引導(dǎo)語：當(dāng)前企業(yè)管理中存在一些問題，如過于注重法律形式而忽視經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)，過于關(guān)注成本而忽視價(jià)值等。下面將通過幾個(gè)案例分析，幫助大家更好地理解企業(yè)管理中的問題及解決方法。
案例一：批評(píng)的藝術(shù)
【背景】
工程部的一名新員工張飛，因工作疏忽被副經(jīng)理王發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行了批評(píng)。另一位正經(jīng)理李卻認(rèn)為王的處理方式過于簡(jiǎn)單粗暴。
【看法】
批評(píng)是管理中不可或缺的一部分，但如何進(jìn)行有效的批評(píng)是關(guān)鍵。批評(píng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)且公正，避免累積成大問題。應(yīng)當(dāng)注重建設(shè)性批評(píng)，強(qiáng)調(diào)員工的功勞及可改善之處，避免攻擊員工個(gè)性或采取防衛(wèi)性姿態(tài)。在批評(píng)時(shí)，應(yīng)具體說明問題所在，并提出解決方案，盡量避免在公共場(chǎng)合進(jìn)行批評(píng)，而應(yīng)采用私下面談的方式。批評(píng)者應(yīng)有同情心和體諒之心，避免給被批評(píng)者造成過大的心理壓力和負(fù)面影響。
【建議】
李經(jīng)理的建議有一定道理，批評(píng)的確需要講究藝術(shù)性。管理者可以在保證公正的前提下，采用更為溫和的方式進(jìn)行批評(píng)，以引導(dǎo)和啟發(fā)為主，避免過于簡(jiǎn)單的責(zé)備。
案例二：溝通的重要性
【案情再現(xiàn)】
某企業(yè)在培訓(xùn)中設(shè)計(jì)了一個(gè)游戲，模擬了企業(yè)中的溝通場(chǎng)景。游戲揭示了上下級(jí)之間的溝通對(duì)于企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性。
【分析】
溝通是企業(yè)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在游戲中，各角色需要共同努力才能完成目標(biāo)，這正體現(xiàn)了企業(yè)中上下級(jí)溝通的重要性。管理者需要上傳下達(dá)，理解并傳達(dá)公司的戰(zhàn)略意圖；員工則需要理解并執(zhí)行管理者的決策。只有通過有效的溝通，才能確保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和達(dá)成目標(biāo)。
案例三：了解員工，有效管理
【案情】
愛默生父女與自家女傭一起試圖將牛牽回牛棚，但失敗。女傭則用簡(jiǎn)單的方法成功解決了問題。這告訴我們?cè)诠芾韱T工時(shí)需要了解員工的特點(diǎn)和需求。
【分析】
管理員工時(shí)需要考慮到員工的特點(diǎn)和需求。不同的人有不同的動(dòng)機(jī)和需求，只有了解員工的真正需求和期望，才能更好地激勵(lì)他們并實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。管理者應(yīng)該與員工進(jìn)行溝通，了解他們的想法和意見，并根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的管理策略。
案例四：激勵(lì)員工的方法
【背景】
大學(xué)生丹妮在餐廳工作表現(xiàn)出色，但老板的表揚(yáng)和激勵(lì)卻難以兌現(xiàn)。丹妮的出色表現(xiàn)給餐廳帶來了更多的小費(fèi)收入，但她卻因一次意外被老板嚴(yán)厲責(zé)備并被扣除了工資。
【問題】
如何有效地激勵(lì)員工是企業(yè)管理中的重要問題。在這個(gè)案例中，老板沒有給予丹妮足夠的表揚(yáng)和激勵(lì)，導(dǎo)致她的積極性和動(dòng)力下降。相反地，如果老板能夠及時(shí)地給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，那么丹妮和其他員工就會(huì)更加努力地工作，從而為企業(yè)帶來更多的收益。企業(yè)管理者應(yīng)該注重激勵(lì)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。同時(shí)也要注意在批評(píng)時(shí)也要注意方式方法，避免給員工造成過大的心理壓力和負(fù)面影響。
