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管理者綜合管理能力鍛造培訓(xùn)

課程大綱：
DAY1：
一、管理者的角色定位與工作認(rèn)知
（一）管理者的角色定位
1.管理者的履職能力要求
2.一個好的管理者要具備哪些基本素質(zhì)
3.如何從一個執(zhí)行者變成“當(dāng)家人”
（二）管理者的核心工作——管理六件事
1.帶好隊，才能有人做事——員工管理
2.有目標(biāo)，才能集聚力量——目標(biāo)管理
目標(biāo)考核—如何設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)對網(wǎng)點管理的三大作用
如何設(shè)立目標(biāo)----SMART原則
設(shè)立目標(biāo)的五種方法
如何完成目標(biāo)----PDCA循環(huán)
3.服務(wù)好，才能形成品牌——服務(wù)管理
4.會營銷，才能提升業(yè)績——營銷管理
5.分的好，才能管住客戶——客戶管理
6.管現(xiàn)場，才能運(yùn)籌帷幄——現(xiàn)場管理

二、管理者的高效時間管理
1、ABC工作法
[案例]：教授的實驗
分析工作中的輕重緩急
明確做事的優(yōu)先秩序
2、帕累托定律
3、個人周計劃
提問：你能夠掌控自己的一周嗎？
周計劃制定的三大原則

三、管理者情緒與壓力管理
1、我們是情緒的主人
2、情緒的處理方式
3、工作壓力的四個誘因
.時間壓力
.沖突壓力
.期望壓力
.情景壓力
4、了解你的*卡
5、壓力的調(diào)試技巧
技巧1：活在當(dāng)下
技巧2：建立自信
技巧3：轉(zhuǎn)換視點

四、管理者自身素養(yǎng)提升
1、儀容儀表
儀表
儀態(tài)
2.商務(wù)禮儀規(guī)范
禮貌禮節(jié)
舉止禮儀
談吐禮儀

五、管理者的團(tuán)隊管理
網(wǎng)點是團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此必須要帶好隊伍
1.如何召開一個充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議
2.員工情緒管理技巧與員工關(guān)懷
3.激勵員工的7種有效技巧
4.快樂團(tuán)隊建設(shè)的9種方法
5.85、90后員工的有效管理模式
6.85、90后員工的溝通、輔導(dǎo)與激勵

DAY2：
一、管理者的營銷管理
激發(fā)營銷戰(zhàn)斗力，才能真正彰顯綜合競爭力
1.有效梳理營銷流程和活動設(shè)計模板
2.組建好綜合營銷團(tuán)隊，開展好內(nèi)外部營銷活動
3.做好周邊市場環(huán)境分析和本網(wǎng)點功能定位
4.找對你的客戶，匹配好你的業(yè)務(wù)
5.做好營銷渠道建設(shè)，實現(xiàn)客戶的常態(tài)開發(fā)與服務(wù)
6.搞好過程管理，提高團(tuán)隊營銷士氣
7.制定策略和行動計劃，保證開口率、成功率、成交率
8.存量、廳堂、外拓相結(jié)合——“內(nèi)提外拓”
（1）獲得客戶十大途徑
（2）如何識別貴賓客戶
（3）與陌生客戶溝通的有效方法
（4）貴賓客戶的維護(hù)與提升
（5）廳堂的產(chǎn)品營銷與服務(wù)管理
9.做好視覺營銷
10.做好客戶的二次開發(fā)

二、管理者的客戶管理
搞好客戶分群、分層、分級管理，提升客戶管理效率
1.分戶管戶如何能夠分的好
2.網(wǎng)點各崗位如何管得好自己認(rèn)領(lǐng)的客戶
3.存量客戶維護(hù)與提升
鎖定目標(biāo)存量客戶
1）哪些客戶需要激活
2）潛在價值存量客戶的特征
3）激活存量客戶的優(yōu)先級設(shè)定
激活存量客戶的步驟
1）列名單
2）發(fā)送服務(wù)通知短信
案例：某行走進(jìn)社區(qū)宣傳激活閑置賬戶活動
3）電話追蹤與客戶篩選
4）短信及電話維護(hù)
5）邀約參加理財沙龍
6）產(chǎn)品說明及營銷

三、管理者的服務(wù)管理
網(wǎng)點服務(wù)是最基礎(chǔ)的工作，與競爭對手比不能輸在起跑線上
1.網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)重點關(guān)注哪些內(nèi)容
2.智能化后如何更好關(guān)注客戶感知
3.壓高轉(zhuǎn)崗后如何搞好廳堂服務(wù)
4.哪些服務(wù)流程需要進(jìn)行梳理優(yōu)化
5.如何結(jié)合網(wǎng)點開展特色化服務(wù)
6.營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境對客戶感知的影響

四、管理者的績效考核管理
1.目標(biāo)考核-如何績效分配
績效分配四案例分析
團(tuán)隊PK案例要點
聯(lián)動營銷案例
個人PK案例
營銷特訓(xùn)營激勵方案
激勵四原則
2.團(tuán)隊氛圍
為什么要營造營銷團(tuán)隊氛圍
如何打造營銷團(tuán)隊氛圍
案例：從市場占比倒數(shù)第一到正數(shù)第一
可視化管理工具運(yùn)用
精神墻、精準(zhǔn)營銷圖

管理者綜合管理能力鍛造培訓(xùn)