一、電話銷售基礎(chǔ)理論模塊
1. 電話銷售行業(yè)概述
中國電話銷售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析
葫蘆島地區(qū)市場特點與客戶畫像
電話銷售營銷體系中的定位與價值
2. 電話銷售心理學基礎(chǔ)
消費者購買決策心理分析
客戶抗拒心理的識別與化解技巧
聲音影響力與情感傳遞訓練
3. 電話銷售法律法規(guī)
《消費者權(quán)益保護法》電話銷售中的應用
個人信息保護法合規(guī)要點
廣告法對電話銷售的規(guī)范要求
二、專業(yè)技能訓練模塊
1. 電話溝通核心技術(shù)
開場白30秒吸引力法則
有效傾聽與精準提問技巧
產(chǎn)品價值傳遞的話術(shù)設計
2. 客戶需求挖掘方法
SPIN銷售提問技術(shù)實戰(zhàn)訓練
客戶痛點分析與解決方案匹配
隱性需求的發(fā)掘與引導
3. 異議處理與成交技巧
常見客戶異議類型及應對策略
價格異議的六種處理方法
促成交易的信號識別與把握
三、行業(yè)應用實戰(zhàn)模塊
1. 不同行業(yè)的電話銷售特點
金融產(chǎn)品電話銷售技巧
教育培訓行業(yè)電話營銷策略
電商平臺的電話銷售流程
2. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應用
CRM系統(tǒng)操作與客戶信息管理
客戶分級與跟進策略
銷售漏斗管理與數(shù)據(jù)分析
3. 電話銷售團隊協(xié)作
團隊目標分解與個人KPI設定
銷售話術(shù)庫的建立與共享
優(yōu)秀錄音案例分析與復盤
四、進階提升模塊
1. 高績效電話銷售員特質(zhì)
*sales的7個工作習慣
情緒管理與抗壓能力訓練
時間管理與工作效率提升
2. 電話銷售數(shù)據(jù)分析
關(guān)鍵指標監(jiān)測與優(yōu)化（接通率、轉(zhuǎn)化率）
銷售數(shù)據(jù)視化分析
基于數(shù)據(jù)的銷售策略調(diào)整
3. 人工智能電話銷售中的應用
智能語音助手的使用技巧
大數(shù)據(jù)客戶畫像的應用
銷售預測模型的建立
五、實戰(zhàn)演練與考核
1. 模擬電話銷售訓練
角色扮演與情景模擬
專業(yè)錄音設備使用訓練
話術(shù)即時反饋與優(yōu)化
2. 實戰(zhàn)案例分析
成功案例的關(guān)鍵因素拆解
失敗案例的問題診斷
行業(yè)標桿企業(yè)做法借鑒
3. 培訓效果評估
理論知識考核標準
技能實操評估體系
培訓后跟蹤指導方案
六、持續(xù)學習與發(fā)展
1. 自主學習資源推薦
專業(yè)書籍與行業(yè)報告
優(yōu)質(zhì)播客與視頻課程
行業(yè)交流社群與論壇
2. 職業(yè)發(fā)展路徑
電話銷售員的晉升通道
相關(guān)崗位技能拓展
個人品牌建設方法
3. 行業(yè)動態(tài)追蹤
*政策法規(guī)解讀
營銷技術(shù)發(fā)展趨勢
消費者行為變化分析
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/459189.html