ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)原則包括顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法以及互利的供方關(guān)系。這些原則構(gòu)成了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容。
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)主要涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、工作環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)滿(mǎn)足的要求等方面。還涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品銷(xiāo)售、顧客的溝通和交流、內(nèi)部檢查制度以及整個(gè)管理體系運(yùn)行等方面。
企業(yè)通過(guò)ISO9000認(rèn)證可以使得產(chǎn)品質(zhì)量得到控制，顧客更加滿(mǎn)意，內(nèi)部管理水平得以提升，同時(shí)還可以降低企業(yè)的管理成本并提高公司的工作效率，塑造良好的企業(yè)形象，最終提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
關(guān)于ISO9000認(rèn)證的過(guò)程，在美國(guó)通常需要一年或更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成，如果現(xiàn)存的質(zhì)量體系已經(jīng)包括所有的ISO9000要素，那么所需時(shí)間會(huì)少于一年。這個(gè)過(guò)程需要一支實(shí)施隊(duì)伍付出勞動(dòng)，還需要注冊(cè)團(tuán)體提供有償服務(wù)。注冊(cè)團(tuán)體的外部成本將取決于被認(rèn)證組織的規(guī)模。ISO9000質(zhì)量體系提供了信息和工序控制機(jī)制，用以更有效地管理企業(yè)，控制質(zhì)量成本，減少浪費(fèi)并提高生產(chǎn)率。
推行ISO9000認(rèn)證的好處對(duì)于企業(yè)和客戶(hù)來(lái)說(shuō)都有很多。對(duì)于企業(yè)，可以強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高效益和市場(chǎng)份額，消除國(guó)際貿(mào)易壁壘，節(jié)省第二方審核的精力和費(fèi)用，永遠(yuǎn)立于產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地，有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以更加放心地與企業(yè)訂立供銷(xiāo)合同，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。企業(yè)內(nèi)部管理得到強(qiáng)化，經(jīng)營(yíng)運(yùn)作更加穩(wěn)定，能夠減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)。企業(yè)內(nèi)審員在質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)中起著重要作用。在職員工取得內(nèi)審員資格有助于其作業(yè)績(jī)的提升。
至于ISO/TS16949內(nèi)審員和ISO9000內(nèi)審員的培訓(xùn)，其主要意義在于為公司在內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核方面提供專(zhuān)業(yè)的人才支持。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，取得內(nèi)審員證書(shū)是證明自身專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)水平的重要方式之一。對(duì)于醫(yī)療等需要嚴(yán)格遵守質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。同時(shí)提醒大家在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)要慎重選擇以確保證書(shū)的效力。
內(nèi)審員的主要工作是負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核任務(wù)的人員。他們通常由既精通ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。目前內(nèi)審員主要分為體系專(zhuān)員職責(zé)、質(zhì)量管理體系審核內(nèi)審員職責(zé)、制造過(guò)程審核內(nèi)審員職責(zé)和產(chǎn)品審核內(nèi)審員職責(zé)四類(lèi)。這些內(nèi)審員在各自領(lǐng)域負(fù)責(zé)不同的任務(wù)以確保公司的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作。隨著中國(guó)與國(guó)際接軌的呼聲日益高漲，我國(guó)優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO認(rèn)證的行列。ISO認(rèn)證的需求引發(fā)了企業(yè)對(duì)ISO方面專(zhuān)業(yè)人才的需求激增，尤其是內(nèi)審員這一職位在組織內(nèi)部顯得尤為重要。
一、內(nèi)審員的重要性與作用
內(nèi)審員是管理者的培養(yǎng)對(duì)象，可能是組織內(nèi)部*發(fā)展前途的職位。他們負(fù)責(zé)維護(hù)和確保公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作，對(duì)于公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。內(nèi)審員的工作包括編制年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審計(jì)劃并實(shí)施，協(xié)助第二方、第三方審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)價(jià)，以及針對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改效果進(jìn)行驗(yàn)證等。
二、內(nèi)審員的條件與職責(zé)分類(lèi)
