一、常用話術(shù)
1. 請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)比較方便的時(shí)間是什么時(shí)候？是平時(shí)還是周末？我?guī)湍A(yù)約一節(jié)試聽(tīng)課程。請(qǐng)問(wèn)您的孩子現(xiàn)在多大了？是男孩還是女孩？我可以為他/她安排一個(gè)適合的班級(jí)。
2. 這個(gè)周末我們有一個(gè)特色藝術(shù)活動(dòng)，主題是創(chuàng)意繪畫(huà)，相信您的孩子一定會(huì)喜歡。活動(dòng)時(shí)間是下午2點(diǎn)，您是否愿意帶孩子一起來(lái)參加？現(xiàn)場(chǎng)我們還會(huì)為參加的孩子準(zhǔn)備一些小禮物。
3. 針對(duì)您的孩子，我推薦您選擇我們的課程。例如，您的女兒現(xiàn)在3歲半，正是大腦發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。我們的課程將通過(guò)游戲和互動(dòng)，幫助她在體驗(yàn)世界的提高手眼協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
4. 我們理解每個(gè)家庭都有不同的教育方式和理念。如果您覺(jué)得孩子的某些行為需要引導(dǎo)和改善，我們的課程也可以幫助到您。我們的課程將通過(guò)一系列的互動(dòng)活動(dòng)，幫助孩子改善行為，同時(shí)提高他們的各項(xiàng)能力。
二、銷售技巧與話術(shù)
1. 聲音要清晰、動(dòng)聽(tīng)、標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速適中，讓客戶能夠聽(tīng)清楚。要保持自然親切的態(tài)度，自信大方地與客戶交流。
2. 在與客戶交流時(shí)，要簡(jiǎn)潔明了地回答問(wèn)題，避免拖泥帶水。要把握住客戶的關(guān)注點(diǎn)，有針對(duì)性地回答客戶的問(wèn)題。
3. 溝通時(shí)要有互動(dòng)，占據(jù)主導(dǎo)地位，但也要給客戶發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。整個(gè)銷售流程要簡(jiǎn)潔干練，不要過(guò)于冗長(zhǎng)。
4. 在與客戶交流時(shí)，要展現(xiàn)出專業(yè)的素養(yǎng)和幽默感?？梢杂靡恍┥罨睦觼?lái)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和作用。
5. 銷售過(guò)程中要有目標(biāo)意識(shí)，明確每通電話的目的。只要客戶不拒絕，就繼續(xù)帶流程，默認(rèn)成交。同時(shí)要保持積極的心態(tài)和專業(yè)的形象。
二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售流程及注意事項(xiàng)
一、銷售流程
1. 明確銷售目標(biāo)：確定每月的招生數(shù)量或特定課程的銷售量。
2. 市場(chǎng)調(diào)研與策略制定：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解潛在客戶的需求和喜好，并開(kāi)發(fā)相應(yīng)的銷售策略。
3. 吸引潛在客戶：通過(guò)線上廣告、社交媒體和宣傳冊(cè)等方式吸引潛在客戶。
4. 了解客戶需求：與潛在客戶進(jìn)行溝通，了解其需求和疑慮，并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
5. 銷售談判與交易完成：展示課程的優(yōu)勢(shì)，解答客戶的疑問(wèn)，處理其異議，并最終完成交易。
6. 客戶維護(hù)與跟進(jìn)：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和課程，定期跟進(jìn)客戶，解決其問(wèn)題，并收集反饋以提升教學(xué)質(zhì)量。
二、注意事項(xiàng)
1. 了解客戶需求：銷售人員需要了解客戶的需求和疑慮，以便提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。
2. 專業(yè)素養(yǎng)與誠(chéng)信：銷售人員需要保持專業(yè)素養(yǎng)和誠(chéng)信度，以建立信任關(guān)系。
3. 有效溝通：有效的溝通技巧是關(guān)鍵，需要傾聽(tīng)客戶的需求和疑慮，并給出有說(shuō)服力的回應(yīng)。
4. 建立良好關(guān)系：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和課程體驗(yàn)，建立機(jī)構(gòu)口碑，并鼓勵(lì)滿意客戶推薦更多潛在客戶。
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