當(dāng)下，市面上的企業(yè)管理培訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)種類繁多，對于渴望提升自身能力的個體及企業(yè)來說，如何選擇成為了一道難題。在眾多培訓(xùn)課程中，信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力推出的12Reads系列無疑是一個值得關(guān)注的亮點(diǎn)。
面對琳瑯滿目的管理培訓(xùn)課程，一個不可忽視的事實(shí)是，許多課程華而不實(shí)，缺乏真正的價(jià)值。它們要么過于理論化，要么流于形式，真正能帶來實(shí)際效益的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程并不多見。這不僅是一個如何選擇的問題，更是一個如何做到有效學(xué)習(xí)、提升個人管理能力的根本問題。
如果你是正在尋找提升管理能力的經(jīng)理人，或是希望幫助員工提高整體能力的企業(yè)機(jī)構(gòu)，那么12Reads系列無疑是一個極具性價(jià)比的選擇。它幾乎涵蓋了企業(yè)管理的各個領(lǐng)域和方方面面，被譽(yù)為濃縮版的MBA或EMBA課程，實(shí)至名歸。
我個人在接觸12Reads之前，曾讀過《管理者必讀12篇》一書，深受震撼。這本書給了我一種全新的視角和啟發(fā)，讓我重新審視自我，重新塑造知識體系?！豆芾碚弑刈x12篇》加上12Reads系列的其他書籍，讓我感覺像是參加了一場完整的企業(yè)管理課程，不僅涵蓋了管理者最基本的技能與素質(zhì)要求、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工管理能力、人力資源技能等硬技能，還包括情商、溝通和說服、決策與思維等軟能力。
在接觸管理培訓(xùn)及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程之前，我們總是充滿期待。但真正參與其中時(shí)，往往會感到失望。大多數(shù)管理培訓(xùn)課程過于功利，組織方往往只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益的*化，而忽略了課程本身的質(zhì)量。當(dāng)我們提到管理培訓(xùn)課程時(shí)，我仍會推薦12Reads系列。
為了確保公司或事情的有序開展，培訓(xùn)方案的制定至關(guān)重要。方案應(yīng)包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等。以某公司的員工培訓(xùn)為例，為了更好地為公司當(dāng)前及未來的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才隊(duì)伍，公司決定加大培訓(xùn)的管理力度，將培訓(xùn)與激勵、績效考核掛鉤，搭建起公司學(xué)習(xí)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。
在培訓(xùn)原則方面，公司遵循理論聯(lián)系實(shí)際、系統(tǒng)性與循環(huán)性相結(jié)合、層次與類型多樣、形式多樣的原則。培訓(xùn)目標(biāo)包括確保員工符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求，提升員工的工作效率及解決問題的能力，加快新任主管的轉(zhuǎn)變及增強(qiáng)主管的管理創(chuàng)新能力等。
至于培訓(xùn)計(jì)劃的編寫與審核流程，公司首先會向各部門發(fā)放培訓(xùn)需求表，收集匯總各部門的培訓(xùn)需求。然后結(jié)合公司的中長期發(fā)展需求等信息，編寫年度培訓(xùn)計(jì)劃，并召開培訓(xùn)工作會議進(jìn)行審議。最終確定的計(jì)劃報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后逐步實(shí)施。
在重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目上，公司關(guān)注全面預(yù)算管理、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力、提高中高層管理者的管理能力等。而在培訓(xùn)課程編排上，公司則根據(jù)不同層次人員的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容、方式及時(shí)間。例如，對于新人，公司會在入職第一天進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括公司發(fā)展史、組織架構(gòu)、企業(yè)文化以及人事、考勤、薪酬制度等。
