阿米巴合伙人管理系統(tǒng)專家，思想力集團(tuán)創(chuàng)始人，武漢大學(xué)管理科學(xué)碩士，知名培訓(xùn)師和總裁班講師，服務(wù)過百家知名集團(tuán)企業(yè)。
劉強(qiáng)東在中關(guān)村開啟創(chuàng)業(yè)之路，將京東集團(tuán)從一個(gè)很小的公司發(fā)展成擁有8萬名員工的京東集團(tuán)。在這個(gè)過程中，劉強(qiáng)東非常注重優(yōu)化管理，總結(jié)出京東管理的六個(gè)重要法則。
創(chuàng)業(yè)初期，劉強(qiáng)東親自參與業(yè)務(wù)運(yùn)營和快遞配送，深知基層員工的辛勞。他第一個(gè)管理法則就是關(guān)愛法則，要求管理干部必須做到關(guān)愛第一，權(quán)力第二。他巡視物流網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，關(guān)注員工宿舍和飯?zhí)玫臓顩r，并整改不良設(shè)施。他認(rèn)為，讓員工有尊嚴(yán)地工作和生活是管理的基石。
關(guān)愛下屬是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的共同特質(zhì)。劉強(qiáng)東將這一原則作為管理8萬名員工的第一原則，強(qiáng)調(diào)管理要先融入員工內(nèi)心，以關(guān)愛為核心。作為管理者，如果不愛員工，只用權(quán)力管理，是難以獲得團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的。要用愛來換取員工的認(rèn)同，領(lǐng)導(dǎo)力就是建立強(qiáng)大的影響力，而影響力的基礎(chǔ)就是以愛為本。
為了管理好8萬名員工，京東公司必須有制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。第二個(gè)法則是制度法則，強(qiáng)調(diào)以身作則，紀(jì)律嚴(yán)明。京東要求管理干部以身作則，物流網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人也要輪流送貨，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和制度的重要性。在京東，員工犯錯(cuò)誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要先承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。京東有扣分制度，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行扣分處理，扣分達(dá)到一定程度將影響年終獎(jiǎng)和晉升機(jī)會(huì)。
京東的執(zhí)行法則是結(jié)果導(dǎo)向、使命必達(dá)。強(qiáng)調(diào)做事情必須雷厲風(fēng)行，快速響應(yīng)指令。作為電商和物流公司，速度至關(guān)重要。京東對(duì)員工執(zhí)行力的考核非常嚴(yán)格，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向和不斷挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。
為了激活員工和管理團(tuán)隊(duì)，京東采用競爭法則。將公司劃分為多個(gè)業(yè)務(wù)單元，進(jìn)行獨(dú)立核算和競爭PK。實(shí)行五星十檔制，連配送員都可以評(píng)級(jí)加工資，激活整個(gè)團(tuán)隊(duì)。競爭法則還包括團(tuán)隊(duì)競爭和個(gè)人競爭，優(yōu)秀員工可成為公司分紅配股的激勵(lì)對(duì)象。
員工必須先學(xué)會(huì)做人，再去做事。誠信為本、責(zé)任擔(dān)當(dāng)是成為領(lǐng)導(dǎo)者的基本條件。在京東，一旦發(fā)現(xiàn)員工在誠信上存在問題，將嚴(yán)厲處理。*的企業(yè)家都把誠實(shí)守信、責(zé)任擔(dān)當(dāng)作為員工做人的基本原則。如果員工經(jīng)常推諉責(zé)任，就沒有資格成為領(lǐng)導(dǎo)。
京東公司成功管理八萬員工的六大重要法則。這些法則不僅適用于成長型企業(yè)，也適用于其他尋求建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。您的企業(yè)是否面臨以下問題？
一、企業(yè)方向明確，但團(tuán)隊(duì)無法完全跟進(jìn)，導(dǎo)致行動(dòng)方向無法落地？
二、缺乏有效的人才留任機(jī)制，導(dǎo)致人才流失和團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定？
