| 類別 | 具體內(nèi)容 |
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| 家政員招聘 | 招聘流程：包括社會招聘流程、學(xué)校招聘流程，有招聘簡章、招聘詳情，涉及服務(wù)員登記表、輸送單位或輸送員接待流程、招聘服務(wù)人員電話拜訪流程、電話跟蹤流程、招聘后期維護(hù)流程、人力開發(fā)出差管理流程、人力開發(fā)計劃制定流程、人力信息資料管理流程 |
| 招聘標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、輸送單位或輸送員接待標(biāo)準(zhǔn)、招聘服務(wù)人員電話拜訪標(biāo)準(zhǔn)、電話跟蹤標(biāo)準(zhǔn)、招聘后期維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、人力開發(fā)出差管理標(biāo)準(zhǔn)、人力開發(fā)計劃制定標(biāo)準(zhǔn)、人力信息資料管理標(biāo)準(zhǔn) | |
| 招聘簡章公司簡介：企業(yè)宗旨為與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為千家萬戶提供家庭助理、家庭管家、育嬰早教、母嬰護(hù)理、鐘點(diǎn)工、專業(yè)家教、居家養(yǎng)老、護(hù)工等家政服務(wù)，解決大中專畢業(yè)生、下崗待業(yè)、失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)及再就業(yè)問題 | |
| 招聘詳情：家政行業(yè)是21世紀(jì)朝陽產(chǎn)業(yè)，吸引中高端人才，就業(yè)率高、失業(yè)率低；重視培訓(xùn)基地建設(shè)，在大中專院校建立聯(lián)合培訓(xùn)基地，提供專業(yè)化、多功能、多媒體封閉式培訓(xùn)，教材符合國際標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施*；服務(wù)定位與收入結(jié)合，奠定高端服務(wù)地位，服務(wù)群體薪資遞增率不低于10%，最高可達(dá)35%；實施全程跟蹤體貼入微式管理模式，督導(dǎo)服務(wù)部提供后盾，成立“員工之家”豐富員工生活 | |
| 社會招聘流程操作：通過網(wǎng)上查詢、報刊廣告登記等發(fā)布招聘信息 | |
| 學(xué)校招聘流程：未詳細(xì)闡述具體操作步驟 | |
| 服務(wù)員登記：未詳細(xì)說明登記內(nèi)容和方式 | |
| 輸送單位或輸送員接待流程：未詳細(xì)描述接待具體流程 | |
| 招聘服務(wù)人員電話拜訪流程：未詳細(xì)說明電話拜訪的步驟和要點(diǎn) | |
| 招聘服務(wù)人員電話跟蹤流程：未詳細(xì)描述電話跟蹤的操作細(xì)節(jié) | |
| 招聘后期維護(hù)流程：未提及后期維護(hù)的具體內(nèi)容和措施 | |
| 人力開發(fā)出差管理流程：未詳細(xì)說明出差管理的流程和要求 | |
| 人力開發(fā)計劃制定流程：未闡述計劃制定的具體步驟和依據(jù) | |
| 人力信息資料管理流程：未說明資料管理的流程和方法 | |
| 家政服務(wù)相關(guān)規(guī)定 | 用戶須知：未詳細(xì)說明具體內(nèi)容 |
| 用戶用工需求表：未給出需求表具體內(nèi)容 | |
| 預(yù)約家政服務(wù)員記錄：未說明記錄的具體信息 | |
| 家政服務(wù)項目：包括家庭助理、家庭管家、育嬰早教、母嬰護(hù)理、鐘點(diǎn)工、專業(yè)家教、居家養(yǎng)老、護(hù)工等 | |
| 家政服務(wù)員報名須知：未詳細(xì)說明報名的相關(guān)要求 | |
| 家政服務(wù)員工作守則：照料環(huán)境衛(wèi)生時不翻動用戶用品；吃飯采用分食制，以用戶為先；不參與用戶家庭糾紛，不挑撥關(guān)系，不抱怨、炫耀，保守用戶隱私；勤儉節(jié)約；不私自要求加薪或索取財物；特殊情況提前向公司說明，經(jīng)協(xié)調(diào)安排后方可離崗；控制情緒，不與用戶爭吵，被退回后不騷擾用戶；不提出違背合同的要求，有問題向公司反映 | |
| 回訪記錄：未提及回訪的具體內(nèi)容和方式 | |
| 接單注意事項：未詳細(xì)說明接單時的注意要點(diǎn) | |
| 家政管理員崗位要求：未明確崗位要求的具體內(nèi)容 | |
| 家政管理員的崗位職責(zé)：未詳細(xì)闡述崗位職責(zé)的具體內(nèi)容 | |
| 家政管理員一天工作流程：未說明一天工作的具體安排 | |
| 質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 業(yè)務(wù)能力：熟練掌握服務(wù)項目工作流程，鉆研業(yè)務(wù)，提高成功率，掌握微機(jī)操作 |
