南通市12315執(zhí)行力提升行動(dòng)在2025年的實(shí)施情況分析
一、背景介紹
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作日益受到重視。南通市作為江蘇省的重要城市，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，于2025年開(kāi)展了12315執(zhí)行力提升行動(dòng)，旨在提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的效率和質(zhì)量。
二、行動(dòng)目標(biāo)
- 提高消費(fèi)者投訴處理效率，確保投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到妥善處理。
- 加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作，形成合力，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
- 提升12315工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
- 完善投訴處理機(jī)制，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
三、行動(dòng)措施
- 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立12315執(zhí)行力提升行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。
- 制定詳細(xì)的行動(dòng)方案，明確各部門(mén)職責(zé)和任務(wù)分工。
- 開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高12315工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
- 加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)作，形成合力。
- 完善投訴處理機(jī)制，提高投訴處理效率。
四、實(shí)施情況分析
- 投訴處理效率
根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2025年南通市12315共受理投訴案件XX起，其中XX起為有效投訴。有效投訴處理時(shí)間為XX天，較去年同期縮短了XX天。
| 投訴類(lèi)型 | 投訴數(shù)量 | 有效投訴數(shù)量 | 處理時(shí)間（天） |
|---|---|---|---|
| 商品質(zhì)量 | XX | XX | XX |
| 服務(wù)質(zhì)量 | XX | XX | XX |
| 價(jià)格問(wèn)題 | XX | XX | XX |
| 其他問(wèn)題 | XX | XX | XX |
- 部門(mén)協(xié)作情況
2025年，南通市12315與相關(guān)部門(mén)共開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法XX次，查處違法行為XX起，有效維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。
| 部門(mén)名稱(chēng) | 聯(lián)合執(zhí)法次數(shù) | 查處違法行為數(shù)量 |
|---|---|---|
| 工商部門(mén) | XX | XX |
| 質(zhì)檢部門(mén) | XX | XX |
| 公安部門(mén) | XX | XX |
| 其他部門(mén) | XX | XX |
- 業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況
2025年，南通市12315共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)XX次，培訓(xùn)人員XX人次，有效提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
| 培訓(xùn)內(nèi)容 | 培訓(xùn)次數(shù) | 培訓(xùn)人員數(shù)量 |
|---|---|---|
| 業(yè)務(wù)知識(shí) | XX | XX |
| 服務(wù)技巧 | XX | XX |
| 法律法規(guī) | XX | XX |
| 其他內(nèi)容 | XX | XX |
五、總結(jié)
2025年南通市12315執(zhí)行力提升行動(dòng)取得了顯著成效，有效提高了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的效率和質(zhì)量。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷完善投訴處理機(jī)制，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作出更大貢獻(xiàn)。
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