三、布置的工作常常無法完成，無法達(dá)到既定目標(biāo)？
四、缺乏完善的績效考核體系，無法明確誰為公司的貢獻(xiàn)*？
五、部門間相互推諉，人人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，缺乏真正的責(zé)任人？
針對(duì)以上問題，京東公司提供了一些解決思路。歡迎通過私信進(jìn)行交流溝通以尋求解決方案。京東公司的成功與失敗很大程度上取決于其人力資源的管理。特別是京東商城，其員工流失率極低，傾注心血的管培生五年無一人離開。這是京東商城值得驕傲的一件事。
為了提升管理層的能力，京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東做出了一項(xiàng)重要決定：斥資數(shù)千萬，將中高管送到學(xué)校讀EMBA課程。雖然這一決定對(duì)公司的未來影響未知，但劉強(qiáng)東堅(jiān)信這是一個(gè)必要的改變。他認(rèn)為京東商城的管理層雖長于流程和細(xì)節(jié)把控，但在公司管理和更宏觀層面的判斷和掌握上有所欠缺。他希望通過EMBA課程來彌補(bǔ)這一不足。
除了高管培訓(xùn)，京東商城還實(shí)施了多項(xiàng)人力資源策略，如招聘、培訓(xùn)和留人。在招聘方面，除了常規(guī)的招聘渠道，京東商城還鼓勵(lì)員工推薦親戚、朋友、老鄉(xiāng)來公司工作。在培訓(xùn)方面，京東商城重視應(yīng)屆高校畢業(yè)生的招聘，并為他們提供豐厚的待遇和廣泛的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。京東商城還有站長培訓(xùn)計(jì)劃和管理干部培訓(xùn)班等項(xiàng)目。對(duì)于有升職潛力的員工，公司會(huì)進(jìn)行集中培訓(xùn)，以幫助他們提升能力。
在留人方面，京東商城愿意提供超過行業(yè)平均水平的待遇。向員工贈(zèng)送股權(quán)是京東商城的一大特色。這種贈(zèng)股不需要員工花錢以行權(quán)價(jià)認(rèn)購，覆蓋面廣，且這些股份擁有分紅權(quán)和投票權(quán)。這些措施使得京東商城的員工流失率很低，傾注心血的管培生們五年來無一人離開。這正是京東公司解決企業(yè)問題的章法和策略的一部分。其關(guān)鍵在于以人為本，注重員工的成長和發(fā)展。劉強(qiáng)東的奮斗歷程
1992年，劉強(qiáng)東以704分的高分出現(xiàn)在高考成績單上，北大的門檻輕易跨過。但他最終選擇了北京人民大學(xué)，這背后是他高中老師戚佰強(qiáng)的鼓勵(lì)，他認(rèn)為進(jìn)入人大能夠更好地為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。他懷揣著500塊錢和76個(gè)茶葉蛋，踏進(jìn)了人民大學(xué)的社會(huì)學(xué)系。
在大學(xué)期間，劉強(qiáng)東的夢想是成為一名官員?，F(xiàn)實(shí)給予了他一個(gè)打擊。他們的宿舍長在追求一位英語系的女生時(shí)，得到的答復(fù)是他們社會(huì)學(xué)系的同學(xué)可能連工作都找不到。這深深觸動(dòng)了劉強(qiáng)東，他感到需要學(xué)習(xí)一項(xiàng)更專業(yè)和獨(dú)特的技能來支撐自己。于是他選擇了計(jì)算機(jī)技術(shù)的學(xué)習(xí)。
事實(shí)證明，他的選擇是明智的。在那個(gè)年代，掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的人都是社會(huì)的高端人才。劉強(qiáng)東通過自學(xué)成為了一名程序員，他的生意也因此變得火爆起來。他為一個(gè)土木研究所編寫的系統(tǒng)讓他每月能賺到五萬塊錢。
大三時(shí)，他花了26000元買了一部手機(jī)式電話機(jī)，卻不敢在同學(xué)面前使用，只能在無人的小樹林里偷偷打電話聯(lián)系生意。他的暴發(fā)戶心態(tài)在吃飯時(shí)表現(xiàn)得淋漓盡致，他特意將電話機(jī)擺在桌子上顯擺。
大四時(shí)，劉強(qiáng)東為了家人的健康決定創(chuàng)業(yè)賺錢。他手有20多萬資金，并想開一家餐館。經(jīng)過一番詢價(jià)和交易，他最終接手了一家餐館。然而經(jīng)營半年后，餐館一直虧損，加之房東的突然催租讓他陷入了困境。最后他不得不放棄這家餐館。
心灰意冷的劉強(qiáng)東轉(zhuǎn)而去了一家叫日寶來福的日企工作。他作為庫管時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)和責(zé)任心給同事們留下了深刻的印象。當(dāng)他看到公司的信息系統(tǒng)時(shí)，他明白了自己的餐館為何會(huì)虧損——管理不夠嚴(yán)密。
