1. 通話禮儀：包括撥打與接聽電話的注意事項(xiàng)，如打電話時(shí)的禮貌用語(yǔ)和接聽電話時(shí)的應(yīng)對(duì)之道。
2. 社交禮儀：如進(jìn)出電梯的注意事項(xiàng)，包括安全問(wèn)題和出入順序，以及場(chǎng)合的禮儀要求。
3. 名片禮儀：正確使用名片，包括遞送、接受和存放名片的方式。
4. 著裝、言談和行為禮儀：涵蓋了著裝選擇、說(shuō)話禮儀以及行為舉止的禮儀要求。
二、銷售人員在銷售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的禮儀和技巧
1. 銷售人員禮儀著裝的重要性及建議：強(qiáng)調(diào)西裝、西褲、白襯衫和條紋領(lǐng)帶的經(jīng)典搭配，隨時(shí)攜帶公文包以便裝下檔案和合同文書。
2. 銷售人員個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的重要性：干凈、整潔、樸實(shí)、大方、穩(wěn)重的打扮是關(guān)鍵，體現(xiàn)成功的底氣。
3. 銷售人員與上司的溝通技巧：包括隨時(shí)保持電話溝通，匯報(bào)工作行程和客戶情況。
4. 應(yīng)對(duì)特殊情況或外部環(huán)境因素更改出行時(shí)間和日期的策略。
5. 銷售人員約見客戶時(shí)的禮儀和態(tài)度：應(yīng)嚴(yán)肅、端莊，以爭(zhēng)取時(shí)間與客戶達(dá)成共識(shí)，簽約。結(jié)束后應(yīng)向上司有條理地匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展。
6. 提高銷售技巧的建議：包括勤奮學(xué)習(xí)、細(xì)心對(duì)待工作、以客戶為中心、全面服務(wù)、考慮產(chǎn)品渠道和品質(zhì)等。
7. 7+1原則在銷售中的應(yīng)用：通過(guò)問(wèn)問(wèn)題掌握主動(dòng)，融入日常禮儀，提高訂單成功率并讓客戶有面子。
8. 網(wǎng)路銷售的禮儀和技巧：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、信任度和曝光率。使用親切的語(yǔ)言，避免攻擊性和批判性話語(yǔ)，多發(fā)表情符號(hào)以拉近與客戶距離。
9. 銷售人員面對(duì)不同情緒和工作環(huán)境的挑戰(zhàn)：如刮風(fēng)下雨、天寒地凍等，都要保持微笑。微笑是人際交往的關(guān)鍵，無(wú)論見面前發(fā)生何事，見了客戶首先要微笑。
10. 與客戶溝通避免爭(zhēng)辯的技巧：站在客戶立場(chǎng)上，用事實(shí)證明給他們看，拿出成功案例讓他們?nèi)ンw驗(yàn)，而不是去爭(zhēng)辯。保持適當(dāng)?shù)木嚯x，尊重客戶的私人空間。
一日，張老伯與張老太在一家古董店發(fā)現(xiàn)了一款清朝時(shí)期的鐘表，傳聞是慈禧太后用過(guò)的，造型十分精美。二人多次蒞臨該店，都被其標(biāo)價(jià)5萬(wàn)元所阻，張老太說(shuō)：“如果能以3萬(wàn)塊買到就好了。”張老伯鼓起勇氣，走向營(yíng)業(yè)員，試探性地問(wèn)：“*，我看過(guò)你那個(gè)鐘表，你們擺了很久了，我出2萬(wàn)5，賣給我吧。”營(yíng)業(yè)員眼神堅(jiān)定地回答：“好的，賣給你了?！崩蟼z口滿心歡喜地買下鐘表，但心中卻總有些許疑慮，總覺(jué)得這鐘表似乎有些不對(duì)勁，是不是買貴了或者有問(wèn)題？不久后，張老伯因心臟病離世，這個(gè)鐘表也成了他們心中的一個(gè)遺憾。
換個(gè)角度，當(dāng)我們?nèi)ベ?gòu)物時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到討價(jià)還價(jià)的情況。比如去衣服店買衣服，看中了一件標(biāo)價(jià)580元的上衣，我們習(xí)慣于討價(jià)還價(jià)。如果問(wèn)店員：“*，300塊我就買”，店員爽快地回答：“好，賣給你吧?！蔽覀兓蛟S會(huì)想：“也許這衣服只值150塊，我該趁付款時(shí)逃了?！比绻覀冋驹诘陠T的角度，如果客戶能夠爽快地購(gòu)買，我們也會(huì)想：“早知道我就報(bào)高點(diǎn)價(jià)?！?/p>
