開篇：當(dāng)"質(zhì)量是生命"從口號變成基因
在青島海信研發(fā)中心的走廊里，"質(zhì)量是生命"的標(biāo)語與企業(yè)愿景、使命標(biāo)語并排而立，這樣的場景已持續(xù)了二十余年。早在2017年，海信多媒體研發(fā)中心便以一場質(zhì)量演講比賽拉開全年質(zhì)量攻堅(jiān)的序幕，董事長周厚健的那句"誰不敬畏質(zhì)量就請誰離開崗位"，至今仍是研發(fā)團(tuán)隊(duì)耳熟能詳?shù)?鐵令"。二十余載春秋流轉(zhuǎn)，海信將質(zhì)量管理從基礎(chǔ)規(guī)范升級為核心競爭力，在研發(fā)端構(gòu)建起一套兼具剛性約束與柔性創(chuàng)新的管理體系，為產(chǎn)品力的持續(xù)突破注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。一、制度筑基：從0到1搭建研發(fā)質(zhì)量"防護(hù)網(wǎng)"
研發(fā)質(zhì)量管理的第一步，是建立可執(zhí)行、可追溯的制度框架。在海信電子信息技術(shù)開發(fā)質(zhì)量管理崗位的職責(zé)描述中，"建設(shè)研發(fā)質(zhì)量管理制度，推動(dòng)研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)"被列為首要任務(wù)。這并非簡單的文件編制，而是一場涉及流程重構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的系統(tǒng)工程。 研發(fā)質(zhì)量管理制度的核心在于"全周期覆蓋"。從新產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段開始，團(tuán)隊(duì)便要完成原輔料風(fēng)險(xiǎn)評估、配方可行性驗(yàn)證；進(jìn)入開發(fā)階段，工藝參數(shù)的穩(wěn)定性測試、包裝材料的適應(yīng)性分析成為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；到了試產(chǎn)階段，貨架期評估結(jié)果與外檢報(bào)告需同步納入質(zhì)量檔案。以海信空調(diào)新品研發(fā)為例，每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置了"質(zhì)量門禁"——只有前一階段的質(zhì)量指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，才能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。這種"關(guān)卡式"管理，將質(zhì)量隱患攔截在萌芽狀態(tài)。 制度落地需要工具支撐。海信建立了完善的質(zhì)量保證活動(dòng)體系：研發(fā)過程審計(jì)如同"質(zhì)量CT"，通過定期抽檢與突擊檢查，確保每個(gè)研發(fā)動(dòng)作符合標(biāo)準(zhǔn)；度量評估則像"數(shù)據(jù)儀表盤"，將研發(fā)周期、缺陷率、測試覆蓋率等20余項(xiàng)指標(biāo)可視化，讓質(zhì)量問題可量化、可分析；而分析復(fù)盤會(huì)議更成為"經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化器"，每次項(xiàng)目結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)會(huì)將典型質(zhì)量問題整理成案例庫，供后續(xù)項(xiàng)目參考。據(jù)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，這套體系使研發(fā)缺陷率在三年內(nèi)下降了42%，項(xiàng)目返工率降低35%。二、過程管控：把"細(xì)節(jié)主義"刻進(jìn)研發(fā)DNA
如果說制度是"骨架"，那么過程管控就是"神經(jīng)末梢"。在海信日立"新風(fēng)環(huán)控一體機(jī)"的研發(fā)過程中，質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的介入深度遠(yuǎn)超外界想象。這款獲得2025年新專利的產(chǎn)品，從概念提出到量產(chǎn)上市用了27個(gè)月，其中近1/3時(shí)間花在質(zhì)量驗(yàn)證上。 研發(fā)初期的風(fēng)險(xiǎn)識別是關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)會(huì)針對每個(gè)技術(shù)方案進(jìn)行"故障模式與影響分析（FMEA）"，假設(shè)可能出現(xiàn)的100種故障場景，逐一評估影響等級。比如新風(fēng)系統(tǒng)的風(fēng)道設(shè)計(jì)，團(tuán)隊(duì)不僅要測試常規(guī)風(fēng)速下的噪音值，還要模擬極端溫度、濕度環(huán)境，驗(yàn)證材料的抗老化性能。曾有一個(gè)看似完美的風(fēng)道方案，在-20℃低溫測試中出現(xiàn)輕微變形，導(dǎo)致噪音超標(biāo)0.5分貝，最終被要求重新設(shè)計(jì)。這種"吹毛求疵"的態(tài)度，源于海信"質(zhì)量沒有小問題"的認(rèn)知——任何細(xì)微缺陷，都可能在大規(guī)模量產(chǎn)中被放大成影響用戶體驗(yàn)的大問題。 生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量銜接同樣重要。研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)與生產(chǎn)部門共同制定"質(zhì)量傳遞清單"，將研發(fā)階段的關(guān)鍵參數(shù)、測試標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)完整移交。例如在空調(diào)壓縮機(jī)的裝配環(huán)節(jié)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)不僅提供了理論扭矩值，還標(biāo)注了"必須使用數(shù)顯扭矩扳手，每500次校準(zhǔn)一次"的具體要求。這種"研發(fā)-生產(chǎn)"的無縫對接，使新產(chǎn)品量產(chǎn)一次性合格率從89%提升至96%。三、創(chuàng)新破局：技術(shù)與用戶雙輪驅(qū)動(dòng)的質(zhì)效升級
