企業(yè)管理問題的診斷與解決方案需要多方面的考量。要深入分析問題的根源，包括但不限于組織結(jié)構(gòu)的缺陷、人員素質(zhì)的問題以及流程系統(tǒng)的缺失等。為此，可以通過調(diào)查、問卷、訪談等方式進(jìn)行問題的定位和排查。
確定了問題之后，企業(yè)需要制定改進(jìn)計(jì)劃?？梢詤⒖际袌?chǎng)上的成功管理經(jīng)驗(yàn)，或者尋求專業(yè)咨詢的幫助。改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性，明確目標(biāo)，并按照優(yōu)先級(jí)逐步推進(jìn)，以解決各個(gè)問題。
培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力也是關(guān)鍵。企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重大影響，因此需要通過各種方式，如請(qǐng)教專家、定期組織學(xué)習(xí)、開展內(nèi)外部培訓(xùn)等，來建立新的思維模式和完善管理知識(shí)體系，提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧。
為了簡(jiǎn)化管理層次、明確管理職責(zé)，提高扁平化管理效率并減少溝通成本，可以重新制定組織結(jié)構(gòu)、明確職責(zé)范圍和工作流程。
積極營(yíng)造企業(yè)文化也是非常重要的。企業(yè)文化是企業(yè)理念、價(jià)值觀、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體系等方面的體現(xiàn)，能夠促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)分享和課堂學(xué)習(xí)等交流，提升內(nèi)部認(rèn)同感和責(zé)任感。
企業(yè)道德也是企業(yè)管理中不可忽視的一部分。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的道德問題的形成與人類的素質(zhì)、精神面貌以及勞動(dòng)水平密切相關(guān)。道德是依靠輿論、傳統(tǒng)、習(xí)慣和人們的信念來維系和規(guī)范人的行為的社會(huì)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)都在社會(huì)中進(jìn)行的，因此其行為自然會(huì)受到道德因素的制約。
隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們開始更加關(guān)注企業(yè)道德建設(shè)。許多企業(yè)的行為以利潤(rùn)*化為目標(biāo)，有時(shí)會(huì)輕視社會(huì)性和人性，甚至為了自身利益不惜采用各種手段。這種行為給人類帶來了不可彌補(bǔ)的損失，嚴(yán)重威脅到人類的未來生存和發(fā)展。道德在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要作用。
道德作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的非強(qiáng)制性社會(huì)約束機(jī)制，與法律的“硬約束”相比，是一種“軟約束”，但正是這種特點(diǎn)使其在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中廣泛而主動(dòng)地影響人們的行為。加強(qiáng)道德約束機(jī)制可以使人們的行為從“他律”轉(zhuǎn)向“自律”。如果一個(gè)企業(yè)深入貫徹道德于每一行動(dòng)中，那么它會(huì)自覺地按照更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使企業(yè)的發(fā)展更符合人類長(zhǎng)期生存的要求。
### 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的道德作用與問題
#### 一、道德在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，崇高的企業(yè)目標(biāo)指引著企業(yè)的發(fā)展方向。不僅追求生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效用的提升，還將企業(yè)的發(fā)展與國(guó)家、民族乃至人類社會(huì)的發(fā)展緊密相連，這種目標(biāo)賦予企業(yè)一種使命感。道德還扮演著以下重要角色：
1. 提高員工道德素質(zhì)，優(yōu)化企業(yè)人力資源和物質(zhì)資源配置。
2. 管理者運(yùn)用手段，能調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
3. 管理者的人格魅力是企業(yè)內(nèi)聚力的源泉，它能產(chǎn)生威信、感染力和號(hào)召力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。
4. 產(chǎn)品道德內(nèi)涵是企業(yè)立足社會(huì)的基石，意味著企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持*的產(chǎn)品意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)。
