一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涵蓋的層面
企業(yè)內(nèi)部需建立全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知體系，從上至下，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，應(yīng)深刻理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性、緊迫性及系統(tǒng)性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)發(fā)展緊密相連，二者共同構(gòu)成一體。對(duì)此，企業(yè)需強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)融合的觀念，推動(dòng)技術(shù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)親自主導(dǎo)，制定企業(yè)級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)。全面、系統(tǒng)、整體地規(guī)劃企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，明確戰(zhàn)略定位及目標(biāo)，詳細(xì)制定數(shù)字化戰(zhàn)略內(nèi)容，指明實(shí)施步驟與路徑。
推動(dòng)企業(yè)從傳統(tǒng)架構(gòu)向新一代數(shù)字化企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)變，重建企業(yè)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和技術(shù)架構(gòu)。以混合云為基礎(chǔ)，以企業(yè)數(shù)字化云平臺(tái)為載體，構(gòu)建新一代企業(yè)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自由擴(kuò)展、應(yīng)用高效支撐、服務(wù)靈活部署及數(shù)據(jù)融合應(yīng)用。
二、企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的關(guān)鍵任務(wù)
1. 組織變革：建立數(shù)字化組織變革領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)整組織架構(gòu)，建立適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織體系。
2. 數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)：重構(gòu)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)數(shù)字化系統(tǒng)矩陣，融合各類系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面感知、實(shí)時(shí)分析及智能決策。
三. 業(yè)務(wù)流程數(shù)字化
全面梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化變革，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程的變革和再造能力，形成更加數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的業(yè)務(wù)運(yùn)行體系。
四. 客戶服務(wù)數(shù)字化
重構(gòu)客戶管理和客戶服務(wù)，以客戶為中心，建立全觸點(diǎn)感知、全場(chǎng)景體驗(yàn)、全天候服務(wù)的數(shù)字化客戶服務(wù)體系。
五. 產(chǎn)品數(shù)字化
將新一代技術(shù)融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)中，建立智慧化產(chǎn)品體系，推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)應(yīng)用。
六. 數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用與管理
建立企業(yè)數(shù)字化技術(shù)管理體系，統(tǒng)籌管理各類技術(shù)，融合內(nèi)外技術(shù)團(tuán)隊(duì)能力，建立開(kāi)放式的技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用生態(tài)。提升各環(huán)節(jié)自動(dòng)化、智能化水平，構(gòu)建自動(dòng)化作業(yè)流程、智能化制造產(chǎn)線。
七. 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷
建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)采集、融合、分析能力，推行數(shù)據(jù)為核心的自動(dòng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制建設(shè)。利用數(shù)字技術(shù)搭建數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外營(yíng)銷無(wú)縫連接。建立以客戶旅程為核心的營(yíng)銷矩陣。
八. 全價(jià)值鏈數(shù)字化變革
推動(dòng)企業(yè)全價(jià)值鏈的數(shù)字化變革，打造以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為主線的價(jià)值創(chuàng)造體系。將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。 設(shè)立企業(yè)首席增長(zhǎng)官職位等更多具體策略也在這個(gè)過(guò)程中顯得非常重要。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力需要以新建一個(gè)活力充沛的數(shù)字化商業(yè)模式為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法也應(yīng)詳細(xì)研究才能找出切實(shí)可行的操作方式這也體現(xiàn)了國(guó)家發(fā)展改革委官網(wǎng)發(fā)布的數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)倡議的重要性與緊迫性在企業(yè)數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中不可忽視的還有數(shù)據(jù)價(jià)值的充分發(fā)揮以及人才管理策略的變革企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到只有對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性重新定義成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性才會(huì)大大提高綜上所述企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程需要全面規(guī)劃逐步推進(jìn)以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和數(shù)字化的深度融合為目標(biāo)不斷推動(dòng)創(chuàng)新共享成果形成富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式最終構(gòu)建一個(gè)以企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)級(jí)數(shù)字化生態(tài)體系最終走向全面開(kāi)放協(xié)同共生共建共享的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路讓我們攜手迎接充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的未來(lái)吧！在此之后對(duì)于企業(yè)數(shù)字智能體系建設(shè)也要著重注意與完善以便更好的發(fā)揮其在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值作用全面推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)字化組織架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)體系
