制藥工程課程概覽與特色
制藥工程是一門涵蓋廣泛的專業(yè)領(lǐng)域，主要學(xué)習(xí)有機(jī)化學(xué)、生物化學(xué)、物理化學(xué)、化工原理等基礎(chǔ)知識(shí)。該專業(yè)的主干課程包括制藥工程、藥物合成反應(yīng)、藥物化學(xué)、藥理學(xué)、藥劑學(xué)等。對(duì)于中藥制藥學(xué)科，還包括藥用植物學(xué)、中藥學(xué)、方劑學(xué)等。而對(duì)于農(nóng)藥制藥工程，還需要學(xué)習(xí)植物學(xué)和農(nóng)藥學(xué)。
在實(shí)踐環(huán)節(jié)，學(xué)生將經(jīng)歷制藥工程基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)等，并學(xué)習(xí)化學(xué)制藥、天然產(chǎn)物制藥、中藥制藥等為主要內(nèi)容的制藥工程類實(shí)驗(yàn)。他們還將接受工程實(shí)踐、計(jì)算機(jī)應(yīng)用及上機(jī)等專業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練。
制藥工程專業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)是讓學(xué)生具備扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)驗(yàn)技能，能夠應(yīng)對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)的基本能力。該專業(yè)側(cè)重于化學(xué)制藥工程，探索藥物制備的基本原理以及實(shí)現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)的工程技術(shù)。隨著醫(yī)藥行業(yè)的迅速發(fā)展，該專業(yè)已成為醫(yī)藥行業(yè)不可或缺的人才庫(kù)。
關(guān)于醫(yī)藥企業(yè)的培訓(xùn)課程，包括各種知識(shí)、技能、態(tài)度的培訓(xùn)，從基層員工到公司高管的培訓(xùn)都有，每年都會(huì)有年度安排。具體課程可能因公司需求而異，但通常包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的內(nèi)容。
生物制藥專業(yè)則著重培養(yǎng)具備生物技術(shù)、藥學(xué)基礎(chǔ)理論和實(shí)驗(yàn)技能的人才。主要課程涵蓋生物化學(xué)、微生物及免疫學(xué)、藥理學(xué)等。畢業(yè)生能夠勝任現(xiàn)代生物技術(shù)實(shí)驗(yàn)室和生物技術(shù)制藥企業(yè)的工作。
關(guān)于制藥廠的生產(chǎn)管理，這一職位主要負(fù)責(zé)安排車間的日常生產(chǎn)，包括根據(jù)銷售部的需求下單安排生產(chǎn)，管理生產(chǎn)過(guò)程中的材料耗用和庫(kù)存管理等工作。對(duì)于制藥廠所需的專業(yè)知識(shí)，除了扎實(shí)的藥學(xué)知識(shí)外，企業(yè)還看重能力素質(zhì)，如勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)等基本素質(zhì)，以及工作協(xié)調(diào)能力和人際交往能力等。制藥工程專業(yè)畢業(yè)生在生產(chǎn)崗位上的能力表現(xiàn)也受到企業(yè)的重視。大學(xué)生在校時(shí)應(yīng)積極獲取相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，并明確自己的職業(yè)目標(biāo)。要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，避免心浮氣躁。在就業(yè)準(zhǔn)備方面，大學(xué)生可以通過(guò)考證來(lái)提升就業(yè)能力，但更重要的是獲取真正有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)社會(huì)實(shí)踐和企業(yè)走訪，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于制藥工程專業(yè)畢業(yè)生的需求主要集中在生產(chǎn)崗位，但也歡迎具備管理、營(yíng)銷等綜合能力的人才。大學(xué)生在校時(shí)應(yīng)注重全面發(fā)展，不僅要掌握專業(yè)知識(shí)，還要培養(yǎng)自己的綜合能力。要明確自己的職業(yè)目標(biāo)，并為之努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐。今日企業(yè)反饋，現(xiàn)今大學(xué)生在職業(yè)選擇與就業(yè)方面顯現(xiàn)出一些尚未成熟的表現(xiàn)。例如，頻繁的“跳槽”現(xiàn)象引人關(guān)注。相較以往，現(xiàn)今大學(xué)生在團(tuán)結(jié)協(xié)作及吃苦耐勞方面的精神有所缺失，往往對(duì)底層工作不滿，期望過(guò)高而實(shí)際能力未能充分發(fā)揮。這種心態(tài)或許正是“跳槽”頻繁的根源。
