一、原真性損耗的挑戰(zhàn)
文化遺產的一大特色在于其原真性，即游客在體驗后對旅游地或其某一方面的深刻感受。在現(xiàn)今的體驗經濟時代，游客對旅游地的真實性尤為看重。在中國的文化遺產旅游開發(fā)過程中，不少地方出現(xiàn)了原真性過度損耗的問題。這種損耗主要由于旅游開發(fā)方式不當，導致文化遺產過早衰退，對中國的文化遺產保護和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了嚴重影響。
遺憾的是，很多文化遺產旅游地在開發(fā)前并未制定科學的旅游發(fā)展規(guī)劃。盲目開發(fā)和破壞性建設屢見不鮮。這種現(xiàn)象往往使開發(fā)者只看到資源的經濟價值，追求短期經濟效益和業(yè)績，而忽視了自然資源和文化資源的長期保護。
二、當地居民的角色迷茫
隨著旅游的不斷發(fā)展，旅游者的涌入對當地居民的生活產生了深遠影響。一方面，經濟水平的提高使得部分村民希望改善生活條件，新建房屋、安裝現(xiàn)代設施。這種改變往往與文化遺產的保護背道而馳，對建筑文化氛圍造成嚴重破壞。
例如，世界文化遺產地宏村的古建筑風格被“廁所式”新房破壞，古村巷的新房與徽州古建筑風格格格不入。傳統(tǒng)特色文化在商業(yè)氣息的熏陶下逐漸被同化，手工藝品的傳承面臨斷層，非物質文化遺產岌岌可危。
三、規(guī)劃的科學性缺失
文化遺產型旅游目的地的特殊性在于其物質或非物質的文因為化遺產因素繁多且散落分布。這些因素包括建筑、飲食、地方戲劇、習俗、歷史等，需要從宏觀角度進行全面規(guī)劃。目前的開發(fā)普遍缺乏科學性，未能有效整合資源，導致游客無法對目的地的文化形成深刻體驗。
例如，在宏村的旅游開發(fā)中，雖然展示了其建筑和水系的文化內涵，但游客卻無法體驗到徽商、徽劇、徽菜等文化精髓。這反映出開發(fā)過程中對文化因素的挖掘和整合不足。
四、發(fā)展模式的探索
文化遺產型旅游目的地的發(fā)展需要平衡保護與開發(fā)、企業(yè)與居民之間的關系。目前，主要有企業(yè)主控和社區(qū)主導兩種開發(fā)模式，但這兩種模式都存在弊端，無法有效解決旅游開發(fā)中的矛盾。而主導社區(qū)參與的發(fā)展模式能夠集合兩種模式的優(yōu)點，有效解決上述問題。
這種模式不僅保障了目的地的健康發(fā)展，還帶動了當地居民的積極性和主動性，促進了目的地的可持續(xù)發(fā)展。符合社會主義新農村建設的要求和方向。同時這也是一個符合實際需求的探索過程，需要在實踐中不斷探索和完善。
五、總結與展望
一、關于旅游企業(yè)管理的特征
旅游行業(yè)管理的核心主體是各級旅游行政部門及旅游行業(yè)組織。旅游行業(yè)管理展現(xiàn)出以下幾個主要特征：
1. 綜合性：旅游業(yè)是一個高度集成的行業(yè)，涉及眾多領域。旅游行業(yè)的六大要素，即“食、住、行、游、購、娛”，使得旅游行業(yè)管理涉及面極廣，不僅涵蓋旅游行業(yè)內部，還涵蓋其他相關行業(yè)。
2. 廣泛性與動態(tài)性：旅游活動涉及多個地區(qū)及部門，使得旅游行業(yè)管理的職能部門廣泛，管理幅度大。旅游行業(yè)管理是一個動態(tài)的過程，貫穿旅游企業(yè)運行的始終。
3. 脆弱性與滯后性：盡管旅游部門的管理應是綜合性的，但目前我國旅游主管部門的職權僅限于旅游核心領域，使得旅游行業(yè)管理面臨較大的困難，管理基礎較為脆弱。我國旅游行業(yè)管理方式與手段仍具有一定的滯后性，需要隨著旅游市場的發(fā)展進行相應的改革。
二、關于旅游管理專業(yè)的認識