無論是對于個人還是企業(yè)，選擇適合的 management 培訓(xùn)課程都是提升競爭力的重要途徑。而在眾多課程中，12Reads系列無疑是一個值得推薦的選擇。入職第二天后，公司為員工安排了一系列的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識的講解以及各部門的培訓(xùn)項(xiàng)目。為確保培訓(xùn)的有效性，人事行政部將積極營造完善的培訓(xùn)環(huán)境，從培訓(xùn)前期、中期到后期，全程跟蹤管理，全方位引導(dǎo)和服務(wù)。
一、培訓(xùn)前期管理
為確保培訓(xùn)資訊的透明化和加大培訓(xùn)宣傳力度，人事行政部將與各部門主管每月初確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃，并在培訓(xùn)前一周通知相關(guān)人員，確保人員盡可能到齊。根據(jù)反饋問題，組織培訓(xùn)師設(shè)計(jì)針對性的培訓(xùn)課題，提高培訓(xùn)的實(shí)效性。內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師方面，各部門可推薦或自薦擔(dān)任培訓(xùn)講師，經(jīng)過考評后開展培訓(xùn)授課，年終將根據(jù)授課成效發(fā)放相應(yīng)的個人貢獻(xiàn)獎金。
二、培訓(xùn)實(shí)施階段管理
人事行政部將主導(dǎo)培訓(xùn)進(jìn)程，其他職能部門為輔，統(tǒng)籌做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)場地、設(shè)施、資料和講師的安排。合理把握培訓(xùn)進(jìn)程，根據(jù)實(shí)施結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。
三、培訓(xùn)后期管理
為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的有效性，培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)需要填寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，評估培訓(xùn)效果。人事行政部將調(diào)查本月培訓(xùn)效果，并整理備案，以便后期跟蹤。
接下來是員工培訓(xùn)方案的市場介紹部分，包括公司產(chǎn)品商業(yè)前景、適應(yīng)領(lǐng)域、現(xiàn)階段銷售范圍、售價(jià)與銷售狀況，以及推廣和銷售手段等相關(guān)資料。還將進(jìn)行產(chǎn)品專業(yè)知識的講解，包括產(chǎn)品優(yōu)勢、使用硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、功能特點(diǎn)，以及與同類產(chǎn)品比較等。為了幫助員工更好地掌握產(chǎn)品知識，還將使用演示光盤配合講解教學(xué)。
銷售與客戶溝通指南
一、引導(dǎo)顧客，建立良好溝通
在銷售過程中，我們應(yīng)當(dāng)積極誘導(dǎo)顧客，但避免影響顧客的獨(dú)立決策。我們要盡快促成交易，同時(shí)確保顧客得到充分的信息和時(shí)間來做出決定。
二、推廣理念與效果
我們不僅僅是在推銷產(chǎn)品，更重要的是推銷使用后的效果，推銷我們的品牌理念。用顧客能理解的語言進(jìn)行介紹，讓他們感受到產(chǎn)品的價(jià)值。
三、了解顧客需求
預(yù)設(shè)顧客可能提問的問題，提前做好準(zhǔn)備。通過書面材料和口頭介紹全面展示產(chǎn)品特點(diǎn)?？偨?jīng)理的簡介要簡明扼要，銷售主管的說明則需詳細(xì)。
四、聆聽與應(yīng)對
仔細(xì)聆聽顧客的意見和需求，對于產(chǎn)生的異議，不要立即反駁或阻止，要設(shè)法控制并疏導(dǎo)，尋找雙方都能接受的解決方案。
五、情緒管理與形象塑造
優(yōu)秀的銷售人員需要保持穩(wěn)定的情緒，不輕易被激怒。尊重顧客，圓滑應(yīng)對各種情況。即使生意不成，也要保持良好的態(tài)度，給客戶留下深刻印象。
六、注重個人形象與職業(yè)規(guī)范
人們對你的第一印象至關(guān)重要，因此要著裝得體，符合職業(yè)規(guī)范。售后服務(wù)是建立信譽(yù)的關(guān)鍵，要讓人信賴，隨時(shí)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、道德規(guī)范與職業(yè)操守
對待客戶要禮貌，同事間保持良好關(guān)系。保守商業(yè)秘密，準(zhǔn)確傳達(dá)反饋信息。重視總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)節(jié)好私生活，不損害公司利益。
八、銷售技巧與策略
準(zhǔn)備必要的文字材料和演示盤。尋找關(guān)鍵人物并確定他們，處理關(guān)系要隱蔽。遇到問題向公司反映而不是與客戶交流。謹(jǐn)慎報(bào)價(jià)，全面收集競爭對手和。
九、跟進(jìn)與決策
