胖東來那套牛X，核心就倆字：“人本”！對(duì)員工當(dāng)家人，對(duì)顧客當(dāng)親戚。但光喊口號(hào)不行，得把這理念掰開揉碎了，變成員工天天能看見、摸得著的規(guī)矩。比如：
透明分錢：利潤大頭分給員工，基層工資比同行高一大截。
強(qiáng)制休假：每周40小時(shí)工作制，周二閉店讓員工歇著，誰加班罰誰錢！
尊重人格：員工不開心有“委屈獎(jiǎng)”，管理層得陪著笑臉哄。
二、落地三步法（別整虛的，直接上干貨）
第一步：文化視化，貼墻上不如刻心里！
別光把“以人為本”刷墻上，得讓員工天天感受到。比如：
薪資透明：每月開會(huì)公開利潤和分紅比例，讓員工知道自己掙多少、為啥掙。
儀式感拉滿：入職發(fā)“文化手冊(cè)”，每周開分享會(huì)，讓老員工講咋把顧客當(dāng)家人。
細(xì)節(jié)到位：收銀臺(tái)配按摩墊，員工累了隨時(shí)踩兩腳，小恩小惠最暖人心。
第二步：制度跟著文化跑，別整“兩張皮”！
文化是魂，制度是骨頭。比如：
考核別光看業(yè)績：服務(wù)態(tài)度占50%，顧客投訴當(dāng)寶，改好了發(fā)獎(jiǎng)金。
晉升靠文化分：員工互評(píng)“誰最像胖東來人”，投票選店長。
犯錯(cuò)不挨罵：出問題先問“咋改進(jìn)”，再獎(jiǎng)勵(lì)提方案的人。
第三步：老板帶頭當(dāng)榜樣，別光指揮！
于東來自己天天逛賣場，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場改。咱當(dāng)老板的也得：
親自站臺(tái)服務(wù)：每月值一天班，體會(huì)員工累不累。
帶頭分錢：利潤多分員工，自己少拿點(diǎn)，員工才信你真“人本”。
罵人罰自己：管理層吼員工，自己罰5000塊，殺雞儆猴！
三、避坑指南（別學(xué)歪了?。?/p>
別光漲工資不改制度：分錢多但加班成常態(tài)，員工照樣跑。
別搞形式主義：天天開會(huì)喊口號(hào)，但福利不兌現(xiàn)，員工罵你“耍猴”。
別照搬胖東來：人家四線城市成功，你一線城市硬抄，容易水土不服。得結(jié)合自身改，比如外賣行業(yè)學(xué)“顧客投訴獎(jiǎng)”，制造業(yè)學(xué)“技能分紅”。
四、數(shù)據(jù)說話（真有用！）
青海一家親超市學(xué)胖東來，員工工資漲70%，投訴率降60%，利潤翻倍！
聯(lián)商網(wǎng)老板聽于東來建議，分一半利潤給員工，團(tuán)隊(duì)從“混日子”變“搶著干”。
五、最后嘮點(diǎn)實(shí)的
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