| 類別 | 具體內(nèi)容 | 詳細(xì)描述 |
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| 電商行業(yè)概述與發(fā)展趨勢(shì) | 消費(fèi)者變化 | 行為上更傾向在線購(gòu)物，移動(dòng)電商、社交電商等新興業(yè)態(tài)涌現(xiàn)；心理上對(duì)品牌認(rèn)同感和忠誠(chéng)度提高，注重服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力；需求趨勢(shì)是更關(guān)注環(huán)保、健康、安全等，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感和可持續(xù)發(fā)展能力要求更高 |
| 政策法規(guī) | 各國(guó)政府對(duì)電商行業(yè)監(jiān)管政策不斷加強(qiáng)，涉及稅收、數(shù)據(jù)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、成本結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，通過(guò)創(chuàng)新提高競(jìng)爭(zhēng)力 | |
| 行業(yè)規(guī)模與增長(zhǎng) | 全球電子商務(wù)市場(chǎng)持續(xù)快速增長(zhǎng)，中國(guó)是全球*的電商市場(chǎng)之一，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，交易額和增長(zhǎng)率持續(xù)攀升，亞太地區(qū)成為增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一 | |
| 電商企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) | 管理流程優(yōu)化 | 全面梳理和分析企業(yè)現(xiàn)有管理流程，找出瓶頸和問(wèn)題，提出優(yōu)化和改進(jìn)方案，提高運(yùn)營(yíng)效率 |
| 管理體系框架設(shè)計(jì) | 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)合理的管理體系框架，包括組織結(jié)構(gòu)、流程制度、信息系統(tǒng)等 | |
| 管理制度完善 | 建立健全人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售等方面的企業(yè)管理制度，確保各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可查 | |
| 組織架構(gòu)設(shè)計(jì) | 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)合理的組織架構(gòu)，明確各部門(mén)和崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn) | |
| 電商運(yùn)營(yíng)策略及實(shí)操技巧 | 電商模式 | B2B電商面向企業(yè)客戶，交易規(guī)模大、專業(yè)化程度高；B2C電商面向個(gè)人消費(fèi)者，商品種類豐富、交易便捷；C2C電商為消費(fèi)者之間提供交易平臺(tái)，靈活多樣、門(mén)檻低 |
| 運(yùn)營(yíng)要素 | 包括線上銷售、數(shù)字營(yíng)銷、物流配送等，企業(yè)需優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、降低物流成本，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)，制定精準(zhǔn)市場(chǎng)策略 | |
| 創(chuàng)新管理 | 包括電子商務(wù)模式創(chuàng)新（B2B、B2C、C2C等模式）、用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷策略與手段創(chuàng)新、組織架構(gòu)與流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力提升等，有助于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)市場(chǎng)變化、推動(dòng)持續(xù)發(fā)展 | |
| 客戶服務(wù)與售后支持體系建設(shè) | 客戶需求 | 消費(fèi)者需求日益多樣化，企業(yè)需不斷創(chuàng)新以滿足客戶需求，提供更便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度 |
| 服務(wù)內(nèi)容 | 建立完善的客戶服務(wù)與售后支持體系，如電商平臺(tái)客服管理等，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，處理客戶投訴 | |
| 供應(yīng)鏈管理與物流配送優(yōu)化 | 物流意義 | 物流是電子商務(wù)的重要組成部分，關(guān)系到商品的配送和客戶體驗(yàn)，企業(yè)需優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、降低物流成本 |
| 發(fā)展趨勢(shì) | 智能物流將提升物流效率，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可能改變購(gòu)物體驗(yàn) | |
| 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力提升 | 數(shù)據(jù)分析運(yùn)用 | 企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶行為、市場(chǎng)趨勢(shì)等進(jìn)行分析，以制定更精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng) |
| 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) | 團(tuán)隊(duì)能力要求 | 管理者需具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，領(lǐng)導(dǎo)力包括制定目標(biāo)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、建立信任等；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力包括溝通、協(xié)調(diào)、處理沖突等 |
| 團(tuán)隊(duì)分組 | 根據(jù)興趣愛(ài)好每6人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要求兼顧男女生、宿舍分布，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)進(jìn)行最終成績(jī)考核，團(tuán)隊(duì)作品需注明分工情況，成績(jī)由“教師評(píng)分”和“自評(píng)分”結(jié)合 | |