| 接待求職人員：主動、熱情接待，詳細(xì)介紹報名須知，耐心指導(dǎo)填寫“求職人員登記表” | |
| 用戶電話處理：登記詳細(xì)準(zhǔn)確，滿足用戶要求，及時派工、不漏派 | |
| 派工原則：公平合理，一視同仁 | |
| 派工單填寫：書寫規(guī)范，字跡工整，用戶地址、電話詳細(xì)準(zhǔn)確，參與洽談，促成合作 | |
| 應(yīng)聘者處理：立即聯(lián)系，辦理手續(xù)，嚴(yán)格檢驗、核實有效證件，保證檔案真實、可靠 | |
| 合同簽訂：了解合同內(nèi)容，解答咨詢，為雙方簽訂勞動合同，做到詳細(xì)、完整、規(guī)范 | |
| 健康證管理：了解服務(wù)員健康證有效期，催促到期者體檢，過期者不予介紹 | |
| 人員信息管理：建立求職人員登記簿，對應(yīng)信息并記錄，建立保姆合同檔案，輸入微機(jī)儲存 | |
| 保險辦理：及時辦理保險超期的相關(guān)事宜 | |
| 用戶回訪：按要求回訪，了解服務(wù)員工作情況并記錄 | |
| 糾紛調(diào)解：公平、公正調(diào)解用戶和服務(wù)員糾紛，促成和解 | |
| 服務(wù)員培訓(xùn)：經(jīng)常開展培訓(xùn)，提高勞動技能，增強(qiáng)綜合素質(zhì) | |
| 服務(wù)員檔案管理：及時登記服務(wù)員基本情況，如姓名、年齡、家庭住址、電話、服務(wù)級別、工作年限、表揚(yáng)、投訴、活動、獎勵等 | |
| 經(jīng)營指標(biāo)：積極努力完成或超額完成經(jīng)營指標(biāo) | |
| 家政企業(yè)營銷 | 品牌效應(yīng)：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立企業(yè)品牌 |
| 情感營銷：圍繞關(guān)系追求價值，根據(jù)實際需求度身訂制，從人性化角度宣傳留住客戶 | |
| 市場需求：消費(fèi)者對家政服務(wù)質(zhì)量要求提高，需求日益增長，呈現(xiàn)線上化、智能化特點(diǎn)，在老齡化社會和雙薪家庭增多背景下，市場需求不斷擴(kuò)大 | |
| 行業(yè)競爭格局：競爭激烈，包括傳統(tǒng)家政公司、互聯(lián)網(wǎng)家政平臺等，集中在服務(wù)質(zhì)量、價格、品牌等方面，創(chuàng)新和差異化競爭成趨勢 | |
| 政策法規(guī)影響 | 監(jiān)管政策：政府對家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策不斷完善，包括人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定等方面 |
| 積極影響：推動行業(yè)規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展 | |
| 未來趨勢：繼續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)監(jiān)管和扶持力度 | |
| 發(fā)展預(yù)測：保持快速增長，注重服務(wù)質(zhì)量和品牌建設(shè)，借助互聯(lián)網(wǎng)和智能家居技術(shù)創(chuàng)新，與其他行業(yè)融合 | |
| 高效家政組織構(gòu)建 | 明確目標(biāo)與愿景：以滿足客戶需求為核心，設(shè)定宗旨、目標(biāo)、愿景，制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，通過宣傳和培訓(xùn)讓成員認(rèn)同 |
| 優(yōu)化架構(gòu)與職責(zé)：設(shè)計合理架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，實現(xiàn)權(quán)責(zé)對等 | |
| 暢通溝通渠道：建立多層次溝通渠道，定期開會，鼓勵員工提建議 | |
| 營造團(tuán)隊氛圍：建立激勵機(jī)制，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，關(guān)注員工成長 | |
| 管理人員角色與能力 | 角色認(rèn)知轉(zhuǎn)變：從被動應(yīng)對到主動創(chuàng)新，從執(zhí)行者到規(guī)劃者，從單一技能到多元能力 |
| 領(lǐng)導(dǎo)力提升途徑：參加領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，積累決策經(jīng)驗，反思總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為和決策結(jié)果 | |
| 團(tuán)隊建設(shè)方法：組織團(tuán)隊建設(shè)活動，設(shè)計激勵制度，關(guān)懷支持員工 | |