持續(xù)跟進(jìn)潛在客戶，盡快弄清客戶的決策模式。清晰、鎮(zhèn)定地介紹公司優(yōu)勢和產(chǎn)品特點(diǎn)。提前到達(dá)約定地點(diǎn)，展示公司的專業(yè)性。
十、社交與談判技巧
談判時(shí)要確定雙方需求，追求平等互利。加強(qiáng)人與人之間的感情交流，主題明確，把握談判的界限。激發(fā)對方感受這種合作關(guān)系的重要性。
十一、演講與展示技巧
在展示產(chǎn)品時(shí)，避免在播放聲音的同時(shí)進(jìn)行講解，以免混淆視聽。介紹公司及相關(guān)業(yè)績，對應(yīng)展示軟件資料和各功能特點(diǎn)。講解時(shí)與觀眾交流，聲音洪亮，邏輯清晰，達(dá)到影響大家的目的。
銷售的成功離不開對顧客需求的深入了解、良好的溝通技巧、扎實(shí)的專業(yè)知識以及持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升。在面對“人”這一核心要素時(shí)，誠摯的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)是每一位銷售人員必備的素質(zhì)。員工培訓(xùn)新方案
一、培訓(xùn)儀態(tài)與溝通
在進(jìn)行公司介紹及產(chǎn)品展示時(shí)，員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)，避免抱臂等不禮貌的動作。要注重儀態(tài)美，操作簡單化，物超所值。在溝通時(shí)，語速要適中，字正腔圓，清晰明了，不要過于急促。每一句話、每一個動作都要有目的性，能對對方產(chǎn)生積極的影響。
二、操作順序與講解目的
在操作過程中，應(yīng)按照一定的順序進(jìn)行，講解每一塊的內(nèi)容和目的。每一句話都要有明確的指向性，能夠使對方有所收獲。確保覆蓋教學(xué)大綱規(guī)定的知識點(diǎn)，使員工全面掌握操作技能和知識。
三、操作目的性與講解方式
在講解軟件或產(chǎn)品時(shí)，目的性要強(qiáng)，要詳細(xì)、緩慢地講解賣點(diǎn)。用詞要準(zhǔn)確，精心組織語言。講解時(shí)要透徹，使員工能夠充分理解并掌握。
四、講解時(shí)間與意猶未盡的感覺
講解時(shí)間不宜過長，要給人意猶未盡的感覺。在講解結(jié)束后，可以留下一些疑問或開放性問題，激發(fā)員工的思考和探索欲望。
五、待崗人員轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)方案
針對公司待崗人員，為了實(shí)現(xiàn)穩(wěn)妥安置和重新上崗的目的，我們決定進(jìn)行專項(xiàng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。具體如下：
1. 目的與意義
根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合集團(tuán)公司和煤化公司的工作安排，通過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)進(jìn)一步提高待崗人員的技能水平，配合公司的業(yè)務(wù)需求，達(dá)到重新上崗獨(dú)立工作的目的。
2. 培訓(xùn)工種及人數(shù)
根據(jù)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)和范圍，我們將針對維修鉗工、電焊工、管鉚工、分析工、機(jī)泵操作工等工種進(jìn)行培訓(xùn)，具體人數(shù)根據(jù)待崗人員情況確定。
3. 培訓(xùn)范圍與組織方式
待崗培訓(xùn)員工將全部納入轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)范圍。根據(jù)個人意愿和組織分配相結(jié)合的方式選擇工種參加培訓(xùn)。對于自愿報(bào)名人員不足的部分，將按照一定原則進(jìn)行組織分配。
4. 培訓(xùn)方式、地點(diǎn)及時(shí)間
按照工種分專業(yè)進(jìn)行脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)包括山東兗礦技師學(xué)院、公司內(nèi)部等。培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)工種不同有所差異，一般在三個月左右。具體培訓(xùn)計(jì)劃將由相關(guān)學(xué)院和公司制定。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)與待遇
每個培訓(xùn)班將由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)幫包，并配備班主任和帶隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行日常管理。參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)期間的工資待遇和補(bǔ)貼將按照公司規(guī)定執(zhí)行。