再來(lái)看一個(gè)例子，假如公司的沙發(fā)原價(jià)為5000元一套。若客戶堅(jiān)持要求折扣，公司的市場(chǎng)部全體員工通常會(huì)采取打9折的決策。這時(shí)候我們不能單純從價(jià)格上計(jì)較那500元的差距。因?yàn)閷?duì)于能買得起5000元沙發(fā)的客戶來(lái)說(shuō)，這500元并不是決定他們是否購(gòu)買的關(guān)鍵因素。更重要的是給客戶一個(gè)面子和尊重他們的決定。這種巧妙的溝通方式能夠讓業(yè)務(wù)人員在面對(duì)客戶時(shí)顯得更為專業(yè)。
讓我們?cè)倏纯匆晃凰痰慕?jīng)歷。老太太到處尋找買酸李子的地方卻空手而歸。原因是大部分水果店老板對(duì)客戶需求理解不夠充分或者不夠關(guān)注，從而讓顧客失望而歸。作為一名業(yè)務(wù)人員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品、了解市場(chǎng)行情更重要的是要能夠捕捉客戶的真實(shí)需求為他們提供專業(yè)和準(zhǔn)確的購(gòu)物建議和引導(dǎo)才能促成交易的完成。
進(jìn)一步地說(shuō)有一家公司遇到了一個(gè)客戶的采購(gòu)訂單他們需要一個(gè)提供特定尺寸的鐵制檔案柜需要拆裝的功能需求涉及高度的標(biāo)準(zhǔn)尺寸、厚度、寬度以及材質(zhì)等細(xì)節(jié)。雖然公司業(yè)務(wù)人員對(duì)這種類型的訂單并不熟悉但他們還是積極尋找了合適的供應(yīng)商并聯(lián)系了客戶。盡管過(guò)程中遇到了一些困難如部分業(yè)務(wù)員的異樣態(tài)度甚至有業(yè)務(wù)員直接拒絕服務(wù)但最終他們還是找到了合適的供應(yīng)商并成功完成了訂單。
在業(yè)務(wù)工作中我們常常會(huì)遇到各種情況包括對(duì)客戶下結(jié)論的錯(cuò)誤判斷。比如初次與客戶溝通后或看到客戶的某些特征就判斷其不會(huì)購(gòu)買只是隨便問(wèn)問(wèn)而已或是不打算打探情報(bào)等等這種不正確的判斷會(huì)使得銷售人員無(wú)法順利完成交易也會(huì)失去許多潛在的商機(jī)因此我們需要深入了解客戶需求并通過(guò)有效溝通建立信任關(guān)系才能真正達(dá)成交易成功同時(shí)要懂得珍視和感激自己的客戶。
業(yè)務(wù)中往往涉及到成交和現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)換過(guò)程這就是為何在華聯(lián)卡西歐買表的乙會(huì)發(fā)火等待員工過(guò)久而無(wú)理會(huì)的那個(gè)顧客轉(zhuǎn)身就走即便這家店鋪的商品再好也不會(huì)再光顧了。因此作為銷售人員我們需要重視與客戶的每一次互動(dòng)無(wú)論是初次接觸還是老客戶都要認(rèn)真對(duì)待認(rèn)真傾聽客戶的需求并給予專業(yè)的建議和幫助這樣才能贏得客戶的信任和忠誠(chéng)度從而促成更多的交易成功。
最后我們來(lái)說(shuō)說(shuō)A公司的采購(gòu)故事。A公司采購(gòu)了一批零件但供應(yīng)商未能按時(shí)交貨導(dǎo)致A老總非常生氣并決定下次不再購(gòu)買該供應(yīng)商的產(chǎn)品了。在業(yè)務(wù)中我們也應(yīng)該注重時(shí)間管理保證訂單按時(shí)交付以免失去客戶的信任因此作為業(yè)務(wù)人員要提高自身的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)要了解客戶的需求并提供專業(yè)、可靠的服務(wù)以建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系這樣才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出取得更多的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和銷售利潤(rùn)的增長(zhǎng)所以認(rèn)真對(duì)待每一次溝通和每一個(gè)客戶才能走得更遠(yuǎn)更高更強(qiáng)！
在商業(yè)活動(dòng)中，客戶的滿意與忠誠(chéng)度是至關(guān)重要的。一旦客戶付款并獲得傭金，有些業(yè)務(wù)員可能會(huì)忽視后續(xù)的客戶維護(hù)。但據(jù)研究顯示，一個(gè)不滿的客戶會(huì)告訴多達(dá)11個(gè)潛在客戶其不滿意的經(jīng)歷。提升客戶忠誠(chéng)度，而不僅僅是滿意度，是每個(gè)企業(yè)的追求。
