企業(yè)管理流程主要涵蓋以下幾個方面：
1. 企業(yè)的戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)。它涉及企業(yè)目標的設定、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實施等一系列活動。這一環(huán)節(jié)確保了企業(yè)目標明確，發(fā)展方向清晰，以應對外部市場環(huán)境的復雜多變和競爭壓力。
2. 營銷管理流程是企業(yè)管理中非常重要的環(huán)節(jié)之一。它包括市場調研、產(chǎn)品設計開發(fā)、銷售策劃與運營以及客戶關系管理等環(huán)節(jié)，企業(yè)需要密切關注市場動態(tài)以調整營銷策略，確保營銷活動的有效性，提高市場競爭力并實現(xiàn)銷售目標。
3. 運營管理流程涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)過程和服務過程中的管理活動，如生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調度與控制以及產(chǎn)品質量管理等。合理的運營管理流程可以提高生產(chǎn)效率和服務質量，降低運營成本，從而提升企業(yè)的競爭力。
4. 人力資源管理流程是企業(yè)管理的重要組成部分。它涉及人才的引進、培訓、評價和激勵等方面，有效的人力資源管理能夠提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力，從而提升企業(yè)的整體績效。
二、關于企業(yè)流程管理的入手方向
企業(yè)流程管理旨在改革企業(yè)內部職能，解決職能管理機構重疊、中間層次過多、流程不閉環(huán)等問題。通過精細化管理提高受控程度，通過流程的優(yōu)化提高工作效率，通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化，從而提高資源合理配置程度。企業(yè)流程管理包括三個不同層次：流程梳理、流程優(yōu)化和流程再造。其目的在于保證業(yè)務流程面向客戶，管理流程面向企業(yè)目標，從而提高企業(yè)市場競爭能力和顧客滿意度。管理過程中的原則包括面向企業(yè)目標、全流程觀念、閉環(huán)管理和面向客戶等原則。具體來說就是通過管理以期能達到以下目的：
提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務效率進而提高整體運營效率；降低運營成本；增強企業(yè)的競爭力；提高企業(yè)的績效等。最終希望提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力并達到提高企業(yè)績效的目的。依據(jù)企業(yè)的發(fā)展時期來決定流程改善的總體目標。在總體目標的指導下制定每類業(yè)務或單位流程的改善目標以達到改善整體業(yè)績的目的 。這一項目的目標是多方面的比如精簡各類流程降低中間消耗人力物力使每一項事務可以落地實操產(chǎn)生實際效果等等 。因此企業(yè)在實施流程管理時需要根據(jù)自身情況制定具體的實施計劃并遵循一定的原則以確保管理的有效性和高效性。
三、關于企業(yè)業(yè)務流程的概述
企業(yè)的業(yè)務流程其實是一種秩序或規(guī)律是企業(yè)為了完成使命而自然形成的作業(yè)程序。由于每個企業(yè)的結構和運作方式都不同因此其業(yè)務流程也是獨特的。一般來說企業(yè)的業(yè)務流程包括銷售業(yè)務流程、制造業(yè)務流程和服務業(yè)務流程等。銷售業(yè)務流程涉及客戶開發(fā)與信用管理、銷售定價等方面；制造業(yè)務流程包括新產(chǎn)品開發(fā)流程、訂單確認流程、生產(chǎn)與計劃流程等；服務業(yè)務流程則涵蓋客戶服務流程等。這些業(yè)務流程是企業(yè)運作的基礎支撐著企業(yè)的日常運營和發(fā)展。企業(yè)的商業(yè)模式也由這些要素共同構成不同的組合方式就形成了不同的商業(yè)模式。因此在設計企業(yè)信息系統(tǒng)時必須以企業(yè)的業(yè)務流程為核心貫穿其他要素以實現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能。同時企業(yè)的組織結構也是業(yè)務流程與信息的載體對理解企業(yè)業(yè)務和確定系統(tǒng)范圍有很好的幫助作用。獲取用戶的組織結構圖是進行需求分析的基礎工作之一。在企業(yè)環(huán)境中，崗位與角色的設定對于分析人員理解企業(yè)業(yè)務及提取分析對象具有基礎性作用。
