開篇：為何要聚焦“網(wǎng)格化”？
在基層治理的版圖上，“網(wǎng)格化”這個詞近年來愈發(fā)頻繁地出現(xiàn)在政策文件、工作會議與群眾口碑中。今天，我們帶著“如何讓治理更精準(zhǔn)、服務(wù)更貼心”的思考，用半天時間實地觀摩了XX城市網(wǎng)格化管理的多個實踐場景——從社區(qū)里“網(wǎng)格長”與居民圍坐嘮家常的議事角，到智慧管理平臺上實時跳動的民生需求數(shù)據(jù)，再到網(wǎng)格團(tuán)隊上門為獨居老人檢修電路的溫暖畫面，這些場景共同勾勒出一個清晰的答案：網(wǎng)格化管理不是簡單的“劃片分塊”，而是用“一張網(wǎng)”織密民生關(guān)懷，用“小網(wǎng)格”撬動治理大效能。
實踐觀察：網(wǎng)格化管理的“生長軌跡”與成效
回顧網(wǎng)格化管理在本地的發(fā)展，其脈絡(luò)清晰可見。以我區(qū)為例，網(wǎng)格化服務(wù)管理體系自2016年起步，歷經(jīng)5年探索，從最初“理念導(dǎo)入期”的“劃網(wǎng)格、配人員”，到“深化拓展期”的“多網(wǎng)融合、服務(wù)擴容”，再到今年7月形成的“黨建引領(lǐng)多網(wǎng)合一”新格局，每一步都緊扣“服務(wù)”與“治理”的核心。這種“生長”不是盲目擴張，而是扎根實際需求的精準(zhǔn)迭代。
具體來看，網(wǎng)格化管理的成效體現(xiàn)在三個維度：
- 服務(wù)觸達(dá)更“近”：幸福社區(qū)的實踐*代表性。2025年，該社區(qū)劃分為15個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、居民小組3人組成“固定班底”，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任負(fù)責(zé)人。這種“一格一團(tuán)隊”的模式，讓居民“有問題找網(wǎng)格”成為習(xí)慣。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)格團(tuán)隊年均處理鄰里糾紛、環(huán)境整治、便民代辦等事項超2000件，90%的問題在網(wǎng)格內(nèi)解決，平均響應(yīng)時間從過去的“3天”縮短至“2小時”。
- 治理底數(shù)更“清”：藤縣統(tǒng)計局的基層統(tǒng)計網(wǎng)格化調(diào)研給出了生動注腳。2022年7月，調(diào)研組走訪各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）發(fā)現(xiàn)，通過“統(tǒng)計員+網(wǎng)格員”聯(lián)動，基層人口、企業(yè)、經(jīng)濟(jì)活動等數(shù)據(jù)的采集準(zhǔn)確率提升至98%，以往“數(shù)據(jù)靠估、情況靠猜”的現(xiàn)象大幅減少。這種“底數(shù)清、情況明”的基礎(chǔ)，為政策制定、資源調(diào)配提供了堅實支撐。
- 聯(lián)動機制更“活”：目前，我縣已基本建成縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、網(wǎng)格“四級聯(lián)動”體系。從問題發(fā)現(xiàn)到處置，形成了“網(wǎng)格上報—鎮(zhèn)級交辦—部門落實—社區(qū)回訪—群眾評價”的閉環(huán)流程。例如，某社區(qū)網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)轄區(qū)商鋪存在消防隱患后，1小時內(nèi)上報鎮(zhèn)級平臺，2小時內(nèi)消防部門到場核查，3天內(nèi)完成整改，整個過程居民通過小程序?qū)崟r查看進(jìn)度，滿意度達(dá)95%以上。
現(xiàn)實思考：網(wǎng)格化管理的“成長煩惱”
任何創(chuàng)新模式的推進(jìn)都不可能一帆風(fēng)順，網(wǎng)格化管理在實踐中也暴露了一些需要關(guān)注的問題。
其一，部分網(wǎng)格團(tuán)隊的“主動性”有待提升。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，個別網(wǎng)格存在“等任務(wù)、靠指令”的現(xiàn)象：滿足于完成上級交辦的“規(guī)定動作”，對居民潛在需求的“主動發(fā)現(xiàn)”不足。例如，某老舊小區(qū)網(wǎng)格長期未關(guān)注到樓道照明設(shè)施老化問題，直到居民投訴才介入處理，反映出“被動響應(yīng)”與“主動服務(wù)”的差距。
其二，“多網(wǎng)融合”的深度需進(jìn)一步拓展。當(dāng)前，雖然提出了“黨建網(wǎng)、治理網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)”融合的目標(biāo)，但實際運行中仍存在“物理疊加”多于“化學(xué)融合”的情況。比如，黨建網(wǎng)格與民生服務(wù)網(wǎng)格的信息共享機制不夠暢通，導(dǎo)致部分黨員志愿服務(wù)與居民實際需求“錯配”，既浪費了資源，也影響了效率。
