一、引言
企業(yè)管理中，企業(yè)文化與企業(yè)管理之間的關(guān)系常常被管理者所困惑。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，由于缺乏企業(yè)文化而帶來的管理乏力、員工頻繁跳槽等問題逐漸凸顯。為了解決這些問題，企業(yè)管理者需要深入研究企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)管理之間的聯(lián)系。本文將探討如何讓企業(yè)文化融入企業(yè)管理，以及企業(yè)管理者如何提高溝通協(xié)調(diào)能力。
二、企業(yè)文化的重要性及建設(shè)
1. 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。一個(gè)健康向上的企業(yè)文化能夠提高員工的歸屬感和榮辱感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
2. 企業(yè)文化建設(shè)需要實(shí)際落地
企業(yè)文化不是口號(hào)和樣子工程，而是需要在實(shí)際工作中落地生根。管理制度和企業(yè)文化相輔相成，管理制度可以立竿見影地看到管理的成果和要求，而企業(yè)文化則需要時(shí)間和耐心去培養(yǎng)和融入。
3. 企業(yè)文化的灌輸與管理的結(jié)合
優(yōu)秀的企業(yè)文化需要與企業(yè)管理相結(jié)合，將企業(yè)文化的理念貫穿于企業(yè)的日常管理中。只有這樣，企業(yè)文化的要求才能在員工心中打下烙印，形成穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)精神和健康的企業(yè)文化氛圍。
三、企業(yè)管理者如何確立企業(yè)文化
1. 確立企業(yè)價(jià)值觀
創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)立企業(yè)時(shí)，應(yīng)該明確企業(yè)的價(jià)值觀，這是企業(yè)文化的基石。企業(yè)的價(jià)值觀應(yīng)該樸素、符合企業(yè)和社會(huì)道德中多數(shù)人的價(jià)值追求。
2. 緊密聯(lián)系企業(yè)文化和企業(yè)管理活動(dòng)
企業(yè)管理者應(yīng)該將企業(yè)文化和企業(yè)管理活動(dòng)緊密聯(lián)系起來，讓企業(yè)文化的要求在企業(yè)的日常管理中得到體現(xiàn)。
3. 普及和檢驗(yàn)企業(yè)文化
通過一定時(shí)間的普及和檢驗(yàn)，企業(yè)的健康向上文化氛圍才會(huì)自然出現(xiàn)。新員工會(huì)很快被影響，并融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)管理中。
四、企業(yè)管理者如何提高溝通協(xié)調(diào)能力
1. 提高溝通技巧
作為企業(yè)管理者，提高溝通協(xié)調(diào)能力是必備的素質(zhì)。要學(xué)會(huì)傾聽、表達(dá)、反饋等溝通技巧，以便更好地與員工、客戶、合作伙伴等進(jìn)行有效溝通。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提高溝通協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵。要通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、培訓(xùn)等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)能力。
3. 建立良好的工作關(guān)系
建立良好的工作關(guān)系是提高溝通協(xié)調(diào)能力的基礎(chǔ)。要與員工建立良好的工作關(guān)系，尊重他們的意見和建議，關(guān)注他們的問題和困難，以便更好地協(xié)調(diào)工作和管理團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)管理的重要組成部分。企業(yè)管理者應(yīng)該深入研究企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)管理之間的聯(lián)系，將企業(yè)文化融入企業(yè)管理中，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)新能力。企業(yè)管理者還應(yīng)該提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，與員工、客戶、合作伙伴等進(jìn)行有效溝通，建立良好的工作關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)管理中的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)
引言：良好的溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者在日常工作中不可或缺的基本能力。它不僅能夠融洽企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，推動(dòng)工作順利進(jìn)行，還與社會(huì)和諧穩(wěn)定息息相關(guān)。本文將詳細(xì)探討企業(yè)管理者如何提高自身的溝通能力，以及有效溝通在企業(yè)運(yùn)作中的重要性。
一、溝通協(xié)調(diào)能力的認(rèn)識(shí)與重要性
企業(yè)管理者深刻認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)能力的重要性。當(dāng)前，貫徹落實(shí)黨的群眾路線，要求企業(yè)管理者與員工密切溝通與交流，了解群眾的所需所想，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。良好的溝通能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，保證工作順利進(jìn)行。溝通不暢已經(jīng)成為導(dǎo)致管理障礙的主要因素，而提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者樹立良好形象的有效手段。
