質(zhì)量管理個(gè)人工作回顧與展望
一、引言
自加入集團(tuán)公司工程部以來，我始終致力于質(zhì)量管理工作，通過嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)范文件，以及在實(shí)踐中不斷摸索和總結(jié)，取得了一定的成績。現(xiàn)將我的個(gè)人工作情況進(jìn)行簡要總結(jié)。
二、主要工作表現(xiàn)及成績
1. 遵守公司規(guī)章制度，強(qiáng)化質(zhì)量意識
我深知質(zhì)量管理工作的重要性，因此自上崗之初，就認(rèn)真學(xué)習(xí)了工程質(zhì)量管理細(xì)則，并將其牢記于心。我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻提醒自己要維護(hù)公司形象，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
2. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)規(guī)范文件，提升專業(yè)能力
我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了包括技術(shù)交底清單、貫標(biāo)實(shí)施表格、質(zhì)量體系實(shí)施指南等在內(nèi)的各種規(guī)范文件，除此之外，還研究了酒店工程施工招標(biāo)文件及投標(biāo)文件、建筑施工手冊、建筑施工質(zhì)量通病防治手冊等，使自己的專業(yè)知識得到了極大的豐富。
3. 現(xiàn)場實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)積累
在工程部的前輩的帶領(lǐng)下，我深入各個(gè)施工現(xiàn)場，跟隨他們檢查質(zhì)量、安全、文明施工等情況。這段時(shí)間是我吸取知識、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的*時(shí)機(jī)。我認(rèn)真聽取前輩們的教導(dǎo)，積極參與其中，逐漸掌握了施工現(xiàn)場的諸多細(xì)節(jié)和要點(diǎn)。
4. 預(yù)算與造價(jià)控制學(xué)習(xí)
我學(xué)習(xí)了遼寧省概預(yù)算編制資料及計(jì)價(jià)清單規(guī)范，并嘗試使用“廣聯(lián)達(dá)預(yù)算軟件”進(jìn)行預(yù)算和抽算鋼筋的練習(xí)。雖然初次接觸，但我已經(jīng)取得了明顯的進(jìn)步。
5. 辦公室管理工作
我負(fù)責(zé)管理辦公室內(nèi)部分文件的存放，以便需要時(shí)能夠及時(shí)找到；對部分事宜進(jìn)行登記備忘，供以后對照；與分公司同事積極探討造價(jià)控制、合同管理、資料管理等內(nèi)容，既增進(jìn)了同事間的友情，又提高了自身能力。
三、努力的方向及未來計(jì)劃
1. 深化質(zhì)量管理理論研究
考慮到在建筑施工單位女同志的工作范圍，我將更加努力地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論，向投標(biāo)方向努力，積累投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)，爭取早日通過全國造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格考試。
2. 提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)
我將積極參加證書考核，鉆研專業(yè)技術(shù)，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)。
3. 發(fā)揮黨員模范帶頭作用
我將以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭當(dāng)先進(jìn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
四、總結(jié)與展望
作為本市質(zhì)量振興戰(zhàn)略的重要一環(huán)，我們積極推動*戰(zhàn)略的實(shí)施，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和*企業(yè)的扶持與培育。
一、全力推進(jìn)中國*產(chǎn)品的申報(bào)與推薦工作。根據(jù)*的中國*產(chǎn)品評價(jià)目錄，我們召開了專門的申報(bào)工作會議，與參會的企業(yè)代表深入溝通了創(chuàng)牌的基礎(chǔ)工作、申報(bào)資料的準(zhǔn)備以及時(shí)間進(jìn)度安排等事項(xiàng)。我們還進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程，加強(qiáng)與企業(yè)間的溝通聯(lián)系，確保企業(yè)能夠及時(shí)掌握申報(bào)的*信息。今年，我們成功新增了中國*產(chǎn)品7個(gè)，復(fù)評1個(gè)，超額完成了年度目標(biāo)。
二、深化*產(chǎn)品的培育工作。結(jié)合我市民營企業(yè)的特點(diǎn)以及大規(guī)模企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品的調(diào)查，我們認(rèn)真開展了江蘇省*產(chǎn)品、蘇州*產(chǎn)品的申報(bào)工作。我們將規(guī)模型企業(yè)、具有比較優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)和集群效應(yīng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)作為重點(diǎn)幫扶對象。今年，新申報(bào)的省*產(chǎn)品達(dá)到了13個(gè)。我們還與經(jīng)貿(mào)委、農(nóng)林局等部門合作，加大宣傳推介力度，為符合條件的企業(yè)提供全方位的服務(wù)指導(dǎo)。
