一、關于制度的強化與品質的打造
經過深度觀察和分析，我們發(fā)現公司內部需要在四大方面進行強化和打造，這四大方面包括制度、品質、執(zhí)行力和凝聚力。目前存在的溝通不暢、任務偏差、工作效率不高等問題，根源在于執(zhí)行力不強，這其中涉及到標準、監(jiān)督及責任心的問題。工作積極性和責任心的提升關鍵在于企業(yè)凝聚力的建設，即人心的凝聚問題。我們需要規(guī)范公司的管理制度，明確工作標準，優(yōu)化工作流程，同時輔以企業(yè)文化凝聚人心，打造高效率的團隊。在內部管理方面，我們應執(zhí)行并持續(xù)改善公司的內部環(huán)境，采取制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相結合的方式，通過約束和激勵雙管齊下解決人心問題。對于制度的建立和執(zhí)行，良好的規(guī)章制度是各項流程能否貫徹執(zhí)行的有力保障。建立健全各項規(guī)章制度顯得尤為重要。品質是公司綜合能力的體現，在未來的企業(yè)競爭中，達成客戶滿意是每一個企業(yè)的意義所在。品質不僅包括產品是否符合規(guī)格，更包括客戶是否滿意這個大的方向。加強執(zhí)行力和凝聚力，確保各部門主管以及公司管理層形成一支有戰(zhàn)斗力的隊伍是提高執(zhí)行力的關鍵。
二、關于溝通和團隊協作的建議
溝通是企業(yè)管理中的關鍵環(huán)節(jié)。許多管理者認為工作就是下達命令，員工完成，這種觀念造成了管理過程中的滯礙。沒有溝通就沒有了解，也無法第一時間知道企業(yè)在運行過程中存在的問題。管理企業(yè)一定要做到及時與員工溝通，傾聽比述說更重要。當管理者放下架子勇于承認錯誤時，會增進與員工的友好關系。要搭建溝通的橋梁，給員工暢所欲言的機會，讓員工為企業(yè)獻計獻策的同時感受到自己是企業(yè)的一部分。這樣不僅能提高員工的工作效率，還能增強企業(yè)的凝聚力。
三、關于人才管理和企業(yè)文化的建議
公司要重視人才管理、儲備和培養(yǎng)骨干人才、技術人才，避免因人才流動給公司帶來影響。構建有層次的人才團隊，使公司有序、健康、高效地發(fā)展。進一步加強企業(yè)文化建設也是必要的。企業(yè)文化的管理作用是通過精神引導來彌補管理制度的不足，是一種柔性的因素。通過培養(yǎng)企業(yè)的共同價值觀和行為規(guī)范來形成較強的凝聚力，最終對企業(yè)績效發(fā)揮作用。設立圖書屋、創(chuàng)辦內刊等文化活動，營造學習的氛圍，讓每一個員工融入企業(yè)文化當中來。
四、其他建議
在實際工作過程中，各個部門之間的溝通和協作要流暢和諧。針對一些工作文件政策之類的書面規(guī)定要全面落地實施。同時要注重提高工作效率，避免重復性工作。給公司提建議時可以從實際狀況出發(fā)提出針對性的改善建議如辦公環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境職責分工等入手。最后要注意提高員工對公司的信任度和忠誠度營造良好的工作氛圍和文化氛圍使員工愿意為公司的發(fā)展付出更多的努力并且激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力提升企業(yè)的整體競爭力促進公司的長遠發(fā)展通過不斷完善管理制度和優(yōu)化工作流程實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標。一、如何更好地執(zhí)行公司制度和工作流程
針對公司目前員工消極負面的心態(tài)，以及陽奉陰違、相互推諉等問題，建議從以下幾個方面來加強執(zhí)行公司制度和工作流程的力度：
1. 加強企業(yè)文化建設：通過共同價值觀的培養(yǎng)，規(guī)范員工行為，增強企業(yè)凝聚力，使之成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。
2. 新人入職培訓：除了基本的公司制度和流程培訓，還應設定相關試題進行考核評分，列入試用期員工考核項目，確保新員工從入職開始就了解并尊重公司制度。
3. 團隊溝通和合作：部門負責人應做好人員分工配合，加強內部培訓，提高員工技能。由企管部牽頭人力資源及各部門負責人參與，梳理各崗位工作流程，并傳達學習。
4. 績效考核制度：將工作紀律和態(tài)度作為員工績效考核的重要指標，適時進行考核，對于不適合崗位的員工進行培訓后上崗或解聘。
5. 優(yōu)秀員工的評選和激勵：通過評選優(yōu)秀員工，樹立榜樣，形成向模范、向標準、向規(guī)范學習的風氣。
6. 人才儲備計劃：實施人員籌備計劃，為公司培養(yǎng)、儲備各類人才，避免因人才流動給公司帶來影響，構建有層次的人才團隊。
