課程描述INTRODUCTION
存量客戶的挖掘與開發(fā)培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
存量客戶的挖掘與開發(fā)培訓(xùn)
課程背景:
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,特別是跨界競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈,如何打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題??蛻艚?jīng)理隊(duì)伍掌握了銀行核心的客戶資源,?是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì),是核心競(jìng)爭(zhēng)力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理的核心工作重點(diǎn),本課程主要帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)激活存量客戶,掌握客戶維護(hù)的方法和技巧。
課程收益:
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
1.存量客戶的特征
2.存量客戶的分類及提升的方法
3.特色客戶群的經(jīng)營(yíng)和獲客策略
課程對(duì)象:營(yíng)銷人員
授課方式:講授,案例分析及訓(xùn)練實(shí)際操作,
課程大綱/要點(diǎn):
第一部分 存量客戶的特征
一、什么是銀行存量客戶
二、存量客戶的分類及提升的方法
(一)盤活銀行存量客戶的三大核心
1.存量客戶的細(xì)分
(1)潛力客戶
(2)有效客戶
(3)中端客戶
(4)高端客戶
(5)私行客戶
2.存量客戶的現(xiàn)狀
(1)交易頻繁,過度透支
(2)自然交易,極易流失
(3)沉睡休眠,已經(jīng)流失。
3.存量客戶提升策略
(1)潛力客戶激活的方法
(2)有效客戶提升的方法
(3)中端客戶提升的方法
① 是服務(wù)的適度優(yōu)先
② 是常態(tài)化的一些回饋機(jī)制
③ 是交叉營(yíng)銷
④ 是成為客戶的朋友、顧問(顧問式營(yíng)銷)
(4)高端客戶的提升方法
① 客戶價(jià)值*化
② 客戶增值回饋防流失
1)聯(lián)絡(luò)頻次防流失,加強(qiáng)粘性度;
2)交叉營(yíng)銷,提升客戶忠誠(chéng)度;
3)客戶增值服務(wù)體驗(yàn)。
③ 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是社交圈,社交圈獲客
(5)私行客戶
① 私行客戶的特征
② 私行客戶的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
(二)整個(gè)以家庭為單位的資產(chǎn)組合設(shè)計(jì),不再是個(gè)人,而是家庭資產(chǎn)
(三)資產(chǎn)的全球配置,考慮資產(chǎn)的安全性問題,
(四)資產(chǎn)避險(xiǎn)管理將是經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
(五)保單的六位一體的意義
(六)可選擇的理財(cái)產(chǎn)品的繳稅情況
1.獨(dú)享型的增值體驗(yàn),健康管理、休閑管理、事業(yè)管理、高端社交圈的管理。
2.經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是:
(1)代客理財(cái)?shù)馁Y產(chǎn)計(jì)劃的價(jià)值;公私聯(lián)動(dòng),撬動(dòng)私行客戶背后的企業(yè)服務(wù);
(2)代繼傳承,家族整體的理財(cái)服務(wù);企業(yè)的投融資管理。
三、特色客戶群的經(jīng)營(yíng)和獲客策略
(一)常見的幾類特色客戶群:
1.企業(yè)高管及私營(yíng)業(yè)主、企業(yè)高管及私營(yíng)業(yè)主的需求:
(1)資產(chǎn)管理;個(gè)人增值服務(wù);個(gè)人健康休閑管理;子女教育及代繼資產(chǎn)傳承;
(2)獲客策略:代發(fā)工資獲客;增值服務(wù)獲客;社交圈獲客;增值活動(dòng)獲客。
2.老年客戶群:
(1)資產(chǎn)保值和適度增值;老年關(guān)愛需求、交際需求、生活便利性及優(yōu)惠購(gòu)的需求,
3.商貿(mào)結(jié)算戶:
(1)商貿(mào)結(jié)算戶的需求:信息資管的需求、零鈔兌換、閑置資金的增值需求、子女教育、生意發(fā)展的需求。
(2)商貿(mào)結(jié)算戶的經(jīng)營(yíng)策略為:交易結(jié)算的便利性,含零鈔支持;
(3)短期人民幣理財(cái)?shù)膬?yōu)先提供;做業(yè)務(wù)推廣
(4)做家庭建設(shè)及子女教育的增值服務(wù),
4.女性客戶:
(1)健康美麗的需求,
(2)家庭關(guān)系管理的需求,
(3)子女教育的需求,
(4)資產(chǎn)增值和保值的需求。
(5)女性客戶的經(jīng)營(yíng)策略:資產(chǎn)管理;社交圈經(jīng)營(yíng);女性客戶健康和美麗的專屬的增值服務(wù)活動(dòng);
(6)女性多彩化生活的才藝活動(dòng)設(shè)計(jì);子女教育,出國(guó)留學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì);
(7)女性客戶的獲客渠道:社區(qū)獲客、活動(dòng)獲客、社交圈獲客、產(chǎn)品獲客。
5.農(nóng)村種養(yǎng)殖戶
(1)農(nóng)村種養(yǎng)殖戶的需求:資金支持,技術(shù)支持;閑置資金的增值需求;
(2)銷售渠道,
(3)農(nóng)村種養(yǎng)殖戶的經(jīng)營(yíng)策略:小額信貸解決資金不足的問題;打造銀農(nóng)聯(lián)盟(做資金結(jié)算的捆綁、分銷的捆綁、技術(shù)支持的捆綁);農(nóng)資優(yōu)惠購(gòu)。
(4)農(nóng)村種養(yǎng)殖戶的獲客策略:走千訪萬(wàn);收購(gòu)戶獲客;冷藏庫(kù)獲客;講座獲客;
四、結(jié)束語(yǔ)
(一)女性客戶群、
(二)農(nóng)村的種養(yǎng)殖戶。
1.資管新規(guī)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的影響,安全性、流動(dòng)性、收益性
(三)灰犀牛事件房產(chǎn)稅,傳聞中的房產(chǎn)稅算算交多少稅
(四)2020年理財(cái)建議
1.先保值,再增值
2.資產(chǎn)配置要合理,安全性,收益性,靈活性要平衡
3.建議配置鎖定收益的中長(zhǎng)期產(chǎn)品
第二部分 享富風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 ——養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略
一、幸福養(yǎng)老靠規(guī)劃
(一)大家眼中的投資目的
(二)投資目的的實(shí)際目標(biāo)
(三)專業(yè)養(yǎng)老金的五大特點(diǎn):
(四)堅(jiān)固而舒適的養(yǎng)老城堡
養(yǎng)老靠自己,會(huì)養(yǎng)老能養(yǎng)老,精神上不被兒女拖累,經(jīng)濟(jì)上不拖累兒女,養(yǎng)老資金不會(huì)被占用,借走,備足情況下可考慮資助兒女用好商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工具,實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資金專款專用,實(shí)現(xiàn)幸福晚年
第三部分 生前傳富風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略——談父母對(duì)子女的婚后財(cái)富支持技巧
一、子女婚姻財(cái)富支持
二、婚姻法第十七、十八條
三、一方個(gè)人財(cái)產(chǎn)、夫妻共同財(cái)產(chǎn)
四、房產(chǎn)、現(xiàn)金贈(zèng)與的風(fēng)險(xiǎn)。
五、子女婚姻財(cái)富支持應(yīng)對(duì)策略
(一)隔離不混同
(二)移產(chǎn)不移權(quán)
(三)回流防失控
第四部分 解決工具-年金保險(xiǎn) ——法律化的金融工具&增值的金融工具
xx公司年金保險(xiǎn)概覽
現(xiàn)場(chǎng)提問:
一、十年前的上證指數(shù)?
二、十年前的黃金價(jià)格?
三、十年前的國(guó)債利率?
四、如果十年前買了保險(xiǎn)?
存量客戶的挖掘與開發(fā)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/232454.html
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