為了還清債務(wù)，劉強(qiáng)東白天打工晚上編程。一年多后，他終于還清了債務(wù)并決定去中關(guān)村創(chuàng)業(yè)。他租了一個(gè)柜臺(tái)開始賣多媒體產(chǎn)品。盡管起初遭遇了許多困難和顧客的懷疑，但憑借合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他的生意逐漸好轉(zhuǎn)。
隨著時(shí)間的推移，劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)了自己的目標(biāo)客戶——40多歲的縣城婚紗影樓老板們。他們需要多媒體設(shè)備卻不懂如何使用。劉強(qiáng)東為此推出了一項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)并開始大力推廣，顧客們的口口相傳使得他的生意越做越好。他連續(xù)加班了三個(gè)月，并在一年內(nèi)就賺到了十幾萬。
到了2001年，劉強(qiáng)東憑借賣刻錄機(jī)賺得盆滿缽滿并壟斷了大部分市場。他的成功引來了供貨商的嫉妒和打壓。面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)和激烈的市場競爭，他采取了一系列策略來降低自己的成本并最終擊敗了對(duì)手。
然而好景不長，非典的到來讓他的實(shí)體店無法經(jīng)營下去。然而在這困境中他看到了新的機(jī)會(huì)——網(wǎng)上銷售。他開始在各大論壇發(fā)帖銷售產(chǎn)品并因此獲得了更多的客戶。此后他開始轉(zhuǎn)型線上銷售并決定全面轉(zhuǎn)型為電商模式。
盡管面臨員工的反對(duì)和離開，劉強(qiáng)東始終堅(jiān)持了下來并決心使京東成為一個(gè)全國知名的電商平臺(tái)。他在與供應(yīng)商和投資者的交涉中展現(xiàn)了出色的談判能力和決心使京東逐步走向了成功之路。
最終，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和銷量的提升他接觸到了風(fēng)險(xiǎn)投資和新的投資人。而最終他在投資人的幫助下迅速壯大了一步步地將京東打造成為中國領(lǐng)先的電商平臺(tái)并在市場和競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出實(shí)現(xiàn)了自己的夢想與抱負(fù)。
徐新和劉強(qiáng)東簽訂了對(duì)賭協(xié)議，目標(biāo)是在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售額達(dá)十億。劉強(qiáng)東雖然覺得這一目標(biāo)很容易達(dá)成，但仍假裝面臨巨大挑戰(zhàn)，經(jīng)過深思熟慮后還是決定簽約。在簽署融資合同之前，劉強(qiáng)東和之前的投資商簽訂了保密協(xié)議。徐新十分謹(jǐn)慎，要求查看協(xié)議內(nèi)容以防意外，但劉強(qiáng)東態(tài)度堅(jiān)決，拒絕了這個(gè)要求，雙方僵持了一周，最終徐新妥協(xié)，通過律師間接查看了協(xié)議。
獲得融資后，劉強(qiáng)東決定建立自己的物流體系。他發(fā)現(xiàn)快遞服務(wù)中的商品損壞問題嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。自建物流需要大量資金投入，不到一年時(shí)間，千萬融資就已耗光。恰逢金融危機(jī)，劉強(qiáng)東四處尋找新的投資，見了數(shù)十位投資人，嗓子都說啞了，仍然未能成功融資。面對(duì)可能的前功盡棄，劉強(qiáng)東一夜白頭。
徐新為劉強(qiáng)東引薦了一家基金機(jī)構(gòu)，本以為已經(jīng)談妥投資，但在簽約時(shí)對(duì)方卻提出降價(jià)要求。徐新對(duì)此十分不滿，認(rèn)為對(duì)方出爾反爾，于是停止了與他們的合作。后來，徐新幫助劉強(qiáng)東聯(lián)系到他的前老板梁伯韜，梁伯韜聯(lián)合其他人為劉強(qiáng)東提供了2100萬美元的投資，幫助京東度過了危機(jī)。
這次經(jīng)歷讓劉強(qiáng)東深感警醒，他意識(shí)到必須保證公司賬上始終有足夠的資金，不能再等到資金緊張時(shí)再去融資。他找到高瓴資本的張磊，希望獲得7500萬美金投資。張磊卻認(rèn)為京東的物流模式難度超乎想象，要想成功運(yùn)作，至少需要3億美金。經(jīng)過協(xié)商，劉強(qiáng)東最終獲得了2.65億美金投資，用于進(jìn)一步擴(kuò)展物流業(yè)務(wù)。
經(jīng)過多年的艱苦努力，京東終于在2015年成功上市，投資人的回報(bào)翻了數(shù)倍。劉強(qiáng)東松了一口氣，但京東的故事仍在繼續(xù)。
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