當(dāng)研發(fā)遇上智慧后勤：傳統(tǒng)管理模式的破局之戰(zhàn)
在科技企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)中，研發(fā)部門始終是核心引擎。但鮮有人注意到，支撐這臺(tái)“引擎”高效運(yùn)轉(zhuǎn)的，往往是看似“幕后”的后勤管理——從辦公環(huán)境的舒適調(diào)控，到設(shè)備資產(chǎn)的精準(zhǔn)管理，再到突發(fā)故障的快速響應(yīng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響研發(fā)效率。傳統(tǒng)后勤管理常面臨“信息孤島”“響應(yīng)滯后”“人力消耗大”等痛點(diǎn)：員工找鑰匙卡開門耽誤10分鐘、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備故障報(bào)修后3小時(shí)才有人處理、跨部門物資調(diào)配需要反復(fù)溝通……這些“小麻煩”累加起來，可能成為制約創(chuàng)新速度的“隱形瓶頸”。
作為科技行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，海信早早就意識(shí)到：要釋放研發(fā)團(tuán)隊(duì)的*創(chuàng)造力，必須讓后勤管理從“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)賦能”。近年來，海信以自主技術(shù)為支撐，在研發(fā)后勤領(lǐng)域打造了一套“智慧化、數(shù)字化、場景化”的管理體系，不僅讓后勤服務(wù)“跑”得更快，更讓研發(fā)人員“靜”得更專注。其全球新總部大樓里“一臉通行”“一鍵智控”“一屏盡覽”的數(shù)字化場景，正是這一理念的集中體現(xiàn)。
智慧樓宇：研發(fā)后勤的數(shù)字化底座
走進(jìn)海信全球新總部，首先感受到的是“無感”的便利。研發(fā)人員無需攜帶工卡或手機(jī)，通過人臉識(shí)別即可進(jìn)入辦公區(qū)、實(shí)驗(yàn)室、會(huì)議室，甚至連電梯都能“提前知道”你要去的樓層——這便是海信自主打造的“一臉通行”系統(tǒng)。該系統(tǒng)整合了生物識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，將門禁、考勤、權(quán)限管理等功能融為一體，不僅提升了通行效率，更通過動(dòng)態(tài)權(quán)限控制（如臨時(shí)訪客僅限特定區(qū)域）保障了研發(fā)數(shù)據(jù)的安全性。
在研發(fā)辦公場景中，“一鍵智控”則讓環(huán)境調(diào)節(jié)變得簡單。實(shí)驗(yàn)室需要保持25℃恒溫？點(diǎn)擊終端屏幕上的“實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ健保照{(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、照明設(shè)備自動(dòng)調(diào)整到預(yù)設(shè)參數(shù)；會(huì)議室即將開展頭腦風(fēng)暴？選擇“討論模式”，窗簾自動(dòng)拉合、投影幕布降下、智能白板進(jìn)入?yún)f(xié)作狀態(tài)。這些看似“智能”的操作，背后是海信對研發(fā)人員行為習(xí)慣的深度分析——通過采集上千個(gè)辦公場景的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能預(yù)判需求，甚至在研發(fā)人員到達(dá)前就完成環(huán)境準(zhǔn)備。
最讓后勤管理人員驚喜的，是“一屏盡覽”的管理中樞。過去，后勤團(tuán)隊(duì)需要登錄多個(gè)系統(tǒng)查看設(shè)備狀態(tài)：空調(diào)運(yùn)行數(shù)據(jù)在A平臺(tái)、照明能耗在B系統(tǒng)、資產(chǎn)臺(tái)賬在C表格，信息分散導(dǎo)致問題發(fā)現(xiàn)滯后。如今，通過統(tǒng)一的數(shù)字化管理大屏，后勤人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控整棟大樓的設(shè)備運(yùn)行、能耗數(shù)據(jù)、資產(chǎn)位置，甚至能通過AI算法提前預(yù)警潛在故障——比如某臺(tái)服務(wù)器溫度異常升高，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送告警信息，并同步生成維修工單派發(fā)給最近的技術(shù)人員。這種“主動(dòng)式”管理，讓后勤從“救火隊(duì)”變成了“預(yù)防員”。
跨場景實(shí)踐：從醫(yī)院到校園的管理延伸