二、提高自身溝通協(xié)調(diào)能力的途徑
1. 努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)。企業(yè)管理者應(yīng)增強(qiáng)角色意識(shí)，明確自身職責(zé)和使命，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)，培養(yǎng)坦蕩高尚的道德情操。這樣，在溝通過程中，才能潛移默化地表現(xiàn)出良好的個(gè)人素養(yǎng)，營造融洽和諧的溝通氛圍。
2. 掌握適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ瓌t和技巧。管理者要積極主動(dòng)與他人溝通，學(xué)會(huì)換位思考，保持同理心。在溝通過程中，要做到求同存異、和而不同，保持心態(tài)平和包容。還要善于利用不同的溝通原則和技巧，根據(jù)不同的溝通對(duì)象，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ā?/p>
3. 在實(shí)踐中提高溝通協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)深入一線，利用不同對(duì)象、層次和場(chǎng)合的交流機(jī)會(huì)，全面鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)凝聚力，明確個(gè)人的角色和團(tuán)隊(duì)中的作用，自覺擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。
三、企業(yè)有效溝通的策略
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)有效溝通，可以借鑒GE等成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。例如，打破組織界限，創(chuàng)造自由、輕松、平等的溝通環(huán)境。傳統(tǒng)與現(xiàn)代的溝通渠道可以互相交叉，同時(shí)運(yùn)用，如網(wǎng)上交流、電話交流、面對(duì)面交流等。集體的溝通方式如圓桌會(huì)議、全體員工會(huì)議等也是有效的溝通手段。Open Door政策同樣值得借鑒，使員工上下級(jí)溝通更加順暢。
四、案例分析
以某企業(yè)為例，該企業(yè)通過提高管理者的溝通協(xié)調(diào)能力，成功推動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。管理者們深入一線，了解員工需求，積極與員工溝通交流，及時(shí)解決工作中遇到的問題。該企業(yè)還注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力，使企業(yè)上下一心，共同為企業(yè)的發(fā)展努力。
企業(yè)管理中的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)是一門深?yuàn)W的學(xué)問，需要企業(yè)管理者不斷提高自身素質(zhì)和能力。通過努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)、掌握適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ瓌t和技巧以及在實(shí)踐中鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力等方法，可以提升管理者的溝通能力。企業(yè)還要注重有效溝通的策略和方法的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的順暢溝通和高效協(xié)作促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。通用電氣公司規(guī)模龐大，旗下?lián)碛惺齻€(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，總營業(yè)額高達(dá)一千三百多億美元，員工數(shù)十萬。但公司要求員工不能因規(guī)模之大而自視過高，而應(yīng)保持敏捷反應(yīng)的小公司心態(tài)。在“無邊界行為”的核心理念下，通用電氣打破了集團(tuán)間界限，積極進(jìn)行跨部門的橫向交流。
根據(jù)不同職能，如人力資源、公共關(guān)系、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等，公司建立了許多松散的組織和協(xié)會(huì)。這些協(xié)會(huì)常常能跨越業(yè)務(wù)集團(tuán)，進(jìn)行相關(guān)的溝通活動(dòng)。比如，關(guān)于激勵(lì)方法的討論，或者分享對(duì)價(jià)值觀的感受。
每個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)也十分注重與員工的溝通。集團(tuán)或地區(qū)總部會(huì)及時(shí)總結(jié)公司的發(fā)展情況，并在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布，使員工能夠及時(shí)了解。
通用電氣定期通過衛(wèi)星直播、網(wǎng)上直播等方式舉行員工大會(huì)。例如，網(wǎng)上直播每隔一兩個(gè)月就會(huì)進(jìn)行一次，針對(duì)不同的問題，在不同的地區(qū)或全球范圍內(nèi)進(jìn)行。這些溝通方式是互動(dòng)的，與公司內(nèi)部的各種媒體一起，構(gòu)成了溝通的平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布公司*信息與管理層動(dòng)態(tài)。這使得全球30多萬員工能夠及時(shí)了解GE領(lǐng)導(dǎo)層的想法和發(fā)展目標(biāo)。
除了定期的溝通，公司的CEO和各級(jí)經(jīng)理也會(huì)定期與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通。當(dāng)公司高層訪問中國時(shí)，還會(huì)特別安排員工與他們面對(duì)面交流，這是一個(gè)難得的溝通機(jī)會(huì)，員工可以直接向公司高層表達(dá)自己的想法。