一位合格的內(nèi)審員應(yīng)具備開(kāi)闊的思路、成熟的個(gè)人素質(zhì)、強(qiáng)大的判斷和分析能力，以及客觀地觀察情況和全面理解復(fù)雜形勢(shì)的能力。他們需要具備本專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上的*學(xué)歷，經(jīng)過(guò)內(nèi)審員培訓(xùn)合格，并具備至少3年的本專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷和審核經(jīng)歷。內(nèi)審員的職責(zé)包括體系監(jiān)督、編制審核檢查表、記錄審核結(jié)果等。
內(nèi)審員分為不同的職責(zé)類(lèi)型，如體系專(zhuān)員、質(zhì)量管理體系審核內(nèi)審員、制造過(guò)程審核內(nèi)審員和產(chǎn)品審核內(nèi)審員等，他們各自負(fù)責(zé)不同的審核和工作內(nèi)容。
三、內(nèi)審員的就業(yè)前景與發(fā)展
隨著中國(guó)加入WTO，ISO9000方面的專(zhuān)業(yè)人才需求量極大，而專(zhuān)業(yè)的ISO9000人員卻相對(duì)較少。內(nèi)審員處于組織內(nèi)部的關(guān)鍵位置，是一個(gè)極具有發(fā)展?jié)摿Φ狞S金職業(yè)。通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，內(nèi)審員可以全面提升自身能力，并有機(jī)會(huì)獲得升職和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
四、企業(yè)為什么要進(jìn)行TS16949內(nèi)審員培訓(xùn)
TS16949標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)從事特殊工作的人員必須進(jìn)行資格考核。內(nèi)審員是特殊工作的人員之一，公司推行標(biāo)準(zhǔn)必須要有內(nèi)審員對(duì)體系進(jìn)行審核。企業(yè)需要進(jìn)行TS16949內(nèi)審員培訓(xùn)，以確保內(nèi)審員具備所需的資格和能力，從而有效地進(jìn)行體系審核。
內(nèi)部質(zhì)量審核員簡(jiǎn)介及職責(zé)
內(nèi)部質(zhì)量審核員，簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)審員，是精通ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并熟悉本企業(yè)管理狀況的專(zhuān)業(yè)人員。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，推行該標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)每年都要進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，這些審核任務(wù)由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行。推行ISO9000的組織通常需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。
內(nèi)審員的職責(zé)可以分類(lèi)如下：
1. 體系專(zhuān)員職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)公司質(zhì)量管理體系，確保體系的有效運(yùn)作，并根據(jù)公司識(shí)別的過(guò)程編制年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審計(jì)劃。還需協(xié)助第二方、第三方審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)價(jià)，驗(yàn)證各審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改效果。
2. 質(zhì)量管理體系審核內(nèi)審員職責(zé)：監(jiān)督本部門(mén)體系運(yùn)行情況，協(xié)助體系專(zhuān)員按計(jì)劃實(shí)施體系內(nèi)審，并編制質(zhì)量管理體系審核檢查表，記錄審核結(jié)果并報(bào)給體系專(zhuān)員。
3. 制造過(guò)程審核內(nèi)審員職責(zé)：負(fù)責(zé)編制制造過(guò)程審核計(jì)劃及制造過(guò)程審核檢查表，按計(jì)劃實(shí)施審核，并驗(yàn)證審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改效果。
關(guān)于內(nèi)審員的作用：
內(nèi)審員證書(shū)并非對(duì)所有單位都適用。如果你面試的單位已通過(guò)相關(guān)ISO認(rèn)證，擁有內(nèi)審員證書(shū)會(huì)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)；但對(duì)于未通過(guò)ISO相關(guān)認(rèn)證或?qū)SO認(rèn)證不熟悉的單位，內(nèi)審員證書(shū)的作用并不明顯。內(nèi)審員對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行起到監(jiān)督作用，同時(shí)也在質(zhì)量體系的保持和改進(jìn)中起到參謀作用。他們不僅需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，還要為保持和改進(jìn)質(zhì)量體系出謀劃策。內(nèi)審員還起到溝通領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的渠道和紐帶作用，并在第二、三方審核中起內(nèi)外接口的作用。內(nèi)審員是企業(yè)內(nèi)部非常重要的角色，他們的任務(wù)是在企業(yè)各部門(mén)中帶頭認(rèn)真執(zhí)行和貫徹有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，并在接受內(nèi)審時(shí)積極配合，成為貫徹實(shí)施質(zhì)量體系的模范。
成為一名內(nèi)審員的好處及就業(yè)前景：