海信研發(fā)后勤的智慧化能力，并非局限于企業(yè)內(nèi)部。其技術(shù)團(tuán)隊(duì)將“一屏盡覽”“主動(dòng)告警”等核心模塊拆解，形成可復(fù)用的解決方案，已在醫(yī)療、教育等領(lǐng)域落地，驗(yàn)證了技術(shù)的普適性。
以齊魯醫(yī)院（青島）二期為例，海信為其打造了一站式后勤智能管理平臺(tái)。醫(yī)院后勤涉及設(shè)備運(yùn)維（如醫(yī)療設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)）、能源管理（電力、熱力）、環(huán)境保障（消毒、清潔）等多維度需求，傳統(tǒng)模式下常因信息不通導(dǎo)致響應(yīng)緩慢。海信平臺(tái)通過AI視覺識(shí)別、傳感器網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)了4大類29個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備故障主動(dòng)告警：比如某臺(tái)手術(shù)室空調(diào)濾網(wǎng)堵塞，系統(tǒng)能通過風(fēng)量變化和溫度波動(dòng)提前2小時(shí)預(yù)警；通過能源精細(xì)化管理，在保證醫(yī)療環(huán)境舒適的前提下，整體能耗降低了10%。更關(guān)鍵的是，工單閉環(huán)管理效率提升了80%——從故障發(fā)現(xiàn)、派單到解決，全流程線上化，研發(fā)人員（此處指醫(yī)院后勤團(tuán)隊(duì)）的工作強(qiáng)度大幅降低。
在校園場景中，海信同樣展現(xiàn)了“后勤+科技”的創(chuàng)新力。針對學(xué)校后勤管理涉及的設(shè)備（教室投影儀、宿舍熱水器）、能源（水電燃?xì)猓?、資產(chǎn)（教學(xué)器材、辦公家具）、宿舍（門禁、安全）、食堂（食材溯源、衛(wèi)生監(jiān)控）等復(fù)雜需求，海信打造了專屬后勤工作臺(tái)。該平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了多系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，更通過數(shù)據(jù)看板直觀呈現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)：比如某教學(xué)樓本月用電量比上月增加15%，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析是否因空調(diào)使用時(shí)間延長導(dǎo)致，并給出“調(diào)整溫控閾值”的優(yōu)化建議；宿舍熱水器故障報(bào)修，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)歷史維修記錄推薦最擅長該品牌設(shè)備的維修人員，縮短處理時(shí)間。這些功能讓學(xué)校后勤團(tuán)隊(duì)從“事務(wù)性工作”中解放，有更多精力投入到服務(wù)優(yōu)化中。
人才與體系：支撐高效后勤的“隱形引擎”
技術(shù)的落地離不開專業(yè)的人才支撐。在海信，后勤管理并非簡單的“行政服務(wù)”，而是被視為“研發(fā)保障的戰(zhàn)略崗位”。從BOSS直聘等平臺(tái)的招聘信息可見，海信視像科技等子公司對后勤管理總監(jiān)的要求包括“熟悉物業(yè)管理、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購”等基礎(chǔ)能力，更強(qiáng)調(diào)“數(shù)字化工具應(yīng)用”“跨部門協(xié)同”“流程優(yōu)化”等進(jìn)階技能——這意味著后勤管理者不僅要“管好物”，更要“用對技術(shù)”“服務(wù)好人”。
薪資待遇方面，根據(jù)職朋職業(yè)圈等平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，海信后勤崗位的平均工資為5631元/月（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間較早，結(jié)合當(dāng)前市場水平，實(shí)際薪酬已有所提升），其中66%的工資收入位于4000-5000元/月區(qū)間，33%位于5000-6000元/月區(qū)間。盡管基礎(chǔ)薪資看似普通，但海信為后勤團(tuán)隊(duì)提供了完善的培訓(xùn)體系：定期組織數(shù)字化工具使用培訓(xùn)（如NPSRM系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)看板分析）、跨部門輪崗（深入研發(fā)、生產(chǎn)一線了解需求）、行業(yè)交流會(huì)（學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的后勤管理經(jīng)驗(yàn)）。這些投入讓后勤人員既能掌握技術(shù)工具，又能理解研發(fā)需求，真正成為連接“技術(shù)”與“需求”的橋梁。
