某軟件企業(yè)在昔日市場(chǎng)發(fā)展迅猛，業(yè)績(jī)喜人，但現(xiàn)今卻業(yè)績(jī)滑落，引發(fā)外界關(guān)注。這家公司，雖不在北京，但其關(guān)聯(lián)的光盤(pán)代理生產(chǎn)廠家卻設(shè)于京城。令人不解的是，該公司選擇將母盤(pán)留在了北京，且與生產(chǎn)廠家之間未建立嚴(yán)密的協(xié)議，更無(wú)書(shū)面合同與規(guī)范的管理制度。公司內(nèi)部員工僅需通過(guò)電話即可指揮廠家生產(chǎn)光盤(pán)。
由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)的票務(wù)管理制度，公司內(nèi)部問(wèn)題頻發(fā)。透過(guò)兩個(gè)具體事件，可見(jiàn)其管理之疏漏。會(huì)計(jì)接到意外電話，被告知有員工在公司不知情的情況下至生產(chǎn)廠家壓盤(pán)并欠費(fèi)。經(jīng)查證，確實(shí)有員工未付款即壓盤(pán)走貨。關(guān)于貸款轉(zhuǎn)賬的問(wèn)題，公司員工在未經(jīng)審核的情況下將貸款轉(zhuǎn)至個(gè)人賬戶，而公司高層對(duì)此持輕視態(tài)度，未嚴(yán)格規(guī)范操作程序。
后因一位員工離職，帶走了未入賬的貸款。這不僅使公司經(jīng)濟(jì)受損，還影響了企業(yè)員工的道德風(fēng)尚。對(duì)員工而言，幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的貨款絕非小數(shù)目，極具誘惑力。長(zhǎng)此以往，研發(fā)人員無(wú)心研發(fā)，業(yè)務(wù)員亦覺(jué)得站柜臺(tái)無(wú)趣，甚至有模仿上述行為者。
再觀藥品批發(fā)零售行業(yè)中的該公司B，雖為暴利行業(yè)，卻因管理不善而迅速虧損。該公司在極短時(shí)間內(nèi)將投入的資本虧空殆盡。1999年的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，其毛利僅有1%，對(duì)一個(gè)藥品零售公司而言，這是不可思議的。該公司財(cái)務(wù)工作由總經(jīng)理夫人兼任會(huì)計(jì)實(shí)際工作，且公司內(nèi)部人員均為同一家庭成員，導(dǎo)致外部人士無(wú)法了解其真實(shí)的銷售情況及盈利模式。
深入分析其根源在于：票務(wù)管理在公司運(yùn)營(yíng)中占據(jù)重要地位，無(wú)論是初創(chuàng)期還是發(fā)展高峰期或遭遇困境時(shí)，都是企業(yè)生命線的關(guān)鍵所在。然而兩公司均忽視了票務(wù)管理的重要性，缺乏嚴(yán)密的規(guī)章制度和票據(jù)管理流程。兩公司的管理層在票務(wù)管理上存在嚴(yán)重失誤和認(rèn)識(shí)不足。A公司缺乏與生產(chǎn)廠家的嚴(yán)密協(xié)定和書(shū)面合同；B公司則因夫妻共同管理公司重要職位而缺乏權(quán)力制衡機(jī)制。
就A公司而言，問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：
一、母盤(pán)留存北京卻未建立嚴(yán)密的管理制度。應(yīng)與生產(chǎn)廠家建立明確的協(xié)議和票據(jù)管理制度。
二、內(nèi)部票務(wù)管理混亂，業(yè)務(wù)員可隨意通過(guò)電話命令生產(chǎn)光盤(pán)。這導(dǎo)致公司前期投入高但收入被截流。
三、貸款轉(zhuǎn)賬過(guò)程缺乏規(guī)范操作和票務(wù)管理監(jiān)控，為投機(jī)行為提供了機(jī)會(huì)。
四、管理層對(duì)票據(jù)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足且缺乏專業(yè)會(huì)計(jì)人才進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。
對(duì)于B公司來(lái)說(shuō)：
一、夫妻共同擔(dān)任總經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管違反了現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)范和我國(guó)相關(guān)法規(guī)規(guī)定。
二、會(huì)計(jì)和出納由一人兼任易導(dǎo)致違規(guī)操作和財(cái)務(wù)混亂。