5. 注重社會(huì)效益是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的積極履行社會(huì)責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象。
6. 高尚的道德覺悟是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作的基礎(chǔ)。
#### 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中存在的道德問題
道德作為制約企業(yè)發(fā)展的非經(jīng)濟(jì)因素，其重要性不容忽視?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的許多問題都涉及道德問題，這些問題的存在已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的障礙。具體包括：
1. 傳統(tǒng)道德觀與新道德觀的沖突問題
隨著環(huán)境的變化，一些傳統(tǒng)道德觀已不適應(yīng)時(shí)代要求，但仍有影響。企業(yè)內(nèi)部如堅(jiān)持舊道德觀，會(huì)阻礙企業(yè)發(fā)展。管理者需堅(jiān)定立場(chǎng)，因勢(shì)利導(dǎo)，逐步推行新道德觀。
2. 地區(qū)差異造成的道德觀念不同形成的道德困境
道德形成受政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素影響，不同國(guó)家和地區(qū)道德觀存在差異。跨國(guó)公司需面對(duì)這一問題，制定通行行動(dòng)基準(zhǔn)，同時(shí)尊重多元文化。
3. 道德與法律要求高度不同造成的管理困境
法律起基本強(qiáng)制作用，但某些方面不如道德要求高。企業(yè)不僅要守法，更要守道德。違背道德的行為雖合法卻可能受到公眾譴責(zé)。提出“企業(yè)社會(huì)責(zé)任論”，要求企業(yè)不僅追求利潤(rùn)，更要擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。
4. 如何對(duì)待員工的合法權(quán)益問題
員工合法權(quán)益的維護(hù)已成為企業(yè)不可忽視的問題。包括言論自由、隱私權(quán)和工作環(huán)境安全等。外資企業(yè)中員工權(quán)益受侵犯的問題更嚴(yán)重。管理者應(yīng)關(guān)心員工，保障其合法權(quán)益，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
5. 如何正確對(duì)待消費(fèi)者的問題
消費(fèi)者有權(quán)利選擇所需產(chǎn)品和服務(wù)?！跋M(fèi)者是上帝”這一口號(hào)深入人心。企業(yè)提供新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需正確對(duì)待消費(fèi)者，尊重其選擇權(quán)。
目前，一些企業(yè)堅(jiān)信，生產(chǎn)不僅可以滿足消費(fèi)需求，更能創(chuàng)造新的消費(fèi)趨勢(shì)。我們關(guān)注生產(chǎn)在滿足消費(fèi)中的問題。許多企業(yè)為了推銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)，有時(shí)采取一些可能誤導(dǎo)或蒙蔽消費(fèi)者的手段，比如夸大產(chǎn)品性能，隱瞞潛在風(fēng)險(xiǎn)。這樣的做法導(dǎo)致消費(fèi)者難以做出明智的選擇。實(shí)際上，消費(fèi)者在選擇商品或服務(wù)時(shí)遇到的困惑，很大程度上源于企業(yè)所提供的信息不充分或失真。在全球范圍內(nèi)，正在興起的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)提倡“消費(fèi)者知情權(quán)”的口號(hào)，而我國(guó)的服務(wù)行業(yè)也在推動(dòng)“透明消費(fèi)”的承諾。消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)日益增強(qiáng)，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來新思考：如何讓消費(fèi)者真正了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。
在創(chuàng)造消費(fèi)需求方面，企業(yè)的管理者也需要深思熟慮。人的需求多種多樣，其中有些是有益的，有些則可能有害甚至危及生命。例如吸煙問題，盡管吸煙有害健康是常識(shí)，但仍有一些公司通過宣傳誘導(dǎo)人們吸煙，特別是青少年和女性。這種創(chuàng)造出的需求并不值得我們追求。隨著人們自我保護(hù)意識(shí)和辨別能力的提高，那些損害健康安全甚至生存需求的所謂創(chuàng)新，只會(huì)遭到譴責(zé)和抵制，而這樣的企業(yè)最終可能會(huì)走向衰敗。據(jù)報(bào)道，1999年美國(guó)因吸煙受害的消費(fèi)者起訴商，導(dǎo)致商向消費(fèi)者賠償巨額損失。如何開發(fā)符合人類合理、健康需求的產(chǎn)品，已經(jīng)成為生產(chǎn)者面臨的一個(gè)道德挑戰(zhàn)。
