銷(xiāo)售員：XX老板，您好，我是來(lái)自中國(guó)首屈一指的企業(yè)“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”培訓(xùn)公司的客戶(hù)經(jīng)理XXX，稱(chēng)呼我小X就好。今天想要占用您短暫的時(shí)間，為我們公司即將舉辦的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)做一次簡(jiǎn)短的介紹，您看是否方便？
老板：可以，請(qǐng)說(shuō)。
銷(xiāo)售員：我們的主要客戶(hù)群體是像您公司這樣的中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)。我了解您的工作非常繁忙，但我保證只占用您2分鐘的時(shí)間。我們注意到，很多企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都面臨著團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足的問(wèn)題。對(duì)此，我們提供了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)解決方案。您是否有類(lèi)似的問(wèn)題呢？
老板：是的，我們的團(tuán)隊(duì)有時(shí)難以跟上我們的戰(zhàn)略和計(jì)劃。
銷(xiāo)售員：這是很常見(jiàn)的問(wèn)題。過(guò)去的培訓(xùn)方式往往只關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)，但忽略了團(tuán)隊(duì)的整體成長(zhǎng)。我們的培訓(xùn)則是以團(tuán)隊(duì)為單位，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力和統(tǒng)一的思想、語(yǔ)言、行動(dòng)。
老板：這聽(tīng)起來(lái)很有價(jià)值。
銷(xiāo)售員：的確如此。我們的培訓(xùn)不僅能節(jié)省企業(yè)溝通成本，還能幫助企業(yè)建立執(zhí)行文化。培訓(xùn)的費(fèi)用根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模而定，團(tuán)隊(duì)報(bào)名越多，單價(jià)越優(yōu)惠。比如5人以上可以享受7折優(yōu)惠，10人以上更是可以享受更大的折扣。
老板：那如果是20人以上呢？
銷(xiāo)售員：20人以上單價(jià)僅為1000元/人。對(duì)于貴公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。過(guò)去有許多企業(yè)參加過(guò)我們的培訓(xùn)，都取得了顯著的效果。有的企業(yè)甚至因?yàn)槲覀兊呐嘤?xùn)而避免了數(shù)百萬(wàn)的損失。
老板：這聽(tīng)起來(lái)很劃算。那除了學(xué)費(fèi)之外，還有其他的費(fèi)用嗎？
銷(xiāo)售員：除了學(xué)費(fèi)和學(xué)習(xí)資料費(fèi)之外，飲用水是免費(fèi)的。但餐費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等需要自理。我們會(huì)在會(huì)場(chǎng)提供用餐和住宿的條件。您是打算報(bào)名10人還是20人呢？
老板：好，我明白了。那我需要確定我們團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃人數(shù)后，再與你詳細(xì)討論其他細(xì)節(jié)。謝謝你的詳細(xì)介紹。
銷(xiāo)售員：非常感謝老板的考慮與支持。我完全同意，對(duì)于企業(yè)的成功來(lái)說(shuō)，一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。我們的課程價(jià)值遠(yuǎn)超過(guò)您所支付的學(xué)費(fèi)。如果您有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。
關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、個(gè)人成長(zhǎng)、組織成功、大額節(jié)省、執(zhí)行文化、課程價(jià)值高、與利益掛鉤。二、企業(yè)管理培訓(xùn)工作的有效實(shí)施
1. 企業(yè)在開(kāi)展員工培訓(xùn)工作時(shí)，常常投入大量的人力物力，但結(jié)果卻不盡如人意。員工抱怨培訓(xùn)價(jià)值不大，聽(tīng)完培訓(xùn)后沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)，甚至有些培訓(xùn)只是走過(guò)場(chǎng)。這除了因?yàn)榕嘤?xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、制度不協(xié)調(diào)外，還因?yàn)楹鲆暳伺嘤?xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。這些被忽視的細(xì)節(jié)主要包括：沒(méi)有準(zhǔn)確抓住員工真正需求的培訓(xùn)調(diào)研，缺乏對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)有效控制的實(shí)施過(guò)程，以及培訓(xùn)結(jié)束后沒(méi)有進(jìn)行有效的后續(xù)跟蹤和應(yīng)用。