其三，隊伍能力的“適配性”亟待加強。網(wǎng)格化管理對工作人員的綜合能力提出了更高要求——既要懂政策、會溝通，又要能協(xié)調(diào)、善解決問題。但調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)格員（尤其是新入職人員）存在“業(yè)務(wù)盲區(qū)”：對社保、民政等民生政策掌握不精，遇到復(fù)雜問題容易“卡殼”；與居民溝通時習(xí)慣“說官話”，難以建立信任關(guān)系。
優(yōu)化路徑：讓網(wǎng)格化管理“更上一層樓”
問題是改進(jìn)的方向，針對上述挑戰(zhàn)，結(jié)合調(diào)研中的優(yōu)秀經(jīng)驗，我們可以從以下四方面發(fā)力。
第一，以“黨建紅”引領(lǐng)“網(wǎng)格暖”，激活內(nèi)生動力。
黨建是網(wǎng)格化管理的“根”與“魂”。XX社區(qū)的做法值得推廣：將黨支部建在網(wǎng)格上，每個網(wǎng)格設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”，推行“黨員亮身份、服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格”機制。黨員帶頭擔(dān)任“民意收集員”“矛盾調(diào)解員”，定期開展“網(wǎng)格議事會”，讓居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。數(shù)據(jù)顯示，該社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)黨員參與服務(wù)的頻次提升了3倍，居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性提高了40%。
第二，以“智慧化”賦能“精細(xì)化”，提升運行效率。
科技是網(wǎng)格化管理的“加速器”?？梢越梃b多地試點的“智慧網(wǎng)格平臺”，整合人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，接入“12345”熱線、政務(wù)服務(wù)APP等端口，實現(xiàn)“事件上報—分撥—處理—反饋”全流程線上化。例如，某街道開發(fā)的“網(wǎng)格通”小程序，居民掃碼即可上報問題，網(wǎng)格員接單后自動生成任務(wù)清單，完成情況同步推送至居民手機，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
第三，以“強培訓(xùn)”+“優(yōu)激勵”，建強網(wǎng)格隊伍。
隊伍是網(wǎng)格化管理的“主力軍”。一方面，要建立常態(tài)化培訓(xùn)機制：針對政策解讀、溝通技巧、應(yīng)急處置等內(nèi)容，定期組織“網(wǎng)格課堂”“案例復(fù)盤會”，邀請優(yōu)秀網(wǎng)格員分享經(jīng)驗，提升隊伍的專業(yè)能力。另一方面，要優(yōu)化激勵機制：設(shè)立“網(wǎng)格之星”評選，將網(wǎng)格工作成效與績效考核、評優(yōu)評先掛鉤；探索“積分兌換”模式，鼓勵網(wǎng)格員通過解決居民問題積累積分，兌換學(xué)習(xí)資料、服務(wù)禮包等，激發(fā)工作熱情。
第四，以“共建共享”凝聚“治理合力”，厚植群眾基礎(chǔ)。
網(wǎng)格化管理的最終目標(biāo)是“人人參與、人人受益”?？梢酝茝V“網(wǎng)格議事會”“鄉(xiāng)賢參事團(tuán)”等機制，吸納物業(yè)、商戶、志愿者等多元主體加入網(wǎng)格治理。例如，某社區(qū)成立“網(wǎng)格公益聯(lián)盟”，組織轄區(qū)藥店、超市、維修點等提供“網(wǎng)格專屬服務(wù)”：老人買藥可免費配送，居民維修家電享受9折優(yōu)惠，既激活了社會資源，又讓網(wǎng)格服務(wù)更有溫度。
結(jié)語：讓“小網(wǎng)格”托起“大幸?！?/h2>
從今天的調(diào)研中，我們看到了網(wǎng)格化管理的蓬勃生命力——它是連接政策與民生的“最后一米”，是化解矛盾、促進(jìn)和諧的“緩沖帶”，更是激發(fā)基層活力、推動治理創(chuàng)新的“試驗田”。當(dāng)然，網(wǎng)格化管理沒有“完成時”，只有“進(jìn)行時”。未來，我們需要以更開放的心態(tài)、更務(wù)實的舉措，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置、提升服務(wù)能力、凝聚共治合力，讓這張“民生網(wǎng)”越織越密、越扎越牢，真正實現(xiàn)“小事不出格、大事不出網(wǎng)、服務(wù)全覆蓋、治理無盲區(qū)”。
最后，借用一位老居民的話與大家共勉：“以前有問題不知道找誰，現(xiàn)在網(wǎng)格長比我兒子還熟門熟路；以前社區(qū)活動沒人參與，現(xiàn)在網(wǎng)格議事會坐得滿滿當(dāng)當(dāng)。網(wǎng)格化管理，管的是咱老百姓的‘操心事’，暖的是咱老百姓的‘心窩子’。”讓我們共同努力，用“網(wǎng)格溫度”點亮“城市幸?！保?/p>
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/512235.html