探秘企業(yè)招聘秘訣：HR面試技巧與話術篇
一、班班的企業(yè)招聘經(jīng)驗分享
作為一名負責企業(yè)招聘的HR，班班經(jīng)歷了無數(shù)的面試過程。無論是中基層崗位還是高端職位，一對一面試或是群面，班班都深知其中包含的面試技巧和話術。接下來，為大家?guī)淼氖蔷恼淼腍R面試技巧及話術，供大家參考。
二、面試前的準備工作
在面試過程中，了解應聘者的基本信息是必要的。面試官需要詢問的內(nèi)容包括：上一任職公司的基本情況、離職原因、薪資結構、個人*薪金要求等。這些問題的詢問有助于面試官了解應聘者的背景和需求。
三、面試考察要點
1. STAR原則：了解應聘者取得業(yè)績的背景、完成工作的任務、完成任務的行動及采取行動的結果。
2. 簡歷中的硬性指標：如學歷、資格證書、培訓資格等。
3. 表達能力：考察應聘者的流暢性、完整性和通俗性。
4. 影響力：包括外表、風度、語言等。
5. 思維深度：考察應聘者的思維深度、廣度、邏輯性和靈活性。
還需關注應聘者的自信心、有效溝通技能、工作經(jīng)驗以及繼續(xù)學習能力等方面。
四、面試自我介紹與話術技巧
1. 面試自我介紹：簡單介紹自己的基本信息，如姓名、職位等，讓應聘者對面試官有一個初步的印象。
2. 電話通知面試的話術：禮貌地介紹自己和公司，說明面試的職位和公司對應聘者的期望，并發(fā)送面試指南至應聘者的郵箱。
3. 針對不同職位的話術：對于主管級以下人員和主管級以上職位，面試官需要采用不同的話術進行溝通，以更好地了解應聘者的能力和適應性。
五、答問與發(fā)問技巧
1. 答問技巧：把握重點，條理清楚；講清原委，避免抽象；確認提問，切忌答非所問；講完事實以后適時沉默；冷靜對待，寵辱不驚；要知之為知之，不知為不知。
2. 發(fā)問技巧：面試時若招聘者問你有沒有問題，你可以適當提問，并且應該把提問的重點放在招聘者的需求以及你如何能滿足這些需求上。所提問題必須是緊扣工作任務和職責的。
六、談話技巧要點
談話應順其自然，不要誤解話題、過于固執(zhí)、獨占話題或插話。同時要注意不要浪費口舌說奉承話，以免讓人對你的面試目的產(chǎn)生懷疑。
交流中的細致觀察
（2）在交流中，要密切關注對方的反應。談話的進行離不開氣氛和時機的把握，這需要我們隨時觀察對方的情緒和表情變化。如果對方的眼神或表情顯示出對某個話題的興趣減退，應及時用一兩句話將話題收束，這是交流中的一種藝術。
（3）良好的語言習慣是交流的基石。不僅要表達流暢，用詞得當，還要注意說話的方式。過分使用語氣詞和口頭語，不僅會影響語言的意境，還會讓聽者感到困擾。
初入職場的心理調(diào)適
對于應屆畢業(yè)生而言，如何在面試中擺正自己的心態(tài)，是決定招聘成敗的重要因素。
（1）真實展現(xiàn)自己。在面試時，切忌偽裝和掩飾，要展示自己的真實實力和性格。若刻意塑造一個與自己本性不符的形象，不僅難以逃過有經(jīng)驗招聘者的眼睛，也不利于自身的職業(yè)發(fā)展。
（2）以平等的心態(tài)面對招聘者。面試時保持平等的心態(tài)，有助于消除緊張情緒。在回答案例分析問題時，應將招聘者視為合作伙伴，共同探討問題，而非單純的考核。
（3）態(tài)度要誠懇。招聘者通常認為一個人的品質(zhì)比能力更重要。求職者在面試中應誠實回答每一個問題。任何試圖通過謊言來獲取機會的行為，最終都會被揭穿，不利于長期的職業(yè)發(fā)展。
