在企業(yè)管理中，有效的溝通是至關(guān)重要的。管理者與員工之間的溝通，不僅關(guān)乎工作效率，更關(guān)乎企業(yè)文化的建設(shè)與員工士氣的提升。
一、明確溝通目的
1. 知己知彼：無(wú)論管理者的職位有多高，溝通前都應(yīng)征求他人的意見(jiàn)，展現(xiàn)尊重。在溝通時(shí)，管理者需明確溝通的目的，確保溝通過(guò)程不偏離主題。為達(dá)成這一目的，管理者需做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證溝通能夠順利及時(shí)地開(kāi)展。
2. 提高信任度：企業(yè)發(fā)展需依賴(lài)信任與真誠(chéng)。管理者與員工的溝通亦然，信任是基礎(chǔ)。管理者信任員工，愿意授權(quán)，既能提升員工的個(gè)人能力，也有利于提升管理者的管理能力?；バ诺沫h(huán)境下，員工更愿意真心對(duì)待每一個(gè)人，有利于提高企業(yè)執(zhí)行力。
二、管理者與員工的相處之道
1. 提供發(fā)揮平臺(tái)：讓員工感到其能力得到充分發(fā)揮，自然可以獲得信任。管理者應(yīng)提供一個(gè)平臺(tái)，使員工可以創(chuàng)造更大的價(jià)值。
2. 杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)：管理者應(yīng)做到言行一致，不要對(duì)自己放縱而對(duì)員工嚴(yán)苛。例如，不應(yīng)該自己翹著二郎腿而要求員工干這干那。
3. 幽默緩解壓力：適當(dāng)?shù)挠哪谙龎毫Αp少談話的緊張感等方面有著顯著效果。管理者可以通過(guò)幽默營(yíng)造輕松的工作氛圍，讓員工保持愉快的心情。
4. 及時(shí)評(píng)估反饋：管理者應(yīng)及時(shí)對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是總結(jié)教訓(xùn)，都要開(kāi)宗明義，這有助于員工理解管理者的具體期望。
5. 及時(shí)通氣建信任：在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，及時(shí)與員工通氣，分享關(guān)鍵數(shù)據(jù)和決策原因，能贏得員工的尊重和信任。
三、與不同類(lèi)型員工的相處及溝通策略
1. 技術(shù)型人才：尊重并配合技術(shù)型人才，他們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻能起到?jīng)Q定性作用。管理者平時(shí)與他們相處時(shí)不要擺架子，要給予充分的尊重。
2. 老實(shí)人：不要算計(jì)老實(shí)人，多給他們關(guān)心和尊重，他們通常會(huì)服從管理，不會(huì)輕易鬧事。
3. 有野心的人：作為管理者，應(yīng)利用有野心的人的辦事能力，適當(dāng)?shù)姆謾?quán)和打壓是必要的。合作就能雙贏，斗爭(zhēng)則會(huì)兩敗俱傷。
4. 威望高的人：有威望的部下要好好拉攏，他們能迅速融入群體并成為中心人物。與他們搞好關(guān)系，不僅工作方便，還能拓展人脈。
四、新員工的特別溝通方式
新員工剛進(jìn)入公司時(shí)，對(duì)一切都感到陌生。這時(shí)，管理者應(yīng)寬容對(duì)待他們的錯(cuò)誤，以引導(dǎo)和鼓勵(lì)為主。新員工會(huì)小心翼翼地表現(xiàn)自己，更不容易怠慢工作。給予新員工足夠的支持和鼓勵(lì)是非常重要的。
對(duì)于一名新員工，剛剛開(kāi)始接觸檢驗(yàn)工作，盡管他已經(jīng)工作了三天并付出了很多努力，但檢出率仍然不盡如人意。這時(shí)，管理人員應(yīng)避免以下不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：僅僅命令他重新檢查產(chǎn)品或直接換人。相反，應(yīng)該通過(guò)積極的溝通方式幫助他找到問(wèn)題所在。