四、山東化工技師學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)人員每周安排一次休息，每次休息兩天，公司負(fù)責(zé)安排班車接送。
五、對于公司轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)中的各工種教師，其薪酬待遇按照集團(tuán)公司《兗礦集團(tuán)有限公司關(guān)于規(guī)范員工培訓(xùn)管理的意見》（20xx年681號文件）執(zhí)行。對于聘用的帶徒導(dǎo)師，需與學(xué)員簽訂《師徒合同》，每位導(dǎo)師負(fù)責(zé)指導(dǎo)三位學(xué)員。公司給予帶徒導(dǎo)師每人每出勤天50元的補(bǔ)貼。培訓(xùn)結(jié)束后，對學(xué)員進(jìn)行考核，如有學(xué)員考核不合格，未能按時(shí)完成師徒合同，將扣除導(dǎo)師部分帶徒補(bǔ)貼。對于表現(xiàn)不佳的導(dǎo)師，將從其工資中進(jìn)行扣除。
八、相關(guān)規(guī)定
1. 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是公司為員工提供的一次就業(yè)機(jī)會。對于符合轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)條件但拒絕參加培訓(xùn)的人員，將視為放棄就業(yè)機(jī)會，自次月起扣減培訓(xùn)工資的20%。如再次提供培訓(xùn)機(jī)會仍拒絕參加，將按照鄒城市*工資標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)放生活費(fèi)，直至解除勞動合同。
2. 參加培訓(xùn)的人員由培訓(xùn)單位及本工種負(fù)責(zé)人管理，編入各教學(xué)和生產(chǎn)班組，需按時(shí)考勤。
3. 培訓(xùn)人員應(yīng)遵守培訓(xùn)單位的規(guī)章制度，服從管理和帶隊(duì)負(fù)責(zé)人的安排。
4. 在學(xué)習(xí)期間，培訓(xùn)人員需嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，聽從指揮，尊敬師傅，禮貌得體，虛心請教，盡快掌握業(yè)務(wù)技能。
5. 培訓(xùn)期間需嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)單位的規(guī)定及公司勞動紀(jì)律，原則上不允許請假。特殊情況需按公司請假制度辦理。
6. 班主任和本工種負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的考核管理工作，將考勤和月度考核結(jié)果報(bào)給公司人力資源部，作為工資發(fā)放的依據(jù)。
7. 階段培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核。對于考核不合格的學(xué)員，處以300元每人次的處罰。對于表現(xiàn)特別差的學(xué)員，將送回公司另行安排，并從次月起扣減其培訓(xùn)工資的20%，所產(chǎn)生的培訓(xùn)費(fèi)用由個人承擔(dān)。全部培訓(xùn)工作結(jié)束后，公司組織結(jié)業(yè)考核，對于考核不合格的學(xué)員，期間所產(chǎn)生的全部費(fèi)用由個人承擔(dān)。
8. 在轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間，集團(tuán)公司其他單位或工程公司駐外項(xiàng)目部的招聘人員可自愿參加招聘。企業(yè)管理培訓(xùn)的排名涉及多個因素如內(nèi)容和機(jī)構(gòu)等。以杭州時(shí)代光華為例，憑借15年的教育經(jīng)驗(yàn)，其已成為國內(nèi)培訓(xùn)界的領(lǐng)導(dǎo)者。關(guān)于企業(yè)管理培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)課程大綱包括互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理新模式等多方面的內(nèi)容。在實(shí)施管理的過程中，還需注重規(guī)模管理與價(jià)值管理的分析，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況推動管理變革與創(chuàng)新。優(yōu)秀企業(yè)中的“管理者”角色定位也非常重要，包括業(yè)務(wù)帶頭人和心態(tài)建設(shè)等方面。管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵包括打造員工理念與行為的組織忠誠、全員開展OEC運(yùn)動、時(shí)間管理等方面。
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