在現(xiàn)代社會日新月異的發(fā)展中，制度的作用日益凸顯。制度，通常以規(guī)則或運作模式規(guī)范個體行為，蘊含社會價值，彰顯社會秩序。我特此分享一份關于物業(yè)管理品質提升的創(chuàng)新策劃方案，歡迎大家參考。
為了推動物業(yè)管理行業(yè)的進步，規(guī)范物業(yè)服務行為，全面提升服務質量和管理水平，我們根據(jù)廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局以及三河市物業(yè)主管部門的要求，決定今年開展物業(yè)管理服務質量提升年活動。為此，我們制定了具體的實施方案。
一、指導思想
我們將深入貫徹落實《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關政策，全面推行住宅物業(yè)服務標準、物業(yè)項目備案、信用管理等創(chuàng)新機制。我們以規(guī)范物業(yè)服務行為、提升服務質量為抓手，努力構建和諧互信的業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)關系，力爭實現(xiàn)物業(yè)管理水平的再提升。
二、工作目標
通過物業(yè)管理服務質量提升年活動，我們旨在加強物業(yè)基礎管理，增強服務意識，提高服務技能，逐步實現(xiàn)物業(yè)服務的標準化、規(guī)范化、精細化。我們期望全行業(yè)的物業(yè)服務質量得到普遍提升，業(yè)主與物業(yè)公司之間的關系得到明顯改善。
三、活動內容
1. 確保企業(yè)依法成立，誠實守信，合法經(jīng)營，并規(guī)范管理行為，取得相應的物業(yè)服務資質。
2. 健全企業(yè)內部規(guī)章制度、工作流程和考核機制，以規(guī)范企業(yè)管理促進服務質量的提升。
3. 努力提升物業(yè)服務質量，設立服務投訴電話，并建立健全的服務投訴管理制度。針對當前熱點問題，集中解決一批群眾反映強烈的物業(yè)項目。
4. 加強住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備的管理，配備合格的工程設備管理及專業(yè)技術人員，制定規(guī)章制度和操作流程。
5. 完善各部門崗位職責及任務目標，包括辦公室、房管部、行保部、經(jīng)營部、財會部、居民委員會等。
6. 加強企業(yè)從業(yè)人員培訓，全面提高管理服務人員素質。
7. 組織開展業(yè)主滿意率調查，構建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍。
8. 以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)。
通過上述措施的實施，我們期待提高物業(yè)管理水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務，同時也為創(chuàng)建和諧社區(qū)做出貢獻。物業(yè)管理服務質量提升方案
一、動員部署階段
召開物業(yè)管理行業(yè)“服務質量躍升行動”啟動大會，全面部署活動目的、意義、內容及步驟，向全體員工傳達活動的核心精神和要求，以此拉開活動序幕。
二、實施方案制定階段
1. 根據(jù)當?shù)胤抗懿块T的要求，制定本企業(yè)“服務質量躍升年”具體實施方案，詳細部署活動的開展，確保在規(guī)定時間內完成。
2. 對現(xiàn)有物業(yè)管理制度進行自查，發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。
三、組織實施階段
1. 開展全員培訓活動，邀請專家對物業(yè)管理政策法規(guī)和專業(yè)知識進行講解，提升員工的理論水平和業(yè)務能力。組織員工進行現(xiàn)場觀摩交流，學習先進經(jīng)驗。
2. 加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主需求，通過宣傳欄、座談會等方式，普及物業(yè)管理相關法規(guī)和知識。
