從8000人到250億次調(diào)用：蘇寧研發(fā)體系的規(guī)模密碼
在零售行業(yè)的數(shù)字化浪潮中，蘇寧的技術(shù)團(tuán)隊(duì)常被視為"隱形引擎"——8000余名技術(shù)研發(fā)人員、3000多個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)、25000余種服務(wù)支撐，每天250多億次的服務(wù)調(diào)用，平均日發(fā)布量超過(guò)2000單……這些數(shù)字串聯(lián)起來(lái)，構(gòu)成了蘇寧研發(fā)體系的基礎(chǔ)畫(huà)像。當(dāng)傳統(tǒng)零售企業(yè)向智慧零售轉(zhuǎn)型時(shí)，如何讓如此龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作？如何在快速迭代中保持系統(tǒng)穩(wěn)定性？蘇寧的研發(fā)管理實(shí)踐，或許能給出一份值得參考的答卷。
制度設(shè)計(jì)：從"嚴(yán)格"到"協(xié)同"的管理平衡術(shù)
走進(jìn)蘇寧的研發(fā)辦公區(qū)，最直觀的感受是"規(guī)范"。與部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)彈性工作制不同，蘇寧研發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)行"早九晚六點(diǎn)半"的固定工時(shí)制，中午保留兩小時(shí)午休。這種看似"傳統(tǒng)"的考勤制度曾引發(fā)過(guò)討論，但背后藏著深層考量——研發(fā)工作需要穩(wěn)定的節(jié)奏支撐，尤其是涉及零售全鏈路系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，前后端協(xié)作、測(cè)試聯(lián)調(diào)都需要時(shí)間窗口的對(duì)齊。一位在蘇寧工作五年的后端工程師坦言："初期確實(shí)覺(jué)得打卡嚴(yán)格，但習(xí)慣后發(fā)現(xiàn)，固定的工作時(shí)間反而減少了溝通成本，項(xiàng)目排期更可控。"
比考勤更關(guān)鍵的是"前中后臺(tái)打通"的協(xié)同機(jī)制。在蘇寧的研發(fā)體系里，前端開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門(mén)直接對(duì)接需求，中臺(tái)負(fù)責(zé)通用能力沉淀（如支付、會(huì)員、物流等公共服務(wù)），后臺(tái)則聚焦底層架構(gòu)優(yōu)化（如云基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)管理）。這種架構(gòu)設(shè)計(jì)打破了傳統(tǒng)企業(yè)"各部門(mén)孤島"的痛點(diǎn)，讓研發(fā)中心與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)形成"需求-開(kāi)發(fā)-驗(yàn)證"的閉環(huán)。例如，當(dāng)線下門(mén)店提出"智慧收銀優(yōu)化"需求時(shí)，前端團(tuán)隊(duì)可直接調(diào)用中臺(tái)已有的支付模塊，后臺(tái)同步優(yōu)化服務(wù)器承載能力，整個(gè)流程從需求提出到上線的周期縮短30%以上。
架構(gòu)治理：技術(shù)決策的"換船"與"航海"哲學(xué)
在TGO鯤鵬會(huì)主辦的GTLC全球技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)上，蘇寧易購(gòu)IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮曾以"換一片海，還是換一艘船？"為主題，分享技術(shù)管理的洞察。作為主導(dǎo)蘇寧技術(shù)架構(gòu)演進(jìn)的核心人物，他的答案是："既要升級(jí)船的性能，也要明確航海的方向。"
所謂"升級(jí)船的性能"，指的是持續(xù)優(yōu)化研發(fā)支撐體系。蘇寧的云平臺(tái)承載著8000名IT人員的開(kāi)發(fā)、管理、發(fā)布和產(chǎn)品迭代需求，通過(guò)統(tǒng)一的DevOps平臺(tái)實(shí)現(xiàn)代碼托管、自動(dòng)化測(cè)試、持續(xù)集成與部署。數(shù)據(jù)顯示，這套平臺(tái)將單次發(fā)布的平均耗時(shí)從4小時(shí)壓縮至40分鐘，同時(shí)將生產(chǎn)環(huán)境故障發(fā)生率降低65%。而"明確航海的方向"，則是圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略制定技術(shù)路線。2021年作為蘇寧新十年戰(zhàn)略開(kāi)端，科技團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)布局智慧零售、供應(yīng)鏈數(shù)字化、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)智能化三大方向，研發(fā)資源向這些領(lǐng)域傾斜超70%。
在架構(gòu)治理的具體實(shí)踐中，蘇寧形成了"上層治理+下層支撐"的雙輪模式。上層通過(guò)技術(shù)委員會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)（如微服務(wù)拆分規(guī)范、接口設(shè)計(jì)原則），避免重復(fù)造輪子；下層通過(guò)基礎(chǔ)平臺(tái)（如中間件、監(jiān)控系統(tǒng)）提供技術(shù)底座，讓研發(fā)人員專(zhuān)注業(yè)務(wù)邏輯而非底層實(shí)現(xiàn)。這種模式下，3000多個(gè)系統(tǒng)被劃分為"核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)""支撐系統(tǒng)""創(chuàng)新試驗(yàn)系統(tǒng)"三類(lèi)，資源分配更精準(zhǔn)——核心系統(tǒng)（如OMS訂單管理系統(tǒng)）配備專(zhuān)屬架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)，支撐系統(tǒng)（如OA辦公系統(tǒng)）采用標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)模板，創(chuàng)新系統(tǒng)（如無(wú)人店管理系統(tǒng)）則開(kāi)放快速試錯(cuò)空間。