企業(yè)管理界人士指出，對(duì)于初出茅廬的大學(xué)生而言，一兩年內(nèi)不宜頻繁更換工作，應(yīng)保持一定的職業(yè)穩(wěn)定性。頻繁“跳槽”不僅對(duì)企業(yè)造成不利影響，對(duì)個(gè)人發(fā)展也是不利的，它體現(xiàn)了一種職業(yè)誠(chéng)信的缺失，可能會(huì)為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)困難。揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)制造部沙琦部長(zhǎng)總結(jié)了畢業(yè)生頻繁“跳槽”的兩個(gè)主要原因：其一為企業(yè)自身發(fā)展問(wèn)題，包括管理不規(guī)范、制度不嚴(yán)格、用人不公平等；其二則為畢業(yè)生自身問(wèn)題，如職業(yè)規(guī)劃不完整、心態(tài)未調(diào)整好等，導(dǎo)致眼高手低、心態(tài)浮躁，期望與現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重不符。
那么，制藥工程的學(xué)習(xí)內(nèi)容究竟包括哪些方面呢？
業(yè)務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)方面，制藥工程專業(yè)旨在培養(yǎng)具備制藥工程知識(shí)的高級(jí)工程技術(shù)人才。這些人才能夠在醫(yī)藥、農(nóng)藥、精細(xì)化工以及生物化工等領(lǐng)域，從事醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)、科技開(kāi)發(fā)、應(yīng)用研究和經(jīng)營(yíng)管理等工作。
在業(yè)務(wù)培養(yǎng)要求上，該專業(yè)學(xué)生將主要學(xué)習(xí)有機(jī)化學(xué)、物理化學(xué)、化工原理等基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，以及藥物化學(xué)、生物化學(xué)、毒理學(xué)、藥理學(xué)等專業(yè)知識(shí)。他們還將接受化學(xué)與化工實(shí)驗(yàn)技能培訓(xùn)、工程實(shí)踐訓(xùn)練、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能培養(yǎng)以及科學(xué)研究與工程設(shè)計(jì)方法的訓(xùn)練。這些培養(yǎng)要求旨在使學(xué)生具備對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)、工程設(shè)計(jì)、新藥的研制與開(kāi)發(fā)等基本能力。
畢業(yè)生在掌握專業(yè)知識(shí)的還應(yīng)獲得以下幾方面的能力：
1. 掌握化學(xué)制藥、生物制藥、中藥制藥以及藥物制劑技術(shù)與工程的基本理論及知識(shí)；
2. 掌握藥物生產(chǎn)裝置工藝與設(shè)備的設(shè)計(jì)方法；
3. 具備對(duì)藥品新資源、新產(chǎn)品、新劑型進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的初步能力；
4. 熟悉國(guó)家關(guān)于化工與制藥生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、研究與開(kāi)發(fā)及環(huán)境保護(hù)等方面的政策法規(guī)；
5. 了解制藥工程與制劑方面的前沿理論，掌握新工藝、新技術(shù)與新設(shè)備的發(fā)展動(dòng)態(tài)；
6. 培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和獨(dú)立獲取新知識(shí)的能力。
制藥工程專業(yè)的核心課程主要包括化學(xué)、化學(xué)工程與技術(shù)、生物工程等主干學(xué)科課程，以及有機(jī)化學(xué)、生物化學(xué)、物理化學(xué)、化工原理、制藥工程、藥物合成反應(yīng)、藥劑學(xué)等主要課程。實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)如制藥工程基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)等也是該專業(yè)的重要組成部分。
制藥工程專業(yè)學(xué)制通常為四年，學(xué)生畢業(yè)后將被授予工學(xué)學(xué)士學(xué)位。該專業(yè)與藥物制劑化學(xué)工程與工藝、制藥工程、化工與制藥等專業(yè)相近。對(duì)于那些希望轉(zhuǎn)向農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的制藥工程專業(yè)學(xué)生，他們將學(xué)習(xí)包括制藥工藝學(xué)、藥用高分子材料、制藥分離工程、藥物分析等在內(nèi)的農(nóng)業(yè)相關(guān)課程。
制藥工程專業(yè)培養(yǎng)的是既具備扎實(shí)的理論知識(shí)，又具備實(shí)踐操作能力的高素質(zhì)研究應(yīng)用型專門人才。這是一個(gè)融合了化學(xué)、藥學(xué)（包括中藥學(xué)）和工程學(xué)的交叉學(xué)科專業(yè)，其目標(biāo)是培養(yǎng)能夠從事藥品制造，新工藝、新設(shè)備、新品種的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的專業(yè)人才。