| 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與布局 | 戰(zhàn)略規(guī)劃制定 | 明確企業(yè)使命、愿景和核心價(jià)值觀，分析內(nèi)外部環(huán)境，制定長(zhǎng)期和短期發(fā)展戰(zhàn)略 |
| 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) | 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)高效、靈活的組織結(jié)構(gòu)，包括部門(mén)設(shè)置、職責(zé)劃分等，設(shè)置高層管理、中層管理和基層管理三個(gè)層次 | |
| 管理制度建立 | 建立完善的管理制度體系，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理等各方面 | |
| 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防范 | 企業(yè)需加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，積極應(yīng)對(duì)政策法規(guī)變化，防范各類風(fēng)險(xiǎn)，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)安全等 | |
| 專題培訓(xùn)情況 | 培訓(xùn)信息 | 8月23日，由深圳市中小企業(yè)服務(wù)局指導(dǎo)、眾信中心承辦的“電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品合規(guī)建設(shè)與品牌管理”專題培訓(xùn)在檔案大廈六樓舉行，近80人參與 |
| 小快狗CEO周老濕分享 | 以“新國(guó)際環(huán)境下中國(guó)跨境電商如何布局品牌和營(yíng)銷”為主題，介紹跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀、外貿(mào)工廠優(yōu)劣勢(shì)、品牌內(nèi)涵、合規(guī)出海和品牌出海等內(nèi)容 | |
| 商創(chuàng)跨境創(chuàng)始人偉江分享 | 分享商創(chuàng)跨境供應(yīng)鏈、美國(guó)本土店鋪TikTok數(shù)據(jù)、TikTok運(yùn)營(yíng)體系、TikTok運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、TikTok美國(guó)賽道策略等內(nèi)容，揭秘TikTok底層運(yùn)營(yíng)邏輯 | |
| 日本樂(lè)天集團(tuán)深圳分公司招商經(jīng)理王慧鑫分享 | 介紹日本電商市場(chǎng)現(xiàn)狀、樂(lè)天集團(tuán)概況、入駐樂(lè)天流程、平臺(tái)侵權(quán)案例等內(nèi)容，助力企業(yè)掘金日本市場(chǎng) | |
| 眾信中心公共業(yè)務(wù)部商務(wù)總監(jiān)楊勇介紹 | 介紹眾信中心在跨境電商領(lǐng)域的發(fā)展情況，重點(diǎn)介紹跨境電商交易保障支撐服務(wù)、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)等相關(guān)服務(wù) | |
| 學(xué)習(xí)要求 | 考勤要求 | 不得遲到、早退、曠課 |
| 課堂紀(jì)律 | 課堂嚴(yán)禁隨便出入、使用手機(jī)，上課時(shí)邊聽(tīng)邊記 | |
| 作業(yè)要求 | 團(tuán)隊(duì)合作，把握重點(diǎn)，認(rèn)真完成作業(yè)，積極踴躍發(fā)表言論 | |
| 參考資料 | 陳捷，王丹.《現(xiàn)代企業(yè)管理教程》，清華大學(xué)出版社，2008 |
術(shù)語(yǔ)解釋： - B2B電商：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，主要面向企業(yè)客戶，進(jìn)行采購(gòu)、銷售等服務(wù)，具有交易規(guī)模大、專業(yè)化程度高等特點(diǎn)。 - B2C電商：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，以在線零售為主，直接面向個(gè)人消費(fèi)者，提供豐富的商品種類和便捷的交易方式。 - C2C電商：消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，為消費(fèi)者之間提供在線交易平臺(tái)，具有靈活多樣、門(mén)檻低等特點(diǎn)。 - 供應(yīng)鏈管理：對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以提高供應(yīng)鏈的效率和效益，降低成本。 - 大數(shù)據(jù)技術(shù)：指對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、管理、分析和應(yīng)用的一系列技術(shù)，可幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。 - 人工智能：研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)，在電商領(lǐng)域可應(yīng)用于客服、營(yíng)銷等多個(gè)方面。 - 物聯(lián)網(wǎng)：通過(guò)各種信息傳感器、射頻識(shí)別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器等各種裝置與技術(shù)，實(shí)時(shí)采集任何需要監(jiān)控、連接、互動(dòng)的物體或過(guò)程，采集其聲、光、熱、電、力學(xué)、化學(xué)、生物、位置等各種需要的信息，通過(guò)各類可能的網(wǎng)絡(luò)接入，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的泛在連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品和過(guò)程的智能化感知、識(shí)別和管理。 - 社交電商：基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶生成內(nèi)容等方式來(lái)輔助商品的購(gòu)買和銷售行為。 - 直播電商：通過(guò)直播平臺(tái)進(jìn)行商品展示、銷售和推廣的電子商務(wù)模式，具有實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。
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