再談?wù)勂髽I(yè)如何處理與其他企業(yè)的關(guān)系。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，為了生存和發(fā)展，企業(yè)管理者需要絞盡腦汁，有時(shí)甚至可能采取非法或不公平的競(jìng)爭(zhēng)手段。在短期內(nèi)，這些手段可能會(huì)給企業(yè)帶來一時(shí)的利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，隨著法制完善和社會(huì)對(duì)公平競(jìng)爭(zhēng)的重視，這些手段將失去市場(chǎng)。如果大家都采用不公平手段，最終只會(huì)兩敗俱傷。例如在工程招標(biāo)中，如果投標(biāo)方都進(jìn)行賄賂，中標(biāo)價(jià)格可能會(huì)超出招標(biāo)方的承受能力，導(dǎo)致招標(biāo)方不得不放棄，使第三者得利。企業(yè)需要加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在提供服務(wù)的質(zhì)量和效率上投入更多精力，同時(shí)建立一個(gè)公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。只有所有企業(yè)都這樣做，社會(huì)才能進(jìn)入一種良性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
企業(yè)管理者的道德問題也不容忽視。作為企業(yè)的決策者和行為榜樣，管理者自身的道德行為對(duì)企業(yè)形象和管理者自身形象有著重要影響。在人員招聘和內(nèi)部提拔中，有些管理者可能更傾向于聘用親朋好友，而忽視其能力是否適合崗位需求，這可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)參差不齊。在企業(yè)管理中，一些管理者可能缺乏責(zé)任感，為個(gè)人私利而損害企業(yè)利益，出現(xiàn)貪污受賄、損公肥私等現(xiàn)象。管理者的個(gè)人作風(fēng)會(huì)直接影響到企業(yè)的風(fēng)氣，因此必須給予足夠重視。
企業(yè)員工是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體，他們的道德狀況對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。缺乏職業(yè)道德、損害企業(yè)形象的行為是普遍存在的問題。任何一個(gè)企業(yè)要想成功，都需要良好的企業(yè)形象作為保障。企業(yè)形象是全體成員共同塑造的，其中員工的職業(yè)道德是重要因素。一些企業(yè)形象不佳往往是由于個(gè)別員工缺乏最基本的職業(yè)道德造成的。對(duì)待消費(fèi)者態(tài)度生硬、行為粗暴甚至傷害消費(fèi)者的行為都是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯和蔑視。由于這些員工的職業(yè)道德素質(zhì)低下，最終損害的是企業(yè)形象和利益。
為了解決企業(yè)中的道德問題，需要加強(qiáng)企業(yè)的道德建設(shè)。這需要從企業(yè)內(nèi)部和外部同時(shí)入手，做到更全面、更徹底。企業(yè)內(nèi)部需要加強(qiáng)對(duì)員工的道德教育，提高員工的道德境界。同時(shí)企業(yè)管理者要澄清模糊和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)提高對(duì)企業(yè)道德建設(shè)與盈利之間辯證關(guān)系的認(rèn)識(shí)正確處理關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的利益與道德之間的關(guān)系另外社會(huì)也需要加強(qiáng)監(jiān)督包括法律監(jiān)督、環(huán)境監(jiān)督和自我監(jiān)督三個(gè)方面的監(jiān)督約束來促使企業(yè)履行道德規(guī)范形成正當(dāng)?shù)睦娅@取途徑樹立良好的企業(yè)形象促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展建立公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提高全社會(huì)的道德水平真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展互利共贏的局面企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基石，既是獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，也是社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中不僅需要面對(duì)自身利益的考量，還需要時(shí)常權(quán)衡與國(guó)家利益的關(guān)系。企業(yè)運(yùn)營(yíng)是否兼顧國(guó)家利益以及在何種程度上做到這一點(diǎn)，已經(jīng)成為社會(huì)評(píng)價(jià)企業(yè)形象的重要指標(biāo)。
以社會(huì)主義集體主義原則為指引，企業(yè)有責(zé)任并應(yīng)自覺維護(hù)國(guó)家利益，處理好與社會(huì)發(fā)展的辯證關(guān)系。在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，既要注重短期的經(jīng)濟(jì)效益，更要考慮到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。部分企業(yè)為了一時(shí)的微小利益，忽視國(guó)家法律法規(guī)，忽視社會(huì)公德，甚至損人利己，這種做法無異于自斷前程。企業(yè)管理者應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不可只看重眼前利益，而忽視了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這樣的短視行為，不僅對(duì)企業(yè)自身不利，也是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)避免的。