隨著企業(yè)紛紛跨入ISO9000認(rèn)證的行列，國(guó)內(nèi)對(duì)ISO9000方面的專(zhuān)業(yè)人才的需求不斷增加。內(nèi)審員是每個(gè)需認(rèn)證和已通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)必備的人員，處于這樣的職位可以全面接觸到組織內(nèi)部管理體系的各個(gè)方面，并起到關(guān)鍵作用。他們往往可能成為管理者的重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，有機(jī)會(huì)成為組織最高管理者得力的助手，是組織內(nèi)部*發(fā)展前途的職位之一。成為內(nèi)審員至少有三個(gè)好處：大量的職位空缺增加了就業(yè)機(jī)會(huì)；是學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理的有效途徑；有助于在職員工獲得提升，取得內(nèi)審員資格的員工在工作業(yè)績(jī)上會(huì)得到提升，同時(shí)獲得上司和同事的認(rèn)可。
內(nèi)審員是企業(yè)在推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中不可或缺的專(zhuān)業(yè)人才，他們?cè)谄髽I(yè)的質(zhì)量管理中發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)實(shí)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證步驟概述：
第一步，需明確管理體系的組織架構(gòu)，應(yīng)任命一名管理者代表，確立負(fù)責(zé)體系運(yùn)作的部門(mén)，組建咨詢(xún)工作組。在此基礎(chǔ)上，還要明確內(nèi)審員的任務(wù)、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的文件與記錄進(jìn)行梳理與整合。
第二步，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研對(duì)于了解公司當(dāng)前的質(zhì)量管理基礎(chǔ)至關(guān)重要。這能幫助我們更全面地掌握公司的實(shí)際情況。
第三步，策劃工作階段需制定人員職能職責(zé)的具體分工，同時(shí)商定咨詢(xún)工作的整體計(jì)劃。
第四步，通過(guò)人員培訓(xùn)，提升全體員工的管理意識(shí)，使他們能夠深刻理解質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)與要求，并掌握文件編寫(xiě)的方法。
第五步，進(jìn)入文件編寫(xiě)與發(fā)布階段。這是建立一套完整的質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵步驟，需確保體系的適宜性、符合性及可操作性。
第六步，體系運(yùn)行的目標(biāo)是全面貫徹管理體系的方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管理職責(zé)等，確保體系文件得到有效的執(zhí)行。
第七步，進(jìn)行內(nèi)部審核的目的是為了提升內(nèi)部審核團(tuán)隊(duì)的審核能力，同時(shí)檢查管理體系的符合性與有效性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。
第八步，管理評(píng)審是對(duì)管理體系的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。這有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)管理體系中存在的問(wèn)題。
第九步（必要時(shí)），進(jìn)行第二次內(nèi)部審核。此舉是為了進(jìn)一步確保質(zhì)量管理體系的符合性與有效性，并對(duì)之前內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行完善。
第十步為模擬審核（或稱(chēng)審核準(zhǔn)備）。這一階段的目標(biāo)是評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性與有效性，判斷其是否達(dá)到可申請(qǐng)認(rèn)證審核的標(biāo)準(zhǔn)。
第十一步是進(jìn)行認(rèn)證審核。目標(biāo)是成功通過(guò)認(rèn)證審核，獲取認(rèn)證證書(shū)。
關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系的簡(jiǎn)述：
ISO9001是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）總結(jié)并提煉出的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)融合了工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家多年的管理經(jīng)驗(yàn)，旨在為企業(yè)提供一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的質(zhì)量管理方案。
ISO9001質(zhì)量管理體系是各行業(yè)企業(yè)完善質(zhì)量管理的有效工具。它能夠幫助企業(yè)有效控制產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求并贏得客戶(hù)信任。這樣不僅可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，還能促進(jìn)企業(yè)的效益增長(zhǎng)與發(fā)展。
推行并實(shí)施ISO9001認(rèn)證的好處：
1. 這將全面提高企業(yè)的管理水準(zhǔn)，使其更加符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
2. 通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化質(zhì)量成本，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 能夠滿(mǎn)足客戶(hù)期望，增強(qiáng)客戶(hù)信心，使產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量更加穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
4. 規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高運(yùn)營(yíng)效率和整體業(yè)績(jī)，全面提升企業(yè)的綜合素質(zhì)和整體水平。
實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系不僅有利于企業(yè)的規(guī)范化管理、持續(xù)改進(jìn)與質(zhì)量提升，更能夠促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和效益增長(zhǎng)。
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