一、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)問(wèn)技巧的內(nèi)涵
領(lǐng)導(dǎo)力中的發(fā)問(wèn)技巧，是一種通過(guò)提問(wèn)來(lái)實(shí)現(xiàn)多種管理目的的能力。首先，發(fā)問(wèn)是了解事實(shí)真相的有效途徑。就像在解決營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升的問(wèn)題時(shí)，通過(guò)問(wèn)“為什么要提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)？營(yíng)銷的目標(biāo)是多少？如何得出的這個(gè)數(shù)字？如何做才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？有哪些策略？現(xiàn)在有什么資源？要想達(dá)到目標(biāo)除了現(xiàn)有資源還要收集何種資源”等一系列問(wèn)題，才能深入了解與業(yè)績(jī)相關(guān)的各方面情況。答案往往就隱藏在這些問(wèn)題之中，只有問(wèn)對(duì)問(wèn)題，才能找到解決問(wèn)題的正確方向。
其次，發(fā)問(wèn)有助于洞悉下屬或員工的想法。通過(guò)發(fā)問(wèn)，可以了解下屬或員工對(duì)工作任務(wù)的理解、達(dá)到目標(biāo)的方式方法、對(duì)事情的觀點(diǎn)、對(duì)任務(wù)的態(tài)度等。例如，在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目開(kāi)展前，問(wèn)下屬“你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的初步理解是什么？你打算從哪個(gè)方向入手？”這樣能確保團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)者方向一致，避免在工作過(guò)程中出現(xiàn)理解偏差。
再者，發(fā)問(wèn)能夠帶動(dòng)下屬或員工參與并引發(fā)思考。從心理學(xué)的“生成效應(yīng)”來(lái)看，提問(wèn)能促使對(duì)方思考，大腦在思考過(guò)程中生成知識(shí)和結(jié)論。例如問(wèn)下屬“你覺(jué)得呢？”這看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卻能讓下屬不由自主地思考，即使下屬回答“我不知道”，領(lǐng)導(dǎo)者也可以繼續(xù)引導(dǎo)提問(wèn)，從而帶著下屬真正開(kāi)始思考，這是引導(dǎo)下屬成長(zhǎng)的有效方式。
另外，發(fā)問(wèn)可使下屬或員工突破思維局限。通過(guò)發(fā)問(wèn)，可以讓下屬或員工看到更多可能性，嘗試更多選擇，看到更多路徑。比如在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，領(lǐng)導(dǎo)者可以問(wèn)“除了現(xiàn)有的功能改進(jìn)，還有哪些全新的功能可以添加到產(chǎn)品中？有沒(méi)有其他行業(yè)的類似產(chǎn)品能給我們啟發(fā)？”
最后，發(fā)問(wèn)有助于達(dá)成目標(biāo)共識(shí)，提升效率。在企業(yè)決策過(guò)程中，通過(guò)發(fā)問(wèn)讓大家對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，能減少?zèng)Q策失誤，提升工作效率，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展。例如在制定企業(yè)年度計(jì)劃時(shí)，通過(guò)提問(wèn)各個(gè)部門負(fù)責(zé)人相關(guān)計(jì)劃的可行性、資源需求等問(wèn)題，綜合各方意見(jiàn)后制定出的計(jì)劃將更科學(xué)合理。
二、不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)問(wèn)技巧
- 自我認(rèn)知方面的發(fā)問(wèn)
- 在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者可以問(wèn)下屬“在工作中，您更傾向于以何種方式與他人溝通？”這個(gè)問(wèn)題有助于領(lǐng)導(dǎo)者了解下屬的溝通偏好，以便更好地與下屬進(jìn)行交流。還可以問(wèn)“你認(rèn)為自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？”這能讓領(lǐng)導(dǎo)者了解下屬對(duì)自己的認(rèn)知程度，同時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬可能存在的發(fā)展空間。
- 解決問(wèn)題能力方面的發(fā)問(wèn)
- 例如“請(qǐng)給出一個(gè)你運(yùn)用邏輯解決問(wèn)題的例子。”通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者可以評(píng)估下屬的邏輯思維和解決實(shí)際問(wèn)題的能力?！叭绻陧?xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中遇到資源不足的情況，你會(huì)怎么做？”這個(gè)問(wèn)題能夠考察下屬在面對(duì)困難時(shí)的應(yīng)對(duì)策略和創(chuàng)新思維。
- 團(tuán)隊(duì)管理方面的發(fā)問(wèn)
- 像“你是否曾經(jīng)說(shuō)服過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做一個(gè)他們不喜歡的項(xiàng)目？如果有，你是如何做到的？”這可以了解下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通說(shuō)服技巧?！澳闳绾翁幚砟愕臅r(shí)間表被打斷?”這個(gè)問(wèn)題有助于領(lǐng)導(dǎo)者了解下屬在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)的時(shí)間管理和應(yīng)變能力。
