全域旅游的蓬勃發(fā)展為文旅產(chǎn)業(yè)注入新動(dòng)能，但資源整合與服務(wù)升級(jí)的背后，是人才短板與理念滯后的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。當(dāng)六安市提出“將文化旅游業(yè)打造為支柱產(chǎn)業(yè)”，力爭(zhēng)年接待游客7500萬(wàn)人次、綜合收入600億元時(shí)，企業(yè)管理者的戰(zhàn)略視野與執(zhí)行能力成為關(guān)鍵瓶頸。廣東臺(tái)山的實(shí)踐印證了這一點(diǎn)——當(dāng)?shù)卦O(shè)立全域旅游人才培訓(xùn)基地，正是為了破解“旅游強(qiáng)市建設(shè)缺乏專業(yè)支撐”的困局。全域旅游時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是人才生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理培訓(xùn)已從輔助工具升級(jí)為核心驅(qū)動(dòng)力。
戰(zhàn)略思維與全域視野
產(chǎn)業(yè)政策與區(qū)域聯(lián)動(dòng)認(rèn)知是管理者的必修課。廣東的“一核一帶一區(qū)一灣”空間布局、六安的大別山風(fēng)景道規(guī)劃，均要求企業(yè)跳出單點(diǎn)經(jīng)營(yíng)思維。貴池區(qū)通過(guò)新質(zhì)生產(chǎn)力賦能培訓(xùn)，引導(dǎo)管理者理解桐城“六尺巷”文化IP與淄博燒烤現(xiàn)象背后的區(qū)域協(xié)同邏輯，推動(dòng)形成“板塊聯(lián)動(dòng)、業(yè)態(tài)互補(bǔ)”的發(fā)展共識(shí)。缺乏對(duì)頂層設(shè)計(jì)的深度解讀，企業(yè)將難以把握政策紅利與資源整合機(jī)遇。
系統(tǒng)思維培育需貫穿培訓(xùn)全程。北京交通大學(xué)的全域旅游規(guī)劃課程設(shè)置揭示關(guān)鍵：從“風(fēng)景道理論”到“文旅小鎮(zhèn)開發(fā)模式”，從“鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)”到“民宿價(jià)值實(shí)現(xiàn)”，管理者需建立“全產(chǎn)業(yè)鏈+全時(shí)空”的立體認(rèn)知。拉薩在推進(jìn)全域旅游時(shí)，同步實(shí)施《全域旅游促進(jìn)條例》編制、導(dǎo)游詞優(yōu)化工程與服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，印證了系統(tǒng)化能力建設(shè)的必要性——任何環(huán)節(jié)的缺失都可能破壞游客體驗(yàn)鏈條。
服務(wù)品質(zhì)與安全生產(chǎn)
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力是全域旅游的生命線。石臺(tái)縣在2025年開展的專項(xiàng)培訓(xùn)中，將“職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)創(chuàng)新”“導(dǎo)游講解專業(yè)技能”作為核心模塊，直指游客投訴集中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化缺失問(wèn)題。麗水市更將政務(wù)講解員、民宿管家納入統(tǒng)一培訓(xùn)體系，通過(guò)600名導(dǎo)游輪訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)一致性。當(dāng)六安計(jì)劃新增5家皖美金牌民宿、15家銀牌民宿時(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地能力直接決定品牌公信力。
應(yīng)急管理與安全生產(chǎn)構(gòu)成底線保障。拉薩修訂《旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》，組織綜合應(yīng)急演練，并將“大型營(yíng)業(yè)性演出監(jiān)管機(jī)制”納入培訓(xùn)；石臺(tái)縣結(jié)合歷年安全事故案例開展隱患排查教學(xué)。數(shù)據(jù)顯示，廣東在文旅產(chǎn)業(yè)扶持資金中單列“促消費(fèi)安全管控”預(yù)算，印證安全管理已從成本中心轉(zhuǎn)化為價(jià)值投資——安全底線即是消費(fèi)信心底線。