三、實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與服務(wù)的有序結(jié)合，確保生產(chǎn)許可證工作的持續(xù)更新。在許可證的監(jiān)管過程中，我們努力形成新的亮點(diǎn)，將監(jiān)督與服務(wù)緊密結(jié)合，通過服務(wù)履行監(jiān)督責(zé)任，同時(shí)不忘為企業(yè)提供支持。我們及時(shí)梳理新辦企業(yè)名單，對屬于生產(chǎn)許可證領(lǐng)證范圍的企業(yè)，迅速通知其辦理相關(guān)申請手續(xù)。我們還對農(nóng)資產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。
四、全面開展產(chǎn)品和食品安全專項(xiàng)整治，提升整體質(zhì)量水平。我們認(rèn)識到產(chǎn)品和食品安全專項(xiàng)整治對于提升產(chǎn)品質(zhì)量水平、完善社會誠信體系具有重要意義。在全國產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治工作電視電話會議后，我們嚴(yán)格按照國家、省、市的要求，切實(shí)做好各項(xiàng)相關(guān)工作，包括玩具、汽車輪胎和小家電產(chǎn)品的拉網(wǎng)式檢查，企業(yè)質(zhì)量檔案的建立，以及質(zhì)量管理體系的拉網(wǎng)式檢查等。
五、創(chuàng)新源頭監(jiān)管手段，加快產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)建設(shè)。建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)是打擊假冒偽劣、促進(jìn)質(zhì)量信用體系建設(shè)的重要手段。我們在制定工作方案和推進(jìn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行總結(jié)和分析，目前已完成入網(wǎng)企業(yè)67家。
質(zhì)量管理年度工作
一、依法執(zhí)業(yè)管理：我們加強(qiáng)了全院職工的法律法規(guī)學(xué)習(xí)和教育，提高了全院職工依法行醫(yī)的意識，保障了醫(yī)療安全。今年全年醫(yī)療糾紛發(fā)生數(shù)量有所下降，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率得到了有效提升。
二、制度建設(shè)：我們繼續(xù)完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)質(zhì)量檢查，狠抓落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。我們定期進(jìn)行檢查，包括首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、前五位住院病種的管理等。同時(shí)我們還要求各科室根據(jù)本科專業(yè)特點(diǎn)制定并實(shí)施常見病及中醫(yī)優(yōu)勢病種的中醫(yī)診療方案，并下發(fā)了臨床路徑。一、病歷書寫與病案管理
為規(guī)范醫(yī)療文書質(zhì)量，提升病歷書寫水平，我院嚴(yán)格按照《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》的要求執(zhí)行。每周組織兩次醫(yī)療文書質(zhì)量督導(dǎo)檢查，有效地降低了缺陷病歷率。為了更好地貫徹落實(shí)新版《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》，醫(yī)院及時(shí)開展醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，確保各項(xiàng)內(nèi)容得以準(zhǔn)確執(zhí)行。強(qiáng)調(diào)臨床醫(yī)務(wù)人員在患者出入院、各類檢查及手術(shù)時(shí)，必須詳細(xì)告知患者并完整記錄在相應(yīng)的知情同意書中。在執(zhí)行規(guī)范的過程中，尤其重視運(yùn)行病歷的檢查，對住院病歷、病案首頁、醫(yī)囑單等進(jìn)行嚴(yán)格管理，重點(diǎn)解決影響醫(yī)療質(zhì)量的潛在問題。如遇書寫不及時(shí)、上級醫(yī)師查房記錄不全等情形，將立即采取措施，防止疏漏，從而提高甲級病歷率，并對不合格病歷按照規(guī)定進(jìn)行處罰。
二、多科室協(xié)作下的醫(yī)療成果
在我院多科室的緊密協(xié)作下，首例膝關(guān)節(jié)置換術(shù)取得了圓滿成功，這一成果充分展示了我院多科室協(xié)作的高效與專業(yè)。
三、中醫(yī)文化節(jié)與病歷書寫比賽
為配合醫(yī)院第三屆中醫(yī)文化節(jié)的開展，我院還組織了一次病歷書寫比賽，此次比賽中參評病歷的合格率達(dá)到了100%，展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。
四、三基培訓(xùn)與醫(yī)療質(zhì)量提升
為提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平，根據(jù)實(shí)際情況，年初便制定了三基培訓(xùn)計(jì)劃。通過外派人員進(jìn)修、科室組織學(xué)習(xí)和全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。每年組織2-4次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行2次考核，以實(shí)際行動提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在質(zhì)量管理方面，雖然門診量、急診量、危重病例搶救量等指標(biāo)均有所增長，但醫(yī)療質(zhì)量較上年略有下降，需進(jìn)一步強(qiáng)化核心制度執(zhí)行，改善病案質(zhì)量、合理檢查和合理用藥等方面。
