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課程目標(biāo)：
1、掌握主管的自我角色認(rèn)知與定位；
2、提升主管非職務(wù)影響力和個人威信；
3、塑造職業(yè)化心態(tài)，面對工作壓力加強(qiáng)情商修煉；
4、加強(qiáng)時間管理的方法掌握，尤其是工作效率的提高；
5、加強(qiáng)責(zé)任心、敬業(yè)度的培養(yǎng)，尤其是職業(yè)化素養(yǎng)提升；
6、提高主管的對上、對下溝通能力，提高部門內(nèi)外部的工作效率。

課程大綱
第一單元：管理思維創(chuàng)新與定位
一、人格特質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)
1、人格特質(zhì)測評
2、價格特質(zhì)分析
3、價格特質(zhì)與工作
4、認(rèn)知職業(yè)化
5、人才經(jīng)營矩陣
6、職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)
二、管理角色定位與轉(zhuǎn)變
1、作為下屬的管理人員：做經(jīng)營者（上司）的替身
2、作為上司的管理人員：五個維度為下屬做好服務(wù)
3、作為同事的管理人員：做同事的內(nèi)部客戶
4、管理角色的兩次轉(zhuǎn)變：從野牛向領(lǐng)頭雁轉(zhuǎn)變
5、管理角色轉(zhuǎn)變的五個方面：掌握角色轉(zhuǎn)變的五個方面，真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)變與提升
三、管理思維突破
1、客戶思維：GOOLE與鐵騎力士，兩種客戶思維建立的方法
2、全局思維：建立全局觀與永續(xù)觀，突破腦袋決定屁股的思維限制
3、第一思維：第一擁有一切，第二和第一百沒有區(qū)別
4、學(xué)習(xí)思維：學(xué)歷代表過去，學(xué)習(xí)力才代表將來；
5、執(zhí)行思維：康師傅和統(tǒng)一的執(zhí)行落差
6、危機(jī)思維：微軟的危機(jī)觀
第二單元：執(zhí)行力技能之一：時間管理技巧
一、時間使用測試：你的時間使用現(xiàn)狀
二、時間的特性
三、我們?yōu)楹蚊y的四個方面的原因？
四、防止時間被打擾的方法
五、有效時間管理的方法：
1.便簽式管理
2.效率手冊管理
3.第二象限工作法
4.平衡角色時間管理管理的6個原則和4個步驟；
5.2/8定律
6.養(yǎng)成好的時間管理習(xí)慣
六、第四代時間管理－個人管理
第三單元：執(zhí)行力技能之二：高效溝通技巧
一、案例分析：溝通不暢引起的問題
二、溝通概念與應(yīng)用分析：
1.為什么溝而不通？
2.溝通概念剖析，讓我們認(rèn)知真正的溝通是什么？
3.溝通過程剖析：尋找我們溝通出現(xiàn)問題的原因
4.溝通中應(yīng)該注意的六個問題
三、溝通三大環(huán)節(jié)：表達(dá)
1.語言表達(dá)
2.語言表達(dá)的分析
3.語言表達(dá)的五個要點
4.語言表達(dá)的技巧
5.肢體語言
6.肢體語言表達(dá)技巧
四、溝通三大環(huán)節(jié)：傾聽
1.說文解字：“聽“
2.傾聽的好處
3.傾聽的五個層次
4.傾聽的方法
5.傾聽的技巧
6.提問的技巧
7.七種問題
8.復(fù)述的技巧
9.應(yīng)答的技巧
五、溝通三大環(huán)節(jié)：反饋
1.為什么不反饋？
2.JOHARI視窗
3.案例分析：王師傅父子的故事
4.反饋應(yīng)用
六、與上司溝通的技巧
七、與同事溝通的技巧
八、與下屬溝通的技巧
九、不同人格特質(zhì)的溝通技巧
十、溝通的兩大鐵律