主管可以詢(xún)問(wèn)他是否發(fā)現(xiàn)了某些共性在產(chǎn)品漏檢方面，并進(jìn)一步探討是否因?yàn)樵谂嘤?xùn)時(shí)未能完全掌握不良標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的。主管可以表示理解和鼓勵(lì)，并讓領(lǐng)班再次給他做示范，讓他記錄并大膽提問(wèn)。這樣的溝通方式既能讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，又能教他正確的處理方法。
面對(duì)新員工的畏難心理，管理人員需要采用策略性溝通來(lái)增強(qiáng)他的信心并幫助他融入工作。當(dāng)員工表示從未做過(guò)這種工作并擔(dān)心無(wú)法勝任時(shí)，管理人員應(yīng)避免貶低他或僅僅給予空洞的鼓勵(lì)。相反，應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)他思考自身能力的邊界和潛力。例如，可以問(wèn)：“如果這份工作你不能完全做好，那么你認(rèn)為自己可以勝任的部分是什么呢？”這樣的鼓勵(lì)加正面引導(dǎo)不僅能防止員工找借口，還能教他如何應(yīng)對(duì)工作的具體步驟。
建立規(guī)則是從試用期開(kāi)始的。對(duì)新員工的鼓勵(lì)和引導(dǎo)式談話雖然有其優(yōu)點(diǎn)，但也需要強(qiáng)調(diào)規(guī)則的重要性，以避免員工缺乏規(guī)則意識(shí)。對(duì)于經(jīng)常遲到的員工，主管除了提醒其公司規(guī)定外，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)不遵守規(guī)定的后果。例如，可以說(shuō)：“雖然你是新員工，但公司已進(jìn)行了相應(yīng)的制度培訓(xùn)，每位員工都必須遵守公司規(guī)定。你本月已無(wú)故遲到多次，按照公司規(guī)定將會(huì)受到處分并影響績(jī)效?！边@樣的溝通方式能維護(hù)公司制度的威信。
在與具有強(qiáng)烈支配欲望的員工交流時(shí)，管理人員應(yīng)采用不著痕跡的指揮方式，讓員工感覺(jué)他們?nèi)匀辉谥鲗?dǎo)工作并感到被信任。例如，在提案活動(dòng)中，當(dāng)員工表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信時(shí)，主管可以表?yè)P(yáng)他們的能力，并提醒他們注意某些細(xì)節(jié)問(wèn)題。這種平衡了批評(píng)和表?yè)P(yáng)的談話方式可以避免讓員工感到不被信任。
對(duì)于活潑、幽默、善于溝通的員工，談話應(yīng)以鼓勵(lì)為主以激發(fā)和保持他們的工作熱情。在年終績(jī)效面談中，主管可以通過(guò)贊美員工的工作成績(jī)和社交能力來(lái)增強(qiáng)他們的自信心和歸屬感。也要提出期望以鼓勵(lì)他們繼續(xù)保持好狀態(tài)。
與勤奮但主動(dòng)性不足的員工溝通時(shí)，管理人員應(yīng)支持他們的工作并盡力激發(fā)其主動(dòng)性。對(duì)于性格內(nèi)向、工作勤奮但缺乏主動(dòng)性的員工，主管可以通過(guò)肯定他們的工作成果和鼓勵(lì)其積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來(lái)激發(fā)他們的積極性。通過(guò)這樣的溝通方式，可以幫助這類(lèi)員工更好地融入團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮出更大的潛力。管理者與團(tuán)隊(duì)溝通的微妙藝術(shù)
主管：你已經(jīng)在我們部門(mén)工作超過(guò)一年，工作表現(xiàn)一直很穩(wěn)定，從未有過(guò)失誤。我非常欣賞你這種勤勉的工作態(tài)度?，F(xiàn)在，我將賦予你更大的責(zé)任。對(duì)于接下來(lái)的項(xiàng)目，我不再過(guò)多干預(yù)，只需你定時(shí)向我報(bào)告進(jìn)度即可。這樣的安排，既能讓你感受到我的肯定，也能鍛煉你的主動(dòng)溝通能力。