- 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員方面的發(fā)問(wèn)
- 領(lǐng)導(dǎo)者可以問(wèn)“你會(huì)如何去激勵(lì)一個(gè)正在掙扎的團(tuán)隊(duì)成員？”這個(gè)問(wèn)題可以讓領(lǐng)導(dǎo)者了解下屬對(duì)激勵(lì)機(jī)制的理解和運(yùn)用能力?！澳阏J(rèn)為什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)方式對(duì)團(tuán)隊(duì)成員最有激勵(lì)作用？”這有助于領(lǐng)導(dǎo)者制定更有效的激勵(lì)策略。
三、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)問(wèn)的原則與誤區(qū)
- 原則
- 明確目的：領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)問(wèn)前要清楚自己提問(wèn)的目的是什么，是為了獲取信息、引發(fā)思考還是達(dá)成共識(shí)等。例如在績(jī)效面談時(shí)，提問(wèn)要圍繞評(píng)估員工績(jī)效、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和制定改進(jìn)計(jì)劃等目的進(jìn)行。
- 尊重與平等：無(wú)論面對(duì)上級(jí)、下屬還是合作伙伴，提問(wèn)時(shí)都要保持尊重和平等的態(tài)度。即使是對(duì)下屬提問(wèn)，也不能帶有居高臨下的感覺(jué)，如在問(wèn)“你對(duì)這個(gè)方案有什么看法？”時(shí)，要真心期待下屬的回答，而不是敷衍。
- 開(kāi)放性與引導(dǎo)性結(jié)合：提問(wèn)既要有一定的開(kāi)放性，給對(duì)方足夠的思考空間，又要有引導(dǎo)性，不能讓問(wèn)題過(guò)于寬泛而失去重點(diǎn)。比如在項(xiàng)目策劃階段問(wèn)“對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目，你覺(jué)得從市場(chǎng)需求和技術(shù)可行性方面，我們有哪些需要重點(diǎn)考慮的因素？”
- 誤區(qū)
- 要避免假開(kāi)放式提問(wèn)。例如“你覺(jué)得這個(gè)方案不好，那你說(shuō)怎么辦？”這種提問(wèn)可能會(huì)挫敗下屬信心、使團(tuán)隊(duì)氛圍更緊張。真正的開(kāi)放式提問(wèn)應(yīng)該是積極引導(dǎo)下屬思考并給出建設(shè)性意見(jiàn)的，如“對(duì)于這個(gè)方案，你覺(jué)得有哪些可以改進(jìn)的地方？”
四、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)問(wèn)技巧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響
不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，發(fā)問(wèn)技巧的運(yùn)用也有所不同。在傳統(tǒng)的自上而下的命令控制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，發(fā)問(wèn)可能更多是為了檢查下屬對(duì)命令的理解和執(zhí)行情況，例如“你是否清楚任務(wù)的要求？你打算按照什么步驟去做？”這種發(fā)問(wèn)相對(duì)比較直接和指令性較強(qiáng)。
而在現(xiàn)代的教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，發(fā)問(wèn)則是為了激發(fā)下屬潛能，聯(lián)結(jié)個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。例如教練型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)問(wèn)下屬“你在這個(gè)項(xiàng)目中最想實(shí)現(xiàn)的個(gè)人目標(biāo)是什么？如何將它與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相結(jié)合？”通過(guò)這樣的發(fā)問(wèn)，鼓勵(lì)下屬主動(dòng)思考，積極參與到團(tuán)隊(duì)工作中，并且在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
在變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)問(wèn)更多是為了引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未來(lái)愿景的思考和創(chuàng)新。例如問(wèn)“我們?nèi)绾卧谛袠I(yè)變革的大環(huán)境下，創(chuàng)造出獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品或服務(wù)？”這種發(fā)問(wèn)有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和變革意識(shí)，推動(dòng)組織不斷適應(yīng)新的環(huán)境和發(fā)展需求。
總之，領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)問(wèn)技巧是一種多維度、多功能的管理工具，在領(lǐng)導(dǎo)工作的各個(gè)方面都有著重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)不同的情境、目的和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格靈活運(yùn)用。
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