希爾頓酒店管理模式探討：特許經(jīng)營拓展市場(chǎng)，多元化品牌發(fā)展戰(zhàn)略，微笑塑造品牌形象，創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，全面市場(chǎng)營銷策略。
在希爾頓酒店的發(fā)展過程中，特許經(jīng)營模式被廣泛應(yīng)用于市場(chǎng)拓展。從最初的自建模式，到后來的管理合同方式，再到如今的特許經(jīng)營，這一模式為希爾頓酒店在全球范圍內(nèi)迅速拓展市場(chǎng)提供了強(qiáng)有力的支持。60年代的管理合同方式，使得希爾頓能夠快速輸出管理并拓展集團(tuán)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，品牌影響力迅速提升。而到了90年代，通過特許經(jīng)營方式，希爾頓開始出售自有飯店，只保留管理權(quán)和特許品牌權(quán)利，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。
希爾頓酒店還采取了品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略。在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入細(xì)致的分類基礎(chǔ)上，希爾頓采用了“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化戰(zhàn)略。通過不同的飯店品牌提供不同檔次的服務(wù)，以滿足不同顧客的需求，專攻各細(xì)分市場(chǎng)。每一個(gè)主要品牌都有特定主要目標(biāo)市場(chǎng)，這使得希爾頓在全球飯店市場(chǎng)的占有率大大提高。
在品牌形象塑造方面，希爾頓始終堅(jiān)守“給那些信任我們的顧客以最好的服務(wù)”的企業(yè)理念。這一理念上升為品牌文化，貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，塑造了獨(dú)特的“微笑”品牌形象。希爾頓飯店的每一位員工都被教導(dǎo)要用“微笑服務(wù)”為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍。
為了滿足客戶的需求，希爾頓飯店集團(tuán)注重創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務(wù)。針對(duì)游客離家在外的種種不習(xí)慣與不方便，希爾頓飯店特別推出了TLC房間，盡可能地縮小游客住宿飯店與住在家里之間的差異，保證客人能夠有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及幫助客人減輕外出旅游時(shí)感到的壓力。
希爾頓飯店集團(tuán)的市場(chǎng)業(yè)績與其*的營銷緊密相關(guān)。希爾頓十分注重市場(chǎng)調(diào)研以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，并有專門的部門負(fù)責(zé)從世界各地收集市場(chǎng)信息，作為集團(tuán)營銷和產(chǎn)品開發(fā)決策的依據(jù)。形式多樣的高效促銷活動(dòng)極大地提升了希爾頓品牌的知名度和影響力。
希爾頓酒店的經(jīng)營理念是“你今天對(duì)客人微笑了嗎”，這也是其所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。通過牢牢確立這一企業(yè)理念，并將其上升為品牌文化，貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，希爾頓創(chuàng)造了獨(dú)特的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。如今，希爾頓已成為全球*規(guī)模的飯店之一。
濱海工業(yè)研究院的規(guī)劃占地和建筑面積龐大，按照用途不同劃分為研發(fā)區(qū)、孵化區(qū)、培訓(xùn)區(qū)和服務(wù)區(qū)四個(gè)功能區(qū)。各區(qū)建筑面積的分配和用途體現(xiàn)了濱海工業(yè)研究院的綜合性功能和對(duì)高級(jí)管理人才培養(yǎng)的重視。濱海新區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的職責(zé)繁重，需要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和政策，確保區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定。
該部門承擔(dān)安全生產(chǎn)相關(guān)的行政審批、復(fù)議和訴訟工作，堅(jiān)決維護(hù)法律的權(quán)威和公正。積極推進(jìn)安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，負(fù)責(zé)監(jiān)管人員的培訓(xùn)和考核，確保法律法規(guī)和政策的貫徹執(zhí)行，并承擔(dān)法制宣傳教育的重要職責(zé)。除此之外，該部門還需完成區(qū)委、區(qū)交付的其他安全生產(chǎn)相關(guān)任務(wù)。
關(guān)于特呈島濱海旅游的發(fā)展，的首要任務(wù)是制定相關(guān)規(guī)劃。規(guī)劃應(yīng)明確旅游資源的開發(fā)利用方向和目標(biāo)，確立旅游業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略，同時(shí)注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)旅游與生態(tài)的和諧發(fā)展。
為了實(shí)現(xiàn)特呈島濱海旅游的可持續(xù)發(fā)展，還需強(qiáng)化監(jiān)管力度。應(yīng)建立健全的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)旅游企業(yè)和景點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格控制旅游項(xiàng)目的規(guī)模和數(shù)量，確保旅游開發(fā)不會(huì)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞。
還應(yīng)積極開展宣傳推廣工作，通過各種渠道展示特呈島的美麗風(fēng)光和旅游資源，吸引更多游客前來體驗(yàn)。加強(qiáng)對(duì)游客的教育和引導(dǎo)，提高游客的環(huán)保意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)旅游業(yè)的綠色、健康發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，還將不斷創(chuàng)新宣傳手段，加強(qiáng)品牌營銷，提升特呈島濱海旅游的知名度和美譽(yù)度。
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/216181.html