公司企業(yè)中，管理角色可謂是豐富多彩，包括總經(jīng)理、董事長等高級管理職位，他們主導(dǎo)公司的整體運營和戰(zhàn)略規(guī)劃。還有人力資源管理崗位，涉及人力資源經(jīng)理、人力資源助理等人員，他們專注于招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)系管理等關(guān)鍵任務(wù)。
公司中還有財務(wù)會計、行政職務(wù)、生產(chǎn)崗位、銷售崗位、營銷崗位、物流倉儲崗位、技術(shù)職務(wù)等其他各類崗位。每個崗位都在公司的運營中發(fā)揮著不可或缺的作用。
從企業(yè)定義來看，企業(yè)是指依法在中國境內(nèi)成立或依照外國法律成立但實際管理機構(gòu)在中國境內(nèi)的居民企業(yè)等。企業(yè)在市場經(jīng)濟中扮演著關(guān)鍵角色，是社會分工發(fā)展的產(chǎn)物，是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分。
企業(yè)管理中的角色不僅僅是冰冷的執(zhí)行者，他們更像是故事的演繹者。如“講故事者”，他們通常出現(xiàn)在高級管理崗位上，擅長編織富有感染力的故事，與他人分享。再如“牧師”，他們多位于企業(yè)中層，擁有深厚的企業(yè)歷史知識，他們的存在為企業(yè)在歷史的傳承和決策上提供了重要的參考。
而在企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)中，除了這些明顯的角色外，還有一些不太顯眼的角色如“耳語者”、“閑聊者”、“秘書處職員”和“間諜”等也在企業(yè)中發(fā)揮著重要作用。他們通過不同的方式影響著企業(yè)的決策和信息傳播。
在企業(yè)管理中，管理者與員工的關(guān)系可以視為績效合作伙伴的關(guān)系，這是一種創(chuàng)新且亮點十足的關(guān)系。管理者與員工的績效目標(biāo)是高度一致的，管理者的工作通過員工完成，而管理者的績效則通過員工的績效體現(xiàn)。員工績效的提高即是管理者績效的提高。
為了共同制定績效目標(biāo)，管理者與員工應(yīng)進行充分溝通，就工作任務(wù)、績效目標(biāo)等前瞻性的問題進行提前的協(xié)商。在這個過程中，幫助員工制定績效目標(biāo)不再是管理者的額外負擔(dān)，而是管理者的自愿行為。通過這樣的溝通，管理者與員工可以達成一致目標(biāo)，更加便于員工有針對性地工作，同時也便于管理者對員工的管理。
在員工實現(xiàn)績效目標(biāo)的過程中，管理者應(yīng)做好輔導(dǎo)員的角色。保持與員工的及時、真誠、具體、有針對性的績效溝通，幫助員工克服障礙，改進業(yè)績水平。這需要管理者充分發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工獲得完成工作所必需的知識、經(jīng)驗和技能。在這個過程中，溝通是至關(guān)重要的關(guān)鍵。除了正面的溝通外，管理者還需要處理負面的溝通情況。在企業(yè)管理中，對優(yōu)秀員工的及時肯定與激勵至關(guān)重要。當(dāng)員工表現(xiàn)出色時，應(yīng)迅速給予贊揚與鼓勵，以增強其積極行為的正面影響，并進一步激發(fā)其工作熱情。而當(dāng)員工表現(xiàn)不盡人意，未能完成工作時，也應(yīng)及時且真誠地指出，以提醒其認識到需要調(diào)整與改進之處。在這一過程中，管理者的角色絕非是簡單的指責(zé)或忽視，否則可能對員工造成不利影響，同時也阻礙了自身績效的提升與職業(yè)生涯的發(fā)展。
溝通在績效管理中扮演著不可或缺的角色。它并非只在開始或結(jié)束時才進行，而是貫穿于績效管理的全過程。持續(xù)的溝通有助于業(yè)績的輔導(dǎo)，并確?？冃繕?biāo)的達成。對于管理者而言，這或許是一項挑戰(zhàn)，可能不太愿意持續(xù)進行。習(xí)慣成自然。優(yōu)秀的現(xiàn)代管理者應(yīng)將幫助下屬提升業(yè)績視為一種修養(yǎng)、一種職業(yè)操守，更是一種責(zé)任。堅持下去是至關(guān)重要的。
在績效管理中，記錄員的角色同樣重要。遵循“無意外”原則，意味著在年終考核時，管理者與員工對績效的看法應(yīng)保持一致，沒有出乎意料的分歧。這要求管理者在平時就要擔(dān)任好記錄員的職責(zé)，記錄員工的績效表現(xiàn)細節(jié)，形成文檔，為年終考核提供有力的依據(jù)。通過仔細觀察并認真記錄，可確?？冃Э己说墓?、公正與有理有據(jù)。
管理者還應(yīng)充當(dāng)公證員的角。在績效考核中，公平、公正顯得尤為重要。通過前三重角色的鋪墊，管理者可以更客觀地看待員工的考核，作為公證員來公證員工的考核結(jié)果。管理者的角色轉(zhuǎn)變是基于前面的努力和準(zhǔn)備，使得考核變得更為公平、公正。
作為診斷專家也是管理者的重要職責(zé)之一。沒有完美的績效管理體系，總存在需要改進的地方。在績效考評結(jié)束后，管理者應(yīng)進行滿意度調(diào)查，分析績效管理中存在的問題與不足，提出改進措施。只要思想統(tǒng)一、路子對頭、角色演好，績效管理就一定能取得顯著成效，甚至超出我們的預(yù)期。
管理者在績效管理中扮演著多重角色，包括及時表揚與鼓勵的引導(dǎo)者、真誠溝通的橋梁、細致觀察的記錄員、公平公正的公證員以及善于診斷與改進的診斷專家。這些角色的有效扮演將有助于提升企業(yè)的整體績效水平，推動員工的個人成長與發(fā)展。
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