| 類別 | 具體內容 |
|---|---|
| 培訓目的 |
1. 讓新員工了解集團、公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。 2. 讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全、衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。 3. 加速員工成長，發(fā)掘員工潛力，滿足企業(yè)人力資源發(fā)展需要。 4. 熟悉認同企業(yè)管理理念，掌握崗位相關的制度、流程等，遵守員工日常行為規(guī)范。 5. 了解和挖掘員工特長與潛質，為員工個人發(fā)展，培養(yǎng)一專多能的人才提供平臺，為建立人崗適配的管理模式提供參考依據(jù)。 6. 全面落實公司“安全第一，預防為主，綜合治理，全員參與”的安全工作方針，保障員工人身及公司財產安全，保證本年度生產任務順利完成。 7. 嚴格職員行為規(guī)范，提升職員職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的組織形象，構建企業(yè)品牌文化，創(chuàng)建更優(yōu)質的接待水平和營銷技巧。 |
| 適用范圍 |
1. 經過企業(yè)入職培訓，考試合格的新入廠職工。 2. 生產部××車間全體員工。 3. 桓臺縣工業(yè)和服務業(yè)企業(yè)（涉及桓臺縣三年培訓計劃）。 |
| 培訓程序 | 大學生或合同工人數(shù)多，文化層次、年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。 |
| 培訓課程 |
通用培訓內容： 1. 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等。 2. 公司的企業(yè)文化與簡介，主推的遠程軟件使用，市場定位等。 3. 員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃。 4. 如何打造高績效、學習型團隊。 招商部： 1. 公司業(yè)務制度：包括工作流程、薪金、提成等。 2. 基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、實行計劃與決心宣言、銷售骨干的重用。 3. 客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率。 4. 市場分析：比較分析同行企業(yè)收費、特點，著重了解本公司的軟件。 5. 市場推廣的銷售技巧。 6. 客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結出最合理的答案，為員工的作答統(tǒng)一口徑。 7. 素養(yǎng)培訓：綜合素質、職業(yè)道德教育。 培訓部內部： 1. 公司企業(yè)文化與遠程系統(tǒng)軟件的培訓。 2. 如何做一個優(yōu)秀的講師。 3. 如何做一個好的PPT。 4. 培訓需求分析。 新進員工： 1. 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構、企業(yè)目標、文化氛圍。 2. 崗位職責：崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。 3. 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度。 4. 公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。 安全培訓：依據(jù)《安全生產法》、《公司安全培訓教育制度》開展安全生產教育和安全操作技能培訓。 禮儀與營銷培訓： 1. 個人形象設計。 2. 儀態(tài)儀表。 3. 見面禮儀。 4. 服務禮儀。 5. 語言禮儀。 6. 舉止禮儀。 7. 做最好的銷售。 8. 團隊建設。 9. 職業(yè)價值。 10. 能力考核。 |
| 培訓管理規(guī)劃 |
員工教育培訓管理方案： 1. 全員性：培訓對象上至領導下至普通員工，提高組織員工整體素質，管理者負責指導、評估和加強被管理人員學習，培訓內容涵蓋生產、管理、經營等各環(huán)節(jié)。 2. 終身性：實行終身教育，不斷補充新知識、新技術、新經營理論。 3. 多樣性：培訓范圍擴展到整個社會，形成學校、企業(yè)、社會三位一體的職工培訓網，培訓方式有企業(yè)組織的培訓、社會組織的業(yè)余培訓、大學為企業(yè)開辦的培訓班。 4. 計劃性：組織把員工培訓納入發(fā)展計劃，設有職工培訓部門負責有計劃、有組織的培訓教育工作。 公司員工教育培訓實施辦法：進行培訓需求分析，因為培訓活動成本較高且有風險，所以在決定是否培訓前需分析需求。 |
| 授課信息 |
授課人：山東星火職業(yè)培訓學院 吳新紅 授課時：3課時，每課時90分鐘 授課人簡介：吳新紅，女，副教授，高級禮儀師，中國電子科技大學碩士，民進會員。多年從事公共關系與禮儀的研究與教學，給數(shù)百家省內企事業(yè)單位做過相關項目和培訓，完成多個業(yè)內獲好評項目，撰寫并發(fā)表論文三十余篇，參與省級課題5項，完成專著、教材8本，多項成果獲一等獎。 |
| 培訓計劃流程 |
1. 企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析。 2. 培訓需求調研。 3. 培訓目標設定。 4. 培訓課程體系設計。 5. 培訓教材與資料準備。 6. 培訓師資力量配置。 7. 培訓形式選擇。 8. 培訓時間安排。 9. 培訓考核方式。 10. 場地與設施準備。 11. 技術支持與設備。 12. 物料與經費預算。 13. 評估指標體系構建。 14. 評估方法與工具。 15. 評估結果分析與應用。 16. 風險識別與分析。 17. 風險應對策略。 18. 風險監(jiān)控與調整。 19. 培訓效果跟蹤。 20. 培訓內容更新。 21. 培訓體系優(yōu)化。 22. 培訓成果總結。 23. 培訓經驗分享。 24. 培訓反饋收集。 |
| 政府相關計劃 | 桓臺縣人民政府辦公室印發(fā)桓臺縣工業(yè)和服務業(yè)企業(yè)三年培訓計劃（2018 - 2020年），要求各鎮(zhèn)人民政府，城區(qū)街道辦事處，縣政府各部門，各有關單位認真貫徹執(zhí)行。 |
術語解釋：
- 全員性培訓：指培訓對象涵蓋企業(yè)從領導到普通員工的各個層級，旨在提高整個組織員工的整體素質水平，推動組織發(fā)展。
- 終身性培訓：鑒于學校正規(guī)教育所獲知識有限，無法應對社會的持續(xù)變化和挑戰(zhàn)，因此員工需要進行終身教育，不斷學習新知識、新技術和新經營理論。
- 多樣性培訓：培訓范圍不僅局限于企業(yè)內部，還擴展到整個社會，形成了學校、企業(yè)、社會三位一體的職工培訓網絡。培訓方式也多種多樣，包括企業(yè)組織的培訓、社會組織的業(yè)余培訓以及大學為企業(yè)開辦的各類培訓班。
- 計劃性培訓：企業(yè)將員工培訓納入組織的發(fā)展計劃中，并設立專門的職工培訓部門，負責有計劃、有組織地開展員工培訓教育工作。
轉載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/383220.html