面試的關鍵時刻
（1）適時告辭。面試并非閑聊或談判，而是一種陌生人之間的溝通。當面試內(nèi)容告一段落時，應適時告辭。招聘者常會通過一些暗示性的話語來提示求職者，如“我們一作出決定就會立即通知你”，此時求職者應主動把握時機告辭。
（2）禮貌再見。面試結束時的禮節(jié)同樣重要。不要表現(xiàn)出急欲離開的浮躁不安。告辭時應感謝對方花費時間與你面談。若在面試過程中有其他人接待過你或招待過你，也應向他們致謝并告辭。
hr面試技巧及話術篇
一、hr面試技巧之提問方式
（一）終止式提問
這種提問方式只需要求職者回答“是”或“不是”，如“你是否了解這個職位？”。盡管這種方式簡潔明了，但過多使用可能會阻礙求職者的發(fā)言。
（二）開放式提問
開放式提問是最常用、最有效的問話方式，如“你對目前的市場形勢有何看法？”。這種方式鼓勵求職者詳細回答，展現(xiàn)其思考過程。
（三）其他提問方式
包括引導式、假想式、單選式和多項式等問話方式，需要根據(jù)具體情境選擇使用。其中，引導式提問的目的在于引導求職者回答你所希望的答案；假想式提問則用于探索求職者的想法和能力；單選式和多選式提問則需要根據(jù)具體情況靈活運用。
二、hr面試注意事項
（1）保持冷靜。hr在面試前應做好充分準備，放松心情，避免被情緒左右。也要讓求職者感到放松，以便他們能更好地展現(xiàn)自己。
（2）掌握面試主動權。hr不僅要了解求職者的技能和經(jīng)驗，還要觀察他們在面對壓力時的反應和日后的工作表現(xiàn)。掌握面試的主動權是關鍵，要引導求職者按照你的思路回答問題。也要注意讓求職者在面試中有所發(fā)揮，看到他們的真實水平。
三、面試基本禮儀與話術
（1）準時到達。面試時一定要提前到達，表示出你的誠意和尊重。同時也可以利用這段時間調(diào)整自己的心態(tài)和儀表準備。
（2）保持禮貌。進入面試場合時要主動打招呼問好致意；離開時要詢問還有什么要問的嗎？并表示感謝和道別。整個過程中要保持從容自然的態(tài)度和良好的體態(tài)舉止表現(xiàn)出你的自信和禮貌。
一、面試過程中的舉止言談
在面試過程中，舉止文雅大方是非常重要的。要保持謙虛謹慎的態(tài)度，用心熱情回答問題。如果有兩位以上的面試官，回答問題時眼睛應注視提問者，并適時環(huán)顧其他面試官以表示尊重。談話時，眼睛要適時注視對方，不要東張西望，顯得心不在焉。避免眼神低垂，以免顯得缺乏自信。與面試官爭辯問題不是明智之舉，應保持冷靜、不卑不亢。有些面試官會故意提出一些無理問題試探你的反應，應對得當，以免因緊張而失分。
二、語言運用技巧
語言表達藝術在面試中至關重要。要求口齒清晰、語言流利、文雅大方。要注意控制語速，避免說話結巴影響語言流暢。增強語言的魅力，避免口頭禪和不禮貌的語言。
語氣要平和、語調(diào)恰當、音量適中。打招呼時語氣要加重，以引起對方注意。自我介紹時，使用平緩的陳述語氣，避免使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩，聲音過小則難以聽清。音量要根據(jù)面試現(xiàn)場情況調(diào)整。在多人面試時，距離較近時聲音不宜過大；在大型面試場合，聲音不宜過小，要確保每個面試官都能聽清你的講話。
三、談話技巧