人才與創(chuàng)新：從"效率提升"到"體驗(yàn)突破"的實(shí)踐場(chǎng)
研發(fā)管理的最終目標(biāo)，是讓技術(shù)真正服務(wù)于業(yè)務(wù)價(jià)值。蘇寧智慧無(wú)人店的落地，便是研發(fā)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)深度協(xié)同的典型案例。從24小時(shí)運(yùn)營(yíng)的需求出發(fā)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要解決"快速識(shí)別商品""無(wú)感支付""庫(kù)存實(shí)時(shí)同步"等技術(shù)難點(diǎn)。為了將購(gòu)物時(shí)間從傳統(tǒng)門(mén)店的2分鐘縮短至1秒，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了300多次算法調(diào)優(yōu)；為了提升運(yùn)營(yíng)效率70%，他們開(kāi)發(fā)了"自動(dòng)補(bǔ)貨預(yù)警系統(tǒng)"，通過(guò)分析歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)客流，提前2小時(shí)生成補(bǔ)貨清單。
在人才培養(yǎng)方面，蘇寧建立了"技術(shù)專(zhuān)家+業(yè)務(wù)顧問(wèn)"的雙軌晉升通道。技術(shù)序列從初級(jí)工程師到首席架構(gòu)師，注重技術(shù)深度（如分布式系統(tǒng)設(shè)計(jì)、高并發(fā)處理能力）；業(yè)務(wù)序列從需求分析師到業(yè)務(wù)技術(shù)總監(jiān)，強(qiáng)調(diào)對(duì)零售場(chǎng)景的理解（如用戶(hù)行為分析、供應(yīng)鏈鏈路優(yōu)化）。這種設(shè)計(jì)讓技術(shù)人員既能深耕技術(shù)，也能向"懂業(yè)務(wù)的技術(shù)專(zhuān)家"轉(zhuǎn)型。一位從后端開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)崗為零售業(yè)務(wù)技術(shù)顧問(wèn)的員工表示："以前只關(guān)注代碼性能，現(xiàn)在需要思考'這個(gè)功能能為門(mén)店節(jié)省多少人力'，這種轉(zhuǎn)變讓技術(shù)更有溫度。"
研發(fā)投入的持續(xù)加碼，為創(chuàng)新提供了土壤。根據(jù)公開(kāi)信息，蘇寧云計(jì)劃曾明確將研發(fā)隊(duì)伍擴(kuò)充至1200人，年度研發(fā)投入達(dá)5億元。這些資源不僅用于現(xiàn)有系統(tǒng)的迭代，更投向AI視覺(jué)識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入、大數(shù)據(jù)用戶(hù)畫(huà)像等前沿技術(shù)。例如，在物流領(lǐng)域，研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的"智能路由規(guī)劃系統(tǒng)"，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測(cè)訂單高峰，動(dòng)態(tài)調(diào)整配送路線，使配送準(zhǔn)時(shí)率提升至98.5%；在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，"千人千面推薦引擎"日均處理數(shù)據(jù)量超10TB，商品點(diǎn)擊率提升40%。
未來(lái)：研發(fā)管理的"長(zhǎng)期主義"之路
站在新十年的起點(diǎn)，蘇寧的研發(fā)管理正面臨新的挑戰(zhàn)：隨著全渠道零售的深化，系統(tǒng)復(fù)雜度持續(xù)增加；用戶(hù)對(duì)即時(shí)服務(wù)（如30分鐘達(dá)、以舊換新）的需求倒逼技術(shù)響應(yīng)速度；跨場(chǎng)景（線上線下、公域私域）的數(shù)據(jù)融合需要更強(qiáng)大的底層架構(gòu)支撐。但正如喬新亮在GITC2018峰會(huì)上所說(shuō)："體系才是管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力。"蘇寧的研發(fā)管理體系，已從"解決具體問(wèn)題"轉(zhuǎn)向"構(gòu)建持續(xù)進(jìn)化的能力"。
這種進(jìn)化體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是技術(shù)中臺(tái)的"服務(wù)化"升級(jí)，將更多通用能力封裝為API（目前已有25000余種服務(wù)），降低業(yè)務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)門(mén)檻；二是研發(fā)流程的"智能化"，通過(guò)AI輔助代碼審查、自動(dòng)化測(cè)試用例生成，將研發(fā)效率再提升20%；三是人才結(jié)構(gòu)的"復(fù)合型"，未來(lái)3年計(jì)劃引入30%的"零售+技術(shù)"雙背景人才，讓技術(shù)決策更貼近業(yè)務(wù)本質(zhì)。
從8000人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)到250億次的日調(diào)用量，從嚴(yán)格的考勤制度到靈活的協(xié)同機(jī)制，蘇寧的研發(fā)管理實(shí)踐，本質(zhì)上是一場(chǎng)"用體系管理復(fù)雜性"的長(zhǎng)期實(shí)驗(yàn)。在零售行業(yè)的數(shù)字化浪潮中，這樣的實(shí)驗(yàn)或許沒(méi)有"標(biāo)準(zhǔn)答案"，但蘇寧的探索至少證明：當(dāng)技術(shù)管理圍繞"人、產(chǎn)品、體系"三個(gè)核心展開(kāi)時(shí)，龐大的研發(fā)體系不僅能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更能成為企業(yè)創(chuàng)新的源動(dòng)力。
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/370757.html