對(duì)于葛多特的管理方式，其特點(diǎn)可能在于注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)組織和流程的規(guī)范性。關(guān)于其是否有效，這取決于多種因素，如員工素質(zhì)、工作環(huán)境等?？梢詮念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織文化等角度展開討論。
如果我是葛多特，我會(huì)更注重員工的個(gè)體需求，嘗試建立更加人性化的管理制度，讓員工感受到尊重和關(guān)懷。通過培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作積極性和效率。
假如我是丹妮，面對(duì)葛多特這樣的老板，我會(huì)嘗試與他溝通，表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。積極適應(yīng)公司文化，提升自己的能力，尋找個(gè)人與公司的共同發(fā)展方向。
關(guān)于管理者如何有效激勵(lì)員工的問題，除了物質(zhì)激勵(lì)，更應(yīng)注重精神層面的激勵(lì)。雙因素理論是一個(gè)很好的參考，其中保健因素和激勵(lì)因素需要平衡運(yùn)用。
在史迪夫所在公司的案例中，過分依賴金錢作為激勵(lì)手段并不奏效。實(shí)際上，富有挑戰(zhàn)性的工作、富有趣味的工作、行動(dòng)自由等因素更能激發(fā)員工的積極性。對(duì)于史迪夫而言，其管理藝術(shù)需要進(jìn)一步磨練，特別是在如何有效運(yùn)用雙因素理論上。如果我是史迪夫，我會(huì)更加注重員工的個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，通過提供具有挑戰(zhàn)性的工作，讓員工感受到自己的價(jià)值。制定明確的晉升和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓員工看到努力工作的成果。
《深入分析尼美舒利事件及康芝藥業(yè)應(yīng)對(duì)策略》
近期尼美舒利事件再度引發(fā)公眾廣泛關(guān)注，康芝藥業(yè)在此背景下的表現(xiàn)更像是一次形象維護(hù)與公關(guān)策略的雙重挑戰(zhàn)。面對(duì)無情的市場(chǎng)壓力以及醫(yī)藥行業(yè)的大洗牌背景，因主打產(chǎn)品質(zhì)量問題而遭受困境，康芝藥業(yè)的焦慮與憤怒也值得理解。
兒童藥物的安全性是社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。面對(duì)媒體對(duì)兒童藥物安全性的質(zhì)疑，康芝藥業(yè)未能給出明確且具有說服力的回應(yīng)，反而將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向其他藥品企業(yè)。盡管這是否涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)有待進(jìn)一步探討，但尼美舒利的安全性以及是否適用于兒童的問題亟待解答。
在危機(jī)處理過程中，康芝藥業(yè)未能有效轉(zhuǎn)移公眾和投資者的注意力，這無疑會(huì)進(jìn)一步加深其心理困境，使公司陷入真正的困境。接下來讓我們?cè)偬接懫渌麕讉€(gè)典型案例。
案例二：錦湖輪胎的質(zhì)量危機(jī)
錦湖輪胎作為全球十大輪胎企業(yè)之一，在國(guó)內(nèi)擁有廣泛的市場(chǎng)占有率。央視“3·15”晚會(huì)的曝光使該品牌陷入原料摻假、質(zhì)量問題的漩渦，引發(fā)了行業(yè)的信任危機(jī)。錦湖輪胎的公關(guān)意識(shí)在此次危機(jī)中顯得尤為薄弱，其對(duì)于質(zhì)量問題問題的拒不認(rèn)錯(cuò)態(tài)度引起了消費(fèi)者的廣泛不滿和媒體的更大關(guān)注。在輿論的壓力下，錦湖輪胎最終道歉并走上了免費(fèi)檢測(cè)和召回的道路。對(duì)于消費(fèi)者而言，這一事件的影響范圍、問題的癥結(jié)所在以及消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)等問題仍然亟待解決。錦湖輪胎仍需要為其質(zhì)量問題付出漫長(zhǎng)而沉重的代價(jià)。
