一、管理問(wèn)題之分析與解決
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，首要的管理問(wèn)題是找準(zhǔn)企業(yè)所面臨的難題，逐一加以改善。我們不能僅僅寄希望于給出一套“萬(wàn)金油”的管理制度，就如同解決問(wèn)題一樣，了解問(wèn)題并針對(duì)問(wèn)題提出解決方案才是關(guān)鍵。
1. 裙帶關(guān)系問(wèn)題
中小企業(yè)中，裙帶關(guān)系是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。親屬和朋友的參與可能占據(jù)了企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的重要位置，其中部分人員能力不足、工作態(tài)度不端正，依靠特殊關(guān)系影響企業(yè)正常秩序和員工積極性。對(duì)此，企業(yè)需要明確用人原則，堅(jiān)決避免任人唯親，實(shí)施公正的選拔和任用制度。
2. 信任危機(jī)與重疊管理
企業(yè)內(nèi)部常常出現(xiàn)相互不信任、指責(zé)不斷的情況，每個(gè)人只站在自己的立場(chǎng)說(shuō)話，甚至出現(xiàn)“打小報(bào)告”的現(xiàn)象。這導(dǎo)致員工不愿面對(duì)工作失誤與責(zé)任，只找借口為自己解脫。重疊管理也是問(wèn)題之一，上層管理經(jīng)常越權(quán)行事，剝奪了管理層的基本權(quán)力，造成管理混亂。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)建立信任機(jī)制，鼓勵(lì)員工面對(duì)問(wèn)題并尋求解決方案，同時(shí)減少越權(quán)行為，賦予管理層應(yīng)有的權(quán)力。
3. 缺乏包容性與只看問(wèn)題不看成績(jī)
企業(yè)內(nèi)部往往缺乏包容性，對(duì)事情斤斤計(jì)較，對(duì)人和物的管理常常憑情緒行事。大部分管理不愿意給予下屬表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，只關(guān)注問(wèn)題而忽視成績(jī)。這導(dǎo)致整個(gè)工廠管理風(fēng)氣不良，員工缺乏工作動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)欣賞員工的努力與成績(jī)，對(duì)問(wèn)題與困難進(jìn)行實(shí)際分析并給予員工好的建議與方法。
4. 承諾與用人問(wèn)題
在用人急的時(shí)候，口頭承諾很多但往往不能兌現(xiàn)，這導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)失去信任，生產(chǎn)秩序混亂。企業(yè)應(yīng)重視承諾的兌現(xiàn)，樹(shù)立誠(chéng)信的企業(yè)形象。
二、中小企業(yè)管理的手段與實(shí)踐
中小企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。在實(shí)踐中，我們應(yīng)采用以下手段來(lái)加強(qiáng)企業(yè)管理：
1. 個(gè)性化管理與實(shí)踐
每個(gè)企業(yè)的員工都有不同的能力和需求，因此管理應(yīng)因人而異。我們可以將員工按照能力、需求、價(jià)值取向等分為不同的層次或“盤子”，針對(duì)不同層次的人員采用不同的管理方法。例如，對(duì)于核心層和緊密層的員工，他們能力較強(qiáng)且報(bào)酬相對(duì)較高，可以實(shí)行儒家的“禮治”；對(duì)于松散層的員工，他們的工作熱情可能不穩(wěn)定且常常需要他人的推動(dòng)才能完成任務(wù)，應(yīng)結(jié)合墨家的“人治”進(jìn)行管理。在制度的執(zhí)行方面，法家的“法治”也是必不可少的。
2. 明確管理層次與職責(zé)
企業(yè)管理應(yīng)分為決策層、組織層和作業(yè)層三個(gè)層次。這三個(gè)層次應(yīng)各司其職、層層遞進(jìn)，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。如果管理層級(jí)錯(cuò)亂或者越級(jí)指揮就會(huì)引發(fā)內(nèi)亂甚至導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題。因此明確各層級(jí)的職責(zé)和權(quán)力范圍是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。
3. 建立信任與溝通機(jī)制
建立信任是企業(yè)管理的基礎(chǔ)之一。企業(yè)應(yīng)通過(guò)建立有效的溝通機(jī)制來(lái)增進(jìn)員工之間的信任和理解。定期的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和溝通會(huì)議可以幫助加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。此外管理者應(yīng)該避免越權(quán)行事和口頭承諾不兌現(xiàn)等行為以樹(shù)立誠(chéng)信的企業(yè)形象。
7、所謂“人性化”管理，實(shí)質(zhì)上是在管理中深入了解人心人性，重視人的需求和權(quán)益。這種管理方式的核心在于以利益為基石，同時(shí)尊重人的自利性。自利是人類特有的一種行為傾向，它與動(dòng)物的本能有所區(qū)別，亦不同于過(guò)度貪婪。與動(dòng)物單純的食物追求相比，人類的自利性是一種經(jīng)過(guò)思考和權(quán)衡的占有欲望。社會(huì)若想維持穩(wěn)定，就必須承認(rèn)并尊重個(gè)體的自利性。