為適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)需進(jìn)行全面的組織變革。需設(shè)立數(shù)字化的組織變革領(lǐng)導(dǎo)小組，重新調(diào)整組織架構(gòu)，構(gòu)建一個(gè)以業(yè)務(wù)為核心、靈活機(jī)動(dòng)、分布式、扁平化、網(wǎng)狀化的新型組織體系。此體系應(yīng)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，形成數(shù)字經(jīng)濟(jì)條件下的新組織架構(gòu)。
企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)是關(guān)鍵。需重構(gòu)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，以建設(shè)企業(yè)智慧大腦為主體的數(shù)字化系統(tǒng)矩陣。這包括形成企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)總線、API服務(wù)平臺(tái)，整合ERP、CRM、電商、小程序、會(huì)員系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等各類系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全感知、實(shí)時(shí)分析和智能決策。從而形成全方位、多角度的數(shù)字化企業(yè)系統(tǒng)矩陣。
在業(yè)務(wù)流程方面，企業(yè)需進(jìn)行全面梳理并推動(dòng)數(shù)字化變革。強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程的變革和再造能力。形成更加數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的業(yè)務(wù)運(yùn)行體系，系統(tǒng)化地再造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率和靈活性。
在客戶管理與服務(wù)方面，企業(yè)需進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)。強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)對(duì)客戶價(jià)值創(chuàng)造、客戶體驗(yàn)優(yōu)化、客戶旅程管理等領(lǐng)域的全面改造。建立以客戶為中心，協(xié)同客戶發(fā)展的全觸點(diǎn)感知、全場(chǎng)景體驗(yàn)、全天候服務(wù)的數(shù)字化客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)方面，需融入新一代數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的技術(shù)。強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)對(duì)產(chǎn)品本身的改造，建立更加智慧化的產(chǎn)品體系。推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、試樣的網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建實(shí)時(shí)響應(yīng)、敏捷迭代的產(chǎn)品研發(fā)體系，提升產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在技術(shù)管理方面，需建立企業(yè)數(shù)字化技術(shù)管理體系。統(tǒng)籌管理互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等各類技術(shù)，融合企業(yè)內(nèi)外部技術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放式的技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用生態(tài)。推動(dòng)各項(xiàng)技術(shù)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實(shí)時(shí)響應(yīng)、有力支撐、高效應(yīng)用。
在生產(chǎn)與制造方面，需提升自動(dòng)化與智能化水平。構(gòu)建自動(dòng)化作業(yè)流程和智能化制造產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)前端客戶訂單與后端供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)無(wú)縫連接。從而提升企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)和智能制造的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。
企業(yè)需建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)采集、融合、分析能力。推動(dòng)日常運(yùn)營(yíng)工作的智能化水平，以數(shù)據(jù)為核心的自動(dòng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制建設(shè)。建立以一線運(yùn)營(yíng)人員為主體的微決策運(yùn)行體系，提升企業(yè)決策的效率和準(zhǔn)確性。
在營(yíng)銷方面，需積極利用數(shù)字技術(shù)搭建CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)的企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)API打通外部營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外營(yíng)銷無(wú)縫連接。建立以客戶旅程為核心的營(yíng)銷矩陣，形成全域流量運(yùn)行體系。強(qiáng)化各類營(yíng)銷技術(shù)在營(yíng)銷體系的應(yīng)用，提升營(yíng)銷效果和客戶轉(zhuǎn)化率。
在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方面，需重新審視并推動(dòng)全價(jià)值鏈的數(shù)字化變革。以客戶和業(yè)務(wù)為主線的價(jià)值創(chuàng)造體系，強(qiáng)化數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、業(yè)務(wù)價(jià)值等價(jià)值鏈的改造應(yīng)用。推動(dòng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的持續(xù)動(dòng)態(tài)升級(jí)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