4.2.3 正確處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)濟(jì)繁榮的顯著特征。競(jìng)爭(zhēng)不僅給企業(yè)帶來壓力，同時(shí)也給予企業(yè)動(dòng)力，促使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)努力、積極進(jìn)取。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷完善自身、增強(qiáng)實(shí)力，以求在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)要求我們處理好彼此之間的關(guān)系。企業(yè)在市場(chǎng)中地位平等，因此競(jìng)爭(zhēng)必須堅(jiān)持“公平公正”的道德原則。競(jìng)爭(zhēng)不是敵對(duì)狀態(tài)，企業(yè)間應(yīng)避免欺詐和不正當(dāng)手段。企業(yè)間又是相互依存的，因此在競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)注重協(xié)作，處理好競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的關(guān)系。“遵循道德、公平競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)力取勝”是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容，也是維護(hù)市場(chǎng)秩序、保證市場(chǎng)有序運(yùn)行的重要保障。
4.2.4 平衡企業(yè)行為與企業(yè)責(zé)任的關(guān)系
任何個(gè)體在社會(huì)生活中都需對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)，這一原則同樣適用于企業(yè)。企業(yè)的行為若違反法律，需承擔(dān)法律責(zé)任；若違背社會(huì)道德，則應(yīng)承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中必須正確處理自身行為與責(zé)任的關(guān)系，不可只顧盈利而忽視行為后果。只有明確自身行為及其責(zé)任的關(guān)系，企業(yè)才能明確哪些行為可取，哪些不可取，從而提高企業(yè)遵紀(jì)守法的自覺性。加強(qiáng)企業(yè)自身責(zé)任認(rèn)知，也有利于培養(yǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)。對(duì)于那些制造假冒偽劣產(chǎn)品、采用非法手段經(jīng)營(yíng)、靠欺詐獲取暴利的企業(yè)，應(yīng)加大打擊力度，追究其責(zé)任，依法嚴(yán)懲。加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè)需從企業(yè)行為責(zé)任意識(shí)入手，以實(shí)現(xiàn)最終的效果。
4.3 加強(qiáng)道德教育，提升員工道德境界
在工作中，部分管理者的責(zé)任感有所減弱。他們善于推卸責(zé)任，部門間互相推諉責(zé)任時(shí)更是避之不及。為避免擔(dān)責(zé)，有些可做可不做的工作往往被忽視或被推脫。這些情況直接導(dǎo)致員工信心喪失、士氣低落和組織效率降低等問題出現(xiàn)。其次是企業(yè)缺乏先進(jìn)觀念的領(lǐng)導(dǎo)和管理者思想的落后等問題都影響著企業(yè)的整體運(yùn)作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高的表現(xiàn)也很嚴(yán)重 。在這種情況下沒有明確責(zé)任心領(lǐng)導(dǎo)或者管理者所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)面臨諸多問題以及內(nèi)部混亂等問題也相應(yīng)出現(xiàn)這樣的情況會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣低下、工作混亂并引發(fā)許多負(fù)面情緒 。最后是企業(yè)內(nèi)部管理者能力不足的問題由于部分管理者無法跟上時(shí)代的步伐和公司的發(fā)展速度他們的技能甚至可能低于他們的下屬這也導(dǎo)致了管理效率的下降和員工績(jī)效的降低 。因此加強(qiáng)企業(yè)的道德教育提高管理者的道德境界是當(dāng)前重要的任務(wù)之一 。通過培訓(xùn)和教育引導(dǎo)管理者樹立正確的價(jià)值觀和責(zé)任感培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)意識(shí)同時(shí)加強(qiáng)能力建設(shè)和技能培訓(xùn)幫助他們提高管理水平進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
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