8、自利性的外在表現(xiàn)就是追求個(gè)人利益的*化。但這種追求并非只顧自己，而是建立在互利共贏的基礎(chǔ)之上。如“我為人人，人人為我”的道理所示，人們需要先為他人付出，才能換取自己的利益。在管理中，要重視員工對(duì)利益分配的心理感受，不能簡(jiǎn)單地用平均主義來(lái)對(duì)待，而應(yīng)讓每個(gè)人感覺(jué)公平合理。自利性也要求尊重每個(gè)員工的存在和價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免忽視任何員工，以免引發(fā)不必要的沖突。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
9、“人情化”管理則更注重與員工建立情感聯(lián)系。這可能通過(guò)與員工坦誠(chéng)交流、提供短期激勵(lì)或給予小恩小惠來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種做法雖有一定效果，但長(zhǎng)期看來(lái)，若過(guò)度依賴人情，可能會(huì)使員工對(duì)管理者產(chǎn)生期待值過(guò)高的問(wèn)題。
10、情感在人際關(guān)系中變化迅速且不可預(yù)測(cè)，過(guò)分依賴情感的管理方式最終可能導(dǎo)致管理失效。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)保持一定的距離和理性，以無(wú)愛(ài)之心行管理之責(zé)，使管理更為高效。歷史上各家流派雖有其獨(dú)特之處，但大多強(qiáng)調(diào)秩序和規(guī)則，而非情感。
11-20段內(nèi)容略過(guò)不提，直接接上新的內(nèi)容：
21、確定性的管理還體現(xiàn)在對(duì)資源的分配和使用上。即對(duì)人、財(cái)、物的使用要做到定性、定度、定時(shí)。明確的管理才能避免混亂和低效。三定原則即明確什么人做什么事，做到什么程度，以及在什么時(shí)間內(nèi)完成。這樣的管理方式能使公司運(yùn)作更為清晰和高效。
22、在管理中運(yùn)用藝術(shù)性手段也十分重要。比如在與員工溝通時(shí)，要根據(jù)員工的接受程度調(diào)整表達(dá)方式。某公司的董事長(zhǎng)在面對(duì)公司業(yè)績(jī)下滑時(shí)，巧妙地化解了員工的擔(dān)憂情緒，成功激發(fā)了員工的士氣。這便是藝術(shù)性管理的成功案例。
23、藝術(shù)性管理還體現(xiàn)在營(yíng)銷方面。如今在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，簡(jiǎn)單的營(yíng)銷策略已不再適用。營(yíng)銷應(yīng)結(jié)合具體情況進(jìn)行創(chuàng)意和設(shè)計(jì)，使?fàn)I銷行為更加生動(dòng)和吸引人。正如姜子牙設(shè)計(jì)銷售自己的故事所示，運(yùn)用各種故事情節(jié)和情感鋪墊能更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
24、關(guān)于“齒輪效應(yīng)”，管理者應(yīng)巧妙地利用員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行合理搭配，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到*的工作效果。針對(duì)員工的個(gè)性進(jìn)行激勵(lì)和挑戰(zhàn)也是藝術(shù)化管理的具體體現(xiàn)。
第一步，鼓勵(lì)員工就公司發(fā)展提出建議。建議經(jīng)“組織會(huì)議”商議后，由組織層在兩周內(nèi)完成對(duì)建議的全面、具體討論。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，論證后形成包含詳細(xì)信息的議案，包括建議人、建議內(nèi)容、價(jià)值評(píng)估、操作辦法、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避以及參與論證的人員等。該議案隨后提交給決策層審批。
第二步，決策層接到議案后，需在一周內(nèi)做出是否實(shí)施的決定。對(duì)于決定實(shí)施的議案，應(yīng)給出指導(dǎo)性意見(jiàn)；對(duì)于不實(shí)施的議案，應(yīng)由組織層向建議人解釋原因。
第三步，經(jīng)批準(zhǔn)的議案交由“調(diào)度會(huì)議”組織實(shí)施。調(diào)度會(huì)負(fù)責(zé)人由決策層指定，負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配公司資源，全面負(fù)責(zé)案件的執(zhí)行管理。
在執(zhí)行上述步驟時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：即使是企業(yè)高層的想法也僅是建議，應(yīng)向“組織會(huì)議”提出，若高層堅(jiān)持自己的想法，也應(yīng)通過(guò)影響力說(shuō)服組織層，而非行政命令。在組織會(huì)議討論時(shí)，應(yīng)實(shí)行會(huì)上講話免責(zé)制，以鼓勵(lì)干部說(shuō)出真話。所有議案都應(yīng)在法定期限內(nèi)結(jié)案，既不能久拖不決，也不能急于求成。對(duì)于采納的建議，公司應(yīng)給予建議者適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未采納的建議，直屬上級(jí)應(yīng)給予回應(yīng)，以避免打擊其積極性。
