎo)原則。
合格的管理者對(duì)本單位和本部門的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。作為管理者，在新世紀(jì)的大環(huán)境中應(yīng)不斷完善自我，提高自身素質(zhì)和能力，以更好地服務(wù)于企業(yè)和組織的發(fā)展。
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