案例三：雙匯“瘦肉精”事件
雙匯食品作為我國(guó)*的肉制品加工企業(yè)，在央視的“瘦肉精”報(bào)道后陷入輿論漩渦。該報(bào)道聲稱有毒的豬肉流入了雙匯集團(tuán)下屬的濟(jì)源雙匯，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)食品安全的又一次不信任。盡管雙匯已經(jīng)進(jìn)行了一系列的危機(jī)公關(guān)，但消費(fèi)者的信任仍然難以挽回。雙匯作為肉品行業(yè)的龍頭老大，需要在危機(jī)事件中更加重視消費(fèi)者的利益和情感，通過實(shí)際行動(dòng)重新獲得消費(fèi)者的支持和信任。重塑企業(yè)正面形象、履行社會(huì)責(zé)任是當(dāng)務(wù)之急。只有以誠(chéng)意應(yīng)對(duì)危機(jī)、以尊重進(jìn)行公關(guān)才能修復(fù)受損的品牌形象。對(duì)于遭遇危機(jī)的雙匯來說尊重消費(fèi)者才是最好的公關(guān)策略。
案例四：國(guó)美電器的誠(chéng)信危機(jī)
在今年的央視“3·15晚會(huì)”上國(guó)美電器陷入誠(chéng)信危機(jī)，主要曝光了其員工利用節(jié)假日套取消費(fèi)者贈(zèng)品及返贈(zèng)現(xiàn)金卡等違規(guī)行為以及騙取國(guó)家補(bǔ)貼資金的問題。國(guó)美電器在危機(jī)發(fā)生后迅速回應(yīng)并將嚴(yán)查各門店違規(guī)操作人員對(duì)造成損失的消費(fèi)者將進(jìn)行補(bǔ)償。然而商務(wù)部新聞發(fā)言人對(duì)國(guó)美家電騙補(bǔ)事件的指責(zé)表明了事件的嚴(yán)重性相關(guān)部門已經(jīng)采取了行動(dòng)。國(guó)美此次危機(jī)事件的影響非常惡劣企業(yè)不僅傷害了消費(fèi)者的權(quán)益還被指責(zé)坑騙國(guó)家金錢。因此企業(yè)不僅要善于應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑也要善于與溝通爭(zhēng)取的支持以獲得更大的生存空間。
從以上案例分析可以看出企業(yè)在面臨危機(jī)事件時(shí)需要積極應(yīng)對(duì)公眾的質(zhì)疑同時(shí)也要更加重視消費(fèi)者的利益和情感以實(shí)際行動(dòng)重新獲得消費(fèi)者的信任和支持。除了與和國(guó)家保持良好的溝通協(xié)作，國(guó)美還可以采取“回饋消費(fèi)者”的策略，重新贏得消費(fèi)者的信任和好感。在面臨危機(jī)事件時(shí)，只有獲得消費(fèi)者的信任和支持，企業(yè)才能繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)的戰(zhàn)略和策略。國(guó)美近期發(fā)生的誠(chéng)信危機(jī)，因?yàn)閱T工的欺詐行為對(duì)企業(yè)造成了負(fù)面影響，反映了一種道德的危機(jī)，甚至是制度的危機(jī)。在這種情況下，國(guó)美必須采取行動(dòng)，向消費(fèi)者傳遞積極的信息，讓他們知道國(guó)美依然是一個(gè)關(guān)心消費(fèi)者實(shí)際利益的企業(yè)。
案例六：卡爾丹頓的“假洋鬼子”事件
事件主角：卡爾丹頓男裝
事件時(shí)間：2011年3月
所屬行業(yè)：服裝行業(yè)
危機(jī)類型：形象危機(jī)
關(guān)注指數(shù)：★★★★
事件過程：卡爾丹頓，一個(gè)聲稱來自意大利的*男裝品牌，設(shè)計(jì)風(fēng)格以意大利風(fēng)格為主。因其高端品牌定位，價(jià)格遠(yuǎn)高于一般品牌。自1993年被引入中國(guó)以來，已在全國(guó)擁有數(shù)百家分店。央視節(jié)目曝光，卡爾丹頓其實(shí)是國(guó)產(chǎn)“純正”品牌，打著洋品牌的幌子索要高價(jià)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。據(jù)報(bào)道，其所謂的“歐洲*男裝品牌”身份只是在意大利注冊(cè)商標(biāo)，本質(zhì)上只是一個(gè)個(gè)人注冊(cè)的空殼商標(biāo)，并且在國(guó)外并無實(shí)體店面。
