一、績效考核體系設(shè)計
1.多層次考核架構(gòu)
三級考核模式（如廣州增城自來水公司）：
一級考核：董事會考核經(jīng)營班子，聚焦年度業(yè)績（如經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、安全生產(chǎn)）。
二級考核：經(jīng)營班子考核部門/中層干部，涵蓋團(tuán)隊建設(shè)、執(zhí)行力、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成率。
一、績效考核體系設(shè)計
1. 多層次考核架構(gòu)
三級考核模式（如廣州增城自來水公司）：
一級考核：董事會考核經(jīng)營班子，聚焦年度業(yè)績（如經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、安全生產(chǎn)）。
二級考核：經(jīng)營班子考核部門/中層干部，涵蓋團(tuán)隊建設(shè)、執(zhí)行力、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成率。
三級考核：部門考核員工，由部門制定細(xì)則（如崗位職責(zé)量化、紀(jì)律表現(xiàn)）。
頻率：一級考核年度進(jìn)行，二、三級考核按季度或月度跟蹤，年終匯總。
2. 分類分崗指標(biāo)體系
針對不同崗位設(shè)定差異化指標(biāo)，例如：
運維崗：漏損率控制、管網(wǎng)搶修及時率、水質(zhì)達(dá)標(biāo)率（對標(biāo)《供水服務(wù)評級指標(biāo)體系1.4版》關(guān)鍵項）。
客服崗：用戶滿意度、投訴處理時效、智能水表覆蓋率（如大興區(qū)要求90%以上）。
管理崗：團(tuán)隊績效、成本控制、安全生產(chǎn)事故率（如青浦區(qū)掛圖作戰(zhàn)任務(wù)完成度）。
二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與地方實踐，核心指標(biāo)包括：
1. 水質(zhì)安全
水質(zhì)合格率（強(qiáng)制項，需達(dá)100%）、水質(zhì)檢測覆蓋率（新國標(biāo)GB5749-2022的97項檢測）。
2. 漏損控制
管網(wǎng)漏損率（≤10%為行業(yè)先進(jìn)水平）、人均日售水量（反映人工效率）。
3. 服務(wù)質(zhì)量
用戶滿意度（第三方調(diào)查占比85%）、搶修及時率（≤30分鐘響應(yīng)）、營商環(huán)境優(yōu)化（如報裝流程時效）。
4. 運營效能
供水設(shè)施完好率、智能遠(yuǎn)傳水表安裝率（大興區(qū)要求90%）、人均服務(wù)用戶數(shù)。
三、績效與薪酬聯(lián)動機(jī)制
1. 考核結(jié)果應(yīng)用
績效獎金核發(fā)：如臺北自來水事業(yè)處，考核獎金額度最高為2個月薪給總額，績效獎金與經(jīng)營盈余掛鉤（公式含漏水改善率、用戶滿意度等5因子）。
浮動分配：廣州增城公司按“2:7:1”原則分配績效工資：前20%增發(fā)、中間70%持平、后10%核減。
2. 職級晉升關(guān)聯(lián)
如A自來水公司案例，年度考核優(yōu)秀者可提升1-2薪級，技術(shù)/管理序列晉升需積分達(dá)標(biāo)（含績效積分、創(chuàng)新貢獻(xiàn)）。
四、實施流程與數(shù)據(jù)支撐
1. 流程優(yōu)化
前期調(diào)研：納入與用戶評價（如《指標(biāo)體系1.4版》新增“屬地心愿單”）。
結(jié)果審定：青浦區(qū)采用“業(yè)務(wù)掛圖考核+黨政評價+內(nèi)部管理+班子評議”四維評分。
2. 信息化工具
實時監(jiān)測管網(wǎng)壓力、水質(zhì)數(shù)據(jù)（如大興區(qū)要求全過程智能感知）；
使用標(biāo)準(zhǔn)化平臺收集指標(biāo)數(shù)據(jù)（參考T/CUWA 20058-2022績效評估技術(shù)規(guī)程）。
五、行業(yè)案例與實踐
安江自來水公司：以績效考核打破“大鍋飯”，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與紀(jì)律執(zhí)行雙維度掛鉤，提升人均效能。
大興區(qū)供水方案：將漏損率、搶修及時率納入購買服務(wù)考核，結(jié)果決定運營補(bǔ)貼。
考核表示例：崗位指標(biāo)權(quán)重分配
| 崗位類別 | 核心指標(biāo)（占比） | 數(shù)據(jù)來源 |
|--|
| 管網(wǎng)維修 | 漏損率（30%）、搶修及時率（25%） | 物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測平臺 |
| 水質(zhì)檢測 | 水質(zhì)合格率（40%）、檢測覆蓋率（20%） | 實驗室報表+在線儀表 |
| 客戶服務(wù) | 用戶滿意度（35%）、投訴閉環(huán)率（25%） | 第三方調(diào)研+工單系統(tǒng) |
自來水企業(yè)需結(jié)合國家標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T 44129-2024）和地方政策，設(shè)計“指標(biāo)可量化、結(jié)果必應(yīng)用”的考核體系，重點強(qiáng)化水質(zhì)、漏損、服務(wù)三項核心能力，通過績效杠桿驅(qū)動供水高質(zhì)量發(fā)展。
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/479171.html
