大型童裝店和小型童裝店在員工培訓方面存在顯著的差異。小型童裝店更注重實際工作的培訓，而大型童裝店則擁有涵蓋各個層級的全面培訓計劃，包括工作技能培訓、企業(yè)文化培訓、管理培訓以及個人發(fā)展培訓等。其培訓手段多樣，培訓對象廣泛，從新員工到老員工，從高中層管理人員到銷售人員，甚至非銷售人員都能受益。
培訓的目標和內(nèi)容也是多種多樣的：
1. 服務(wù)技能培訓：幫助員工按照統(tǒng)一的服務(wù)準則為顧客提供服務(wù)，提升與顧客的人際互動能力，包括零售店的服務(wù)規(guī)范、顧客接待、顧客投訴處理等。
2. 商品知識與管理培訓：讓員工了解產(chǎn)品組合的特點、產(chǎn)品基本屬性、賣點、使用方法及注意事項等。這是一項經(jīng)常性的培訓工作，旨在更新店員的產(chǎn)品知識，提高其推銷能力和服務(wù)水平。
3. 店務(wù)作業(yè)技能培訓：確保員工按照規(guī)范開展店務(wù)作業(yè)，營造活躍的賣場氛圍，包括商品陳列、整理、包裝、票據(jù)處理等。
4. 思想觀念培訓：幫助員工樹立正確的工作態(tài)度和價值觀，培養(yǎng)責任感和團隊精神，配合企業(yè)文化和職業(yè)道德展開。
5. 綜合素質(zhì)培訓：提高員工的綜合素質(zhì)，為其提供發(fā)展機會，豐富其生活。培訓內(nèi)容廣泛，包括全方位的培訓而不僅僅是針對工作本身的培訓。
為了達成這些培訓目標，童裝店需要制定具體的員工培訓方案，選擇適當?shù)呐嘤柗椒?。常用的方法包括教授培訓法、相互學習提高法、實例分析法和會議法等。
有些童裝店在員工培訓方面存在一些問題。培訓要有針對性，針對公司的不足開展有針對性的培訓。培訓要有前瞻性，不僅要解決當前問題，還要考慮到公司的發(fā)展和員工素質(zhì)的提高。這也是一些童裝專賣店員工反應“聽完一陣熱乎，過幾天開始迷糊，時間久了毫不在乎”的原因所在。
為了解決這些問題，童裝店需要明確員工培訓的價值和意義，根據(jù)員工的職能和服務(wù)針對性地開展培訓，如完成銷售業(yè)績的增長、客戶服務(wù)能力、客戶關(guān)系管理等。選擇合適的培訓方式也非常重要。在設(shè)計培訓內(nèi)容、選擇講師、安排時間和地點等方面需要注意，以確保培訓效果。例如，可以采用活動性、趣味性的游戲教學方式，外部講師效果更好一些。培訓時間應避開員工的休息日或其他私人時間，以免引起員工反感。有效的培訓是提高童裝店員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/216954.html