除了清晰表達外，適當時候使用幽默的語言，使談話氛圍輕松愉快，展示優(yōu)越氣質(zhì)和從容風度。當遇到難以回答的問題時，機智幽默地回應能顯示智慧，有助于化解困境并給人留下良好印象。
四、注意聽者的反應
求職面試不同于演講，更接近于一般交談。交談中應隨時注意聽者的反應。如聽者心不在焉，可能對所談話題不感興趣，這時應設法轉移話題；如側耳傾聽，可能表示聽不清或?qū)υ掝}感興趣等。根據(jù)對方的反應適時調(diào)整語言、語調(diào)、語氣等以獲得更好的面試效果。
五、面試中的交流技巧
1. 關注當下，避免思維遷移：在交談過程中容易因某件事引發(fā)聯(lián)想或經(jīng)驗的觸發(fā)而導致注意力分散。為避免這種情況發(fā)生應專注于當前對話并抱著好奇心交流避免思考無關事情。若無法做到則應中止談話處理更重要的事情。
2. 不要好為人師：在交談中分享經(jīng)驗是好意但需注意對方是否真正需要你的教導和建議。尊重對方的立場以探詢的口吻表達觀點更易引起共鳴因為居高臨下或爭論式的表達可能迅速關閉對話的大門。記住每一次交談都是獨特的學習機會了解他人的獨特之處是關鍵。
9. 精簡言語，少說廢話。
往往有人無法做到這一點，尤其是當他人表示對你所關注的事物感興趣時。交流時容易事無巨細地詳盡述說細節(jié)，但這卻并不是聽眾所真正在意的。事實上，比起無足輕重的細節(jié)，對方更在意你的個性和觀點。將不重要的內(nèi)容盡可能簡化為重點突出內(nèi)容，既能夠留下更充分的時間用于深入的探討與交流，也有助于達到理想的交流效果。
10. 耐心傾聽
*哲學家柯維博士曾經(jīng)提到，我們的傾聽多數(shù)情況下并不是為了理解對方的觀點，而是為了做出反應或捕捉對方可能出現(xiàn)的錯誤來加以反擊。當我們坐在這里面對面交談時，是否更加應該學會用心傾聽他人的意見呢？尊重每個人的觀點，用心聆聽他們的話語背后可能隱藏的精彩世界。嘗試著減少言辭的沖動，保持一顆好奇心和謙遜的心態(tài)。
銷售員： XX總，您好！我是來自國內(nèi)一家以“團隊執(zhí)行力培訓”為專業(yè)服務的公司——XXXX公司的銷售員。萬科、TCL、格蘭仕等知名企業(yè)都是我們的客戶群體，而我們的主要服務對象則是像您所在的中國成長型企業(yè)這樣的企業(yè)。我叫XXX，您也可以叫我小X。
我明白您的時間寶貴，因此僅需占用您2分鐘的寶貴時間來介紹我們的團隊執(zhí)行力培訓服務。我們致力于為企業(yè)提供高效的團隊培訓解決方案，以確保企業(yè)戰(zhàn)略和計劃的順利執(zhí)行。不知您是否愿意聽聽我們的服務內(nèi)容？
老板： 可以。
關鍵詞：中國領先、高效、服務、需求對接。
接下來我們根據(jù)多年從業(yè)經(jīng)驗詳細說明了目前團隊培訓存在的問題以及如何有效提升團隊執(zhí)行力的技巧和方法。與個體能力相對較高的企業(yè)家形成了強烈對比的是組織團隊整體能力的提高的重要性。這樣的團隊培訓特色不僅需要每個人都在同一個層次上共同成長，也需要給予企業(yè)和員工*程度的溝通優(yōu)化。通過培訓和互動來形成更統(tǒng)一的執(zhí)行和理念認識。因此我們也針對團隊執(zhí)行力做出了專門的優(yōu)惠政策：從五人到百人以上的團隊均有不同的折扣優(yōu)惠和附加服務，例如座位選擇、與講師的互動交流等機會。同時我們明確說明：盡管價格較高，但相比于普通的高效課程來說，它卻能夠解決企業(yè)在實際中可能面臨的核心問題。關鍵詞：策略溝通、優(yōu)勢培訓、群體共享資源、團隊協(xié)作性等價值信息都十分顯著。