CEO民意調(diào)查是另一種重要的溝通方式。該調(diào)查由第三方咨詢公司進(jìn)行，通過問卷了解員工對(duì)公司的看法和建議。調(diào)查問卷內(nèi)容涉及公司價(jià)值觀、西格瑪計(jì)劃實(shí)施情況以及對(duì)工作的滿意度等問題。調(diào)查結(jié)果將幫助公司更好地了解員工的想法和需求。
通用電氣還推行了“群策群力”計(jì)劃。這是一種座談會(huì)形式的計(jì)劃，邀請(qǐng)員工和外部專業(yè)人員參加，鼓勵(lì)員工自由討論和提出問題。在會(huì)議上，經(jīng)理必須對(duì)每一項(xiàng)意見當(dāng)場(chǎng)做出決定，這有助于消除官僚主義。
在GE的企業(yè)文化中，CEO通過電子郵件與員工保持緊密聯(lián)系。員工們感到與CEO沒有距離，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)與CEO進(jìn)行直接交流。這種開放式的管理與溝通方式使得距離不再是障礙，CEO可以直接與普通員工交流。
在GE的扁平化公司架構(gòu)中，重視人的尊嚴(yán)和發(fā)言權(quán)是企業(yè)文化的重要組成部分。這種尊嚴(yán)來自于被重視、被關(guān)注和被在乎，而這一切都來自于公司的CEO。在中國，這種文化尚難以實(shí)現(xiàn)，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可能難以適應(yīng)這種與員工的交流方式。
在杰克韋爾奇的時(shí)代，他經(jīng)常親自為員工上課，并將這種做法看作是一種絕佳的溝通方式。他再造克勞頓村的培訓(xùn)課程時(shí)，幾乎每個(gè)月都會(huì)去一兩次克勞頓村與GE的經(jīng)理們進(jìn)行面對(duì)面的溝通。他會(huì)提前準(zhǔn)備好便箋上的討論問題并與員工們廣泛交流自己的想法和觀點(diǎn)。這種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式使杰克韋爾奇得以更好地理解員工們的看法和需求從而引導(dǎo)他們一起推動(dòng)公司的發(fā)展。
32、在GE克勞頓村，目前約有85%的授課教師來自于GE各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。這一結(jié)構(gòu)不僅為GE高層與學(xué)員之間搭建了絕佳的溝通橋梁，更為學(xué)員樹立了成功的典范，產(chǎn)生了明顯的激勵(lì)效果。實(shí)際上，克勞頓村的培訓(xùn)課程已成為GE員工思想交流的重要舞臺(tái)，這里的教師大多來自GE內(nèi)部，他們帶著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為員工帶來富有活力和激情的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
33、在GE，這種領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通方式已經(jīng)成為一種傳統(tǒng)。杰夫伊梅爾特同樣秉持這一理念，他經(jīng)常參與員工的各種活動(dòng)，如新員工見面會(huì)、員工培訓(xùn)、員工大會(huì)等。GE充分利用一切機(jī)會(huì)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的溝通與交流。
34、杰夫伊梅爾特寫給GE員工的信件展示了溝通與交流的重要性。這些信件不僅是領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)員工的關(guān)懷，更是傳遞公司理念和信息的重要方式。
35、我接手GE的工作并非為了取代杰克韋爾奇，我關(guān)注的是時(shí)間、任期和業(yè)績。杰克韋爾奇在GE的二十年中，已經(jīng)讓每位員工和客戶都習(xí)慣與他直接關(guān)聯(lián)。我需要讓大家熟悉新領(lǐng)導(dǎo)的面貌，逐步建立新的關(guān)系，這個(gè)過程不能一蹴而就。
36、公司內(nèi)部過渡對(duì)我而言相對(duì)容易，因?yàn)槲沂煜ゎI(lǐng)導(dǎo)層，并在GE的多個(gè)部門有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。盡管有些員工對(duì)我持保留意見，但我們的共同利益——維護(hù)股價(jià)上揚(yáng)和公司發(fā)展——使我們團(tuán)結(jié)一心。這正是杰克韋爾奇的魅力所在，他能將公司凝聚在共同的利益之下。目前，我已完成內(nèi)部過渡，并將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向鞏固和發(fā)展外部關(guān)系。
37、我認(rèn)為最重要的是深入基層，與員工交流，與客戶接觸。不要害怕展示你的不懂，坦然面對(duì)，這有助于建立真誠的溝通。
38、關(guān)心員工、信任員工是我目前工作的重點(diǎn)。我加入GE是因?yàn)槲蚁Ｍ麑?shí)踐我的領(lǐng)導(dǎo)才能，我想成為一名商人。我不會(huì)因工作而沮喪，雖然對(duì)目前的股價(jià)感到遺憾，但我充滿信心。我要帶領(lǐng)GE前進(jìn)，與員工共同努力。
39、自“9 11”事件后，我發(fā)現(xiàn)員工對(duì)溝通的需求發(fā)生了改變。除了追求創(chuàng)意和業(yè)績的交流，他們更渴望得到心靈和富有人情味的溝通。這意味著我需要更深入地與員工接觸，分享我的想法和計(jì)劃，讓他們感受到公司的人性化一面。
40、在與員工溝通方面，我珍視每一個(gè)機(jī)會(huì)和每一種傳播方式。我們擁有大型培訓(xùn)中心，我每月都會(huì)在那里授課，這是與員工交流的重要方式之一。我的職業(yè)生涯始于銷售，因此我喜歡與客戶面對(duì)面交流，從外部視角審視公司。我還通過其他方式如座談會(huì)、內(nèi)部郵件等與員工保持溝通。
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