數(shù)字營(yíng)銷與智慧賦能
新媒體營(yíng)銷革命正在重構(gòu)市場(chǎng)邏輯。佛岡縣文旅企業(yè)的抖音運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)顯示：80%參訓(xùn)企業(yè)首次掌握直播間搭建技巧，森波拉度假森林通過(guò)短視頻矩陣使品牌曝光量增長(zhǎng)300%。浙江大學(xué)的智慧旅游課程體系更前瞻性地設(shè)置“VR/AR場(chǎng)景化應(yīng)用”“文旅大消費(fèi)數(shù)據(jù)創(chuàng)新”等模塊，推動(dòng)管理者從流量獲取轉(zhuǎn)向私域流量運(yùn)營(yíng)。
智慧管理工具應(yīng)用決定運(yùn)營(yíng)效能。拉薩推進(jìn)“景區(qū)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)監(jiān)管平臺(tái)”建設(shè)，與浙江大學(xué)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“旅游監(jiān)測(cè)設(shè)施+數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)”形成呼應(yīng)。廣東對(duì)數(shù)字文旅項(xiàng)目的專項(xiàng)補(bǔ)貼，凸顯智慧系統(tǒng)已從可選工具變?yōu)榛A(chǔ)設(shè)施——當(dāng)六安計(jì)劃推出智慧旅游沉浸式新空間時(shí)，管理者的數(shù)據(jù)解讀能力直接影響投資回報(bào)率。
人才體系與產(chǎn)學(xué)研融合
校企協(xié)同育人機(jī)制破解人才斷層。臺(tái)山模式具有標(biāo)桿意義：聯(lián)合新寧學(xué)院建立培訓(xùn)基地，企業(yè)參與課程設(shè)計(jì)，學(xué)校承接技能鑒定，“訂單式培養(yǎng)”覆蓋70余家旅游企業(yè)。類似地，浙江旅游職業(yè)學(xué)院與莫干山民宿集群共建實(shí)訓(xùn)基地，使人才供給與產(chǎn)業(yè)需求精準(zhǔn)對(duì)接。這種“教育-就業(yè)-晉升”閉環(huán)，正是全域旅游可持續(xù)發(fā)展的造血引擎。
創(chuàng)新孵化平臺(tái)建設(shè)激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力。廣東設(shè)立文旅創(chuàng)客基地培育計(jì)劃，拉薩推動(dòng)“文旅雙創(chuàng)園+非遺工坊”融合，本質(zhì)上都是將培訓(xùn)延伸為創(chuàng)新孵化。中國(guó)旅游研究院強(qiáng)調(diào)：“彰顯文化創(chuàng)造、科技應(yīng)用的新質(zhì)生產(chǎn)力企業(yè)正重塑產(chǎn)業(yè)格局”。當(dāng)管理者接受“顛覆理念鑄巔峰旅業(yè)”的前沿培訓(xùn)時(shí)，其角色已從執(zhí)行者蛻變?yōu)樽兏镆I(lǐng)者。
全域旅游企業(yè)管理培訓(xùn)的價(jià)值遠(yuǎn)不止于技能傳遞。戴斌指出：“無(wú)論建設(shè)*旅游目的地還是培育*企業(yè)，都只能走中國(guó)自己的發(fā)展道路”。臺(tái)山的校企共育、佛岡的數(shù)字化賦能、石臺(tái)的安全治理，正在構(gòu)建本土化培訓(xùn)范式。未來(lái)培訓(xùn)需深化三方面：政策解讀與市場(chǎng)預(yù)判的深度融合，建立動(dòng)態(tài)更新的課程庫(kù)；跨企業(yè)學(xué)習(xí)共同體，打破景區(qū)、酒店、旅行社的知識(shí)壁壘；培訓(xùn)效果量化評(píng)估，如廣東將游客滿意度與資金績(jī)效掛鉤。當(dāng)管理者從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“認(rèn)知引領(lǐng)”，全域旅游才能真正實(shí)現(xiàn)“各美其美，美美與共”的生態(tài)繁榮。
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