雅生活智慧城市服務股份有限公司（股票代碼：3319.HK）作為中國領先的綜合性物業(yè)服務企業(yè)，其薪酬管理制度既是吸引行業(yè)人才的核心競爭力，也是應對行業(yè)周期性挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略工具。尤其在2024年房地產關聯(lián)行業(yè)深度調整的背景下，雅生活凈利潤虧損31.27億元，遠超同行虧損總和，使其薪酬體系從激勵機制轉向成本管控的關鍵載體。這一制度設計既遵循市場化競爭原則，又需兼顧企業(yè)經營韌性，折射出物管行業(yè)轉型期的管理智慧與人性化平衡的深層挑戰(zhàn)。
一、薪酬體系結構與設計理念
雅生活的薪酬體系采用差異化分層模式。高管層適用“年薪制”，由基薪（按月預發(fā)）和績效年薪（按年度考核兌現(xiàn)）構成，突出長期戰(zhàn)略導向。而覆蓋絕大多數(shù)員工的“結構工資制”包含基礎工資、工齡工資、績效工資、獎金及補貼五個維度，強調短期業(yè)績與長期忠誠的結合。基礎工資中的崗位津貼部分，通過職等職級體系（高層A/中層B/基層C）和“一崗三薪”機制，將職務、學歷、責任等要素量化為薪酬等級，形成內部公平性基準。
薪酬設計的四大原則體現(xiàn)了制度內核：競爭性要求對標市場薪酬調查，縮小關鍵崗位與市場的差距；激勵性通過績效考核打破工資剛性，使收入與個人及企業(yè)業(yè)績強關聯(lián)；經濟性則強調人力成本增長需與利潤增幅匹配。2024年員工成本同比下降7.86%至56.98億元，印證了該原則的剛性執(zhí)行。
二、績效掛鉤與動態(tài)調整機制
績效工資是彈性*的組成部分，計算公式為：
績效工資 =（總工資
其核心在于將部門考核權下放至經理層，由部門制定個性化KPI并經副總審核后執(zhí)行，既保證統(tǒng)一框架，又兼顧業(yè)務差異。例如工程部門可能側重設備維護效率，而客服部門聚焦投訴解決率（2024年達97.4%）。
動態(tài)調整則通過工齡工資與補貼機制實現(xiàn)。工齡工資按服務年限每年增加100元（上限300元），強化員工保留；補貼體系覆蓋交通、通訊、午餐、高溫等多場景。其中通訊補貼按職級分級（員工級需核定、副總100元/月、總經理實報實銷），并要求24小時開機，否則每次扣罰10元，體現(xiàn)責任與收益對等。值得注意的是，2025年降薪政策采用“收入越高降幅越大”的階梯設計（如月薪2.8-3萬元者降25%），實質是經濟性原則對激勵性原則的階段性妥協(xié)。
三、薪酬成本控制與風險應對
雅生活建立工效掛鉤的總額控制機制。行政部依據年度經營收入、薪酬總額及下年度經營計劃，測算各職等薪檔的薪酬基數(shù)，形成固定工資與績效獎金預算，經總經理審批后執(zhí)行。2024年員工總數(shù)減少9,145人，節(jié)省成本近5億元，成為虧損緩沖的關鍵。
面對行業(yè)系統(tǒng)性風險，薪酬制度展現(xiàn)出危機適應性。2025年降薪政策雖無正式文件，但通過“一對一談判”推進，反映管理彈性。更深層的矛盾在于：管理層在3月曾釋放“調薪機會”信號，實際執(zhí)行卻是逆向降薪，導致員工心理落差。這暴露短期成本控制與長期員工信任的平衡難題——尤其對勞動密集的物企而言，降薪可能引發(fā)被動離職，進而削弱服務力。
四、員工關系與可持續(xù)發(fā)展平衡
薪酬制度被納入ESG戰(zhàn)略框架。2024年雅生活獲MSCI ESG評級A級，部分源于將員工權益與薪酬合規(guī)作為社會責任指標。報告顯示，公司推動集體協(xié)議簽訂（覆蓋31.7%員工），并建立多層級溝通平臺，但降薪談判中的員工抵觸，反映權益保障機制仍有優(yōu)化空間。
未來方向需重構激勵兼容性。一方面，雅生活2025年宣布“股息不低于核心利潤25%”的新政策，暗示現(xiàn)金流修復后可能回調薪酬；可探索股權激勵等中長期工具，避免過度依賴短期現(xiàn)金薪酬。參考行業(yè)龍頭萬物云“對得起員工、對得起業(yè)主”的雙贏理念，薪酬制度需回歸服務品質與人力價值的正循環(huán)，而非單純成本項。
制度韌性待考，人本價值需回歸
雅生活的薪酬管理演變揭示出物管行業(yè)的典型矛盾：在規(guī)模擴張期，薪酬的競爭性與激勵性驅動人才聚集，支撐其從區(qū)域企業(yè)發(fā)展為合約面積超7.2億平方米的全國龍頭；而在行業(yè)下行期，經濟性原則主導的收縮策略雖能短期減虧，但可能削弱服務品質這一行業(yè)本質競爭力。
未來制度優(yōu)化需關注三點：
一是建立薪酬透明度機制，減少政策變動中的溝通摩擦；
二是設計彈性獎金池，將部分固定成本轉化為與營收掛鉤的浮動收益；
三是深化ESG融合，將員工滿意度、培訓投入等指標納入高管考核。唯有將人力成本重新定義為“價值創(chuàng)造伙伴”而非“財務負擔”，方能在行業(yè)復蘇周期中搶占人才高地，踐行“呵護一生，溫暖一城”的企業(yè)使命。
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