交流并不僅是發(fā)布命令，更是為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的思想碰撞。當(dāng)員工沉默不語(yǔ)時(shí)，作為管理者，你的引導(dǎo)至關(guān)重要。例如，當(dāng)下屬的發(fā)言略顯含糊時(shí)，你可以這樣詢(xún)問(wèn)：“你能簡(jiǎn)要地復(fù)述一下剛才的觀點(diǎn)嗎？”當(dāng)某位下屬提出建議時(shí)，我們可以進(jìn)一步探討：“對(duì)于小張的建議，大家覺(jué)得如何？還有哪些地方需要補(bǔ)充？”這樣的互動(dòng)方式，往往能推動(dòng)會(huì)議達(dá)成更多共識(shí)。
在布置任務(wù)時(shí)，清晰簡(jiǎn)潔的指令至關(guān)重要。如在一次會(huì)議中，接到了一個(gè)緊急大訂單：“各位同仁，我們接下來(lái)將面臨一個(gè)挑戰(zhàn)性的任務(wù)，必須在10天內(nèi)完成客戶(hù)的訂單。以我們目前的生產(chǎn)速度，相信能夠準(zhǔn)時(shí)交貨。希望大家齊心協(xié)力，共同完成這個(gè)目標(biāo)?！边@樣的指令既明確了任務(wù)又鼓舞了士氣。但也要考慮到意外情況的發(fā)生，為執(zhí)行任務(wù)預(yù)留一定的緩沖時(shí)間。
在工作中適時(shí)地贊美下屬也是激勵(lì)他們的重要方式。比如在巡線或下班路上偶遇員工時(shí)，可以真誠(chéng)地稱(chēng)贊他們的個(gè)人表現(xiàn)或工作狀態(tài)。這不僅會(huì)讓他們感到被重視，更能激發(fā)他們的工作熱情和榮譽(yù)感。
當(dāng)員工遇到困難或問(wèn)題時(shí)，作為管理者，你的關(guān)心和幫助尤為重要。比如當(dāng)員工因家庭問(wèn)題而情緒低落時(shí)，你可以主動(dòng)提供幫助：“我聽(tīng)說(shuō)你兒子哮喘犯了，我托朋友聯(lián)系了一位老中醫(yī)，周末可以帶他去看看?！边@樣的舉動(dòng)不僅能讓員工感受到關(guān)心和溫暖，也能增加你們之間的信任和默契。
在日常工作中，一些簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的話語(yǔ)往往能產(chǎn)生意想不到的效果。比如在路上看到員工早退時(shí)說(shuō)一句：“早點(diǎn)回去休息吧，注意身體?！彪m然只是簡(jiǎn)單的幾句話卻能讓員工感受到你的關(guān)心和體恤之情。
指導(dǎo)員工工作時(shí)不必過(guò)于嚴(yán)厲或居高臨下地批評(píng)他們。你可以通過(guò)觀察他們的工作過(guò)程指出不足之處并給予建議這樣既能讓員工心服口服又能增進(jìn)你們之間的信任和友誼。例如在檢驗(yàn)崗位上看到新員工操作不規(guī)范時(shí)你可以靜靜觀察一會(huì)兒然后說(shuō)：“你一直在檢查產(chǎn)品但是有個(gè)小地方可能被忽略了?！蓖ㄟ^(guò)這種指點(diǎn)方法能夠提高工作效率和質(zhì)量同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)與默契度。
在處理與資深員工的溝通時(shí)可以選擇私下聚餐的方式進(jìn)行傾聽(tīng)和請(qǐng)教這樣既能獲得有價(jià)值的建議也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力。比如一位剛上任不久的主管可以通過(guò)與資深員工的共餐來(lái)了解工作無(wú)法有效實(shí)施的原因以及可能的改進(jìn)措施并請(qǐng)對(duì)方給予一些寶貴建議從而提升團(tuán)隊(duì)整體工作效率與滿(mǎn)意度水平同時(shí)也為自己今后工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)提供了保障條件 。