2. 培訓(xùn)調(diào)研是很多企業(yè)常用的方法，但調(diào)研結(jié)果往往不能完全滿(mǎn)足學(xué)員的需求。這主要是因?yàn)檎{(diào)研過(guò)程中關(guān)鍵細(xì)節(jié)被忽視，僅僅停留在表面問(wèn)題。企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研時(shí)，通常只是簡(jiǎn)單地發(fā)放問(wèn)卷，由任職者填寫(xiě)后上交，組織者匯總就形成了培訓(xùn)需求。這樣的調(diào)研方式隨意性大，不能真正了解員工的真實(shí)需求。
3. 為了真正了解員工的培訓(xùn)需求，必須重視調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。這需要從兩個(gè)方面入手：一是要了解員工應(yīng)該掌握什么知識(shí)技能，二是要了解員工真正缺乏什么。通過(guò)對(duì)這兩個(gè)方面的調(diào)查，可以找出真正的需求，剔除虛假的培訓(xùn)需求。
4. 要了解員工應(yīng)該掌握什么，需要從企業(yè)戰(zhàn)略和崗位需求出發(fā)，對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)。例如，員工應(yīng)掌握的知識(shí)可以分為知識(shí)和技能兩大類(lèi)，其中知識(shí)又可以細(xì)分為專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，技能也可以細(xì)分為操作技能和通用能力等。還需要了解員工對(duì)各類(lèi)知識(shí)掌握到什么程度，用程度詞來(lái)描述，如初步了解、基本掌握和完全精通等。
5. 分類(lèi)分級(jí)后，我們可以清楚地看到并不是所有的知識(shí)都需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)獲得。必須精通的知識(shí)需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)獲得，需要掌握的知識(shí)可以通過(guò)輔導(dǎo)、交流等形式獲得，而了解性的知識(shí)則可以通過(guò)自學(xué)、觀摩等形式來(lái)學(xué)習(xí)。
6. 在了解員工欠缺什么時(shí)，除了與應(yīng)該掌握的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析外，還需要了解員工的績(jī)效差距和主要問(wèn)題所在。但需要注意的是，培訓(xùn)并不能解決所有的問(wèn)題。很多時(shí)候，員工績(jī)效不高并不是由于知識(shí)能力欠缺，而是因?yàn)閼B(tài)度或其他原因所致。在解決這些問(wèn)題時(shí)，需要綜合考慮流程、激勵(lì)等因素，而不是僅僅依靠培訓(xùn)。
7. 培訓(xùn)需求的調(diào)研應(yīng)以任職者和上級(jí)主管為主，而不是由培訓(xùn)調(diào)研人員閉門(mén)造車(chē)。因?yàn)閷?duì)于具體崗位，任職者和上級(jí)是最了解的人，他們知道崗位需要什么、缺什么。而培訓(xùn)調(diào)研組織人員的主要作用是設(shè)計(jì)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)、組織調(diào)研、輔導(dǎo)匯總等。
8. 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施是培訓(xùn)過(guò)程中容易被忽視的細(xì)節(jié)。許多培訓(xùn)組織者認(rèn)為只要講師和學(xué)員都到場(chǎng)，準(zhǔn)備好了就可以萬(wàn)事大吉了。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施也是暗流涌動(dòng)、問(wèn)題多多。如果工作不到位，也會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣。
9. 培訓(xùn)實(shí)施中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題包括跑題偏題、人員不認(rèn)真聽(tīng)講等。這些問(wèn)題是由多種原因造成的，其中最主要的是培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員不匹配。如果培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)深或過(guò)淺，不適合公司實(shí)際情況，就會(huì)出現(xiàn)學(xué)員聽(tīng)不懂、不屑一顧或者感覺(jué)中聽(tīng)不中用等情況。
10. 為了確保培訓(xùn)的有效實(shí)施，企業(yè)需要從多個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和完善。要重視培訓(xùn)調(diào)研的細(xì)節(jié)，確保真正了解員工的真實(shí)需求。要對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效控制，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確傳達(dá)和學(xué)員的認(rèn)真聽(tīng)講。還要在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行有效的后續(xù)跟蹤和應(yīng)用，確保培訓(xùn)的效果能夠得到持續(xù)和有效的應(yīng)用。
