在足療行業(yè)競爭日益激烈的當下，門店運營效率與服務質量直接決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。作為承上啟下的關鍵角色，足療主管的績效表現(xiàn)直接影響團隊執(zhí)行力與客戶體驗?？茖W的績效考核體系，不僅是對主管工作的客觀評價，更是驅動管理精細化、服務標準化、團隊穩(wěn)定化的核心引擎。通過量化指標與動態(tài)評估，企業(yè)能將戰(zhàn)略目標轉化為具體行動，實現(xiàn)“管理有標準、改進有方向、激勵有依據(jù)”的良性循環(huán)。
業(yè)績目標與銷售管理
銷售額達成率是考核的核心硬指標。根據(jù)行業(yè)實踐，主管需承擔門店20%-40%的業(yè)績責任，考核標準通常要求完成率≥100%方可獲得滿分，未完成則不得分。這要求主管具備目標拆解能力，將月度目標分解為周/日任務，并通過排班優(yōu)化、高峰期資源調配等手段保障落實。
新品與急推產品的推銷完成率是增量業(yè)績的關鍵。主管需制定人均推銷任務（如技師每周推薦新品≥1份），并督導執(zhí)行。完成率≥70%為優(yōu)秀，低于50%則不得分。同時需監(jiān)控成本，杜絕藥材、耗材的浪費現(xiàn)象，此項占5-10分，出現(xiàn)浪費即零分。
服務質量與客戶關系
客戶滿意度直接關聯(lián)門店口碑與復購率。主管需通過問卷（每月≥50桌反饋）、第三方平臺評價、神秘顧客抽查等方式收集數(shù)據(jù)，將滿意度量化為評分（如≥80%為優(yōu)秀）。尤其需減少“叫服”現(xiàn)象（即顧客因不滿而呼叫投訴），周叫服≤2次為合格，＞4次則不得分。
投訴處理的雙重維度需同步關注。“客訴”指向外部顧客投訴，要求月客訴≤1次；“內訴”指員工內部投訴，超過3次即扣分。主管需建立現(xiàn)場響應機制（如10分鐘內介入客訴）與員工溝通渠道（如周例會匿名提意見），從源頭化解矛盾。
團隊管理與員工發(fā)展
員工流失率是團隊健康度的晴雨表。足療行業(yè)年均流失率約30%，考核要求主管將正式員工非正常流失控制在≤1人/月，否則不得分。需通過訪談（如半月1次）、滿意度投票（隨機10名員工，滿意率≥80%為優(yōu)）識別離職動因。
培訓與標準化執(zhí)行決定服務一致性。主管需制定培訓計劃并落實，考核涵蓋理論考試（穴位知識、操作規(guī)范）與實操評分（手法熟練度），按優(yōu)/良/差分級。同時監(jiān)督員工服務流程合規(guī)性，如消毒流程、禮儀話術等，此項占8-10分。
運營管理與執(zhí)行規(guī)范
衛(wèi)生與安全是經營的底線要求。按《足部保健行業(yè)經營服務規(guī)范》（DB33/T 2152），需每日檢查消毒記錄、設備維護（如足浴桶殺菌）、消防通道暢通，考核采用“優(yōu)/良/差”三級評分。突發(fā)安全事件（如顧客不適、設備故障）的應急處理能力占4分，響應滯后則不得分。
公司制度滲透到日常執(zhí)行細節(jié)。包括物資盤點準確性（如藥材損耗率≤5%）、排班合規(guī)性（避免強制加班）、政策傳達及時性等，由上級綜合評分占8分。若出現(xiàn)打架曠工等惡性事件，則直接否決當期績效。
從考核到賦能的管理閉環(huán)
足療主管的績效考核絕非簡單的“扣分工具”，而是驅動管理專業(yè)化與團隊成長的系統(tǒng)框架。其核心價值在于：
未來可探索動態(tài)指標權重（如新店重業(yè)績、老店重復購），或引入數(shù)字化工具（如通過客戶評價自動生成滿意度報表），使考核更適配發(fā)展階段。唯有將績效與薪酬激勵、晉升通道深度綁定（如績效前20%優(yōu)先店長儲備），才能真正激活團隊潛能，實現(xiàn)“服務標準化—顧客滿意—業(yè)績增長”的飛輪效應。
轉載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/479238.html