三、庫(kù)管和銷售由一人承擔(dān)嚴(yán)重違反了公司的基本管理制度和票據(jù)管理規(guī)范。
文本一：
事件一：公司會(huì)計(jì)接到北京光盤(pán)代理生產(chǎn)廠家的電話，聲稱有公司人員在此壓盤(pán)并要求支付生產(chǎn)費(fèi)用。會(huì)計(jì)疑惑地回應(yīng)公司并未進(jìn)行過(guò)此操作，但經(jīng)查證后發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一位業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可進(jìn)行了壓盤(pán)操作。這種情況給公司帶來(lái)了損失和風(fēng)險(xiǎn)。
事件二：關(guān)于貸款轉(zhuǎn)賬的問(wèn)題，公司未能按照正常的操作程序要求業(yè)務(wù)員將貸款轉(zhuǎn)到指定賬戶，導(dǎo)致一筆貸款被業(yè)務(wù)員私下截留并轉(zhuǎn)移至其個(gè)人賬戶。這種情況給公司帶來(lái)了重大損失，并破壞了公司的風(fēng)氣和信任。公司票據(jù)管理不善也為這種現(xiàn)象提供了機(jī)會(huì)。其中兩家公司的具體情況和票務(wù)管理問(wèn)題展開(kāi)分析并提出解決方法。公司A的問(wèn)題在于：未在合同中規(guī)定明確的管理制度和票務(wù)管理制度的不健全。為了解決這些問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)與光盤(pán)生產(chǎn)廠家的書(shū)面合同，建立完善的票據(jù)管理制度，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的管理和監(jiān)控。公司領(lǐng)導(dǎo)也需要提高管理素質(zhì)，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理和票務(wù)管理知識(shí)，建立權(quán)力制衡體系。公司B的問(wèn)題在于：夫妻二人同時(shí)擔(dān)任主要職務(wù)導(dǎo)致票據(jù)管理混亂，缺乏權(quán)力制衡機(jī)制。為了解決這些問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定，將財(cái)務(wù)職務(wù)分開(kāi)并確保票據(jù)管理的獨(dú)立性。同時(shí)加強(qiáng)庫(kù)管和銷售的分離，避免權(quán)力沖突和違規(guī)操作的發(fā)生。解決辦法是建立規(guī)范的票據(jù)管理制度和權(quán)力制衡體系一環(huán)扣一環(huán)。只有這樣才能有效避免類似問(wèn)題的發(fā)生并促進(jìn)公司的健康發(fā)展。對(duì)于任何公司或企業(yè)來(lái)說(shuō)，在發(fā)展過(guò)程中遇到困難和挫折是正常的關(guān)鍵是要直面困難并解決困難從失敗中吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)這樣才能走向成功?？偟膩?lái)說(shuō)兩家公司的問(wèn)題都與票務(wù)管理有關(guān)建立規(guī)范的票務(wù)管理制度和權(quán)力制衡體系是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)這也是保障公司利益和持續(xù)發(fā)展的必要措施之一。
文本二：
藥品批發(fā)零售行業(yè)無(wú)疑是一個(gè)暴利行業(yè)，但某公司在短期內(nèi)將投入的50萬(wàn)虧得精光。這其中一個(gè)重要原因是該公司沒(méi)有建立完善的票務(wù)管理制度和權(quán)力制衡機(jī)制。具體來(lái)說(shuō)，公司缺乏有效的票據(jù)管理，任何人僅憑電話就可以在代理廠家生產(chǎn)藥品或光盤(pán)等商品，導(dǎo)致內(nèi)部管理和營(yíng)銷情況混亂不堪。此外公司領(lǐng)導(dǎo)在管理方面缺乏專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)的支撐對(duì)票務(wù)管理的認(rèn)識(shí)不足也使得公司難以有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。