五、服務(wù)改進(jìn)與醫(yī)患關(guān)系
在服務(wù)方面，我院加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，將溝通納入質(zhì)量管理范疇。要求醫(yī)務(wù)人員在病人入院后即向患者或家屬介紹病情、治療手段等，以提高病人對醫(yī)院的信任度。通過查找服務(wù)缺陷、落實(shí)反饋和改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等方式，提高病人滿意度，減少醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛。
六、企業(yè)管理咨詢公司的作用
企業(yè)管理咨詢公司是一種服務(wù)性行業(yè)，它掌握扎實(shí)的管理知識基礎(chǔ)和豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供咨詢務(wù)。其服務(wù)范圍涉及企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)、人力資源、財(cái)務(wù)、市場營銷等。咨詢顧問會在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，提出切實(shí)可行的改善方案，并協(xié)助實(shí)施，從而提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
七、品牌培育與產(chǎn)品推介
對于符合條件的單位和個(gè)人，我們將頒發(fā)中國*品牌的榮譽(yù)證書和銅牌，并在各大媒體上進(jìn)行公告推介。開展品牌培育、產(chǎn)品推介工作，為優(yōu)秀單位、品牌、產(chǎn)品推選相關(guān)榮譽(yù)，進(jìn)行重點(diǎn)宣傳和推薦。我們還接受消費(fèi)者對參加質(zhì)量保證企業(yè)的產(chǎn)品及其售后服務(wù)的意見，并支持受理質(zhì)量投訴。
八、持續(xù)改進(jìn)與未來發(fā)展
頒發(fā)機(jī)構(gòu)如“全國優(yōu)質(zhì)品牌發(fā)展聯(lián)盟、中國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、中國品牌發(fā)展推進(jìn)委員會”等，它們所頒發(fā)的榮譽(yù)證書包括《中國優(yōu)選品牌》、《質(zhì)量信譽(yù)保障產(chǎn)品》等。這些證書是對企業(yè)品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的認(rèn)可和肯定。
也存在由“中國中小企業(yè)發(fā)展協(xié)會、中華民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展交流協(xié)會、中國管理科學(xué)研究院”等機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書。例如，“和諧中國202X年度杰出創(chuàng)新企業(yè)家”、“推動綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展杰出貢獻(xiàn)企業(yè)”等榮譽(yù)，這些證書對于提升企業(yè)的知名度和競爭力具有重要意義。
除此之外，還有由“綠色裝飾聯(lián)盟”頒發(fā)的《優(yōu)秀成員單位》等證書。產(chǎn)品獲得中國馳名商標(biāo)、省*商標(biāo)等榮譽(yù)，也是企業(yè)品牌的有力證明。其中，“中環(huán)聯(lián)合（北京）認(rèn)證-國家環(huán)境保護(hù)總局環(huán)境認(rèn)證中心”所頒發(fā)的“十環(huán)標(biāo)志”權(quán)威認(rèn)證，全國僅有2000家企業(yè)擁有，對于投標(biāo)具有直接加分的效果。
對于申請這些榮譽(yù)和證書的企業(yè)，需要滿足一定的條件，如產(chǎn)品有注冊商標(biāo)、實(shí)物質(zhì)量先進(jìn)、生產(chǎn)技術(shù)條件可靠、具有技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)能力、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)依法登記備案等。申報(bào)企業(yè)需提交相關(guān)材料，包括營業(yè)執(zhí)照副本、產(chǎn)品注冊商標(biāo)證、產(chǎn)品質(zhì)量檢測合格報(bào)告等。
ISO咨詢培訓(xùn)認(rèn)證也是企業(yè)形象及品牌包裝上必須印有的體系標(biāo)簽，是企業(yè)管理水平的證明。包括ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等體系認(rèn)證，以及Qc080000危害物質(zhì)管理體系、HACCP-ISO22000食品安全體系等。同時(shí)提供環(huán)保產(chǎn)品申辦、驗(yàn)廠咨詢輔導(dǎo)、各類體系認(rèn)證咨詢、各種產(chǎn)品檢測認(rèn)證等服務(wù)。
這些榮譽(yù)和證書的獲得，不僅是對企業(yè)品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的認(rèn)可，也是提升企業(yè)形象和競爭力的重要途徑。企業(yè)應(yīng)注重申請和維護(hù)這些榮譽(yù)和證書，以不斷提升自身的品牌價(jià)值和市場競爭力。
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