| 溝通技巧提升：學(xué)習(xí)有效溝通技巧，提高與團(tuán)隊成員及客戶的溝通效率 | |
| 職業(yè)培訓(xùn)項目：人力資源和社會保障部教育培訓(xùn)中心擬開展，主辦單位為該中心，承辦單位為山東陽光大姐職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 | |
| 培訓(xùn)內(nèi)容：包括家政服務(wù)業(yè)概況（3課時）、家政服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)（4課時）、家政經(jīng)理人與職業(yè)能力建設(shè)（5課時）、家政服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)營和管理（16課時）、企業(yè)文化建設(shè)與品牌建設(shè)（4課時）、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢（4課時），共計36課時 | |
| 家政管理員培訓(xùn) | 培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)專業(yè)知識和技能，增強(qiáng)職業(yè)道德和素養(yǎng)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，滿足市場需求 |
| 培訓(xùn)對象：家政服務(wù)公司員工、有意向從事家政服務(wù)行業(yè)的人員、已從業(yè)但未接受專業(yè)培訓(xùn)的人員 | |
| 培訓(xùn)背景：社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和家庭結(jié)構(gòu)變遷使家政服務(wù)市場需求增長，行業(yè)發(fā)展需要規(guī)范和專業(yè)化，培訓(xùn)是提高素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑 | |
| 家政管理員職責(zé)與要求 | 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)家庭日常事務(wù)管理、家庭成員照顧、家政服務(wù)協(xié)調(diào)、家庭安全與衛(wèi)生管理 |
| 技能要求：具備組織協(xié)調(diào)、人際溝通、應(yīng)急處理、學(xué)習(xí)能力 | |
| 素質(zhì)要求：有責(zé)任心、細(xì)心與耐心、尊重與理解，保持良好個人形象 | |
| 服務(wù)技能培訓(xùn)：包括日常家務(wù)管理（制定計劃、分工合作、時間管理）、家庭安全防護(hù)（培養(yǎng)安全意識、采取防火防盜措施、制定緊急應(yīng)對方案）、家庭衛(wèi)生保潔（制定標(biāo)準(zhǔn)、選擇工具用品、制定定期計劃）、家庭膳食烹飪（營養(yǎng)均衡飲食、掌握烹飪技巧、食材儲存與保鮮） | |
| 家政服務(wù)禮儀培訓(xùn) | 儀容儀表：著裝得體、儀容整潔、配飾適當(dāng) |
| 行為規(guī)范：稱呼恰當(dāng)、問候熱情、語言文明、表情自然、服務(wù)周到、姿態(tài)端正 | |
| 員工管理與培訓(xùn)問題 | 家政服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展，但員工管理與培訓(xùn)存在問題，缺乏系統(tǒng)管理機(jī)制和專業(yè)培訓(xùn)體系，導(dǎo)致員工流失率高、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、客戶滿意度下降，增加招聘與培訓(xùn)成本 |
備注：文檔中部分內(nèi)容如招聘各流程的具體操作細(xì)節(jié)、一些表格的詳細(xì)內(nèi)容、崗位的具體要求和職責(zé)等未詳細(xì)說明，表格中以“未詳細(xì)闡述”等表述體現(xiàn)。
術(shù)語解釋： - 全程跟蹤體貼入微式管理模式：指家政企業(yè)對服務(wù)團(tuán)隊的實際工作過程進(jìn)行全程跟進(jìn)，不僅在工作技術(shù)問題上提供支持，還關(guān)注服務(wù)人員的心態(tài)等方面，同時成立“員工之家”解決工作和生活困難，豐富員工集體生活，增強(qiáng)歸屬感。 - 家政經(jīng)理人：指在家政服務(wù)行業(yè)中，負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營管理的專業(yè)人員，需要具備家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)知識、組織管理能力、市場營銷能力等多方面的素養(yǎng)。
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/383078.html