| 類別 | 具體內(nèi)容 | 詳細說明 |
|---|---|---|
| 職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系 | vOHS標(biāo)準(zhǔn) | 國際性職業(yè)平安及衛(wèi)生管理體系評審系列標(biāo)準(zhǔn)，適用于各種行業(yè)及規(guī)模公司，是組織管理體系一部分，能保證勞動者安全與健康，反映企業(yè)文明化程度和競爭潛力，包含制定、實施等所需的組織機構(gòu)、規(guī)劃等，是動態(tài)、自我調(diào)整和完善的管理系統(tǒng)，要求將管理活動轉(zhuǎn)化為文件化目標(biāo)、程序和作業(yè)文件 |
| 國際組織動態(tài) | 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO、國際勞工組織ILO積極準(zhǔn)備制定國際性標(biāo)準(zhǔn) | |
| OHSAH18000標(biāo)準(zhǔn) | 由歐洲十幾個*認(rèn)證機構(gòu)及歐、亞、太一些國家共同參與制定，已成為廣泛采用、*權(quán)威性的職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn) | |
| OHSAS18001體系 | 建立該職業(yè)健康安全管理體系，體現(xiàn)“以人為本”時代到來 | |
| 目的及主要內(nèi)容 | 目的是理解和掌握景區(qū)安全生產(chǎn)管理主要基本概念，主要內(nèi)容包括熟悉掌握安全生產(chǎn)、安全生產(chǎn)管理、安全、本質(zhì)安全、事故、事故隱患、危險、重大危險源等概念，以及景區(qū)的安全、突發(fā)事件應(yīng)急救生基本原理和方法 | |
| 景區(qū)管理相關(guān) | 景區(qū)管理定義 | 對景區(qū)資源、設(shè)施、服務(wù)和環(huán)境等進行規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督的一系列活動 |
| 景區(qū)管理特點 | 綜合性、動態(tài)性和可持續(xù)性，涉及自然資源保護、文化遺產(chǎn)傳承、游客服務(wù)、設(shè)施管理等多方面，需綜合考慮環(huán)境、經(jīng)濟和社會因素，隨時間和環(huán)境變化不斷調(diào)整完善 | |
| 景區(qū)管理重要性 | 保護和傳承自然和文化遺產(chǎn)，提升游客體驗，促進地方經(jīng)濟發(fā)展，確保資源合理利用和環(huán)境可持續(xù)性，提升游客滿意度和忠誠度，增加景區(qū)知名度和吸引力，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)機會和地方經(jīng)濟收入 | |
| 景區(qū)管理歷史與發(fā)展 | 經(jīng)歷從自然保護、資源開發(fā)到綜合管理和可持續(xù)發(fā)展階段，未來更注重技術(shù)創(chuàng)新和合作共贏，如利用大數(shù)據(jù)、人工智能提升管理和服務(wù)水平，加強與周邊社區(qū)、企業(yè)合作 | |
| 景區(qū)管理機構(gòu)設(shè)置 | 景區(qū)管理委員會負責(zé)整體規(guī)劃、管理和監(jiān)督；景區(qū)運營分公司負責(zé)日常運營、服務(wù)、營銷和設(shè)施維護；景區(qū)各部門負責(zé)各項業(yè)務(wù)具體實施，如門票管理、導(dǎo)游服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等 | |
| 景區(qū)管理職責(zé)劃分 | 景區(qū)管理委員會制定發(fā)展規(guī)劃、政策法規(guī)、管理制度等，進行戰(zhàn)略規(guī)劃；景區(qū)運營分公司負責(zé)日常運營，應(yīng)急處置突發(fā)事件；景區(qū)各部門執(zhí)行決策，履行職責(zé)，保證業(yè)務(wù)有序開展 | |
| 景區(qū)資源管理 | 資源保護意義 | 確保景區(qū)內(nèi)自然資源有效保護，防止過度開發(fā)和破壞 |
| 資源保護規(guī)劃 | 是景區(qū)規(guī)劃內(nèi)容之一，包括對景區(qū)自然資源和生態(tài)環(huán)境的保護措施 | |
| 資源管理原則 | 在景點開發(fā)、建設(shè)和運營中堅持保護優(yōu)先原則，確保自然和文化資源完整性和真實性 | |
| 景區(qū)安全管理 | 安全教育與培訓(xùn) | 對景區(qū)工作人員進行安全知識培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力 |
| 安全風(fēng)險評估流程 | 明確評估目的、確定評估范圍、選擇評估方法、制定評估標(biāo)準(zhǔn)、收集數(shù)據(jù)資料、進行風(fēng)險分析、形成評估報告 | |
| 常見安全風(fēng)險及防范措施 | 針對自然災(zāi)害、人為破壞、游客安全等風(fēng)險，制定加強巡邏、設(shè)置警示標(biāo)識、配備安全設(shè)施等防范措施 | |
| 應(yīng)急預(yù)案制定流程 | 分析景區(qū)可能面臨的突發(fā)事件、明確應(yīng)急響應(yīng)程序、確定應(yīng)急資源和力量、制定現(xiàn)場處置方案、形成應(yīng)急預(yù)案 | |
| 應(yīng)急演練實施步驟 | 制定演練計劃、組織演練人員、準(zhǔn)備演練物資、進行現(xiàn)場演練、評估演練效果、總結(jié)改進經(jīng)驗，可檢驗應(yīng)急預(yù)案可行性和有效性，提高景區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件能力 | |