客戶滿意度是指客戶期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距。若達(dá)到期望，客戶會(huì)感到滿意；若未能達(dá)到期望，則可能會(huì)產(chǎn)生不滿。有些公司會(huì)采用一些策略來(lái)保留客戶，例如在產(chǎn)品說(shuō)明時(shí)稍作保留，以給客戶帶來(lái)驚喜。但這樣的做法需要謹(jǐn)慎，以免斷絕自己的財(cái)路。
在銷售領(lǐng)域，公式和技巧的運(yùn)用也是至關(guān)重要的。如SUM和SUMPRODUCT等函數(shù)在數(shù)據(jù)處理中的應(yīng)用，需要注意使用半角逗號(hào)和括號(hào)。這些公式可能產(chǎn)生多個(gè)結(jié)果，因此需要使用SUM()函數(shù)進(jìn)行求和。
對(duì)于銷售人員而言，他們不僅是公司的收入來(lái)源，更是公司形象的重要代表。公司在招聘銷售人員時(shí)往往非?？量?。銷售人員需要具備強(qiáng)烈的欲望和工作的激情，同時(shí)還要具備看結(jié)果不看過(guò)程的工作態(tài)度。
在面試過(guò)程中，準(zhǔn)備充分是至關(guān)重要的。求職者需要了解公司及其行業(yè)的資訊，準(zhǔn)備自身的優(yōu)勢(shì)和看法，并保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。第一印象也至關(guān)重要，整潔大方的裝束和表現(xiàn)出銷售員的好品質(zhì)能增加考官的好感。
習(xí)慣、計(jì)劃和專業(yè)知識(shí)對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)同樣重要。養(yǎng)成良好習(xí)慣如每天安排工作計(jì)劃和下班時(shí)間，能提高工作效率。具備商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)，能在與客戶交流時(shí)提供專業(yè)的建議和回答。
學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)、保持正面思考模式和擁有良好的個(gè)人形象也是成為優(yōu)秀銷售員的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)其他銷售員的優(yōu)點(diǎn)、保持積極的心態(tài)和整潔的外觀都能增加客戶的信任和好感。
在銷售過(guò)程中，與客戶的交流方式也是至關(guān)重要的。不要一味地向客戶講述產(chǎn)品，而是要通過(guò)簡(jiǎn)單的提問(wèn)讓客戶表達(dá)他們的需求和想法。在了解客戶需求后，展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并誠(chéng)實(shí)地表達(dá)產(chǎn)品的不同之處。
《銷售要有好禮儀》這本書深入講解了銷售禮儀的核心價(jià)值和實(shí)踐中的禮儀規(guī)范。它不僅提升了銷售人員的外在形象和言行舉止，還增強(qiáng)了與客戶交流時(shí)的信任感，使銷售過(guò)程更加流暢。這本書對(duì)于追求銷售成功的人和提升個(gè)人能力的人來(lái)說(shuō)都是寶貴的財(cái)富。
4、故此，無(wú)論是剛踏入銷售行業(yè)的萌新，還是已經(jīng)在銷售領(lǐng)域摸爬滾打多年的老手，閱讀《銷售禮儀之要》都能為你帶來(lái)莫大的助益。這本書能讓你更加深入地理解與掌握銷售禮儀的精髓，為你的銷售道路鋪設(shè)更多的成功可能。在銷售的舞臺(tái)上，一個(gè)得體的舉止、一句恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)，都能為你贏得客戶的尊重與信任，從而為你的銷售之路增添更多機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)并掌握良好的銷售禮儀，無(wú)疑是每個(gè)銷售人員必不可少的技能。無(wú)論是新手還是資深從業(yè)者，都應(yīng)該將此書作為提升自我、邁向成功的必讀之書。如此一來(lái)，你的銷售之路將會(huì)更加寬廣，成功的機(jī)會(huì)也會(huì)隨之增多。
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