堅(jiān)持*好貨，這是胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)一路發(fā)展的基石。從最初僅占不到30平米的小店鋪，到后來(lái)年度銷售額突破50億元的巨型零售企業(yè)，其成功的秘訣就在于“真品換真心”。在現(xiàn)今假貨泛濫的市場(chǎng)環(huán)境下，胖東來(lái)憑借其堅(jiān)持售賣*和優(yōu)質(zhì)商品贏得了消費(fèi)者的深厚信賴。其產(chǎn)品種類也從日常的煙酒糖茶擴(kuò)展到了綜合性的連鎖零售業(yè)務(wù)，始終堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)的道德原則經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
除了堅(jiān)持產(chǎn)品*之外，胖東來(lái)的另一大成功因素就是無(wú)微不至的服務(wù)。在胖東來(lái)的超市里，購(gòu)物車的種類就多達(dá)七種，滿足不同消費(fèi)者的需求。不僅如此，他們的服務(wù)還體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)上。例如，超市的每一層都設(shè)有母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間、兒童衛(wèi)生間等設(shè)施，為消費(fèi)者提供了極大便捷和人性化的關(guān)懷。
胖東來(lái)的*于東來(lái)認(rèn)為，顧客、員工、合作商是他的“三個(gè)至上”。這體現(xiàn)了于東來(lái)商業(yè)理念的核心價(jià)值，也是胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)具有高度凝聚力、市場(chǎng)親和力的源泉。在許昌市，胖東來(lái)的傳奇故事廣為流傳，主要體現(xiàn)在其人性化的團(tuán)隊(duì)管理和待客之道上。
于東來(lái)對(duì)員工的關(guān)心是無(wú)微不至的。他能夠準(zhǔn)確把握數(shù)千員工的思想狀態(tài)，及時(shí)為員工干部解決急迫的困難。當(dāng)員工家庭遭遇病患和意外時(shí)，他總是第一時(shí)間送去慰問(wèn)金和醫(yī)藥費(fèi)，甚至親自安排就醫(yī)。對(duì)于顧客，他們最深刻體會(huì)的是輕松和關(guān)愛(ài)。在商場(chǎng)的樓層電梯出入口，總有專職服務(wù)人員攙扶老人孩子，不斷提醒乘客注意安全。
胖東來(lái)的企業(yè)文化和管理理念可以總結(jié)為“自由·愛(ài)”與“人性向善，商業(yè)覺(jué)醒”。其企業(yè)文化核心在于“自由·愛(ài)”，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工、顧客和社會(huì)的全方位關(guān)懷。胖東來(lái)倡導(dǎo)員工和顧客的自由與幸福，將人的因素放在首位，致力于打造一個(gè)員工幸福、顧客滿意、社會(huì)認(rèn)可的企業(yè)。其管理理念則強(qiáng)調(diào)“人性向善，商業(yè)覺(jué)醒”，相信通過(guò)文化、機(jī)制和系統(tǒng)的引導(dǎo)，員工能夠做出正確的選擇，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的共贏。
在具體實(shí)踐中，胖東來(lái)的企業(yè)文化和管理理念得到了充分體現(xiàn)。例如，他們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)外提供各種貼心服務(wù)，如寵物寄存、老花鏡提供等，讓顧客感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。企業(yè)還積極響應(yīng)并投身到民族團(tuán)結(jié)工作中，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。
胖東來(lái)的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，從管理層到普通員工都以客為本。他們真正做到尊重顧客，把顧客的滿意度放在首位。胖東來(lái)的工作制度嚴(yán)格且具有超強(qiáng)的執(zhí)行力，這建立在嚴(yán)格的制度和管理之上。他們的經(jīng)營(yíng)模式是多元化經(jīng)營(yíng)和三贏商業(yè)模式。通過(guò)覆蓋不同細(xì)分市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者所有的生活需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、員工和企業(yè)的共贏。
胖東來(lái)以“自由·愛(ài)”為靈魂，以“人性向善，商業(yè)覺(jué)醒”為核心的企業(yè)文化和管理理念，通過(guò)關(guān)心員工、滿足顧客、回饋社會(huì)等方式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的共同進(jìn)步。其經(jīng)營(yíng)模式和成功經(jīng)驗(yàn)值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/218843.html