案例分析：公關(guān)手段得法，可以化解危機(jī)于無形。卡爾丹頓在危機(jī)發(fā)生后，選擇了堅(jiān)持品牌的品位和內(nèi)涵，強(qiáng)化其作為“民族自主創(chuàng)新自強(qiáng)”品牌的形象。在各大網(wǎng)絡(luò)媒體上投放品牌形象報(bào)道，通過媒體報(bào)道制造正面輿論。
案例七：中石化“天價(jià)酒”事件
事件主角：中石化廣東石油分公司
事件時(shí)間：2011年4月
所屬行業(yè)：石化能源行業(yè)
危機(jī)類型：形象危機(jī)
關(guān)注指數(shù)：★★★★★
事件回顧：2011年4月，一則關(guān)于中石化廣東石油分公司總經(jīng)理魯廣余揮霍巨額公款購買高檔酒的消息在網(wǎng)上引起熱議。之后，中石化集團(tuán)公司成立調(diào)查組展開調(diào)查。隨著媒體對(duì)此事的報(bào)道，輿論愈演愈烈。最終，中石化決定免去魯廣余的職務(wù)并給予經(jīng)濟(jì)處罰。
案例分析：天價(jià)酒事件對(duì)魯廣余和中石化的企業(yè)形象都造成了損失。更重要的是，這反映了國(guó)有壟斷企業(yè)在作風(fēng)上存在的危機(jī)問題。面對(duì)這樣的形象危機(jī)，企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)對(duì)機(jī)制并履行社會(huì)責(zé)任，從根本上解決危機(jī)根源。
案例八：臺(tái)灣塑化劑事件
事件主角：臺(tái)灣食品行業(yè)
事件時(shí)間：2011年5月
所屬行業(yè)：食品生產(chǎn)行業(yè)
危機(jī)類型：質(zhì)量危機(jī)
關(guān)注指數(shù)：★★★★★ 以下是臺(tái)灣的塑化劑事件的回顧和案例分析。
事件回顧：2011年5月，臺(tái)灣媒體曝光了一起涉及塑化劑的問題，上萬公噸的塑化劑被添加到各類飲品和果凍中，波及整個(gè)臺(tái)灣的食品生產(chǎn)銷售領(lǐng)域。原本用于食品添加的起云劑被某些廠家以塑化劑替代，導(dǎo)致此次事件。臺(tái)灣衛(wèi)生部表示，問題起云劑的相關(guān)食品已流通到香港、大陸及東南亞地區(qū)。
案例分析：此次臺(tái)灣塑化劑事件波及整個(gè)食品行業(yè)，涉及眾多知名品牌。在危機(jī)處理上，臺(tái)灣官方和涉事企業(yè)都采取了積極的應(yīng)對(duì)措施。必須強(qiáng)調(diào)的是，危機(jī)處理必須建立在產(chǎn)品質(zhì)量和行業(yè)法律的監(jiān)管規(guī)范之上。僅僅依靠危機(jī)公關(guān)并不能解決產(chǎn)品本身的問題。
案例九：藍(lán)月亮洗衣液“熒光增白劑”事件
事件主角：廣州藍(lán)月亮公司
發(fā)生時(shí)間：2011年6月
所屬行業(yè)：日用化工行業(yè)
危機(jī)類型：誠(chéng)信危機(jī) 關(guān)注度較高。
事件回顧：廣州藍(lán)月亮公司因在其洗衣液產(chǎn)品中添加熒光增白劑而引發(fā)社會(huì)關(guān)注。面對(duì)此次事件，藍(lán)月亮需要采取積極的應(yīng)對(duì)措施，重新建立消費(fèi)者的信任。
2011年6月20日，有著“中國(guó)打假第一人”之稱的王海在個(gè)人微博上指出，楊瀾代言的藍(lán)月亮洗衣液（亮白增艷）被檢測(cè)出含有致癌物質(zhì)熒光增白劑，同時(shí)提供了相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告，引起了公眾的廣泛關(guān)注。