主管采納了他的意見(jiàn)，很快便成功扭轉(zhuǎn)了局面。在與員工交流時(shí)，通過(guò)私下場(chǎng)合如共進(jìn)晚餐的方式，更容易讓員工敞開(kāi)心扉，分享真實(shí)的看法。在這種環(huán)境下，員工會(huì)覺(jué)得像和朋友交流一樣自然，同時(shí)會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)在尋求他們的幫助。
口頭禪是個(gè)人習(xí)慣用語(yǔ)，最能反映個(gè)人的真實(shí)情緒和想法。一些不良的口頭禪可能導(dǎo)致溝通障礙，甚至引發(fā)沖突。比如，一個(gè)管理者頻繁使用“你知道嗎”作為口頭禪，可能會(huì)讓員工感到困惑和不解。員工會(huì)認(rèn)為這種表達(dá)方式顯得不自信和缺乏風(fēng)度。
實(shí)際上，口頭禪也能體現(xiàn)一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力和品位。有些口頭禪過(guò)于隨意，缺乏內(nèi)涵，不適合在職場(chǎng)使用。相比之下，使用積極的口頭禪，如“做得越來(lái)越好”、“保持下去”、“真是令人佩服”等，效果更好。
在表達(dá)贊美時(shí)，應(yīng)注重方式。例如，通過(guò)第三者傳達(dá)贊美，效果更佳。贊美應(yīng)針對(duì)具體行為而非個(gè)人，避免籠統(tǒng)的稱(chēng)贊。當(dāng)別人受到稱(chēng)贊時(shí)，坦然接受并感謝是最好的回應(yīng)。在批評(píng)他人時(shí)，也要掌握一定的技巧。不要在背后議論他人缺點(diǎn)，即使批評(píng)也要以積極的方式表達(dá)，如“關(guān)于你的.，我有一些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看?！贝送膺€要注意說(shuō)話的時(shí)間點(diǎn)和場(chǎng)合。避免在對(duì)方情緒低落或繁忙的時(shí)候提出批評(píng)或建議。同時(shí)也要注意自己的措辭和表達(dá)方式可以提供建議但不要過(guò)于否定對(duì)方改進(jìn)的方向要以正面的為主從而增強(qiáng)說(shuō)服力使用更具鼓勵(lì)性的詞匯來(lái)取代否定的表達(dá)比如說(shuō)不要說(shuō)但是要說(shuō)而且例如用你的想法很新穎而且如果再在這里稍微調(diào)整一下或許會(huì)有更好的效果以建設(shè)性的方式表達(dá)你的看法同樣要避免使用一些模糊的詞匯來(lái)代替具體的情況應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候使用簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)方式以表明你已經(jīng)完成了部分工作而不是還在糾結(jié)于細(xì)節(jié)不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的誠(chéng)意而是直接提出具體的建議或者解決方案在與同事討論問(wèn)題時(shí)不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)而是要表達(dá)出解決問(wèn)題的決心以及合作的態(tài)度當(dāng)業(yè)主客戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)要直接給出具體的答復(fù)并且盡量在當(dāng)下解決問(wèn)題不要過(guò)分拖延同時(shí)要注意自己的態(tài)度避免讓客戶(hù)感到猶豫不決或是不負(fù)責(zé)任當(dāng)遇到不確定的問(wèn)題時(shí)不要隨意回答不知道而是用我正在考慮立刻給您答復(fù)的方式緩解壓力同時(shí)也顯示出自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。
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