在解析用戶角色時，常常會忽略計算機系統(tǒng)的管理維護人員。若角色識別不全面，將可能在未來功能識別上產(chǎn)生盲區(qū)。企業(yè)的業(yè)務流程涉及眾多環(huán)節(jié)，包括流程內容、流程間的關系、每項流程中的具體活動以及相關崗位。為明確企業(yè)各項業(yè)務的關系，通常需先制作一份總體的業(yè)務流程圖，對每種業(yè)務進行細致的描繪，從而將業(yè)務流程與部門職責相結合。
繪制業(yè)務流程圖不僅條理化作業(yè)流程，而且以直觀形象的方式便于與用戶交流及項目組內部交流。為確保用戶認同，交流的文檔需通俗易懂，避免使用專業(yè)術語。此文檔還可作為培訓及技術服務人員的參考材料。
對于高層管理人員的實際需求調查時，可能會因為用戶未接觸過計算機，對計算機化后的管理方式存在疑惑。這也反映了分析人員在挖掘原始材料及從用戶提供的材料中提煉真正需求方面的不足，無法有效找出當前管理中的問題。使用直式業(yè)務流程圖雖然能清晰表達每一種業(yè)務處理流程，但卻無法明確展示各業(yè)務間的聯(lián)系。
在不依賴工具的情況下，繪制方法可能較為繁瑣。雖然圖形能清晰描述流程，但仍需配合文字說明，如業(yè)務發(fā)生頻率、意外事故處理及高峰期業(yè)務頻率等無法在流程圖中展現(xiàn)的內容。
再談及企業(yè)信息載體，這包括企業(yè)的各種單據(jù)、賬本及報表等。在需求報告中，需對單據(jù)的描述進行格式化，包括單據(jù)的用途、格式等。了解這些信息載體的詳細情況，對于理解企業(yè)的業(yè)務運作至關重要。
對于第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)而言，其直接與間接的業(yè)務流程涉及銷售、生產(chǎn)等多個環(huán)節(jié)。銷售流程通常包括產(chǎn)品知識熟悉、約見客戶、洽談、報價等環(huán)節(jié)。具體流程還需根據(jù)企業(yè)類型及業(yè)務性質而定。一個優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)應具備的特點包括：提高效率、減少繁瑣的審批環(huán)節(jié)、強化責任意識及流程意識、避免過于細致或粗略的流程設計。
業(yè)務流程再造的核心思想在于通過調整資源結構及人力資源結構，使企業(yè)在關鍵指標上實現(xiàn)顯著提升，并實現(xiàn)企業(yè)形態(tài)的革命性轉變。這包括遵循環(huán)境要求原則、以顧客滿意為中心原則等。運用標桿瞄準法、DMAIC模型等工具和方法，以實現(xiàn)流程的優(yōu)化和質量的提升。
在重新設計流程時，應遵循ESIA原則，即消除非增值活動、簡化增值活動。通過ECRS分析法（即取消、合并、重排、簡化）來調整核心增值活動。企業(yè)的業(yè)務流程包含諸多環(huán)節(jié)，如采購、生產(chǎn)、銷售及管理等，這些活動之間存在目的性、系統(tǒng)性、動態(tài)性等邏輯關系。輔助的業(yè)務流程則主要為這些主要業(yè)務流程提供服務，包括管理、后勤保障、財務等活動。這些輔助流程的合理設置對于企業(yè)的整體運營同樣至關重要。
無論是主要還是輔助的業(yè)務流程，都需要進行細致的分析和設計，以實現(xiàn)企業(yè)價值的*化及顧客滿意度的提升。所有企業(yè)的最終目標都應是提升顧客在價值鏈上的價值分配，通過重新設計新的流程來實現(xiàn)這種價值的增加。
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