針對(duì)這一指控，藍(lán)月亮公司迅速回應(yīng)。其副總經(jīng)理鄧崗向媒體解釋，國(guó)家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許在洗滌劑中添加兩類熒光增白劑，并且多國(guó)也允許在衣物洗滌劑中使用。中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)也發(fā)表聲明，強(qiáng)調(diào)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的熒光增白劑安全可靠，不會(huì)對(duì)人體和環(huán)境造成負(fù)面影響，同時(shí)還能改善和提高洗滌效果。
隨后，藍(lán)月亮公司在其官網(wǎng)和微博上發(fā)布了關(guān)于產(chǎn)品中熒光增白劑的詳細(xì)解釋和使用規(guī)范。公司強(qiáng)調(diào)，其使用熒光增白劑符合國(guó)家法律法規(guī)，并且不會(huì)停止使用。
案例分析：
此次藍(lán)月亮洗衣液可能引發(fā)致癌事件與網(wǎng)絡(luò)輿情密切相關(guān)，微博在危機(jī)處理過程中起到了關(guān)鍵作用。這也提醒我們，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者敏感神經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督氛圍息息相關(guān)，企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)需要更加重視網(wǎng)絡(luò)輿情的把握和引導(dǎo)。
盡管藍(lán)月亮公司及時(shí)發(fā)布了信息，但信息傳達(dá)給受眾的效果并不理想。在危機(jī)處理過程中，企業(yè)不僅需要及時(shí)發(fā)布信息，還需要更多地考慮消費(fèi)者需要什么樣的信息，并如何通過不同的平臺(tái)有效傳達(dá)給消費(fèi)者。
作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，藍(lán)月亮必定對(duì)行業(yè)中的潛規(guī)則有深入了解。這有時(shí)可能成為危機(jī)的爆發(fā)點(diǎn)。企業(yè)需要正視行業(yè)中的潛規(guī)則，分析其可能對(duì)企業(yè)形象和誠(chéng)信造成的傷害，以避免成為危機(jī)的承受者。
接下來我們來看另一個(gè)案例——郭美美微博炫富事件。
2011年6月，新浪微博用戶“郭美美Baby”引起了廣泛關(guān)注。這個(gè)自稱住在豪華別墅、開著瑪莎拉蒂的20歲女孩，其認(rèn)證身份卻是“中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”，引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)郭美美的熱議。網(wǎng)友猜測(cè)她是紅十字會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭長(zhǎng)江的女兒，進(jìn)一步引發(fā)了對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)的熱議和質(zhì)疑。此后事件幾經(jīng)波折，警方最終通報(bào)郭美美及其母親與中國(guó)紅十字總會(huì)無直接關(guān)聯(lián)。雖然警方力圖澄清事實(shí)真相，但紅十字會(huì)的信譽(yù)危機(jī)已然爆發(fā)。
案例分析：此次中國(guó)紅十字會(huì)的信譽(yù)危機(jī)并非偶然事件。郭美美只是引爆長(zhǎng)期積累的潛伏因子的。作為公益組織的紅十字會(huì)，其財(cái)務(wù)信息一直諱莫如深。公眾捐贈(zèng)的善款去向成謎引發(fā)了公眾的不滿和不信任?？梢哉f此次危機(jī)是紅十字會(huì)長(zhǎng)期不透明管理和封閉的信息渠道造成的。在全媒體背景下微博等SNS平臺(tái)已經(jīng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任型媒體的角色因此企業(yè)或行業(yè)組織應(yīng)該更加注重網(wǎng)絡(luò)形象的塑造既懂得運(yùn)用微博推廣自身良好形象又要實(shí)時(shí)把握網(wǎng)絡(luò)輿情走向防范危機(jī)于萌芽階段。
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/175718.html