復(fù)盤在企業(yè)管理中具有重要的價值。它能夠幫助企業(yè)認(rèn)清問題的本源，全面梳理當(dāng)前面臨的問題，找出問題的根源并發(fā)現(xiàn)解決辦法。通過復(fù)盤，企業(yè)可以萃取出可復(fù)制的成功經(jīng)驗，指導(dǎo)下一步的企業(yè)行為，避免再犯同樣的錯誤。最終，把失敗轉(zhuǎn)化為財富，成功轉(zhuǎn)化為能力。
復(fù)盤能夠促進企業(yè)戰(zhàn)略落地，指導(dǎo)員工行為，提高員工內(nèi)驅(qū)力和執(zhí)行力。成功的復(fù)盤能夠形成高質(zhì)量的分析成果及行動計劃，無論在戰(zhàn)略層面、策略層面還是執(zhí)行層面，都能引導(dǎo)員工反思，推動行為獲得。
復(fù)盤還能提高團隊凝聚力和個人能力。通過團隊成員在復(fù)盤現(xiàn)場的分析、輸出，整個團隊能達成高度一致，對團隊目標(biāo)有更清晰的認(rèn)識，有利于塑造團隊文化。復(fù)盤也是個人能力的提升過程，培養(yǎng)每位學(xué)員的企業(yè)理念、計劃制定、組織演講、領(lǐng)導(dǎo)及控制能力。
二、如何做好復(fù)盤工作
復(fù)盤是企業(yè)運營中提升效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其并非單純追究責(zé)任，而是通過總結(jié)經(jīng)驗為未來決策提供指導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)定期舉行復(fù)盤會議，如周復(fù)盤和月度復(fù)盤，主要討論各業(yè)務(wù)部門的業(yè)績、異常情況以及下一步行動計劃。
會議議題應(yīng)圍繞目標(biāo)達成的總結(jié)、問題解析和解決方案的探討。復(fù)盤不僅梳理過程目標(biāo)，還通過對未發(fā)生事件的虛擬探究，尋找新方法。會議結(jié)束后，需要追蹤執(zhí)行中的事項，確保改進措施的有效性，并從其他部門分享經(jīng)驗，避免重復(fù)錯誤。
復(fù)盤的四個步驟包括明確任務(wù)目標(biāo)、評估成功與失敗的關(guān)鍵因素、深入分析問題和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在實際操作中，會議應(yīng)注重邏輯清晰，排除偶然因素，確保關(guān)鍵要素可執(zhí)行，并通過對比和反思找到解決方案。
三、復(fù)盤的實踐與體驗
對于“復(fù)盤”這個詞，我深有體會。復(fù)盤原本是圍棋術(shù)語，意為對弈后重新梳理過程。在企業(yè)管理中，復(fù)盤是從過去經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，幫助管理者提升能力、改善績效的方法。
親身經(jīng)歷的事件才能進行有效的復(fù)盤。單純的他人事件研究并不能稱為復(fù)盤，因為無法還原事實和情境。復(fù)盤的本質(zhì)是從個人親身經(jīng)歷的事件中總結(jié)學(xué)習(xí)。成年人主要的學(xué)習(xí)來源是過去的經(jīng)驗，因此復(fù)盤是從這些經(jīng)驗中汲取智慧的方式。
復(fù)盤的目的是以學(xué)習(xí)為向?qū)В蛔肪總€人得失，忠實還原事實、分析差異、反思自我。包括分析成功的關(guān)鍵要素和失敗的根本原因。團隊復(fù)盤可遵循一定階段進行，還可參考“復(fù)盤畫布”等表格來輔助復(fù)盤過程。
四、復(fù)盤的概念及方法論
復(fù)盤雖然簡單，但有其特定的方法論。經(jīng)過摸索，華木戰(zhàn)略咨詢總結(jié)出復(fù)盤七步法。第一步是復(fù)盤點定性目標(biāo)和定量目標(biāo)，這是根本的方法論。在復(fù)盤任何事物時，需要思考當(dāng)初的目標(biāo)是否合理，是否有定量指標(biāo)支撐。
很多時候，我們做事往往遵循慣性。面對問題A時，我們的解決方案是ABC；遇到問題B時，方案依舊是ABC。我們可能缺乏深入探究的動力和價值體現(xiàn)，只是按照習(xí)慣推動事情的發(fā)展。
你需要反思自己，在面對目標(biāo)時，是否曾精心設(shè)計過關(guān)鍵舉措？如果有，那就應(yīng)該堅定地執(zhí)行；如果沒有，那么你需要思考為什么面對如此重要的目標(biāo)，卻沒有投入足夠的精力和資源去制定關(guān)鍵舉措？
關(guān)于關(guān)鍵舉措的反思，我們需要明確一點：關(guān)鍵舉措是否能夠真正支撐目標(biāo)實現(xiàn)？如果不能，那么我們需要尋找缺失的部分，補充和完善。
經(jīng)過半年戰(zhàn)略實施后，我們需要重新評估和調(diào)整關(guān)鍵舉措。除了原有的KR1、KR2和KR3，是否需要增加KR4或KR5來支撐我們的目標(biāo)“O”？我們是否需要調(diào)整原有的關(guān)鍵結(jié)果，從KR1、2、3轉(zhuǎn)變?yōu)镵R2、3、4？
在定義真正的問題時，我們可以借鑒比爾·蓋茨被扔蛋糕的事件。問題的核心是什么？是應(yīng)該設(shè)法減少反對者，還是將安保問題提升到*別？這都是我們需要思考的問題。
復(fù)盤的一個主要目標(biāo)就是幫助決策者清晰地定義問題。當(dāng)我們明確了真正的問題，就需要去深入挖掘問題的根源和規(guī)律。對于存在的問題，我們要找到產(chǎn)生差距的根本原因；對于表現(xiàn)良好的方面，我們要總結(jié)規(guī)律，例如像“東方甄選直播間3331”這樣的成功案例，值得我們總結(jié)和學(xué)習(xí)。
KISS原則指導(dǎo)我們：Keep——持續(xù)做什么，保持現(xiàn)有的優(yōu)勢；Improve——改進什么，針對存在的問題進行改進；Stop——停止做什么，舍棄不再適用的策略；Start——開始做什么，探索新的可能。
在Improve這一點上，我曾經(jīng)將其優(yōu)化為調(diào)研。因為復(fù)盤結(jié)束后，有些事情可能既不是立即持續(xù)做的，也不是需要改進的，而是需要持續(xù)的驗證。這些還是假設(shè)，需要我們通過實踐去驗證其合理性。
無論是個人復(fù)盤、組織復(fù)盤還是業(yè)務(wù)復(fù)盤，都需要遵循這七個步驟，只是復(fù)盤的具體內(nèi)容不同。這是一個基礎(chǔ)且重要的問題解決方法論。
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