需要額外提及的是如果您不需要的話也不必猶豫，因為決策權完全在您手中。而選擇我們團隊培訓的價值判斷依據(jù)則是您對于企業(yè)未來發(fā)展的長期規(guī)劃和實際需求的理解程度。如果對于價格有所猶豫的話，請記住我們提供的是企業(yè)團隊建設及實際業(yè)務中迫切需要的學習支持資源而不僅僅是一個課程的售賣品，這點希望能成為您的參考意見。那么請問貴司打算如何決策？我們會隨時等候您的選擇結果或是在意與需求間的配合默契程度是更高一層的發(fā)展計劃內(nèi)容了！
最后還要提及的若老板反饋到課程費用較貴的情況：我們需要解釋道即便花費的課程費用會更高些但這依舊是為了給到貴司高效率的團隊建設及執(zhí)行力的提升而做出的投資決策！同時我們也有許多客戶在經(jīng)過我們的培訓后成功提升了企業(yè)的執(zhí)行力并取得了顯著的成效！所以希望您能理解并考慮這一投資的價值所在！
關鍵詞：成本投資、效果回報、合作默契度、未來潛力、優(yōu)質(zhì)資源選擇等要素綜合考量！請貴司決定并行動起來吧！期待我們的進一步合作與溝通！
在企業(yè)管理中，時常會遇到各種挑戰(zhàn)。比如，當分配任務時，若不注重執(zhí)行結果，而只關注任務本身，那么就可能出現(xiàn)發(fā)錯設備型號的情況，導致生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品。這不僅使客戶要求索賠高達50萬，而且責任歸屬也變得模糊不清。在聽過相關課程后，企業(yè)立即采取行動，每個人都立下堅定的誓言：“這是我的責任，我愿意接受相應的處罰！”這樣的態(tài)度轉變，讓企業(yè)能夠迅速地明確責任，從而避免更大的損失。
再如，追求完美與注重速度之間的平衡。有時，老板希望員工能夠以最快的速度完成某項任務，比如批復土地手續(xù)。如果員工過于追求完美，不注重效率，就可能讓競爭對先一步，導致數(shù)千萬的收益流失。這家企業(yè)現(xiàn)在特別安排了專門的檢查人員，每天對辦事的副總進行嚴格的檢查和監(jiān)督，不留情面。這樣做不僅使企業(yè)避免了潛在的損失，今年還成功獲得了兩個土地指標。
還有那些看不見的損失。比如團隊中無休止的爭論、互相推諉責任、老員工的不執(zhí)行影響新員工的進步等，這些損失無法用金錢來衡量。學習是需要投資的，但如果不去學習，可能會花費更多的成本。比如，我們花費了一萬多元參加培訓，但卻節(jié)省了上百萬元甚至千萬的潛在損失。那么您覺得這樣的培訓貴嗎？答案顯然是不貴。因為這不僅僅是金錢的問題，更重要的是我們團隊建設的時間和機會得以保留。
您是選擇報名10人以上參加培訓，還是選擇報名20人以上呢？雖然我們的培訓費用相對較高，但我們相信每一分錢都物超所值。因為通過這樣的培訓，我們不僅可以提升團隊的整體能力，還可以節(jié)省大量的潛在成本。
關鍵詞：“我完全認同學習的價值……同時”，是選擇花幾千元聽十堂高質(zhì)量的課程，還是只聽一堂課程呢？這是一個需要思考的問題。但無論選擇哪種方式，學習都是企業(yè)與個人成長的關鍵。
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