針對(duì)這些問(wèn)題公司應(yīng)加強(qiáng)票務(wù)管理制度的建設(shè)和執(zhí)行力度完善內(nèi)部管理機(jī)制確保票據(jù)的真實(shí)性和有效性避免投機(jī)行為的發(fā)生。同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)提高管理素質(zhì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理和票務(wù)管理知識(shí)建立權(quán)力制衡體系提高管理水平以保障公司的持續(xù)健康發(fā)展總之要解決類似問(wèn)題需要公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員深刻認(rèn)識(shí)到票務(wù)管理的重要性建立完善的管理制度并實(shí)施有效的監(jiān)控和管理措施以確保公司的利益和持續(xù)發(fā)展。五、構(gòu)建規(guī)范化市場(chǎng)操作體系和信息流通制度，并建立一個(gè)業(yè)務(wù)員評(píng)價(jià)體系。任何業(yè)務(wù)行為都會(huì)被記錄存檔，即使業(yè)務(wù)員離開(kāi)公司，其行為也會(huì)被其他公司了解。在這種情況下，業(yè)務(wù)員首先要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。盡管當(dāng)前我國(guó)還沒(méi)有這種信息流通體制，但隨著時(shí)間推移，這種業(yè)務(wù)員評(píng)價(jià)體系的確立，人才選用手段和觀念將更加標(biāo)準(zhǔn)化，更有利于公司的發(fā)展。
對(duì)于公司B，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
一、設(shè)立專職營(yíng)業(yè)人員，規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行盤(pán)存，并建立相應(yīng)的營(yíng)業(yè)規(guī)范。
二、建立一套嚴(yán)格的管理制度，特別是在藥品出入庫(kù)方面，必須有出入庫(kù)單。雖然已有管理制度，但管理者應(yīng)該用制度來(lái)管理人，而不是單純依賴人力。在庫(kù)存管理上，如果他人拿藥時(shí)不注意，盤(pán)存時(shí)就要負(fù)責(zé)。
三、建立權(quán)力制衡機(jī)制，關(guān)鍵崗位避免矛盾重疊。
實(shí)達(dá)的發(fā)展體現(xiàn)了人性化管理與制度化管理的結(jié)合，遵循著兩條主線：產(chǎn)品線和文化線。
實(shí)達(dá)的企業(yè)文化經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。第一階段以“以人為本”為宗旨，提出了企業(yè)的三個(gè)初衷。實(shí)達(dá)剛成立時(shí)，強(qiáng)調(diào)自身（人）的重要性，提出了“以人為本”，并且它一直是實(shí)達(dá)企業(yè)文化的精髓。由于實(shí)達(dá)以產(chǎn)業(yè)為主，提出了“實(shí)為創(chuàng)業(yè)之本，達(dá)則兼善天下”來(lái)詮釋名字。還提出了“為社會(huì)貢獻(xiàn)智慧，與大眾共享利益”的理念。這些理念構(gòu)成了企業(yè)的三個(gè)初衷，至今仍然指引著實(shí)達(dá)的發(fā)展方向。
第一階段的企業(yè)宗旨不僅追求溫飽，更希望創(chuàng)造體制和機(jī)制，樹(shù)立品牌，具有遠(yuǎn)大的理想。它吸引了知識(shí)分子創(chuàng)業(yè)，為國(guó)家做貢獻(xiàn)。
第二階段在“以人為本”的基礎(chǔ)上提出“制度立業(yè)”，旨在創(chuàng)出中國(guó)人自己的*。實(shí)達(dá)的企業(yè)文化貫穿于每位員工言行和每項(xiàng)產(chǎn)品中，努力創(chuàng)造突破地域文化的企業(yè)文化，使員工在這樣的氛圍中成長(zhǎng)為中國(guó)人、國(guó)際人。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化不斷得到補(bǔ)充和完善。其中，“以人為本，制度立業(yè)”理念的提出，適應(yīng)了實(shí)達(dá)成為知名企業(yè)集團(tuán)的要求。