| 景區(qū)營銷與品牌管理 | 行業(yè)現(xiàn)狀 | 旅游景點經(jīng)營管理行業(yè)呈現(xiàn)多元化、專業(yè)化、智能化等發(fā)展趨勢，市場競爭激烈，游客需求多樣化 |
| 發(fā)展趨勢 | 未來更注重個性化、定制化服務(wù)，強化線上線下融合，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 | |
| 重要性 | 提升游客體驗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，推動地方經(jīng)濟發(fā)展，提高游客滿意度和粘性，促進口碑傳播，保護旅游資源，促進地方經(jīng)濟發(fā)展 | |
| 營銷推廣內(nèi)容 | 包括市場調(diào)研、推廣策略等 | |
| 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升 | 服務(wù)質(zhì)量提升方式 | 加強員工服務(wù)意識和技能培訓(xùn)，提高游客滿意度和忠誠度 |
| 景區(qū)講解服務(wù) | 由專業(yè)講解員或志愿者向游客提供景區(qū)歷史、文化、特色等方面口頭介紹和導(dǎo)覽服務(wù)，有助于提升游客游覽體驗，傳播景區(qū)文化和歷史，規(guī)范講解員管理和培訓(xùn)，確保講解內(nèi)容準(zhǔn)確、生動、有吸引力 | |
| 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理 | 環(huán)境衛(wèi)生管理意義 | 保護自然和文化遺產(chǎn)，提升游客體驗，促進旅游業(yè)發(fā)展，提供舒適、安全和有趣的游覽環(huán)境 |
| 環(huán)境衛(wèi)生管理原則 | 堅持保護優(yōu)先原則，確保自然和文化資源完整性和真實性 | |
| 環(huán)境衛(wèi)生管理措施 | 制定科學(xué)合理的規(guī)劃方案，確保景點可持續(xù)發(fā)展 | |
| 景區(qū)規(guī)劃與開發(fā) | 景區(qū)規(guī)劃意義 | 根據(jù)景區(qū)自然和資源條件，結(jié)合社會經(jīng)濟和旅游市場需求，制定發(fā)展規(guī)劃和措施，有效指導(dǎo)景區(qū)發(fā)展方向，合理利用設(shè)施和資源，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 |
| 景區(qū)開發(fā)步驟 | 市場調(diào)研了解目標(biāo)市場及需求；規(guī)劃設(shè)計制定整體規(guī)劃和具體項目設(shè)計方案；確定資金來源和籌集渠道 | |
| 旅游企業(yè)管理 | 發(fā)展歷程 | 1978年開始實行事業(yè)單位企業(yè)化管理，嘗試建立經(jīng)濟核算制和崗位責(zé)任制；20世紀(jì)80年代初香港半島集團接管北京建國飯店，開創(chuàng)合資合作酒店先河，推廣先進管理理念和模式；如今在體制改革、集團化重組、核心競爭力打造等方面不斷發(fā)展 |
| 學(xué)習(xí)目標(biāo)及建議 | 學(xué)習(xí)目標(biāo)是認(rèn)識旅游企業(yè)性質(zhì)與類型，掌握管理基本內(nèi)容與意義，理解相關(guān)理論；教學(xué)建議包括講授為主、介紹旅游企業(yè)案例、進行概念與原理分析、組織學(xué)習(xí)思考與討論 | |
| 景區(qū)人力資源管理 | 定義 | 運用科學(xué)合理方法對景區(qū)人力資源進行培訓(xùn)和組織，使人力、物力、財力保持*配置，對員工思想、行為及心理進行誘導(dǎo)、調(diào)整和協(xié)調(diào)，發(fā)揮員工主觀能動性，實現(xiàn)景區(qū)既定目標(biāo) |
| 相關(guān)內(nèi)容 | 介紹景區(qū)管理者基本素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)要求，人力資源構(gòu)成，培訓(xùn)內(nèi)容、方法及步驟，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的重要性、服務(wù)質(zhì)量體系建立及控制方法 |
術(shù)語解釋： - 安全生產(chǎn)：在生產(chǎn)過程中消除或控制危險及有害因素，保障人身平安健康、設(shè)備完好無損及生產(chǎn)順利進行，包括人身平安、設(shè)備和產(chǎn)品平安、交通運輸平安等，平安是生產(chǎn)的前提。 - 安全生產(chǎn)管理：以安全生產(chǎn)為目的，進行有關(guān)決策、方案、組織和控制方面的活動。 - 安全：各種事物對人，對物，對環(huán)境不產(chǎn)生危害，消除能導(dǎo)致人員傷害、疾病、或死亡，或引起設(shè)備或財產(chǎn)損失，或危害環(huán)境的條件，即“無危那么安，無損那么全”。 - 危險：系統(tǒng)中存在導(dǎo)致發(fā)生不期望后果的可能性超過人們的承受程度，一般用危險度來表示危險的程度。 - 本質(zhì)安全：通過設(shè)計、監(jiān)控等手段使生產(chǎn)設(shè)備或生產(chǎn)系統(tǒng)本身具有平安性，即使在誤操作或發(fā)生故障的情況下也不會造成事故。 - 事故：職業(yè)活動過程中發(fā)生的意外的突發(fā)性事件的總稱。 - 事故隱患：可能導(dǎo)致事故發(fā)生的潛在因素。 - 重大危險源：長期地或臨時地生產(chǎn)、搬運、使用或者儲存危險物品，且危險物品的數(shù)量等于或者超過臨界量的單元（包括場所和設(shè)施）。
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/383193.html