設(shè)立首席增長(zhǎng)官職位，設(shè)計(jì)數(shù)字化增長(zhǎng)模型。將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用到企業(yè)增長(zhǎng)的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，特別是流量運(yùn)營(yíng)、客戶旅程、市場(chǎng)銷售、生產(chǎn)制造等領(lǐng)域。推行數(shù)字化的增長(zhǎng)模型應(yīng)用，建立模型數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，不斷調(diào)整和優(yōu)化各個(gè)領(lǐng)域的增長(zhǎng)模型，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。
利用多種數(shù)據(jù)采集方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和企業(yè)狀態(tài)的全面感知。打通企業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，建立數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，形成數(shù)據(jù)開(kāi)放共享機(jī)制。提升數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用水平，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，為企業(yè)決策提供有力支持。
在網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面，需統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。推動(dòng)各類運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，深化5G網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的普及應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有環(huán)節(jié)、所有要素的網(wǎng)絡(luò)全貫通、系統(tǒng)全連接、業(yè)務(wù)全在線，提升企業(yè)的整體協(xié)同效率和響應(yīng)速度。
制定AI戰(zhàn)略并建立AI服務(wù)平臺(tái)。全業(yè)務(wù)推行AI化改造，將AI技術(shù)廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能化升級(jí)，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
為適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，需變革企業(yè)人才管理策略。組建數(shù)字化人才隊(duì)伍，引入技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的人才。建立內(nèi)外互補(bǔ)的數(shù)字化人才體系，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力的人才保障。
重視知識(shí)智能體系建設(shè)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的全流程管控，充分利用各類知識(shí)應(yīng)用工具和系統(tǒng)。構(gòu)建智能化的企業(yè)知識(shí)智能體系和運(yùn)行管理機(jī)制，提升企業(yè)的知識(shí)管理水平和創(chuàng)新能力。
創(chuàng)業(yè)成功后，為了讓企業(yè)更上一層樓，建立一個(gè)高效的組織架構(gòu)顯得尤為重要。這不僅有助于企業(yè)有效執(zhí)行決策，還能助力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。創(chuàng)業(yè)者無(wú)需期待一蹴而就，也別指望建立出永不衰落的組織架構(gòu)，因?yàn)槠髽I(yè)的架構(gòu)需隨目標(biāo)和階段進(jìn)行調(diào)整，沒(méi)有一勞永逸之法。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)著重于圍繞工作本身進(jìn)行組織，打破以人為主的舊有模式，力求通過(guò)企業(yè)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)管理理念和決策。
常見(jiàn)的做法是企業(yè)會(huì)委托外部咨詢公司或聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)構(gòu)建組織架構(gòu)。穩(wěn)健的做法是先完善輔助管理部門，如行政、財(cái)務(wù)和服務(wù)部門，再調(diào)整價(jià)值增值部門，如生產(chǎn)和營(yíng)銷部門。這樣做有助于*限度地穩(wěn)定企業(yè)運(yùn)營(yíng)。
在設(shè)計(jì)組織架構(gòu)時(shí)，創(chuàng)業(yè)者可運(yùn)用一些創(chuàng)新的小技巧，例如設(shè)置多個(gè)管理崗位但暫不安排人員，這可以激勵(lì)員工，起到正面效果。在實(shí)際操作中，曾有一家企業(yè)在調(diào)整三級(jí)銷售組織結(jié)構(gòu)至五級(jí)后，效果顯著。完善管理體系后，要簡(jiǎn)化管理層級(jí)，防止官僚化管理。除了構(gòu)建組織架構(gòu)，還需健全和完善企業(yè)的管理制度和政策。
創(chuàng)業(yè)者還應(yīng)考慮建立穩(wěn)定的激勵(lì)機(jī)制來(lái)凝聚員工。在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)者與員工共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，需攜手共度難關(guān)。創(chuàng)業(yè)成功后，創(chuàng)業(yè)者關(guān)注未來(lái)更大回報(bào)，而員工更在意當(dāng)前利益。若處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致企業(yè)裂變，甚至一蹶不振。若企業(yè)涉及家庭或家族內(nèi)部合伙，親情關(guān)系可能成為障礙。隨著企業(yè)擴(kuò)大，新員工加入，創(chuàng)業(yè)者需考慮如何維系團(tuán)隊(duì)。建立有效的激勵(lì)機(jī)制至關(guān)重要，既要保障老員工的利益，又能吸引新員工。
設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，創(chuàng)業(yè)者需與員工有效溝通，盡量公平一致，避免特例。同時(shí)遵循“老人老辦法、新人新制度”的原則。除了激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容，更重要的是嚴(yán)格執(zhí)行，及時(shí)獎(jiǎng)懲，讓員工感受到企業(yè)的承諾。企業(yè)前景也是凝聚力的重要來(lái)源，創(chuàng)業(yè)者需維持或提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，規(guī)劃未來(lái)發(fā)展。
創(chuàng)業(yè)成功后，創(chuàng)業(yè)者需認(rèn)真對(duì)待管理危機(jī)問(wèn)題的解決和規(guī)避。除了關(guān)注創(chuàng)業(yè)歷程和自身命運(yùn)，創(chuàng)業(yè)者還應(yīng)在管理上下功夫，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。實(shí)施上述措施外，創(chuàng)業(yè)者還需更多投入管理，并與家人保持溝通獲得支持。創(chuàng)業(yè)之路永無(wú)止境，每個(gè)階段都需用心經(jīng)營(yíng)和管理。
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