培訓(xùn)中的細(xì)微差距與應(yīng)對(duì)之策
在培訓(xùn)過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)槟承┘?xì)微的因素而導(dǎo)致培訓(xùn)的實(shí)效性無(wú)法充分發(fā)揮。講師與學(xué)員的不匹配現(xiàn)象仍然普遍存在，盡管培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用有價(jià)值，但呆板的教學(xué)方式常使學(xué)員陷入昏昏欲睡的狀態(tài)。這主要是因?yàn)橹v師未能準(zhǔn)確把握成人學(xué)習(xí)的互動(dòng)性強(qiáng)、參與度高的特點(diǎn)。企業(yè)人員的態(tài)度消極、對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的不配合也給培訓(xùn)帶來(lái)了困擾。例如游戲環(huán)節(jié)、回答問(wèn)題等環(huán)節(jié)往往因?yàn)閷W(xué)員的不積極參與而顯得冷場(chǎng)。
作為培訓(xùn)組織者，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的把控能力至關(guān)重要。不僅要眼觀六路、耳聽(tīng)八方，還要及時(shí)從學(xué)員的反應(yīng)中察覺(jué)問(wèn)題，積極聽(tīng)取意見(jiàn)，分析原因，并與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)。培訓(xùn)內(nèi)容也需要靈活調(diào)整，以滿(mǎn)足學(xué)員的實(shí)際需求。當(dāng)內(nèi)容不合學(xué)員胃口時(shí)，要及時(shí)調(diào)整課程深淺度，減少理論性?xún)?nèi)容，增加實(shí)際案例剖析、疑難解答等，讓學(xué)員感受到培訓(xùn)的實(shí)用性。
培訓(xùn)形式的調(diào)整同樣重要。當(dāng)課堂上出現(xiàn)學(xué)員疲勞、氣氛沉悶時(shí)，應(yīng)采納更互動(dòng)、更生動(dòng)的教學(xué)方式，如案例討論、情景模擬等，激發(fā)學(xué)員的參與熱情。培訓(xùn)組織者還要積極配合講師，尤其是在冷場(chǎng)時(shí)，要帶頭參與、復(fù)述要點(diǎn)、適當(dāng)提問(wèn)，幫助營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍。
面對(duì)特殊情況，如學(xué)員與講師間的對(duì)立、騷動(dòng)等，培訓(xùn)組織者要迅速采取措施進(jìn)行調(diào)解，通過(guò)有效溝通、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式等方式化解矛盾。在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)學(xué)員的反應(yīng)進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，讓講師根據(jù)反饋改進(jìn)不良行為態(tài)度等。與學(xué)員的交流同樣重要，要通過(guò)私下交流等方式消除成見(jiàn)，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
即便培訓(xùn)過(guò)程順利，如果忽視了培訓(xùn)應(yīng)用這個(gè)關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，培訓(xùn)的效果仍將大打折扣。許多企業(yè)在培訓(xùn)后沒(méi)有進(jìn)行持續(xù)的應(yīng)用和跟進(jìn)，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有真正落實(shí)到實(shí)際工作中。為了改變這種狀況，需要重視培訓(xùn)的應(yīng)用環(huán)節(jié)，把學(xué)到的知識(shí)真正應(yīng)用到工作中。這需要通過(guò)考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)等手段進(jìn)行考察，并結(jié)合具體的配套措施進(jìn)行落實(shí)。要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容改進(jìn)工作方法、流程等，形成一個(gè)新的模版或知識(shí)庫(kù)，讓人員能夠按照新的方式來(lái)工作。
針對(duì)關(guān)鍵性課程，還可以將人員的掌握情況與應(yīng)用情況與考核掛鉤，以強(qiáng)化人員的行為。培訓(xùn)過(guò)程中的細(xì)節(jié)至關(guān)重要，尤其是關(guān)鍵性細(xì)節(jié)。推薦幾本學(xué)習(xí)企業(yè)管理的書(shū)籍：《企業(yè)管理》、《企業(yè)管理學(xué)》、《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《中小企業(yè)管理》和《現(xiàn)代企業(yè)管理》等，都是深入了解企業(yè)管理的好書(shū)。
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