旅游管理學是一門新興學科，主要研究旅游業(yè)經營管理。該專業(yè)的研究方向包括旅游企業(yè)管理、會展服務與管理、旅游文化、旅游法規(guī)、旅游經濟、旅游心理學、旅游教育、旅游景區(qū)規(guī)劃以及生態(tài)旅游等。
旅游管理專業(yè)的研究對象主要是旅游企業(yè)管理及旅游開發(fā)與旅游市場營銷等業(yè)務領域。旅游業(yè)作為綜合性經濟事業(yè)，涉及社會許多部門。隨著交通工具的改善，人們的生活水平提高，旅行游覽活動逐漸成為生活的一部分，旅游業(yè)也迅速發(fā)展起來。
對于旅游管理專業(yè)的學生來說，他們需要掌握旅游資源和服務設施的相關知識，以便為旅游者在旅行游覽中提供各類服務性勞動并獲取經濟收益。他們還需要了解旅游業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求，以便更好地為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻力量。旅游公司的經營管理解密
一、旅游公司的經營管理概述
旅游公司的經營管理涵蓋了經營和管理兩個方面，是旅游企業(yè)為實現(xiàn)預定目標，運用各種方法，在了解市場的前提下進行的一系列活動。其中，經營主要關注市場調查、產品改進、市場開發(fā)等，而管理則側重于企業(yè)內部的組織、計劃、控制等活動。
二、旅游公司的經營管理特點
1. 綜合性：旅游業(yè)是一個集多種產業(yè)于一體的綜合性經濟產業(yè)，需要組成綜合性的旅游服務系統(tǒng)，以滿足旅游者的各種需求。
2. 復雜性：由于旅游者差異、旅游目的的不同，旅游公司的管理活動需要滿足不同旅游者的個性化需求，同時還要面對國內和國際兩個市場，因此具有復雜性。
3. 區(qū)域性：旅游資源因地而異，旅游公司的管理需緊密結合各地區(qū)的旅游資源與區(qū)域特點。
4. 季節(jié)性：旅游公司的管理活動需根據季節(jié)變化及時調整，例如在淡季加強營銷，旺季強調服務質量。
三、旅游公司的經營管理職能
1. 決策職能：為企業(yè)選擇正確的方向和目標，解決做什么的問題。
2. 計劃職能：確定實現(xiàn)目標的途徑和方法。
3. 組織職能：為了有效實現(xiàn)企業(yè)的目標，管理者需確定組織結構，調配資源，劃分部門任務和權利。
4. 控制職能：對企業(yè)運轉過程中的各項業(yè)務進行監(jiān)督、檢查和分析，以確保目標任務的完成。
5. 領導職能：通過塑造自我形象、影響下屬的價值觀和態(tài)度，改變下屬的認知，給予下屬權利和義務。
四、旅游景區(qū)的開發(fā)運營與營銷
1. 景區(qū)開發(fā)：掌握高質量的旅游資源，進行準確的景區(qū)定位與項目定位。在開發(fā)過程中，需要考慮自身資源環(huán)境、市場需求和周邊資源形態(tài)。避免建設同類旅游項目，整合多方資源打造旅游目的地。
2. 景區(qū)運營：景區(qū)運營是景區(qū)后續(xù)發(fā)展的根基保障。主要工作包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、內部經營管理、票務管理、游客服務中心管理、地方關系處理等。好的服務可以提升游客滿意度，為景區(qū)贏得正面形象的口碑效應。
一、景區(qū)管理概述