實(shí)達(dá)的宗旨在于服務(wù)社會(huì)，通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售前售后服務(wù)、個(gè)性化的超值服務(wù)，使用戶在支出與收益上獲得*的滿足。這不僅體現(xiàn)了實(shí)達(dá)的精神狀態(tài)和行為取向，同時(shí)也表明了其企業(yè)文化已經(jīng)從人性化管理逐步過(guò)渡到人性化和制度化相結(jié)合。實(shí)達(dá)產(chǎn)業(yè)的框架與信息化社會(huì)融合的關(guān)鍵點(diǎn)在于服務(wù)的概念，其服務(wù)范圍主要面向信息社會(huì)中使用信息產(chǎn)品的大眾與機(jī)構(gòu)。提出服務(wù)信息社會(huì)的根本原因在于，它是實(shí)達(dá)終端等主產(chǎn)品成功的基石，未來(lái)社會(huì)服務(wù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)和客戶對(duì)服務(wù)要求的提升，以及實(shí)達(dá)要建立市場(chǎng)服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)文化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，并對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到凝聚力量和指引方向的作用。實(shí)達(dá)的企業(yè)文化正是這種動(dòng)態(tài)發(fā)展的典型代表。勝利公司是一家全國(guó)知名的民營(yíng)鋼鐵企業(yè)，近年來(lái)在我國(guó)鋼鐵產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的背景下，公司規(guī)模迅速擴(kuò)大，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并為當(dāng)?shù)亟鉀Q了大量就業(yè)問(wèn)題。隨著鋼鐵市場(chǎng)的持續(xù)繁榮，人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，勝利公司也面臨著骨干員工跳槽的危機(jī)。
管理層對(duì)骨干員工的離職感到不安，因?yàn)樵S多技術(shù)人員和技術(shù)工人因抵擋不住外部高薪的誘惑而紛紛選擇跳槽。針對(duì)這種情況，公司人力資源部提出了一個(gè)報(bào)告，要求將那些與離職員工有關(guān)聯(lián)的親屬或朋友全部開(kāi)除，以防止事態(tài)的進(jìn)一步蔓延。這一“誅連政策”引發(fā)了連鎖反應(yīng)，被開(kāi)除的員工紛紛抗議并要求維護(hù)自己的權(quán)利。當(dāng)?shù)貏趧?dòng)主管部門和媒體也對(duì)此進(jìn)行了介入和批評(píng)。這次危機(jī)使得管理層意識(shí)到員工關(guān)系管理的重要性，不得不撤銷已經(jīng)發(fā)布的誅連政策，并恢復(fù)被開(kāi)除員工的勞動(dòng)關(guān)系。
我國(guó)民營(yíng)企業(yè)伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而壯大，雖然發(fā)展迅速但管理狀況令人擔(dān)憂。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和員工人數(shù)的增加，員工關(guān)系管理成為了很多民營(yíng)企業(yè)的盲點(diǎn)。很多民營(yíng)企業(yè)在處理員工關(guān)系時(shí)存在誤區(qū)，如認(rèn)為員工離職就是背叛公司，以及將員工關(guān)系管理簡(jiǎn)單地理解為防止員工流失等。這些誤區(qū)導(dǎo)致了員工關(guān)系緊張、生產(chǎn)效率低下甚至引發(fā)重大危機(jī)。國(guó)外調(diào)查結(jié)果顯示，員工離職的原因更多地與中層領(lǐng)導(dǎo)的不和、管理者的溝通技巧以及缺乏關(guān)注有關(guān)，而這些實(shí)際上都屬于員工關(guān)系管理的范疇。類似的問(wèn)題還沒(méi)有被國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)充分重視和關(guān)注。對(duì)于我國(guó)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立有效的員工關(guān)系管理體系至關(guān)重要。
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