藥品在藥店的銷售過(guò)程中，店員所起的作用至關(guān)重要，不可忽視。對(duì)藥店店員進(jìn)行培訓(xùn)不僅是提升制藥工業(yè)產(chǎn)品銷量的重要手段，更是體現(xiàn)自我藥療社會(huì)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。盡管制藥工業(yè)將培訓(xùn)視為最直接、最經(jīng)濟(jì)、最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，并在OTC工作中將其列為核心任務(wù)之一，但在實(shí)際操作中仍面臨一系列挑戰(zhàn)。
一、現(xiàn)狀與問(wèn)題
當(dāng)前，藥店店員培訓(xùn)面臨的主要問(wèn)題包括：
1. 程序化的培訓(xùn)流程讓店員產(chǎn)生厭倦感。
2. 各制藥工業(yè)在產(chǎn)品賣點(diǎn)上表現(xiàn)雷同，產(chǎn)品知識(shí)缺乏對(duì)疾病病癥的詳細(xì)描述，無(wú)法有效幫助店員打動(dòng)消費(fèi)者。
3. 填鴨式的教學(xué)方式使培訓(xùn)內(nèi)容枯燥無(wú)味，缺乏吸引力。
4. 連鎖藥店因舍不得占用店員工作時(shí)間，而使培訓(xùn)成為店員的額外負(fù)擔(dān)，甚至影響到店員的職業(yè)生涯或薪資收入。
二、解決方案
針對(duì)以上問(wèn)題，制藥工業(yè)應(yīng)采取以下措施：
1. 層級(jí)化實(shí)施的培訓(xùn)管理：根據(jù)不同崗位的店員、店長(zhǎng)、門店管理部等設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程，以調(diào)動(dòng)各層級(jí)的興趣度。
2. 多樣化的培訓(xùn)形式：結(jié)合店員的性格特點(diǎn)和需求，采用聯(lián)誼活動(dòng)、戶外拓展、野外郊游等方式進(jìn)行培訓(xùn)，使店員在寓教于樂(lè)中強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)。
3. 培訓(xùn)內(nèi)容上的實(shí)戰(zhàn)性：提供有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，穿插大量案例進(jìn)行講解，使課程內(nèi)容結(jié)合連鎖藥店遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4. 語(yǔ)言表達(dá)的生活化：用通俗、直白的語(yǔ)言解釋品牌理念、產(chǎn)品治病機(jī)理、作用功效等，使消費(fèi)者易于理解。
5. 賣點(diǎn)提煉簡(jiǎn)約化：從產(chǎn)品的多方面提煉賣點(diǎn)，以一句話、三句半或順口溜的方式表達(dá)，調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)買欲望。
6. 培訓(xùn)跟蹤及時(shí)化：提供培訓(xùn)后及時(shí)跟進(jìn)工作，迅速對(duì)接收培訓(xùn)的聽(tīng)者進(jìn)行拜訪，以加深客情并進(jìn)一步溝通銷售問(wèn)題。
以上幾點(diǎn)是筆者在連鎖藥店的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中得出的體會(huì)，并在滇虹藥業(yè)等企業(yè)進(jìn)行了實(shí)踐，取得了較好的效果。藥店店員培訓(xùn)是考量OTC營(yíng)運(yùn)體系是否高效的重要指標(biāo)，要求制藥工業(yè)具備高度的計(jì)劃性和統(tǒng)籌能力，以及良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、策劃、組織、協(xié)調(diào)能力。必須注重培訓(xùn)的及時(shí)性和有效性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和中長(zhǎng)期規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施的重要性
明確了培訓(xùn)的目的之后，接下來(lái)就是制定培訓(xùn)計(jì)劃。通常，這個(gè)計(jì)劃是按年度來(lái)設(shè)定的，然后細(xì)化為每月的具體行動(dòng)。制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)際上就是要明確我們需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)活動(dòng)。
在眾多需要進(jìn)行的培訓(xùn)中，哪些是當(dāng)前急需的？哪些是未來(lái)需要的？哪些是必須進(jìn)行的？哪些又是重點(diǎn)？這都需要我們進(jìn)行深思熟慮。有時(shí)，培訓(xùn)專員可能會(huì)感到困擾：“大家的培訓(xùn)需求很多，我該如何在有限的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)內(nèi)滿足大家的需求？”這時(shí)，我們就要遵循兩個(gè)關(guān)鍵原則。