景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、內部經營管理、票務管理、游客服務中心以及地方關系處理等都是景區(qū)管理的重要方面。其中，景區(qū)環(huán)衛(wèi)和安保是保障游客游覽體驗的基礎，內部經營管理則是提升景區(qū)服務水平和美譽度的關鍵，票務管理則是景區(qū)財務和市場控制的重要樞紐，游客服務中心則是展現(xiàn)景區(qū)形象的第一窗口，地方關系處理則是景區(qū)持續(xù)發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。
二、景區(qū)營銷策略
營銷是景區(qū)發(fā)展的核心。營銷分為內營銷和外營銷兩部分，其中內營銷主要關注景區(qū)的運營服務水平，優(yōu)質的內營銷有助于景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展；外營銷則包括渠道建設、廣告宣傳、活動策劃等。營銷的目的在于利用一切資源讓市場了解并愛上我們的產品——景區(qū)。
在營銷過程中，應該注重以下幾點：
1. 營銷應貫穿景區(qū)開發(fā)的整個過程，從景區(qū)開發(fā)初期就開始營銷工作，保證景區(qū)的市場導向化和個性化。
2. 常規(guī)的營銷分為線上營銷和線下營銷。線上營銷可利用網絡資源構筑線上渠道和宣傳渠道，與旅游B2B、B2C網站合作；線下營銷則可利用傳統(tǒng)渠道（旅行社）整合資源，突破傳統(tǒng)開辟新的旅游渠道。
3. 重視品牌營銷和體驗營銷。品牌營銷通過創(chuàng)立品牌、實施品牌策略，運用品牌優(yōu)勢提高競爭力；體驗營銷則以滿足消費者的體驗消費需求為導向，為游客創(chuàng)造難忘的經歷。
4. 借助事件營銷，通過策劃、組織、舉辦和利用具有新聞價值的事件進行營銷組合，運用新聞公關進行正面宣傳，吸引游客。
三、具體營銷策略細節(jié)
1. 在景區(qū)宣傳過程中，結合事件、活動同步宣傳，體現(xiàn)景區(qū)的生命力，給市場一個游覽理由，構筑旅游吸引核。
2. 開展品牌營銷，理解品牌營銷的內涵，發(fā)揮品牌的積極效應，形成核心競爭力。
3. 進行以體驗為核心的營銷設計，滿足體驗經濟的消費需求，通過聲音、圖像等媒介為游客營造氛圍和情景，讓游客沉浸其中。
4. 在紀念品方面，創(chuàng)造具有特色和有紀念意義的商品，結合傳統(tǒng)藝術和古文化元素，避免跟風現(xiàn)象。
景區(qū)管理和營銷策略是相輔相成的，通過有效的管理和巧妙的營銷策略，可以提升景區(qū)的競爭力和市場影響力，為游客提供優(yōu)質的旅游體驗。旅游景區(qū)營銷旨在向現(xiàn)實或潛在的旅游消費者提供景區(qū)產品信息，引導消費行為，滿足旅游者需求并反饋顧客意見。事件營銷則通過塑造旅游目的地的整體形象、提高知名度及增強綜合能力等方面，成為實現(xiàn)旅游景區(qū)產品營銷的有效捷徑之一。旅游景區(qū)可借助社會生活中的良性事件進行營銷，策劃相關旅游項目和活動吸引游客關注。
一、整合營銷傳播
整合營銷傳播（IMC）觀點源于學者提出的“傳播合作效應”概念，由舒爾茲提出。美國廣告業(yè)協(xié)會定義IMC為一種強調整合帶來的附加價值的營銷傳播理念，它通過評價廣告、直接營銷、銷售促進和公共關系的戰(zhàn)略運用，將不同信息進行完美整合，提供明確、一致、有效的傳播影響力。在旅游業(yè)中，IMC的核心思想是對旅游者的客戶關系管理，以旅游者需求為中心，要求不同部門、人員與顧客溝通時統(tǒng)一口徑、品牌個性、顧客利益點和銷售創(chuàng)意，形成集中品牌沖擊力，及時調整促銷策略。
二、旅游景區(qū)產品的整合營銷
旅游行業(yè)是一個高相關性的綜合產業(yè)，旅游景區(qū)產品涉及多個部門。有必要引入整合營銷來促進旅游景區(qū)產品的營銷。IMC的運用可以為旅游景區(qū)產品和旅游景區(qū)樹立特有的形象和品牌，傳遞清晰、高接受度的概念，使游客對景區(qū)留下深刻印象。