在管理體系上，海信強(qiáng)調(diào)“流程標(biāo)準(zhǔn)化”與“靈活創(chuàng)新”的平衡。一方面，通過制定《研發(fā)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》，明確設(shè)備巡檢頻率、物資采購流程、故障響應(yīng)時(shí)效等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；另一方面，鼓勵(lì)后勤團(tuán)隊(duì)根據(jù)研發(fā)部門的特殊需求（如臨時(shí)增加實(shí)驗(yàn)室、舉辦大型技術(shù)研討會(huì)）快速調(diào)整方案，甚至允許“特事特辦”——比如某研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要24小時(shí)不間斷使用會(huì)議室，后勤部門會(huì)協(xié)調(diào)保潔、設(shè)備維護(hù)人員調(diào)整排班，保障場地隨時(shí)可用。
研發(fā)賦能：后勤管理的*價(jià)值
對科技企業(yè)而言，后勤管理的*目標(biāo)是“讓研發(fā)人員專注研發(fā)”。海信的實(shí)踐證明，智慧化后勤能從多個(gè)維度為研發(fā)賦能：
首先是“時(shí)間效率提升”。通過“一臉通行”“一鍵智控”等功能，研發(fā)人員每天節(jié)省的時(shí)間可能看似微小（比如每天節(jié)省15分鐘），但累計(jì)到團(tuán)隊(duì)層面（假設(shè)100人團(tuán)隊(duì)），每年可釋放約6250小時(shí)的研發(fā)時(shí)間——這些時(shí)間足夠完成多個(gè)小型技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目。
其次是“創(chuàng)新環(huán)境保障”。穩(wěn)定的設(shè)備運(yùn)行（如實(shí)驗(yàn)室恒溫恒濕）、便捷的物資支持（如急需的實(shí)驗(yàn)器材快速調(diào)配）、舒適的辦公環(huán)境（如符合人體工學(xué)的辦公家具），能降低研發(fā)人員的“焦慮感”，讓他們更專注于技術(shù)突破。海信研發(fā)中心的學(xué)術(shù)交流中心、后勤保障中心等設(shè)計(jì)，正是為了滿足研發(fā)人員的社交、生活需求，促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)的靈感碰撞。
最后是“成本優(yōu)化”。通過能源精細(xì)化管理、設(shè)備故障提前預(yù)警、資產(chǎn)精準(zhǔn)盤點(diǎn)，海信研發(fā)后勤每年可節(jié)省可觀的運(yùn)營成本。以齊魯醫(yī)院案例中“能耗降低10%”為參考，假設(shè)海信研發(fā)中心年能耗成本為1000萬元，10%的節(jié)省即為100萬元——這些資金可以投入到研發(fā)設(shè)備采購或人才激勵(lì)中，形成良性循環(huán)。
結(jié)語：智慧后勤的未來圖景
2025年，隨著AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，后勤管理將從“數(shù)字化”邁向“智能化”。對海信而言，研發(fā)后勤的升級不會(huì)止步于“一屏盡覽”或“一鍵智控”，而是會(huì)向“自主決策”演進(jìn)——比如系統(tǒng)能根據(jù)研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度（如進(jìn)入測試關(guān)鍵期）自動(dòng)調(diào)整后勤服務(wù)優(yōu)先級，為相關(guān)團(tuán)隊(duì)分配更多資源；或者通過分析研發(fā)人員的行為數(shù)據(jù)（如經(jīng)常加班的時(shí)間段），智能調(diào)整食堂供餐時(shí)間、通勤班車班次。
從“幕后”到“臺(tái)前”，海信研發(fā)后勤管理的變革，本質(zhì)上是科技企業(yè)對“創(chuàng)新生態(tài)”的深度理解——真正的創(chuàng)新力，不僅來自研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)突破，更來自全鏈條的高效協(xié)同。當(dāng)后勤管理成為“創(chuàng)新合伙人”，科技企業(yè)的發(fā)展勢能，必將迎來新的飛躍。
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/512244.html