3. 強化小區(qū)環(huán)境管理，定期修剪花草樹木，做好防暑除蚊蟲工作，及時處理垃圾，防止惡臭影響業(yè)主生活。
四、總結驗收階段
1. 對本次活動進行總結表彰，總結活動成果和經(jīng)驗，對涌現(xiàn)的先進人物進行表彰，持續(xù)整改存在的問題，并向上級部門報送總結材料。
2. 成立考核小組，對物業(yè)服務進行檢查驗收，全面總結活動開展情況。
3. 召開總結表彰大會，宣傳典型經(jīng)驗做法，通過新聞媒體廣泛宣傳先進集體和個人的事跡。
五、持續(xù)改進階段
1. 定期公示投訴電話及回復情況，跟蹤落實投訴內容，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見和建議。
2. 在小區(qū)設立總經(jīng)理會見日，直接聽取業(yè)主的問題和疑惑，增強與業(yè)主的互動。
3. 在公司總部、銷售中心及小區(qū)管理層面，實施一系列品質提升措施，如前臺公示投訴電話、增設秩序服務、優(yōu)化客服服務、加強工程維護、提升保潔服務等，全面提升物業(yè)服務品質。
六、企業(yè)文化建設與員工培訓
1. 轉變物業(yè)管理傳統(tǒng)觀念，建立以服務為主的企業(yè)文化，確保員工在工作中始終以業(yè)主利益為上。
2. 加強員工培訓，不定時組織公司員工學習處理問題的方法和對業(yè)主的服務態(tài)度，提高員工自身素質。
七、其他措施
1. 為提高市場占有率和業(yè)主滿意度，物業(yè)公司應不斷探索新的服務模式和方法，如提供有償服務、信息發(fā)布服務等。
2. 加強與同行業(yè)及社區(qū)其他部門的溝通與合作，共同提升社區(qū)整體服務質量。
以上就是關于物業(yè)管理服務質量提升的策劃方案，旨在通過一系列措施，不斷提升物業(yè)服務品質，提高業(yè)主滿意度和市場占有率。一、服務內容與提升
1. 提供有償家政保潔服務，以專業(yè)、細致的服務滿足客戶對清潔的需求。
二、綠化與維護
1. 補種草坪內人行便道，恢復綠化，為小區(qū)環(huán)境增添綠意。
2. 在部分秋冬季，補種相應的植物，保持四季的綠化效果。
三、物業(yè)管理品質提升策劃方案
為響應業(yè)委會對服務品質的改善要求，公司決定在原有基礎上進一步提升各項品質，實現(xiàn)物業(yè)服務的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿意度。我們將開展“物業(yè)基礎服務管理品質提升”專項工作。
一、階段劃分
1. 動員培訓階段：組織全員進行品質提升方案的專項培訓，明確目標與要求。
2. 自查自糾階段：各部門進行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題并制定整改措施。
3. 整改階段：針對自查自糾階段發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，確保各項措施落到實處。
4. 檢查驗收階段：由業(yè)委會和物業(yè)共同進行檢查驗收，確保品質提升的效果。
5. 專項總結階段：對本次專項工作進行總結，提煉經(jīng)驗，為今后的工作提供借鑒。
二、各階段工作重點及要求
1. 動員培訓階段：
召開專項會議，明確品質提升的目標和要求。
編制品質提升方案，明確各項工作的具體要求和時間節(jié)點。
全員參與，確保每位員工都明確自己的職責和任務。
2. 自查自糾階段：
客服部加強巡檢工作，確保物業(yè)助理的聯(lián)系方式在各樓層公布。
前臺及各部門加強禮儀禮貌培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語。
工程部安排專人分系統(tǒng)進行點檢，確保設備運行正常。
安管部加強巡邏，特別是夜班，確保小區(qū)安全。
3. 整改階段：
工程部對園區(qū)內設施設備進行全面檢查，確保正常運行。
清潔部加強清潔衛(wèi)生改善，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主直接感受到有提升。