二、改善公司環(huán)境
針對公司目前的辦公環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境等問題，提出以下建議：
1. 改善辦公環(huán)境：將會議室西側的三間房子打通，改造為隔斷辦公區(qū)，給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高工作效率和員工歸屬感。
2. 加強衛(wèi)生管理：聘請專職保潔人員，進行不間斷地打掃及清理，保持廁所衛(wèi)生，改善整個接待大廳的環(huán)境。
三、員工福利和關懷
為了加強員工歸屬感，體現人文關懷，形成良好企業(yè)向心力和凝聚力，建議公司考慮以下措施：
1. 定期體檢：每年組織員工體檢，關注員工健康狀況。
2. 節(jié)日津貼：按照我國傳統習慣，在節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)費。
3. 降溫、取暖費：每年冬夏期間，為員工發(fā)放固定的降溫、取暖津貼。
4. 法定強制性福利：為員工購買退休養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等，保障員工權益。
四、客戶服務意識的提升
隨著市場競爭的加劇，客戶服務意識的重要性日益凸顯。針對公司目前客戶服務方面存在的問題，建議采取以下措施：
1. 加強員工培訓：提高員工服務意識，讓員工明白客戶服務的重要性。
2. 建立客戶服務標準：制定并嚴格執(zhí)行客戶服務標準，確?？蛻舻玫絻?yōu)質的服務體驗。
3. 落實服務舉措：對于公司制定的服務舉措，要確保得到貫徹執(zhí)行，避免流于形式。
4. 激勵機制：對于表現優(yōu)秀的客戶服務人員，給予相應的獎勵和激勵，樹立榜樣。
關于公司改進的建議與想法
一、前臺服務優(yōu)化建議：
1. 前臺接待人員作為公司的“形象代言人”，需統一穿著工裝，提升公司整體的形象氣質。所有員工（包括公司高層領導）都應遵循此規(guī)定，以身作則。
2. 前臺接待人員應掌握基本的接待禮儀。當客戶來訪時，應熱情、主動問候，并根據客戶需求提供幫助。避免在客廳內大聲呼喊，規(guī)范引導客戶。
二、服務人員培訓與提升：
1. 員工加入公司后，應進行全面且深入的理論與實際操作培訓。首先讓他們融入公司的企業(yè)文化，針對后勤服務人員（如前臺、會簽人員）進行崗位說明、服務規(guī)范等培訓。
2. 在培訓過程中，為他們樹立學習的榜樣，讓優(yōu)秀員工指導操作，確保員工通過理論和實踐考核后方可上崗。
三、員工關懷與歸屬感增強：
1. 作為管理人員，我們應真正關心員工，如組織外出游玩、競技類體育活動等，讓員工勞逸結合，并解決他們的困難，以增強員工的歸屬感。
2. 只有當員工認識到公司重視他們，他們才會更加努力工作，服務意識也會相應提高。
四、合理的獎懲制度制定：
1. 服務標準需要量化，制定詳細的細則，對員工的日常工作、表現進行打分。標準應細化到每一個工作細節(jié)，對每位員工公平對待。
2. 對表現優(yōu)秀的員工給予物質和精神獎勵，對表現不佳的員工進行懲戒。這樣，員工會意識到服務的好壞直接關系到其利益，從而更加注重服務細節(jié)，提高服務意識。
五、公司改善建議：
1. 打造人才資本，創(chuàng)造良好的內外部環(huán)境，特別加強業(yè)務管理和經紀人才的培養(yǎng)，避免人員流動性過大，做好人才儲備工作。
2. 積極拓展業(yè)務渠道，尋找新的利潤增長點，如買賣、租賃、聯動、抵押、評估等。同時加強一線員工的客戶服務意識，為成交創(chuàng)造條件。
3. 在困難時期，應動員全體員工共渡難關，節(jié)約開支，嚴格執(zhí)行預算制度。
4. 明確職責和責任，避免職責不清影響公司利益。
5. 鼓勵員工、肯定其工作成績，而非過多指責。希望公司能給員工更寬松的工作環(huán)境，使其更愿意主動承擔責任。
6. 加強項目前期的成本控制和收款管理。建立施工圖設計審核制度，確保項目成本得到有效控制。同時加強項目收款計劃，確保資金流轉順暢。
7. 建立獎勵政策，對完成關鍵任務的人員進行適當的獎勵。同時提高工資水平，“多勞多得”的原則能激發(fā)員工的工作積極性。
8. 人力資源部需及時跟蹤新人工作狀態(tài)及心理動向，與用人部門密切溝通新人工作情況，實現人崗匹配，提升員工滿意度。
六、員工提意見的意義：員工的建議能夠真實反映公司管理狀態(tài)及日常工作中的不足或缺陷。集思廣益有助于公司改進管理和工作流程；同時增強員工主人翁意識并帶動公司建設；還能反饋工作中的小問題從而促進公司整體發(fā)展。
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