原則一：KPI導(dǎo)向
將公司的核心培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化為具體的KPI培訓(xùn)指標(biāo)。以一家新成立的電氣銷售公司為例，其長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)是五年內(nèi)銷售額破億，員工人數(shù)達(dá)到百人，產(chǎn)品覆蓋全國(guó)并保持高毛利率?；谶@些目標(biāo)，我們可以分解出幾個(gè)關(guān)鍵的培訓(xùn)指標(biāo)，如銷售能力、產(chǎn)品專業(yè)度、服務(wù)滿意度和成本控制等。圍繞這些KPI指標(biāo)，我們可以明確培訓(xùn)的方向和重點(diǎn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連。
原則二：重點(diǎn)性原則
在安排培訓(xùn)時(shí)，不要試圖一次性解決所有問(wèn)題。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況、員工的技能水平和企業(yè)的需求，有重點(diǎn)地進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的安排。比如，對(duì)于一家在質(zhì)量管理方面存在短板的制藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)將加強(qiáng)質(zhì)量管理培訓(xùn)作為全年的重點(diǎn)工作，培養(yǎng)員工的質(zhì)量管理意識(shí)和技能。
三、培訓(xùn)的組織與實(shí)施
進(jìn)入培訓(xùn)實(shí)施階段，這是日常工作中最見(jiàn)成效的部分。這一階段涉及幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
建立強(qiáng)大的師資隊(duì)伍。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有自己的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以按照不同領(lǐng)域進(jìn)行分類，如產(chǎn)品課、質(zhì)量課、技術(shù)課和銷售課等。這支隊(duì)伍的建立對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)體系的完善至關(guān)重要。
完善培訓(xùn)制度。這包括確定哪些崗位需要參加哪些培訓(xùn)、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)、如何進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)以及如何進(jìn)行激勵(lì)等。例如，可以引入培訓(xùn)積分制度，規(guī)定員工每年需要積累一定的培訓(xùn)積分，超出部分可給予獎(jiǎng)勵(lì)，不足則需接受相應(yīng)懲罰。
還需進(jìn)行有效的系統(tǒng)管理。這包括建立培訓(xùn)檔案、優(yōu)化培訓(xùn)課題、創(chuàng)新培訓(xùn)手段、豐富培訓(xùn)形式以及提升培訓(xùn)效果等。要確保老板、管理層和員工都滿意，就需要長(zhǎng)期堅(jiān)持并不斷優(yōu)化管理。
四、培訓(xùn)內(nèi)化的*目標(biāo)
所謂培訓(xùn)內(nèi)化，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這是衡量培訓(xùn)效果的關(guān)鍵所在。內(nèi)化分為三個(gè)層面：
第一層是將企業(yè)的核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工的自動(dòng)力；第二層是將企業(yè)的思維方式和行為準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為員工的工作標(biāo)準(zhǔn)；第三層則是將企業(yè)的價(jià)值增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為員工的能力提升。只有實(shí)現(xiàn)了這些內(nèi)化目標(biāo)，員工才能成為企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)極和動(dòng)力源。
最后一點(diǎn)值得強(qiáng)調(diào)的是，做好培訓(xùn)不是一蹴而就的，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持并持續(xù)優(yōu)化。我們不能只追求一時(shí)的熱度或盲目照搬他人的成功經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樵倜赖幕?、再甜的果也是別人辛勤耕耘的結(jié)果。我們需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和員工的需求來(lái)制定和執(zhí)行有效的培訓(xùn)計(jì)劃。
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