安管部提升崗位形象,在小區(qū)內增加固定保安崗位，加強夜間巡邏。
對監(jiān)控系統(tǒng)進行維護和檢修，確保其正常運行。
4. 檢查驗收階段：
由業(yè)委會組織，樓長參與，對各項品質提升工作進行檢查驗收。
驗收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。
5. 專項總結階段：
召開“物業(yè)基礎服務管理品質提升”工作總結會，總結本次專項工作的成果和不足。
為今后的工作提供經(jīng)驗，持續(xù)改進物業(yè)服務品質。
四、服務理念與前景
三、致力于培養(yǎng)ISO9001質量管理思維，嚴格遵守規(guī)章制度，精細操作；
進一步強化員工對文件的尊重，確保按照文件指引工作，將公司的所有規(guī)章制度和工作程序融入質量管理體系。通過培訓，使員工形成視文件為工作指南的意識。檢查質量記錄填寫是否規(guī)范是評估文件實施效果的關鍵。為此，必須長期堅持對以下行為進行嚴格管理以推動和強化：
1. 工作未完成。
2. 工作完成但未記錄。
3. 記錄了虛假情況。
4. 記錄的工作方式與文件規(guī)定不符。
5. 記錄不全面或不準確。
6. 記錄全面準確，但未按時使用及歸檔。
對上述行為，我們將會實時監(jiān)督并及時處理。只有這樣，才能確保質量記錄的真實性、準確性和有效性，讓記錄全面、真實地反映工作情況。通過品質管理的監(jiān)督和檢查，以及測量服務質量的方式方法，我們將會發(fā)現(xiàn)所有違反文件要求的項目，并分析其原因和責任人，與相關部門充分溝通后，提出糾正和預防措施，并跟蹤落實效果。將監(jiān)視和測量作為改進工作的首要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預防問題的良性循環(huán)。只有這樣，我們才能持續(xù)提升服務質量。
四、堅守誠信原則，履行物業(yè)服務合同，具體實施方案如下：
嚴格遵守約定、法紀和市場規(guī)則，提升物業(yè)管理服務品質必須以誠信為基礎。為業(yè)主服務時，應實事求是、言行一致，辦理真實有效的事務。要強化時間、紀律、效率和效益觀念，確保工作及時、準確、熱情、周到。依法行事，按合同約定履行物業(yè)管理服務合同，合法經(jīng)營。
在競爭激烈的物業(yè)管理行業(yè)中，要想立于不敗之地，物業(yè)公司必須提升服務品質并創(chuàng)立服務品牌。品牌是物業(yè)公司綜合管理、經(jīng)營服務和公眾信譽的綜合反映。我們將品牌提升作為工作的重中之重，以樹立公司形象。
為了更好地滿足客戶需求，提前了解客戶滿意度有助于掌握市場需求。
關于物業(yè)管理品質提升的其他相關方案，可以參閱以下文章：
★物業(yè)管理工作的多元視角與策略創(chuàng)新
★物業(yè)公司運營管理與服務優(yōu)化探討
★物業(yè)服務中客戶滿意度的提升途徑
★物業(yè)管理品質提升的實踐與探索
★物業(yè)小區(qū)服務品質提升的綜合策略
侯海倫先生接受過全面的專業(yè)培訓，包括在新加坡培訓機構的目標銷售、摩托羅拉大學的顧客完全滿意課程等。他持有工程及工商管理等領域的學歷和學位，并被多所大學聘為外聘專家。
在企業(yè)界，侯海倫擁有超過十年的工作經(jīng)驗，早期主要專注于工程技術及銷售領域。近年來，他的工作重心轉向了人力資源研究和實踐，特別是在員工培訓和效能激發(fā)方面。
目前，侯海倫先生經(jīng)營一家培訓咨詢公司，為電力、工業(yè)品銷售、金融等行業(yè)提供優(yōu)質服務。他憑借多年的經(jīng)驗，在銷售服務、人力資源管理、員工培訓發(fā)展等領域有系統(tǒng)的見解。
在為企業(yè)提供服務時，侯海倫不僅提供實際操作建議，還為企業(yè)提供全面的系統(tǒng)解決方案。他培養(yǎng)了眾多內部員工，并為大量管理人員提供培訓和輔導。
侯海倫在專業(yè)培訓領域有深厚的造詣。他是SGS的特聘培訓講師，為學員提供高質量培訓。他還是廣東省咨詢協(xié)會的專家，對咨詢工作有獨到見解。
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