三、提高員工素質和服務質量
提高員工素質和服務質量是實施口碑營銷的關鍵。許多景區(qū)通過培訓或招聘專業(yè)化人才提高服務質量，推行標準化和人性化服務，實現(xiàn)零投訴?？诒疇I銷中，親朋好友間的人際傳播信服度高，容易吸引游客。相反，如果出現(xiàn)游客照顧不周的情況，負面宣傳的影響力更大。
四、網絡營銷
網絡營銷是以信息技術、網絡技術、通訊技術為基礎，以商品交換為中心的各種商務活動。網絡技術的發(fā)展為營銷渠道的拓展提供了極大方便。在旅游景區(qū)產品營銷中，網絡營銷是一種新穎而積極的嘗試。它豐富了供給和消費雙方選擇的媒介，提高信息傳輸效率和準確性，降低信息傳輸成本。網絡營銷有助于旅游景區(qū)產品節(jié)約營銷成本、提高營銷效率，適應市場變化、調整產品和價格等。
五、景區(qū)淡季市場營銷
《旅游景區(qū)營銷策略及發(fā)展規(guī)劃》
對于旅游景區(qū)而言，除了原門票價格保持不變的基礎上，可以通過贈送景區(qū)娛樂設施使用權等增值服務，來吸引更多的游客。增加景點和延長游覽線路等營銷方式也能增加景區(qū)吸引力。針對旅游淡季和旺季的特點，旅游景區(qū)還可以推出不同的套票策略，例如淡旺季套票，讓游客在淡季購買旅游產品時也能享受到旺季的優(yōu)惠旅游機會。捆綁套票也是一個不錯的選擇，將景區(qū)內的參觀、娛樂和餐飲項目捆綁銷售，在原門票價不變的基礎上贈送一些額外的福利。
從旅游景區(qū)淡季的特點來看，這一階段是景區(qū)休整和反思的好時機。在淡季進行景區(qū)營銷需要總結旺季的經營情況，發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，并加強那些受歡迎程度高的旅游產品的開發(fā)。也要利用淡季相對寬松的工作時間動員全體員工進行創(chuàng)新性的項目拓展和產品開發(fā)。對于一些缺乏活力的產品，可以通過市場調研和成本控制的原則進行調整和轉換。淡季的景區(qū)寧靜寬松的特性也可以作為銷售的賣點，如推出“驅逐擁擠的煩惱，提升游覽體驗”的口號，結合景區(qū)原有的魅力進行精準營銷。例如針對老年人市場和會議旅游市場推出特色活動。
面對不斷變化的旅游景區(qū)營銷環(huán)境，我們需要更新營銷觀念、創(chuàng)新營銷方法，提高景區(qū)營銷成果。景區(qū)淡季市場營銷是拉動景區(qū)銷售的重要途徑之一。除此之外，旅游景區(qū)營銷對于一個地方旅游業(yè)的發(fā)展也至關重要。在競爭激烈的市場環(huán)境下，要想使一個景區(qū)永續(xù)發(fā)展，市場營銷顯得尤為重要。
營銷的目的歸根結底是為了盈利，在此基礎上實現(xiàn)其他目標。對于景區(qū)的發(fā)展而言，單一的景區(qū)經營模式必然會被淘汰，取而代之的是更加多元化的經營理念。旅游的核心是“玩”，因此景區(qū)的發(fā)展也會圍繞如何解決“玩”這個問題進行不斷進化提升。打造更強大的旅游吸引核，提煉更多樣化的盈利模式是景區(qū)發(fā)展的必由之路。要實現(xiàn)這一目標，需要依賴人才和創(chuàng)新這兩個必備因素。景區(qū)的發(fā)展不在于投入多少資金，而在于能否用有限的投入創(chuàng)造出無限的收益。這就需要有大格局的心態(tài)、不斷創(chuàng)新的理念和“無中生有”的智慧。
轉載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/181239.html