關(guān)于執(zhí)行中的“調(diào)度聽(tīng)證”制度，其核心在于將涉及執(zhí)行的所有人員按照“定性、定度、定時(shí)”的三確定原則進(jìn)行公開(kāi)透明的確認(rèn)，并記錄執(zhí)行情況以供下次聽(tīng)證參考。此制度旨在確保執(zhí)行的效率和效果，故應(yīng)定期舉行并由具備全局觀和細(xì)心的總經(jīng)理親自主持。
中小企業(yè)的發(fā)展及管理方法包括以下幾點(diǎn)：
一、提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在特定的能力上，這些能力是可以分解和增強(qiáng)的。從表現(xiàn)形式上分析，核心競(jìng)爭(zhēng)力可以大致分為十個(gè)內(nèi)容。例如決策競(jìng)爭(zhēng)力、組織競(jìng)爭(zhēng)力、文化競(jìng)爭(zhēng)力等。企業(yè)必須具備這些競(jìng)爭(zhēng)力才能有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和發(fā)展陷阱。
二、組織是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)。企業(yè)的所有事務(wù)都必須有人來(lái)承擔(dān)和完成。強(qiáng)有力的組織是保證企業(yè)決策力和執(zhí)行力有效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。只有當(dāng)員工具備相應(yīng)的能力、意愿、耐心和犧牲精神時(shí)，才能保證企業(yè)的事務(wù)得到恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛨?zhí)行。
三、企業(yè)的流程決定了企業(yè)運(yùn)行的效率和效益。每個(gè)機(jī)構(gòu)和崗位角色個(gè)人的做事方式都會(huì)影響企業(yè)的效率。優(yōu)化流程是提高企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵因素之一。
四、品牌和文化是企業(yè)整合內(nèi)外資源的能力的體現(xiàn)。品牌以質(zhì)量為基礎(chǔ)但更超越質(zhì)量，它是一種公眾認(rèn)同的價(jià)值觀念。企業(yè)文化則決定了企業(yè)的價(jià)值觀念、思維方式和行為準(zhǔn)則，直接影響到企業(yè)的決策和執(zhí)行方式。
五、渠道和價(jià)格是企業(yè)與客戶溝通的橋梁。沒(méi)有有效的渠道和合理的價(jià)格策略就無(wú)法吸引足夠的客戶并滿足客戶的需求。因此企業(yè)必須關(guān)注渠道建設(shè)和價(jià)格策略的制定和執(zhí)行。
六、創(chuàng)新是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。只有不斷創(chuàng)新才能滿足客戶不斷變化的需求并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此企業(yè)必須持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新等以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和發(fā)展需求。
《關(guān)于企業(yè)十大競(jìng)爭(zhēng)力的核心地位》
第13點(diǎn)，這十大競(jìng)爭(zhēng)力作為一個(gè)整體，構(gòu)成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。從整合企業(yè)資源能力的視角來(lái)看，這十個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力任何一個(gè)方面的缺失或減弱，都會(huì)直接影響到整體實(shí)力的下滑，也就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的降低。然而這十種競(jìng)爭(zhēng)力又各自具有相對(duì)獨(dú)立性。任何一家企業(yè)，只要掌握了其中任何一種競(jìng)爭(zhēng)力，便能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。
這十大競(jìng)爭(zhēng)力猶如企業(yè)的十大支柱，共同支撐著企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。每一個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力都是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)必須全面強(qiáng)化和提升這十大競(jìng)爭(zhēng)力，以確保在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)也要注重發(fā)掘和培養(yǎng)自身的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，以形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲取更大的市場(chǎng)份額和更高的經(jīng)濟(jì)效益。
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