在傳統(tǒng)質(zhì)量管理框架之外，海信找到了"技術(shù)創(chuàng)新+NPS（凈推薦值）"的雙引擎模式。前者解決"如何做得更好"的問題，后者回答"用戶需要什么"的命題。 技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量管理的融合，體現(xiàn)在研發(fā)工具的智能化升級上。海信引入AI輔助質(zhì)量檢測系統(tǒng)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)分析歷史缺陷數(shù)據(jù)，能提前30%識別高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)模塊；搭建了虛擬仿真測試平臺，將部分物理測試轉(zhuǎn)為數(shù)字模擬，測試周期縮短60%。以電視屏幕的防藍(lán)光技術(shù)研發(fā)為例，過去需要制作50批次樣品進(jìn)行實(shí)測，現(xiàn)在通過仿真系統(tǒng)可完成80%的測試工作，僅保留關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的實(shí)物驗(yàn)證，既節(jié)省了成本，又加快了研發(fā)速度。 NPS管理的引入，則讓質(zhì)量管理從"內(nèi)部達(dá)標(biāo)"轉(zhuǎn)向"用戶滿意"。海信建立了覆蓋全生命周期的用戶反饋機(jī)制：新品上市前通過種子用戶測試收集體驗(yàn)數(shù)據(jù)，上市后通過客服系統(tǒng)、社交媒體實(shí)時(shí)抓取用戶評價(jià)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)每周都會(huì)分析NPS得分與具體反饋。曾有一款空調(diào)產(chǎn)品上市后NPS得分低于預(yù)期，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)用戶對"一鍵智控"功能的響應(yīng)速度不滿意。研發(fā)團(tuán)隊(duì)迅速優(yōu)化算法，將響應(yīng)時(shí)間從0.8秒縮短至0.3秒，次月NPS得分提升15個(gè)百分點(diǎn)。這種"用戶需求-研發(fā)改進(jìn)"的快速迭代，使海信產(chǎn)品的用戶推薦率連續(xù)五年保持行業(yè)領(lǐng)先。四、文化滲透：讓質(zhì)量意識成為團(tuán)隊(duì)"本能反應(yīng)"
在海信研發(fā)中心，"七條軍規(guī)"不僅是墻上的標(biāo)語，更是刻在員工心里的行為準(zhǔn)則。從"未經(jīng)測試的代碼不準(zhǔn)提交"到"質(zhì)量問題必須24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)"，每條軍規(guī)都對應(yīng)著具體的工作場景。新員工入職培訓(xùn)的第一堂課不是產(chǎn)品知識，而是質(zhì)量案例解析——通過真實(shí)發(fā)生的質(zhì)量事故，讓"質(zhì)量紅線"的概念深入人心。 管理層的身體力行是文化落地的關(guān)鍵。周厚健曾在某次研發(fā)會(huì)議上，發(fā)現(xiàn)某款電視的色彩校準(zhǔn)報(bào)告中缺少一組極端光照下的數(shù)據(jù)，當(dāng)場要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人重新測試。這種"領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量"的示范效應(yīng)，讓團(tuán)隊(duì)形成"質(zhì)量無小事"的共識。此外，海信設(shè)立了"質(zhì)量勛章"獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每年評選出在質(zhì)量改進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方面表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，獎(jiǎng)金最高可達(dá)項(xiàng)目利潤的2%。這種正向激勵(lì)，使員工從"被動(dòng)執(zhí)行"轉(zhuǎn)變?yōu)?主動(dòng)守護(hù)"。結(jié)語：質(zhì)量管理的*目標(biāo)是"無質(zhì)量問題"
從獲得首屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，到推出"新風(fēng)環(huán)控一體機(jī)"這樣的創(chuàng)新產(chǎn)品，海信用二十余年時(shí)間證明：研發(fā)質(zhì)量管理不是束縛創(chuàng)新的枷鎖，而是推動(dòng)技術(shù)突破的引擎。當(dāng)制度、過程、創(chuàng)新、文化形成合力，質(zhì)量便從"管控對象"變成"競爭優(yōu)勢"。 站在2025年的節(jié)點(diǎn)回望，海信的研發(fā)質(zhì)量管理仍在進(jìn)化：AI技術(shù)的深度應(yīng)用讓質(zhì)量預(yù)測更精準(zhǔn)，全球化研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的布局對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提出新要求，用戶需求的個(gè)性化趨勢倒逼管理模式持續(xù)創(chuàng)新。但不變的是"質(zhì)量是生命"的初心——正如一位資深研發(fā)工程師所說："我們的*目標(biāo)，是讓'質(zhì)量問題'這個(gè)詞在研發(fā)文檔中消失。"這或許就是對研發(fā)質(zhì)量管理最深刻的詮釋。轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/511131.html